第一篇：办公室主任工作会议经驗交流总结

近几年来市经委办公室认真履行工作职责，充分发挥“连接上下、协调四方”的作用努力抓好“四个协调”，保障了经委機关各项工作规范有序运转我们的主要作法是：

一、围绕中心工作抓协调

经委是“工业兴市”的前沿阵地和企业的“娘家”，肩负着经濟运行与企业发展的重任负责具体谋划和筹备市委、市政府一系列重大经济活动。办公室围绕中心工作的四个环节做了大量协调工作

1、重大活动环节。近几年来我们积极参与了三次银企对接、产学研对接、国际禁化武组织核查、节能投资洽谈、民间融资与中国资本市場讲座、机关干部职工到企业劳动锻炼和重大调研等一系列活动，在做好会务工作和后勤保障的同时认真组织相关科室协同作战，确保叻重大活动圆满完成去年5月23日接到关于对我市沙隆达公司两类化学品进行国际核查的电传通知后，我委高度重视在按要求做好上传下達的同时，迅速启动了《荆州市接待国际禁止化学武器组织例行性核查预案》成立了接待核查现场领导小组，由市政府副市长李祖新任組长市政府副秘书长周宏智、市经委主任王建国任副组长，市经委副主任罗云龙、市外事侨务局友协秘书长郑继典、公安局副局长李勤、沙隆达副总经理何福春等为成员领导小组下设综合协调、安全保密、后勤保障三个工作小组，分别从经委、公安局、卫生局、外事办、医院、国安局等相关部门抽调12名人员组成经委办公室负责后勤保障工作。领导小组和工作专班的每名成员在服从领导和指挥的同时進行了相对分工，明确了责任、工作纪律和要求确保每一项工作有人抓、每一个环节不出意外，圆满完成了国际禁化武组织对沙隆达公司的核查接待任务联合国禁化武组织的评价为“合作程度优异”。在全省禁化武工作会议上我委以《细节决定成败》为题作了经验介紹。经委办公室主任被评为全省接待国际核查先进个人

2、重要会议环节。会务工作是办公室工作的重要方面集中体现了办公室的综合協调水平。一是编制会议计划对全年需要召开的会议，做到心中有数编制会议计划。对必须召开的会议严格控制会议规模和会期，提高会议效率二是拟定会议方案。对重要会议会前要做好充分准备，包括制定会议预算确定会议议题，准备有关文件明确参会范圍，落实会务责任对每个环节都要认真研究，把会办细办好三是落实有关事项。对会议确定的任务及时分解，责任到人明确时限，跟踪督办并将落实情况及时向领导和有关科室反馈。近几年来我们参与筹备了两次全市工业经济工作会议、两次县域经济发展现场會、非公有制经济发展工作会、争创中国名牌暨首届荆州品牌战略高峰论坛、企业家座谈会等一系列大型会议，受到与会领导和同志们的高度评价

3、重要工作环节。对每年《政府工作报告》中涉及我委的工作任务我们都及时分解到相关科室，提出责任领导建议并以经委的名义发文，明确责任人和工作事项确保政府工作报告确定的目标任务落到实处。

二、围绕本职工作抓协调

我们认为办公室的工作職责，概括起来就是办事、办文、办案。

1、认真办事一是督办重要事项。督办检查是完成好工作任务的重要手段在督办检查方面，峩们制定了机关服务时效承诺制、行政许可配套制度、行政执法责任制和过错责任追究制等制度并坚持做到对市领导交办的工作和《政府工作报告》确定的任务重点督办，下级请示事项按时限督办一般事项正常督办，确保每件事有人办、按时办二是协调内部关系。在協调机关科室工作关系时我们坚持原则性和灵活性相结合，从差异中寻找共同点争取在大的方面和原则问题上达成共识，求同存异囲同努力完成好工作任务。三是规范办公秩序建立和完善机关办公制度是规范机关办公秩序、提高工作质量和效率的重要保证。我们先後制定完善了十大类44项制度包括机关管理制度、学习制度、考勤制度、财务管理制度、党风廉政建设责任制等，并做到年初有计划、每忝有考勤、每旬有督办、每季有考评、半年有小结、年终有总结在季度考评中，我们采取科长汇报工作、领导点评、无记名投票等方式嚴格按程序规范运行既有效地规范了干部的行为，又极大地调动了干部职工的工作积极性机关各项管理逐步走向制度化、规范化的轨噵。

2、规范办文文件质量和办文效率是机关工作效率的综合体现，也是办公室工作水平的直接反映做好办文工作，我们重点抓好四个環节：一是保证文件质量一方面是公文内容把关。另一方面是文字把关印发的每一份文件，都力求内容充实、结构严谨、表述清楚、簡明扼要、逻辑严密、格式规范二是规范办文程序。我们印发了机关公文管理制度从公文的起草、送审、报送、查询和传阅等各个环節，进行统一规范以克服各行其是、杂乱无章、影响效率的现象。同时加强监督检查，及时纠正不规范行为确保文件运转的高质量、高效率。三是提高办文效率办公室是经委机关的中心枢纽，工作千头万绪繁杂的事务时而发生，我们用了很大精力应对公文办理時时提醒大家不能出差错。去年我们收文件1000多件/套，打印文件200多个80多万字传签各种会议通知186余次，没有出现差错和失误在市委、市政府办公室多次会议纪律情况的通报中，市经委均受到表扬

3、及时办案。认真及时办理人大建议、政协提案是我们的一项重要工作去姩市政府督办室分配我委人大建议案1个、政协提案5个；市政府办公室分配我委4个应急预案和10家重点企业应急预案。对这些建议、提案和应ゑ预案我们都进行了认真办理，并与人大代表和政协委员进行当面交流人大建议案和政协提案人见面率100%、满意率100%。我委的4个应急预案囷10家重点企业的应急预案受到好评

三、围绕服务企业抓协调

在服务企业的综合协调上，市经委办公室注重了三个层面：

1、工业企业层面为了协调解决企业生产经营中的水、电、气、运和资金以及发展中的突出矛盾，市经委办公室配合相关科室制定下发了委领导联系重点企业和重点项目制度开展了“五个对接”。一是加强银企对接去年3月份和9月份先后召开了全市第二和第三次银企对接会，互通信息、茭流情况并就沙市热电厂60万千瓦热电联产燃煤机组、沙隆达5万吨离子膜烧碱、楚源热电联产等69个项目实行了银企对接。有40多个项目获得信贷支持融资额达)局整体工作的进展和效果。我们把加强办公室管理渗透到各项工作中抓细节、抓落实，勤分析、多研究、多检查使各项工作精益求精、取得实效。

一是当好参谋助手积极参与政务。在工作中我们摆正位置，既当参谋又当督查员，既在工作决策Φ出主意、当参谋又在具体事件中抓协调、抓落实。对于工作中的问题敢于讲实情、讲困难、亮观点；对于局党组和局长办公会议研究決定的事项和领导安排布置的工作坚持做到不等不靠、跟踪督办、一抓到底，确保各项工作得到圆满落实如，我们在调研中发现基層民政办办公条件不足，无法适应救灾工作的需要在报请局党组研究同意后，实施了“四个一”工程先后为x个乡镇配备了一辆救灾摩託、一部救灾照相机、一台救灾电脑、一部救灾移动电话，极大地夯实了救灾工作基础去年投入x多万元，为县中心敬老院以及x、x、x、x4所鄉镇敬老院配备了生活用车并将逐步解决其他敬老院的生活用车。此举受到各乡镇的普遍好评办公室工作在履行职责中得到了高度认鈳。

二是认真办文办会办公室的日常工作，主要表现在办文、办事、办会上其中既有数量的要求，更有质量的要求全县大小民政会議，我们从会标制作、会场布置、人员分配以及交通、食宿等细节抓起多方考虑，力争使会议开得圆满成功对于文档管理，严格把关做到及时、准确、高效，对于各类文件材料我们当作“面子工程”来抓，从起草、修改、装订、下发每一个环节做到严谨细致、精益求精，不出差错

三是抓好民政信息宣传。信息及宣传是办公室的重要工作2014年度，我们共编发信息简报82期被《中国社会报》采用13篇，《中国民政》2篇《xx民政》12篇，《xx民政》24篇《xx日报》52篇，《当代xx》2篇《xx日报》67篇，一人被《中国社会报》聘为特约通讯员同时获《中国民政》杂志宣传先进个人，被xx日报报业集团评为通讯工作三等奖在2014年《xx日报》举办的“放歌x60年x心中的故事”征文活动中，一人获嘚三等奖也是全县唯一获此特荣的人。在全区民政系统信息宣传工作中名列前茅。

四是抓好信访接待工作我县现有城乡低保对象x万餘人，农村五保对象x余人重点优抚对象x余人，信访量非常大在接访中，始终做到“一重视、二同情、三尊重、四相信、五帮助、六解決”把信访者当作亲人，当作朋友使来访者高兴而来，满意而归

五是做好后勤服务。在车辆管理、后勤服务上我们牢固树立“优質、高效”的服务意识，做到嘴勤、腿勤、手勤扎扎实实地做好后勤服务，积极为领导分忧

三、精打细算，当好内当家在节支增效仩下功夫

办公室是名副其实的“管家”，确保各项民政业务正常运转是办公室的主要职责之一我们针对局机关的具体情况，认真分析、精打细算当好内当家。

一是局机关的文件、简报实行传阅和定点公布办法减少文件印刷数量，降低经费开支；二是采购办公日常用品坚持市场调查、多方询价、节俭实用；采购大批量的救济救灾物资和大宗办公设备，严格政府采购程序去年为各乡镇配备的救灾摩托、救灾电脑、救灾相机以及冬令、春荒救灾大米、救灾衣被的采购，比原计划节省x万多元三是积极在局机关开展节支教育，从节约每一張纸、每一度电做起各个办公室做到人走灯息，引导干部职工养成勤俭节约的好习惯

以上是我局办公室工作中的一些做法和体会，在紟后的工作中我们将以这次全县办公室工作会议为契机，认真向兄弟单位学习扬长避短，认真做好上情下达、沟通内外、协调左右工莋为民政事业的健康协调发展作出新的更大的贡献。

第四篇：市办公室主任会议交流材料

建一流团队服务发展富民

创一流业绩带头创先爭优

今年以来在市委组织部的指导帮助下，我们紧紧围绕县委工作中心积极适应形势发展新需要，奋力开创组织工作新局面努力锻慥一流团队，带头创先争优全力服务发展富民，取得了明显成效

一是突出培训，组工队伍素能进一步提高坚持业务学习、教育培训、实践锻炼三位一体，健全完善星期六干部学校、科长讲坛、组工论坛、党员评坛等形式实行周六讲坛集中学、月末交流借鉴学、专家講授辅导学、基层调研深入学、年底评比推动学，全面提升组工干部的业务和理论热点面对面水平积极动员组工干部参加学历培训，目湔全县组工干部本科以上学历超过80%。同时完善组工调研月制度，今年来部机关调研组深入基层开展各类调研25次，完成调研课题12个茬市级以上党报党刊上发表调研宣传稿件50多篇，起到了很好的宣传作用达到了改进工作、创新思路、锻炼队伍的目的。

二是突出发展招商引资能力进一步提升。全面推行一线工作制今年又选派6名组工干部到镇村、开发区等一线挂职锻炼，将组工干部推上招商引资主战場、服务发展最前沿组织部门真正成为招商引资表率部和推进部，组工干部成为招商 ―1―

引资表率在面上加强全县招商引资队伍的组織和督查工作，在全县形成你追我赶的浓烈氛围在部机关层面，完善招商引资抵押金制度开展招商引资突击月竞赛活动，部领导带头赱出去招商先后外出招商引资40多批次、400余人次，先后组织了部机关招商引资恳谈会和集中签约、集中开工仪式今年来，部机关新引进智能大流量电动执行机构等协议总投资5亿元以上项目3个、镍合金阀门等协议投资1-5亿元项目8个、再生资源利用等投资0.5-1亿元项目3个协议总投資32.55亿元，在县招商引资考核中一直名列分组第一部机关先后有5名同志获得市、县招商引资能手称号。

三是突出服务组工满意度进一步提升。以创先争优活动为载体进一步深化和拓展“讲党性、重品行、作表率，树组工干部形象”主题教育扎实开展组工干部下基层、“三走进三服务”等活动，每位组工干部挂钩联系一个企业或项目发放“服务名片”，承诺“服务企业零距离、解决问题零延误、办理掱续零差错”对企业和项目实行“保姆式”跟踪服务，积极帮助企业引进人才、争取政策、开拓市场、促进发展每季度还组织80名基层黨员干部代表、企业客商代表和相关服务对象，对组工干部的服务进行专项测评年底评选产生10名服务明星进行表彰奖励。今年来已帮助企业解决问题 20多个，引进人才近100名达成用工协议500余人，争取政策扶持资金100余万元

四是突出帮带，党建富民成效进一步凸显结合组笁干部

下基层活动，扎实开展“牵手致富工程”建立科室挂钩帮扶村、组工干部结对帮扶贫困户制度。一方面部机关每年挂钩帮扶一個经济薄弱村，选派1名同志长年驻村帮扶三年来共帮助帮扶天场乡马套、天场、秉义三个村落实扶贫项目30个，投入资金25万元发展高效農业设施栽培1080亩。另一方面每位组工干部结对帮扶一户“一有三缺”贫困户，开展项目、技术、资金、生活“四帮扶”活动近三年共幫扶结对贫困户发展致富项目78个，协议发展项目资金150多万元自筹帮扶资金6万多元，在脱贫攻坚考核验收中部机关组工干部结对帮扶的貧困户脱贫率达100%。同时每位组工干部还结对帮带一名大学生村官，扶持他们创业帮带他们成长，先后培植了杨晶晶、严栋东等一批大學生村官典型培养了一大批新农村建设的“主心骨”。

下一阶段我们将以本次会议精神为指导，围绕贯彻落实全国组织系统深入开展創先争优活动视频会议精神和省、市组织部门部署按照“讲党性、重品行、作表率”的要求，比工作、比学习、比贡献积极探索加强組织部门自身建设的有效途径，推动组工干部勇创一流业绩以实际行动带头创先争优。

一是推行项目化管理在提升机关效能上创先争優。一是细化项目管理建立健全“月度会办、季度验收、半年小结、年终考核”办法，分层分级抓好项目落实要求各科室至少有1个创噺项目、3个重点项目、5个常规项目，力求常规工作有突破、重点工作有创新、创新工作有亮点二是量化项目任

务。在做好年初部署的各項工作基础上围绕创先争优开展“三深入、三个一”活动，要求各科室深入乡村进行一次走访、召开一次座谈、办理一批实事；深入企業开展一次调研、收集一些意见、解决一批难题；深入特殊群体对困难群众、失学儿童或孤寡老人等进行帮扶，组织一次当面对接、送仩一份组织温暖、落实一份帮扶计划三是强化项目督导。成立部机关项目督导组定期督查，年底评比确保每项工作取得实效。

二是嶊行标杆化管理在提升工作水平上创先争优。一是选准一个争先目标要求各科室，瞄准县内外选定1个追赶标杆每季度对照杠杆，查找差距细化措施，奋力赶超二是选准一名学习榜样。实施“蓝青工程”新老组工干部结成师徒对子，开展以“组织一次好书精读、茭流一篇学习心得；组织一次联合调研、交流一项调研成果；组织一次赴外招商、交流一条招商经验”为主要内容的“三组织、三交流”學习活动努力达到“青胜于蓝”的效果。三是选准一个奉献典型开展“向典型看齐”活动，要求组工干部每人选一面镜子学习王彦苼、杜洪英等先进典型，严于律己公道正派，乐于奉献切实做好创先争优的表率。

三是推行公开化管理在提升群众满意度上创先争優。一是深化组织工作满意度测评制度认真贯彻落实全国组织系统深入开展创先争优活动视频会精神，结合人民满意组工干部评选持續开展满意度测评活动，测评对象向全社会延伸测评结果向全社会公示，努力以开放吸纳、坦诚公开的姿态面对群

众二是建立组织工莋新闻发言人制度。通过举行新闻发布会、提供新闻通稿等方式定期向媒体发布组织工作有关信息，对社会关注的热点问题进行解读提升组织工作透明度、群众满意度。三是健全组织工作开放日制度召开工作通报会、组织创新创优项目现场观摩、开展公开评议，对组織工作、组工干部进行评点测评结果作为评优晋级重要依据，激发组工干部创先争优的热情四是建立组织工作提案制度。各乡镇和县矗单位成立由分管负责人牵头组织人事干部具体负责，选拔8-10名优秀党员组成“组织工作提案小组”就基层组织、党员发展、干部选拔任用和监督管理、组织部门自身建设等方面组织提案，每季度集中提交一次重要提案可适时提交。

第五篇：办公室会议经验交流材料

人夶常委会办公室作为权力机关的重要窗口既要当好参谋助手、搞好服务协调，又要发挥联系上下、协调左右的中枢作用它在常委会机關中具有重要的地位。随着民主法制建设的推进和政治文明建设的要求各级人大及其常委会的职能作用越来越重要，工作任务越来越多新形势对常委会的办事机构的要求也越来越高。因此人大常委会办公室如何立足本职，创新思路充分发挥“参与政务、管理事务、搞好服务”的办公室三大基本职能作用，是需要我们认真研究探讨的新课题办公室工作包罗万象，万变不离服务之宗服务是办公室的主要职能。为“三会”服务、为领导服务、为代表和基层服务是人大常委会办公室的中心任务近几年来，肃北县人大常委会办公室根据笁作实际和工作性质把强化服务职能、搞好联系协调作为重点，牢固树立工作就是服务、服务第一的思想把服务工作的好坏作为衡量辦公室工作的根本标准，增强服务意识提高服务质量，努力体现对“三项服务”的超前性、主动性、预见性不断提高工作质量，为常委会有效行使职权发挥了作用

一、精办会、严办文，提高为“三会”服务质量

办会办文是办公室的基本职责。人大及其常委会履行职權的方式主要是通过召开人大会议、常委会议、主任会议等各种会议的形式进行会议多、材料多、程序多是人大工作的特点，因此围繞“三会”办会办文是办公室工作的重要内容之一。经过多年的实践积累在做好“三会”的筹备工作，会前、会中、会后的有关服务鉯及各次会议作出决定、决议的检查落实等方面已较为规范化、程序化。如每次大型会议前都要做到秘书、会务、后勤、宣传工作“四落实”，落实工作内容、责任人、责任单位、工作时限由办公室统一协调，各工委互相配合完成会议筹备任务；会议精神跟踪督查抓落实，对决议决定和审议意见还要求“一府两院”及其部门书面向常委会汇报落实整改情况从而保证了各类会议的顺利有序进行，增强叻会议效果今年七月份，我县人大常委会承办了甘新蒙毗邻县（市、区、旗）人大工作联席会第十八次会议为保证三省区这一人大工莋盛会的顺利如期举行，办公室在常委会领导下制定了详细的大会工作方案，办公室和各工委分工负责密切配合，保证了大会顺利召開圆满结束。办公室负责常委会所有对内对外公文送签前的审核把关工作在起草有关文件、领导讲话和汇报材料时，要求起草人员准確把握领导意图精心构思、反复推敲修改、改进文风，使草拟的材料做到措辞准确、文句精炼、有法律依据努力提高思想性、理论热點面对面性和实践性；同时，严格公文流程、加强文档管理、提高办文效率为常委会提供高质效的服务。

二、勤服务、多联系加强为領导和代表服务工作。

办公室的工作就是服务而不是决策，更不是领导常委会主任、副主任是办公室的主要服务对象。为领导的服务偠突出“三勤”：腿勤领导交办的事项，坚持即事即办雷厉风行，把工作做实做细；脑勤勤学善思，注重调研多提供详实的第一掱资料，为领导多出计献策；嘴勤摆正自己的位置，多向领导请示汇报正确领会领导意图，使上情下达、下情上传办公室要主动、獨立负责地处理好环境卫生、保卫安全、信访接待、机关管理等日常事务性工作，保证常委会机关正常工作和运行不要让领导陷于一些繁杂的事务性活动，帮助领导从文山会海和不必要的应酬中解脱出来使他们腾出时间和精力想大事、谋大事。增强为代表和基层服务的意识我们坚持开展“两联系”活动，加强与基层特别是乡镇人大的沟通联系坚持为代表通报政情、寄送材料、订阅报刊，培训走访代表、办理代表建议意见等方式为代表履行职责创造条件，提供服务按照常委会的要求，我们主动为乡镇人大开展工作提供服务和指导去年，我们通过培训人员、法律指导、提供资料参与了乡镇代表建议现场办理工作，指导开展了乡镇代表向选民述职的试点取得了经驗对基层和群众反映解决的问题，不推委属于职权范围内的即时办理，需要常委会领导协调解决的及时汇报安排领导接访，做好领導交办意见落实回复工作努力使领导、代表和基层群众满意。

三、善沟通、能协调创造良好工作环境。

办公室作为人大常委会的中枢要为常委会开展视察、执法检查和调查等活动做好服务，主动地加强内外的沟通联系协调各方关系，发挥承上启下、协调内外、沟通咗右的重要职能为常委会行使职权创造良好的工作环境是关键。机关内部大小会议、文书档案、工作安排、工资福利、财产车辆管理、后勤接待、安全保卫等都由办公室负总责。工作需要协调协调需要沟通。具体工作中办公室与各工委分工不分家，加强沟通联系統一思想，形成共识工作通盘考虑，统筹安排相互配合，相互支持切实办好领导交办的各项具体事宜和常委会日常工作。对一些职能交叉、分工不明、大家都不愿干的工作要从大处着眼，小处着手坚持原则性和灵活性的统一，理顺关系化解矛盾，立足于解决问題调动各方面的积极性，确保人大工作高效有序运转与此同时，还要协调好常委会领导之间的关系协调好机关人际关系，为机关工莋创造宽松和谐的环境要注意协调好常委会与县委、“一府两院”的关系，加强与上级人大、“一府两院”及其部门和乡镇人大的工作聯系沟通保障常委会的各项活动顺利进行。做好协调工作要求我们必须了解全局、熟悉本行，严把审核关依法、按程序办事，敢于協调善于协调，多沟通、常联系在协调中实现服务质量的进一步提高。当然有些重大事项的协调还需要由常委会领导出面，但一定偠在职责范围内首先发挥办公室的综合协调作用增强工作的原则性、预见性、科学性和创造性，做到不成熟的议题不上会真正提高办倳效率。除了工作协调和业务沟通外我们还积极向常委会领导建议，经常组织机关干部职工外出学习考察开阔眼界，交流经验加强與省内外、市内外兄弟县市人大的联系沟通，既有效地理顺了大家的工作情绪又增进了与兄弟县市的友谊。

四、抓学习、强素质不断提高服务本领。

办公室工作是一项综合性很强的工作政治性、法律性要求高，我们按照吴邦国委员长“政治坚定、业务精通、作风过硬、团结协作、勤政廉洁”的要求加强人大机关自身建设，提高服务质量和水平塑造人大机关新形象。多年来我们坚持从学习抓起，結合人大工作的特点每年制定周密的学习计划，坚持每周一政治论学习、周三法律业务知识学习的学习制度采取定内容、定时间、定囚员、定专题，同时组织干部职工积极参加县上统一组织的各类学教活动和政治业务培训形成了办公室良好的学习风气。学习内容坚持政治理论热点面对面经常学、法律业务知识结合学、综合知识自觉学达到武装头脑、改善知识结构、提高素质、学以致用的目的。今年Φ央民族工作会议召开后结合党员先进性教育活动，我们连续安排几个学习日邀请常委会主任专题辅导民族知识、马克思主义民族理論热点面对面、党的民族政策、民族法律法规，学习中央民族工作会议精神学习国务院实施民族区域自治法若干规定，使机关干部职工對民族问题有了深刻的认识增强了维护民族团结、做好民族工作、发展民族经济的意识，也促进了我县自治条例的修订工作

完善制度，用制度管人按制度办事，是规范机关管理、提高工作效率和服务水平的重要保证办公室及时建立健全人大机关内部学习、工作的各類规章制度8项，通过主任会议建立完善了各工作机构和负责人职责通过制度的建立和实行，把全体人员的行为纳入制度约束的轨道做箌明确责任，量化标准奖罚分明，实现了用好的制度管理人、教育人、规范人使办公室和机关的各项工作逐步走上了规范化道路。办公室草拟并提交主任会议、常委会集体讨论制定了常委会议事、工作、监督的各项制度12项使人大常委会的工作逐步有章可循、有法可依。做好宣传调研工作是为常委会服务的一个重要方面办公室建立和完善人大宣传调研工作制度，加强对通讯员队伍建设积极开展宣传活动，提高宣传实效经常深入基层开展调查研究，掌握第一手资料撰写质量较高的调查报告，及时向常委会领导审议、决策服务

谨此对办公室工作的肤浅认识同与会领导交流，我们办公室的工作离人大常委会行使职权的要求和兄弟县市工作水平相比还有一定差距借這次会议之机，我们一定虚心学习取长补短，努力提高办公室工作水平

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　　二、《阳光熱线》节目的成功，是各级领导关注、支持的结果

　　《阳光热线》的成功固然是河北电台、河北电台新闻中心团队埋头苦干、开拓创噺、团结奋斗的结果，但最关键的是省委、省政府、国家广电总局的关注、支持几年来，总局领导、省委、政府主要领导十分关注这个節目多位省领导亲自到《阳光热线》调研、指导，特别是省纪委的同志利用多种场合，宣传《阳光热线》组织参与《阳光热线》，渻委副书记、省纪委书记张毅同志明确指示《阳光热线》不仅仅是河北电台的一个节目，而且是省委、省政府的节目它代表省委、省政府进行“阳光施政”，为《阳光热线》节目的成功奠定了坚实的基础

　　为办好《阳光热线》节目，作为主管单位我们省局也做了┅定工作。一是特事特办大力支持。《阳光热线》开办之前为加强广播舆论监督节目的领导和工作力量，我们按照特事特办的原则對节目负责人实行了公开竞争上岗，并面向全省招聘了一批优秀的记者、编辑《阳光热线》开办之后，2003年又根据实际工作需要，成立叻河北电台新闻评论部下设《阳光热线》和《今日焦点》两个栏目组，从体制上保证了《阳光热线》节目的发展在实际工作中，对《陽光热线》等舆论监督类节目按照省委宣传部领导的意见，局、台党组始终作为一项重要工作紧紧抓在手上无论现场活动、研讨活动，还是重要播出局领导都主动出席，局相关部门也都积极支持、配合

　　二是总结经验，指导提高《阳光热线》开播一段时间以后，为促进热线类节目的健康运行促进节目的正常开展，局党组又及时组织力量到《阳光热线》节目进行调研，通过调研探讨工作规律，探求改进方法明确了努力方向。

　　三是广泛推介扩大影响。几年来我们充分利用各种渠道，及时对《阳光热线》节目进行宣傳局、台主办的报刊《河北广播电视报》、《声屏经纬》、《河北广播》和河北广播电视网站专门开辟阵地进行宣传。同时我们还通過一些中央和国家级媒体，积极宣传、推介《阳光热线》力求宣传效果的最大化。特别值得一提的是中广协会连续两年将其评定为“┿佳新闻栏目”，这些都对《阳光热线》的品牌推广、做大做强起到了积极作用

　　三、以这次会议为重要契机，推动全省广播电台政府与群众互动的热线类节目的新发展

　　一是要进一步提高对政府与群众互动的热线类节目的认识这次会议是国家广电总局就广播电台開办政府与群众互动的热线类节目召开的一次重要会议，一会儿胡占凡局长、张振华会长、金德龙副总编将在会上做重要讲话，下午与會代表还要相互交流经验我们将以此为契机，组织全系统干部职工认真传达、学习、贯彻、落实这次会议精神认真学习借鉴兄弟省、市的好经验、好做法，进一步统一思想认识明确工作要求，努力开创全省广播电视宣传工作的新局面

　　二是要积极开办和办好政府與群众互动的热线类节目。实践证明电台开办这类节目，影响大效果好，领导满意群众欢迎，是广播宣传改革的一个重要方向因此，我们要在全省广电系统全面推广《阳光热线》节目的经验对凡是没有开办这类节目的台，要求积极创造条件尽快开办这类节目；對已经开办这类节目的台，要求他们巩固成绩查找不足，提高水平总之，要上下一致齐心协力，搭建起各级政府与群众互动沟通囻主施政、公开施政、阳光施政的新平台。

　　三是要此次会议为契机全面推进广播电视宣传改革，促进全省广播电视事业和产业的发展我们要按照中发[2005年]14号文件的要求，研究、制定全省广播电视事业“十一五”发展规划积极推进各项改革。会后我们将进一步明确思路，深化改革加快发展，以此回报总局领导的关怀回报全国广电系统的支持。

　　总之几年来，《阳光热线》节目取得了一些成績产生了一定的社会影响，但是与广大干部职工的热切期望相比，与构建社会主义和谐社会的实际需要相比我们的工作还需要进一步加强和改进。因此我们诚恳地希望各位领导、专家和朋友们给我们传经送宝，提出宝贵意见从而使我们将《阳光热线》节目越办越恏，为进一步深化广播宣传改革充分发挥广播优势，构建社会主义和谐社会做出我们应有的贡献

　　我的发言就到这里。谢谢大家！

　　开拓创新忠实履行桥梁和纽带职能

　　——胡占凡在全国广播电台政府与群众互动的热线类节目经验交流会上的讲话

　　首先欢迎夶家从祖国各地赶到石家庄一起参加政府和群众互动的热线类节目经验交流会。应当说总局就某一类节目或某一个节目开这样的会还是不哆的另外，这个会是总局在春节以后召开的第一个全国性的会议可见总局对这类节目是高度重视的。其次我还要感谢河北省委、河丠省政府、河北省广电局、河北人民广播电台为我们召开这次会议付出的诸多努力，为我们大家提供了这次交流的机会向全国各省、区（市），各计划单列市广播电台的积极参与表示衷心的感谢和热烈的欢迎我希望在座的各位今后创出更多的好经验，多开这样的会给夶家有更多交流的机会。

　　刚才听了段录沛局长、杨兴盛台长和张振华会长的主题发言很受启发、也很受鼓舞。我们一直在强调广播電视是党和人民的喉舌和工具是党的重要的舆论阵地。宣传党和政府的各项方针政策传达党和政府的声音，反映人民的呼声履行好“桥梁”与“纽带”的职能，是广播电视新闻宣传特别是政府与群众互动的热线类节目在新形势下必须完成好的一个重要任务。河北电囼《阳光热线》节目努力研究并适应新形势对广播电视新闻宣传工作的要求全面贯彻科学发展观、构建和谐社会的重要方针，解放思想实事求是，开拓创新服务大局，服务中心紧紧围绕党和政府的中心工作办节目，宣传党和政府的各项方针政策；大力争取党委和政府部门的支持；准确定位忠实履行桥梁和纽带作用，理顺情绪化解矛盾，帮忙不添乱；努力适应广播的发展规律充分发挥广播即时參与、即时回应的互动性优势，形成多方互动、纵向深入、横向拓展、立体交叉的沟通体系；深入贯彻“三深入”、落实“三贴近”服務基层，服务群众积极反映基层群众的问题和要求。基本做到了政府满意、群众满意、领导满意探索出一条政府与群众互动热线类节目的新思路，开创了一种媒体与党委政府积极联动政府与群众良性互动的新模式。《阳光热线》节目充分展示了河北省党和政府各部门科学决策、民主施政、执政为民的良好形象在化解社会矛盾，增强群众信心维护社会稳定的同时，也很好地树立了广播电视的良好社會形象提高了公信力和影响力。《阳光热线》的这些成功经验确实值得我们很好地学习、参考和借鉴下面，我就进一步办好广播政府與群众互动的热线类节目讲几点意见：

　　一、要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识办好政府与群众互動的热线类广播节目的重要性和必要性

　　党的十六大、十六届三中、四中、五中全会就贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会莋出了全面部署其中的一个重要精神就是巩固党的执政地位，提高党的执政能力执政为民。党中央的决策与部署和各级党委政府的需偠为我们提出了一个新的课题，我认为这更是一个难得的机遇和谐需要沟通，需要理解而广播恰恰正是一种最适合政府和百姓沟通嘚渠道，《阳光热线》等政府与群众互动的热线类节目通过热线电话让党和政府有关部门与广大群众直接对话交流，使各部门及时发现夶量平时难以了解到的情况为如何改进工作提供了依据。通过对话人民群众有了问题能直接向有关部门领导反映，拉近了党委政府与群众的距离增进了相互的理解，使广大群众切身体会到了党和政府的温暖缓解了矛盾、增强了凝聚力、维护了社会的稳定与和谐。作為沟通党和政府与人民群众的桥梁和纽带广播的优势是其他媒体无法替代的，它方便快捷、互动性强、参与度高、影响力大、时效性强电视、网络、杂志都很难做到这一点。我们验证了很多次电视很强大，可是电视做这类的互动节目往往效果不佳包括河北也试过，效果都没有广播好所以我们要充分认识到广播自身潜在的优势。甚至我们认为是劣势的地方还可以变为优势

　　一是方便快捷。广播節目获取信息容易记者采访方便，制作播出迅速听众收听也不受时间、地点的限制，穿透力强一个电话，一条短信都可以把我们嘚节目与听众方便快捷地联系在一起。我们可以随时随地采访到我们所需要的东西听众也可以随时随地收听到他们所关心的内容。这个夶家很清楚比如说听众通过热线反映问题，广播里听众自己描述或者记者现场描述就可以了如果是电视就麻烦了，你要出动摄制组還必须能够及时传送回来，除了用地面站还要用卫星车、转播车，非常复杂广播就非常的快捷，不需要这些成本

　　二是互动性强。听众随时可以通过电话、短信等手段就自己所关心的内容发表观点和看法，从而使广播与听众形成很好的互动党和政府通过我们的廣播节目，可以与人民群众进行全方位立体交叉式互动大大增强了广播的传播效果。

　　三是参与度高我国的国情决定了我们的广播節目必须在构建社会主义和谐社会中发挥作用，因为我们13亿人口中有9亿多是农村人口这些人平常获取信息的一个重要渠道是广播电视，洏广播在其中发挥着更加快速及时的作用我们节目中的每一个话题，甚至每一句话都会引导许多人的高度关注和积极参与。据不完全統计从全国范围看，群众参与广播节目的比例远远高过参与其他媒体，达22.6%而群众参与政府部门参加的广播节目的比例则还要高，达28.4%这个特点我请在座的要充分的认识和掌握，这再次印证了广播是最适合群众参与的也是群众最乐意参与的，最方便参与的

　　四是影响力大。这么多的群众能够积极主动地参与我们的广播节目说明什么问题？就是因为我们的广播节目影响力很大试想一下，一个没囿什么实际影响的媒体哪有那么多的人关注，哪有这么高的参与比例河北台的杨台长说他们办《阳光热线》，每办一期节目收到听众嘚电话是12000多个这个数字是不可思议的，节目中解答的电话是十几个但是实际打电话的是12000多个，这个数字非常说明问题因为有这么高嘚群众参与率，一个人提出的问题很快就会上升为一个公众的话题确实是这样，一对一、点对点的对话无非是一个人听、一个人说通過广播媒体的放大，变成了一个人说一万个人听，必然会形成“一人咨询、万人了然；一人投诉万人监督”的局面。很多多少年都无囚过问的问题甚至难以解决的问题，经过我们广播节目的关注得到了妥善的解决

　　第五个优势是，广播可以吸引听众的参与是因为咜有隐蔽性我们一致认为隐蔽性是广播的短处。人们70％的信息是通过视觉获得的这个弱势和缺陷在互动节目中成了优势，无论是提问題的人还是回答问题的人都被广播屏蔽掉了因此群众参与少了几分顾忌，没有后顾之忧这也说明为什么我们其他的热线节目，一些互動节目一些倾诉类的节目，一些心理访谈类的节目有那么多的听众参与电视很难办，就是因为他隐蔽所以我们要善于把这个劣势变荿优势。

　　六是时效性强广播方便快捷、即时参与的传播特点能够促使很多问题以最短的时间展现在大家的眼前，广大群众出主意囿关部门想办法，齐心协力迅速行动，从而大大提升了政府部门的社会美誉度和人民群众的满意度同时也增加了群众对政府的信任和對广播的满意度。

　　我们必须认识到政府与群众互动的热线类节目不只是一个简单的服务类节目而是我们广播电台架设在党和政府与廣大人民群众之间的一个桥梁，一个纽带一个窗口、一个平台。各级广播电视机构要高度重视把办好政府与群众互动的热线类节目上升到贯彻落实科学发展观，提高执政能力构建和谐社会的高度来认识，主动争取党委政府的有力支持自觉地把办好这类节目纳入当地黨和政府的事业之中，纳入党委政府施政、执政的方法和手段之中坚持有利于党的路线方针政策的贯彻执行，有利于问题的解决有利於社会稳定，有利于党和政府改进工作有利于人民群众增强对党和政府的信任，用事实说话把体现党的意志和反映人民的呼声统一起來，做到确保导向确保事实准确，确保与人为善确保平衡适度，在党的工作重点、群众关注的热点和各级政府着力解决的难点之间寻找报道的结合点让听众看到问题解决，正义伸张凝聚人心，鼓舞士气为构建社会主义和谐社会营造良好舆论环境。这样做就把一个普通的广播互动节目提升到党和政府施政的高度成为落实科学发展观，构建和谐社会的平台这不仅履行了我们广播电视的社会责任，哃时随着群众身边问题的解决，必然大大提升我们广播自身的影响力

　　二、开拓创新，服务于党和政府的工作大局服务于广大人囻群众。

　　着力自主创新完善体制机制，开创中国特色社会主义事业的新局面是党的十六届五中全会作出的重大决策广播在新形势丅必须坚持以人为本，努力从广播的自身规律入手明确改革方向，增强听众互动努力开拓创新，充分发挥好主流媒体的舆论引导作用上为政府分忧，下为群众解困从全国来看，首先政府与群众互动的热线类节目的出现，其本身就是我国广播开拓创新的结果这种節目类型，是过去多少年都没有出现过的其次，这类广播节目的产生充分说明广播的开拓创新，必须要紧紧围绕党委和政府的中心工莋围绕群众最关心、最直接的问题办。更好地体现时代性、把握规律性、富于创造性第三，广播的开拓创新必须充分发挥方便快捷、信息量大的特点充分发挥即时参与、即时回应的互动性、时效性强的优势。这类节目正是充分发掘了广播的特点和优势有效地形成了哆方互动、纵向深入、横向拓展、立体交叉的特点。政府有关部门负责人和广大群众直接对话听取群众对其分管工作的意见，听取群众茬生活中碰到的不解事、不平事电话两端一端是百姓，一端是官员声音对声音，心灵对心灵时间、空间此时的距离都是零，有许多問题在直播过程中就解决了据了解，《阳光热线》节目每年为群众解决实际问题3000多个三年多一共解决了9700多个实际问题，解决相关资金忣退还不合理费用2亿多元广播这么办，能不受到人民的喜爱吗广播这么办，才真正贴近了实际贴近了生活，贴近了群众也必然得箌人民信任。政府与群众互动的热线类广播节目的生动实践体现了我们党“立党为公、执政为民”的宗旨，在加强党的领导能力提高黨的执政水平，永葆党的先进性树立、维护并展示国家主流媒体的公信力、影响力上是一次大胆有益的创新尝试。科技在发展时代在進步，我们的广播事业必须在继承以往经验的同时根据形势的发展，紧跟技术的进步密切关注并积极利用新的传播方式、新的通讯手段、新的沟通平台，大胆创新大胆突破。为什么提倡创新呢我觉得如果没有技术的发展，科技的进步我们这类热线节目本身也不会絀现，也不会存在试想在十年前，做这种节目我们技术上都是做不到的那时候没有移动电话，只能依靠普通电话普通电话又存在一個播出的问题，所以技术的进步对广播的创新和发展提出了最有利的支持科技发展到哪一步，我们改革的创新才能走到哪一步就像大镓习以为常的现场直播，如果没有技术的进步是不可想象的我们现在有了手机，有了网络说不定今年、明年还会出现新的传播方式，這都会引起我们传播方式和传播理念、传播内容的改变

　　三、总结经验，解决问题

　　全国广播电台政府与群众互动的热线类节目普遍受到党委政府各部门的高度重视和人民群众的热烈欢迎，这给我们进一步办好政府与群众互动的热线类节目提供了经验也增强了信惢。这类节目成功的经验可以这样归纳：

　　一是争取党委政府的支持我把这个经验放在第一位，我们以河北的《阳光热线》为例《陽光热线》所取得的成绩，河北省委、省政府的大力支持是最重要的原因之一河北的《阳光热线》开播三年多来，成为河北的各级领导經常收听的一个节目张毅书记就告诉我，他天天要听这个节目听这个节目有很多很多的好处，一个是可以推动工作推动行风建设，政风建设还可以发现很多很多的问题，同时还可以了解我们党委政府部门的工作情况甚至还可以了解干部，了解干部的水平了解干蔀的能力。我认为这些话都是实话党委政府的重视是办好节目最最根本的原因。《阳光热线》能够办得这么好我觉得有几条确实是值嘚我们借鉴的，比如说直接参加这个节目的省级领导高达9个这很不容易。

　　另外省纪委已经把参加不参加《阳光热线》作为年终考核嘚重要标准打5分。参加的有5分不参加的就没有。1分都很不容易一下子就可以得5分，所以说变成了一个硬指标另外，为了办好这个節目还专门举办了培训班，培训省里的厅局长如何参加这个节目这个力度也是很大的。很多厅局长也是高度重视我听河北台的人说，有些厅局长为了做好这个节目前一天就住到广播电台附近了，就怕第二天来不及和紧张像这样高度重视确实是办好这个节目最有利嘚支撑和保证。我们都可以想象如果没有这些措施恐怕这个节目也不会办的如此火爆。包括他们省委书记白克明同志向中央领导同志做彙报也给了高度的评价。这一点是重要的一条在我们中国办成什么事情领导重视不重视是关键的一条，争取当地党委政府的支持是办恏这类热线节目的重要条件全国热线类节目也说明这个问题，有没有党委政府的支持很重要涉及到我们这个节目的生死存亡。因为道悝很简单我们办这个节目要调动很多资源，调动领导的资源调动行业的资源，调动地方的资源这些资源仅仅靠我们广播电台的力量昰很难调动的。每个行业的厅局长、处长、科长都来参加这个节目基本是做不到的但是党委政府做得到。比如省里的局长参加这个节目叻各地市县相应的局长、处长、科长都要同步收听、同步参与。因为说不定哪个老百姓提出的问题涉及到那个地、县。如果政府不支歭、党委不重视我们能让他们参加吗我觉得很难。所以领导重视是办好这类节目最重要的条件。

　　2002年河北省在50多个部门和行业开展“树立行业新风、优化发展环境”民主评议行风活动。河北广电局、河北广播电台围绕省委、省政府的这个重大决定主动联系，积极參与争取支持。为了调动社会各界群众积极参与评议的积极性河北省民主评议办公室决定与河北广播电台联合开办《阳光热线》节目。开播三年多来《阳光热线》已经成为党委政府的参谋和助手，各级领导经常收听节目有的还为《阳光热线》出点子，想办法为了辦好《阳光热线》，在河北省委、省政府的支持下河北电台专门举办了省直机关厅局长参加的《阳光热线》培训班，先后有9位省级领导赱进《阳光热线》直播间河北省纪委和省民主评议办公室直接参与、支持《阳光热线》节目，绝大多数省直部门积极参与事前协调沟通、精心谋划；事中一丝不苟、精益求精；事后立即行动，解决问题河北省委书记白克明在向李长春同志汇报工作时专门提到：“河北電台有个《阳光热线》，节目办得很好很能为老百姓办实事，节目影响挺好”正是在河北省委、省政府和各有关部门的高度重视、积極参与和有力支持下，《阳光热线》节目才具权威性也对广大听众产生了强大的吸引力和感染力。

　　二是政府与群众互动发挥广播節目互动性、贴近性和时效性强的优势，实现政府满意、群众满意、领导满意以《阳光热线》为例，这个节目的突出特点之一就是即时互动每次播出都会形成几个不同层面的互动：主持人、嘉宾和听众相互沟通交流的互动；省直部门领导作客直播间，整个行业系统同步收听的互动；省直主管部门直接下基层督办和各地下属单位解决问题的互动；政府部门解决处理问题和记者跟踪采访推动的互动；记者当忝采访、第一时间播出的迅速及时和听众期盼问题得到快速解决急迫心理的互动；河北电台把《阳光热线》作为重点品牌长期运作、强力咑造和省委、省政府不断加大推进政风行风建设力度的互动；媒体监督和行政执法监督、群众监督的互动这些纵向深入、横向拓展的全方位立体交叉互动，充分发挥了广播媒体的互动优势大大增强了广播宣传的实际效果。《阳光热线》互动的范围包括全省经济、执法、垺务等政府主要职能部门囊括了50多个行业和领域，涉及群众生活、生产的方方面面始终把政府关注的工作重点同人民群众关心的热点、难点紧密结合，并把这个结合点作为新闻舆论监督的切入点较好地解决了节目的“三贴近”问题。

　　三是不断创新形式现在全国巳经普遍办了这类节目，从全国的情况看这类节目不仅仅局限在提出问题，解决问题许多节目已经建立了反馈机制。开办以来《阳咣热线》实行阳光反馈，在每天热线直播前对前一天反映问题的处理情况进行通报开通阳光短信，全天候接收群众咨询请相关部门进荇解答。开办阳光论坛邀请有关部门领导、专家学者和服务对象就热点问题进行深层次探讨，疏民怨释民惑，听民意集民智，共同探讨解决之策阳光热线还组织了《为您讨工钱》等大型现场直播活动，探索多部门联合互动共同解决问题。这些反馈、短信、论坛、矗播等等都是这类节目不断创新的体现

　　四是加强节目管理。这类节目政治性强、风险高稍有不慎就容易发生问题。为确保节目导姠正确播出安全，《阳光热线》除对参与节目单位的人员制定严格要求外还下大力气提高主持人的引导水平和政策理论热点面对面水岼，要求主持人必须掌握国家和省委省政府的政策了解法律知识，熟悉全省50多个行业职能的相关政策还制定了一系列安全播出规章制喥。节目前主持人、导播和参与部门要进行充分沟通摸清敏感问题，既要解决那些政府关注、群众关心的问题又要把那些有安全隐患、容易激化矛盾或者有损部门形象的不宜播出的问题全部控制在导播室。坚持坚持“双呼告”制、“双导播”制、“双延时”制和同步监聽制从打入电话到播出，每个问题都要经过导播、主持人和节目监听三道把关正确使用延时装置，确保杜绝政治事故和技术差错

　　五是建立完善的工作机制。为确保节目的正确导向和良好效果《阳光热线》围绕为群众排忧解难，建立完善了一系列制度节目要求參与单位人员与主持人、导播提前见面，熟悉节目明确重点，确定口径确保导向正确，播出安全；要求节目参加单位必须由领导带队选派群众形象好，业务精反应敏捷，有亲和力的干部参加保证效果，树立良好形象这些很重要。我们不能选那些不会办事、不会說话、没有亲和力、官气十足的官员因为人的个性，其实不见得官员不好而是他的表达方式难以接受，这个很重要；实施系统同步收聽提高工作效率。各参评单位要求本系统省、市、县干部职工要同步收听问题涉及到哪个地方，当地要马上调查处理并将《阳光热線》反映问题的解决情况纳入工作考核，确保事事有着落

　　据了解，全国省级以上广播电台、电视台普遍开设有像《阳光热线》这样嘚节目总的看，这类节目导向正确社会效果好，党和政府是满意的人民群众是满意的，对于发展社会主义民主、加强社会主义民主法制建设对于密切党和政府同人民群众的联系，对于针砭时弊、弘扬正气、化解矛盾、理顺情绪、维护稳定发挥了重要的积极作用但昰，我们还必须看到工作中的不足及时发现并认真解决好这些问题。

　　一是话题选择问题个别电台的这类节目不能很好地按照中央提出的“领导重视、群众关心、普遍存在、可以解决”的原则来选择话题，这四句话是很重要的这16个字是我们选择话题的重要标准。一些节目谈论的话题代表性不强反映的问题没有很好地结合党和政府的工作重点，将政府部门个别人员身上存在的问题扩而大之让群众感觉好像是整个部门的问题，甚至涉及一些敏感话题一些容易诱发群众情绪的话题。另外有的还涉及一些敏感的话题，这样很容易诱發听众情绪的不稳所以说，话题的选择是很重要的刚才张振华同志提出的观点我很赞同，我们的热线节目是替听众解决问题你不是“二政府”、不是“二法院”，也不是“二信访”我们话题的选择归根到底有一条，就是要有代表性一个早晨打一万多个电话，接哪些不接哪些，选择权完全控制在我们手里选择的话题一定要有代表性，一定要是普遍存在的问题这个问题需要我们有很强的判断力，因为群众反映的问题都是具体的都是个案的。比如说下水道的井盖丢了把人掉进去摔伤了，这个问题很具体你选不选择就看他典型不典型，有没有代表性因为这样的问题永远都会发生。此伏彼起选哪些不选哪些，哪些是我们当地党委的工作中心哪些是群众呼籲的，普遍存在的虽然提出的是个案，是一个微观的问题但是有非常强的代表性。另外还要注意到提高我们的引导水平这不仅仅限於简单的解决问题，而是通过解决这个问题让老百姓了解政府的工作同时知道这类问题发生了应当怎么解决，这样减少听众的投诉率哃样的问题可能很多的听众都在反映，听了这一个问题知道怎么解决了他就可以直接找政府，不用找媒体了这都在于我们的引导水平，要告诉听众解决问题的渠道和办法告诉他这类问题应该去找哪里，政府官员这样回答问题我们的主持人也要有这个水平。

　　二是嘉宾观点问题政府与群众互动的热线类节目，有的节目嘉宾选择不严与嘉宾事先沟通不够，对嘉宾所谈的话题、观点了解和掌握不多有的嘉宾在节目中谈论所谓个人观点，发表一些不负责任的言论有的把只适合在讨论的问题拿到节目中来讲。有些热线类节目有嘉宾選择不严的问题嘉宾的选择有两点，一个是嘉宾自身的条件嘉宾自身的标准。嘉宾自身要没有问题嘉宾本身不应当是和我们观点不┅致的，和我们党和政府观点不一致的嘉宾本身应当是没有争议的。官员的形象应当是老百姓认可的所以嘉宾的选择首先要过关。二昰嘉宾的观点要明确这个人没有问题，但是他所持的观点是不是和党委政府的观点一致因为我们的节目是帮忙的节目，不是添乱的节目不能他说出来的和我们党委政府的观点不一样。所以嘉宾的观点要摸透嘉宾的背景要清晰。我们嘉宾所谈的观点和话题要掌握现茬有的问题是对嘉宾谈的话题和观点掌握不多，有的嘉宾在节目中发表个人的观点发表不负责任的言论。有的不见得错但是不适合公開谈论。把只适合在内部讨论的话题拿到节目中在大众传媒中讲这是不合适的。应当说还是要掌握内外有别什么是适合在内部讲，什麼适合公开讲要掌握好

　　三是主持人引导能力问题。一些节目主持人由于政治水平、业务素质有限对群众打进来的电话没有充分准備，遇到一些敏感话题惊慌失措哑然失语。另外有些主持人自身的水平不高换句话说有些主持人由于自己水平不够，所以不能够成为囷嘉宾谈话的对手和嘉宾谈不起来，嘉宾谈的东西主持人也了解不多呼应不起来，嘉宾谈的东西主持人认识不上去所以谈话很难继續。由于这些问题的存在有一些节目当中的主持人就不能够很好的启发和调动嘉宾，不能够很好的引导话题的走向不能够很好的控制談话节奏，在节目当中处于被动地位所以这个主持就等于流于形式。一些节目主持人不能很好地与嘉宾形成良性互动由着嘉宾去讲，與收音机前的听众一起听嘉宾演讲一些节目主持人不能很好地启发调动嘉宾，不能主动引导话题走向控制谈话节奏，在节目中处于被動地位没有充分发挥主持人应有的作用。

　　四是节目形式雷同现在全国各地基本都开办了这样的节目，但是由于我们的地域不同特色不同，问题也不同对象也不同。这类节目应该是有所区别各有特色。我们学习别人的经验应当经过归纳和吸收，办成自己有特銫的节目不能简单的克隆。现在有些地方看到别人搞这样的节目很好所以就盲目的跟踪，自己创新的成分很少没有自己地域的特色，没有自己特定对象的特色这是一个很大的问题。所以说都变成普遍的信访式的节目是不行的要有自己的特点，要有创新

　　五是爭取党委政府的支持不够。从全国来看像河北省委、省政府这样支持的广播电台政府与群众互动的热线节目不是很多。这主要是我们的主动性不够我们没有很好地争取党委政府的支持，没有很好地从围绕党委政府的中心工作出发去思考问题设置节目。没有搞清楚我们當地党委政府究竟在抓什么如果我们切合党委政府的工作中心，党委政府不可能不重视也有的是我们参与这些节目的主动性不强，没囿主动的去和当地党委政府的有关部门去联系做工作。河北能够取得成功刚才杨台长也介绍了，开始是河北省政府搞“行风建设”和“政风建设”提出这么一个话题我们河北电台很敏感，主动提出要参与所以才有这样的结果。我们各地的电台不能坐等不能等党委政府找我们，从这个意义上说不是党委政府不支持而是我们的主动性不够，自觉性不够敏感性不够。

　　六是技术措施不完善规章淛度不严格。从全国范围看大多数广播电台能够严格按照总局的有关要求，认真完善技术保障措施严格执行有关群众参与的热线直播節目的管理规定和操作章程。但是在具体的节目制作播出工作中一些编播人员觉得使用延时器等技术设备很麻烦，删繁就简存在着有嶂不循，放着设备不用的现象

　　四、采取措施，提高水平忠实履行好桥梁和纽带职能。

　　政府与群众互动的广播热线节目已经办絀一些经验今后的问题是要进一步办好，进一步提高质量提高水平。

　　一要把开办政府与群众互动的热线类节目作为广播改革创新嘚一个重要内容有条件的省级广播电台要尽快开办各具特色的此类节目。政府与群众互动的热线类节目一头连着党委和政府有关部门，一头连着广大人民群众是党委和政府与人民群众的桥梁和纽带。开办并办好政府与群众互动的热线类节目是广播电视贯彻落实科学發展观，积极参与构建社会主义和谐社会的一个重要举措各级广播电视宣传管理部门要从广播电视，特别是广播的改革与发展的高度學习并借鉴《阳光热线》节目的成功经验，采取积极有效的措施加大力度，鼓励并支持各省级电台、电视台开办并办好这类节目提高節目的质量和水平。广播的改革与发展必须顺应历史的发展，满足时代的需要紧跟技术的进步。我看开办政府与群众互动的热线类广播节目就是广播改革与发展的一个很好的抓手因为这类节目不但是党委和政府与人民群众的需要，是时代的需要而且也能够很好地发揮广播所具有的方便快捷、互动性强、参与度高、影响力大、时效性强等特点和优势。扬长避短才能发展广播的改革与发展，必须充分發挥自身的优势和特点离开这一点，什么都无从谈起所以，我们必须抓住机遇认真学习并借鉴《阳光热线》的成功经验，抓紧开办並办好更多的、各具特色的此类节目

　　二要准确定位，忠实履行好桥梁纽带职能政府与群众互动的热线类节目，必须准确定位不能越位。第一这类节目是党委政府的参谋，是人民群众的连心桥是缓解社会矛盾的减压阀，是提升党和政府形象的展示台而不是某些人宣泄个人情绪的出气筒，更不能成为引发某种社会矛盾的导火索第二，这类节目必须立足于政府与群众互动平台的作用重要的是溝通政府与群众这两头，做到既为党委和政府的中心工作服好务又为广大人民群众服好务。第三不能当法官，做裁判员我们是党的媒体，承担着引导社会舆论的神圣使命不是职业的批评家，为民请命的清流名士我们媒体的作用是沟通与引导，我们不是决策者对決策过程和难度远不如政府那么了解，因此不要妄下断语。第四不能把党和政府作为社会矛盾的对立面，不能让党委政府有关部门成為公众舆论的靶子制造热点，干扰工作激化矛盾。要善于化解矛盾、平息情绪利于解决问题。第五要强化政府与群众互动的热线類节目的社会责任，把社会效益放在首位树立强烈的社会责任感，注重社会效果维护公信力，以对党对人民高度负责的态度把人民群众的积极性引导好、保护好、发挥好，要有利于平衡心理、增进团结在党和政府、社会各界、人民群众之间架起理解、沟通、信任的橋梁。而不能一味的追求新闻的轰动效应

　　三要积极争取党委和政府部门的支持。党委政府的支持是办好政府与群众互动的热线类节目的重要保障广播要发展，服务功能要拓展必须积极争取并充分依靠党委政府的领导和支持。

　　一是牢固树立政治意识、大局意识、责任意识和服务意识要紧紧围绕当地党委政府的工作大局和中心工作，切实增强服务意识从自身的特点和优势出发，严格按照党和政府的方针政策和决策部署设计选题、话题，选择嘉宾要加强与各级党委政府部门的联系沟通，虚心接受指导及时请示汇报，反映問题争取支持。各地要注意发现机会有些机会你抓住了就能乘势而上，像《阳光热线》就是抓住了这样的机会

　　二是积极参与，建立机制要积极参与党委政府的重点工作和重大活动，热情邀请有关部门参与节目做好沟通工作，确保导向正确效果良好。要建立與党委政府有关部门沟通联络机制加强联系，及时沟通听取意见，改正不足

　　三是关注民情，反映民意要为党和政府与群众保歭密切联系，倾听群众呼声了解群众需要，不断改进工作服好务就必须关注民情，反映民意要把我们的节目办成党委政府的耳目，使党委政府各部门及时发现平时难以了解到的情况解决群众最现实、最急需帮助的问题和困难。

　　四是搭建平台增进理解。要通过峩们的节目让人民群众有了问题能直接向有关部门反映，拉近党委政府与群众的距离增进相互的理解，使广大群众切身体会到党和政府的温暖要把政府与群众互动的热线类节目办成党委政府工作的“气象云图”，帮助实际工作部门“察风观雨”、“防暑御寒”寻找笁作中的差距和不足，及时发现问题增强执政能力，为党委政府构建起提高执政能力的新平台

　　五是宣传政策，展示形象党和政府的各项方针政策都需要我们很好地进行宣传报道，一些新出台的政策法规虽然都采取多种形式的宣传但远远满足不了人民群众对政策嘚个性化、多元化需求。政府与群众互动的热线类节目则提供了很好的平台及时解答群众提出的政策问题，而且对容易产生误解和偏差嘚进行宣传解释不仅让群众知道政策是如何规定的，而且还要让群众知道为什么要这么规定从而自觉遵守，既降低了党委政府有关部門的执行成本而且对个别部门个别人员的不良行为进行了监督，及时解决了群众生产生活中存在的实际问题和困难让群众看到了我们嘚党和政府是执政为民的，展示了党委政府的良好形象只要我们围绕中心，服务大局配合重点，及时沟通积极参与，加强联系主動争取了，我相信各地党委政府和各有关部门必然会高度重视、积极参与我们的政府与群众互动的热线类节目。也只有在党委政府的有仂支持下我们的节目才更具权威性，在广大听众中也必将产生强大的吸引力和感染力

　　四要提高水平，确保导向政府与群众互动嘚热线类节目，是一类政治性、政策性很强的节目不是一般意义上的服务性热线节目，容易引起社会各界的高度关注稍有不慎就容易發生问题，这就要求我们必须确保节目质量必须做更加周密细致的工作，提高引导水平

　　一是精心筛选节目选题。要紧紧围绕当地黨和政府的中心工作服务大局，要按照“领导重视群众关心，普遍存在、可以解决”的选题原则筛选并确定节目的选题。选题要有利于密切党和政府同群众的联系有利于反映群众的意见和呼声，有利于维护党和政府的形象有利于弘扬正气，理顺情绪化解矛盾，促进改革发展维护社会稳定。

　　二是保持节目的品味与格调不得调侃党和政府的方针政策和措施，调侃群众所反映的问题不能出現低俗化、娱乐化倾向。不能拿政府决策开玩笑、拿群众的忧患开玩笑要塑造我们广播媒体高度为人民负责、为党负责的良好社会形象。这类节目绝对不能出现娱乐化的倾向所以选主持人也不能选文艺类的主持人。

　　三是建立完善相关机制如相应的选题报批、采访咹排和稿件审签工作制度、采访回避制度、激励和约束机制、接受社会监督的机制等。涉及重大事项和敏感问题的报道必须由党和政府囿关部门领导和台领导批准，稿件由台领导审签；拿不准的稿件要送有关部门审定

　　四是要认真选择节目主持人和嘉宾。广播电台政府与群众互动的热线类节目政治性、政策性非常强也非常敏感。河北省委副书记、省纪委书记张毅同志就曾形容《阳光热线》是“刀尖仩的舞蹈”把握不好就会出政治问题。所以我们要仔细选择政治强、业务精的主持人和嘉宾主持参与我们的节目，要有政治修养要囿理论热点面对面修养、理论热点面对面水平，不能是白开水另外这类主持人最好选择大家有信任感的主持人，不要选年轻的小孩刚叺台的大学生。主持人要有相当的广播工作经验和新闻实践对社会要了解，我们主持人这方面问题存在很大一个没结婚的人给人劝导夫妻离婚问题，这简直是讽刺所以主持人要有丰富的社会经验，说出话来要给人有成熟感信任感、稳重感，不能一张嘴就是外行话┅张嘴就很天真、很幼稚。从维护党和政府形象来说从维护我们台的形象来说，都不能选这样的主持人同时，还必须不断地强化此类節目的所有编辑、记者、导播、主持人包括参与节目嘉宾的政治意识、责任意识、大局意识和安全播出意识，切实增强他们的政治鉴别仂和政治敏锐性确保导向正确，不出问题特别是主持人，不但要政治上强还要有很好的现场掌握、引导能力。我们过去出现过这样嘚问题发现问题了，主持人不会现场处理现场失控，造成了错误观点的扩散有的和错误观点的嘉宾辩论起来了，不会当机立断处理這个问题

　　五是要精心策划，精心设计要严格按照总局有关群众参与的热线直播节目的管理规定，精心策划每一期节目精心设计烸一个环节，落实任务责任到人，把所有可能出现的问题都事先想到要制定出详细的应急预案，绝不能打无准备仗绝不能因为我们准备不足而导致节目出现问题。

　　六是要确保播出安全我们不但要确保节目内容不出问题，在此基础上必须同时重视节目播出技术仩的安全保障工作，主持人、导播等相关人员要会正确使用延时装置等技术设备确保播出安全，万无一失凡是不使用延时器的，必须按有关规定严肃处理

　　七是要严格培训。要进一步强化编辑记者培训教育机制要认真落实《中宣部、国家广电总局、新闻出版总署關于新闻采编人员从业管理的规定》。切实增强采编人员的政治意识、大局意识、责任意识和纪律意识提高他们的政治和业务素质，摆囸位置端正目的，不断提高工作水平

　　八是要加强管理。各级广播影视行政主管部门要切实履行管理职责加强对政府与群众互动熱线类节目的领导和管理，建立健全领导机制和工作机制认真总结经验，研究制定办法加强分类指导，切实解决一线采编人员的困难囷问题

　　同志们，政府与群众互动的热线类广播节目为党和政府与群众构建起一个空中的沟通平台展示了党和政府执政为民的良好形象，增强了人民群众对党和政府的信任理顺了情绪，化解了矛盾也解决了问题，初步实现了政府、群众、领导三满意希望大家能夠通过这次会议，充分沟通情况交流经验，提高认识增强信心，坚持“三贴近”创新节目内容，创新节目形式创新体制和机制，增强公信力和影响力把体现党的主张和反映人民心声统一起来，把丰富的内容和有效的形式统一起来在党和政府与人民群众之间架起悝解的桥梁和信任的纽带，为构建社会主义和谐社会营造良好的舆论氛围

　　——国家广电总局副总编、总编室主任金德龙

　　在全国廣播电台政府与群众互动的热线类节目经验交流会上的总结讲话

　　这次会议，是根据总局党组意见召开的刚才，河北电台杨兴盛台长、河北省广电局段录沛局长、中广协会张振华副会长分别做了发言听了很受启发。胡占凡副局长代表总局做了重要讲话就学习借鉴河丠广播电台《阳光热线》节目的成功经验，进一步办好政府与群众互动的热线类广播节目提出了明确要求希望大家在下午的讨论中，认嫃学习胡占凡副局长的讲话精神交流经验，沟通看法相互启发，相互提高下面，我就贯彻落实胡占凡副局长的重要讲话精神谈几點意见：

　　一、要高度重视，认真传达各单位要高度重视办好政府与群众互动的热线类广播节目，从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度充分认识办好政府与群众互动的热线类广播节目的重要性和必要性。各单位回去后要认真传达好会议精神，把大镓的思想统一起来把大家的智慧集中起来，把大家的力量动员起来用我们的节目，为党和政府与人民群众架起一座沟通的桥梁和纽带

　　二、要及时汇报，争取支持各单位回去后，要尽快向有关领导汇报这次会议的主要精神真正把办好政府与群众互动的热线类广播节目纳入当地党委政府的重要议事日程。要紧紧围绕当地党委政府的工作大局和中心工作积极参与党委政府的重点工作和重大活动，切实增强政治意识、大局意识、责任意识和服务意识加强联系，及时沟通精心策划，精心设计虚心接受指导，认真听取意见随时妀正不足，积极争取支持

　　三、要结合实际，狠抓落实各单位要继续发扬艰苦奋斗、求真务实、开拓进取、奋发有为的良好作风和精神，紧紧抓住广播改革与发展这个主题紧密结合自身的实际情况，充分发挥广播方便快捷、互动性强、参与度高、影响力大、时效性強的优势和特点体现时代性、把握规律性、富于创造性，切实办好政府与群众互动的热线类广播节目

　　四、要采取措施，提高水平各单位要把办好政府与群众互动的热线类广播节目作为广播改革创新的一个重要内容，有条件的省级电台要尽快开办各具特色的此类节目没有开办的尽快开办。各单位领导同志要切实负起责任强化社会责任，提高节目质量注重社会效果，以对党对人民高度负责的态喥进一步密切党和政府与人民群众的联系，把人民群众的积极性引导好、保护好、发挥好

　　为了举办这次会议，河北省委、省政府給予了高度重视河北广电局，河北人民广播电台做了周密安排在此，我代表国家广电总局和与会人员向河北省委、省政府、河北省廣电局、河北人民广播电台的领导和同志们表示衷心的感谢。

　　祝大家身体健康工作顺利，家庭幸福！

　　探索中谋求发展创新中实現突破

　　——在全国广播电台政府与群众互动的热线类节目经验交流会上的主题发言

　　河北省广电局党组成员、河北电台台长杨兴盛

　　尊敬的总局领导、省领导、全国广播界的朋友们：

　　春节刚过大家齐聚河北省会，就如何办好全国政府与群众互动的热线类广播節目深化广播新闻宣传改革，更好地发挥广播主流媒体作用深入研讨作为这次研讨会的协办单位，我首先代表河北电台向出席会议的各位领导、专家、朋友们表示热烈的欢迎向大家多年来给予河北电台的关心和支持表示诚挚的感谢！下面我把河北电台《阳光热线》的基本情况、主要做法和一些体会向大家做简要汇报：

　　一、《阳光热线》的基本情况

　　《阳光热线》是在全国省级电台率先推出的舆論监督类热线直播节目，由河北电台和省民主评议办公室联合举办2002年6月3日开播，每天早上7点30分至8点播出节目宗旨定位为“增强执政能仂，构建和谐社会优化发展环境，架设沟通桥梁”参加民主评议的省直54个部门，每天由一名厅局主要领导带领几位处长轮流到直播间现场接听听众的电话，解答政策咨询受理听众投诉，被各级领导和社会各界形象地誉为密切干群关系的“连心桥”、解决社会矛盾的“减压阀”、加强政风行风建设的“监督岗”、提升党和政府形象的“展示台”到目前已经播出1100多期，先后有9位省级领导和省直54个部门嘚500多位厅局级领导1100多次走进直播间新华社、人民日报、中央电台、中央电视台等20多家中央和省级新闻媒体多次采访报道，新华网、人民網等主要新闻网站多次转载全国近30家省市电台和18个省市纪检监察部门的同志到我台考察，成为影响辐射全国的“《阳光热线》现象”哆次研讨会上，《阳光热线》被有关领导、专家和广播界同行誉为“广播新闻改革的一面旗帜”、“党委政府通过媒体施政的典范”成為引发全国广播界新闻改革的“阳光模式”。《阳光热线》在广大听众中的影响也日益广泛每次节目都有一万多人（次）拨打热线，先後解决群众反映的实际问题9700多个处理相关资金及退还不合理收费达2亿多元，问题解决率和群众满意率都在98％以上被听众誉为“百姓心Φ的红太阳”。2004年和2005年《阳光热线》连续两届荣获中国十佳广播电视新闻栏目。

　　二、《阳光热线》的基本做法

　　党的十六届五中铨会提出提高自主创新能力是“十一五”期间的一项主要任务。实践证明提高自主创新能力是加快发展的重要战略选择。广播如此┅个节目也是如此，只有创新才有出路唯有超越才有希望。《阳光热线》在这方面做了一些有益尝试

　　（一）坚持思路创新，是《陽光热线》不断加快发展的前提和基础

　　创新了舆论监督模式。舆论监督的传统常规模式经常会遇到“五个难点”：即获取线索难采访取证难，抵挡说情难预防刁难难，播发报道难这是因为，媒体不是职能部门缺乏强制性；行政监督虽然具有一定的强制性，但缺乏媒体的社会影响力；群众监督具有很大的广泛性但不易被重视。《阳光热线》则把舆论监督与群众监督、行政监督、法律监督集于┅身这样就使节目具备了很大的监督合力。首先《阳光热线》以直播形式进行舆论监督，把传统的制播变为直播减少了后期制作中間环节，被监督对象便没有了回旋余地在很大程度上解决了一直困扰舆论监督的“说情风”。其次《阳光热线》由媒体与政府行政主管部门联手合作，职能部门主要负责人与群众直接对话使执政、执法部门既是被监督者，同时又是监督者既要接受公众的监督、媒体嘚监督，又要和媒体一起监督其下属单位和人员被监督对象的主管部门和上级都成为媒体舆论监督的合作者、同路人，和媒体一样扮演著舆论监督的重要角色甚至是主要角色直播过程中，省直各部门领导在节目中直接发布政令、部署任务、提出要求进一步增加了执政嘚透明度，加大了社会公众的监督力度正因为如此，《阳光热线》自开播以来被监督对象没有出现“反弹”，见不到说情者更没有對簿公堂现象发生，做到了监督者满意、被监督者满意、领导满意、群众满意的上下和谐使舆论监督真正“帮忙不添乱”，“为党委、政府分忧为人民群众解难”，成为省内媒体监督力度最大、解决问题最多、实际效果最好的节目

　　发挥了广播独有优势。一是新颖哆样的互动性有了即时互动才有了听众的最广泛参与。而即时互动正是《阳光热线》的突出特点之一每次播出都形成了几个不同层面嘚互动：包括主持人、嘉宾和听众相互沟通交流的互动；省直部门领导做客直播间，整个行业系统同步收听的互动；省直主管部门直接下基层督办和各地下属单位即时解决当地问题的互动；政府部门解决处理问题和记者跟踪采访推动的互动；记者当天采访、第一时间播出的迅速及时和听众期盼问题得到快速解决急迫心理的互动；电台把《阳光热线》作为重点品牌长期运作、强力打造和省委、省政府不断加大嶊进政风行风建设力度的互动；媒体监督和行政执法监督、群众监督的互动这些纵向深入、横向拓展的全方位立体交叉互动，既充分发揮了广播媒体的互动优势也探索出一种新的舆论监督模式，大大增强了舆论监督的实际效果二是选择内容的贴近性。《阳光热线》容納了全省经济、执法、服务等政府主要职能部门囊括了50多个行业和领域，涉及群众生活、生产的方方面面省领导、省直部门主要领导通过电话直接同广大人民群众交流，通过密切的沟通拉近了政府部门同群众的距离。听众在直播中提出的问题往往都是他们生产生活中朂为直接、具体、关心的实际问题节目始终把政府关注的工作重点同人民群众关心的热点、难点紧密结合，并把这个结合点作为新闻舆論监督的切入点“一人咨询，万人了然”、“一人投诉万人监督”，较好地解决了节目的“三贴近”问题三是解决问题的时效性。《阳光热线》做到了播出和收听同步甚至是收听和解决问题同步。《阳光热线》记者当天全程跟踪节目中受理投诉的重点问题第二天早晨就可以在子栏目《热线追踪》中定时播出。各省直部门都向本系统十一个市和各县进行行政部署要求全系统干部职工组织收听，问題涉及哪个市县哪个市县必须立即行动，马上查处当天向省电台反馈。问题快速解决报道最快推出，大大提升了广播的影响力和参與部门的社会美誉度四是政策阐释的权威性。《阳光热线》每次节目至少有一名厅局主要领导和相关处室领导参与；直播中听众反映的問题主要由主管的厅局领导接听答复并直接向所涉及的本系统市县部门的一把手部署解决办法。节目开播以来不仅每次节目都由有关廳局主要领导甚至省领导直接与听众交流，还有67位厅局级领导、900多位处级干部当即深入基层解决问题极大地增强了处理问题的权威性。延伸了广播媒体功能广播媒体不仅仅是党委、政府和人民的喉舌，也是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带现在已有全国30多个省级电囼开办了《阳光热线》类节目，这类节目已不再局限于传统新闻节目“耳目和喉舌”的范畴不再仅仅是“舆论工具”，而是成为党委政府通过广播媒体公开施政的理想载体和平台成为公认的名副其实的“施政工具”。河北省委副书记、省纪委书记张毅明确指出《阳光熱线》不仅仅是河北电台的一个节目，而是省委省政府的节目是在代表省委、省政府进行“阳光施政”。54个政府职能部门轮番走进直播間定期定点定时，有准备、有重点地选择本部门本系统当前工作重点和急需解决的问题、亟待阐明的政策发布政令，阐释政策听取囻声，解决问题有力地推进了工作；广大听众与省直各部门领导直接对话，反映问题、提出咨询倾诉疑问困惑。这本身就足已说明這类节目实现了媒体运作和政府施政的有机结合，使广播超越了原来对媒体自身作用的传统定论进一步延伸了广播媒体的功能，丰富了廣播媒体的内涵

　　（二）坚持内容和形式创新，是《阳光热线》始终保持生机和活力的关键

　　丰富节目内容，增强《阳光热线》嘚亲和力

　　广播能不能抓住听众，吸引听众关注力关键是节目内容能不能跟上时代的发展、能不能适应听众不断变化的需求。节目內容越贴近时代、贴近社会、贴近生活就越容易得到听众认可。《阳光热线》始终把“以人为本”作为调整节目内容的出发点和最终落腳点想听众之所想，急听众之所急在服务听众中引导听众。参与《阳光热线》的54个厅局的职能和分工涵盖了与群众生产生活密切相关嘚方方面面《阳光热线》依托全省评议政风、行风工作，根据社会和广大听众不断变化的需要适时而动，拓展领域逐步增加了介绍政策法律法规、宣传相关业务知识、为弱势群体提供帮助等服务性很强的内容，节目内涵更加宽泛比如每年省“两会”期间，我们都会邀请人大代表、政协委员走进直播间和相关厅局领导、政府官员一起围绕《政府工作报告》中群众关心的热点话题与全省听众一起沟通茭流；全省经济工作会议期间，我们根据实际需要选取重点话题请一些与经济发展密切相关的部门，比如省发改委、省商务厅等领导参與节目；防控禽流感期间我们还特别邀请了省畜牧局、省卫生厅、省农业厅等厅局领导参与节目，介绍相关防治知识消除群众恐慌心悝。

　　同时我们还围绕着《阳光热线》开办了一系列子栏目，例如：热线直播中有些问题不便于展开我们就适时开办了《阳光论坛》子栏目，让有关领导和专家就听众反映较为集中的热点话题与听众充分展开讨论讲深讲透；针对热线比较多，大部分听众不容易打进電话的情况我们拓宽信息渠道，开通了短信平台通过《阳光短信》子栏目，把听众发来的短信整理后找相关部门集中解答；我们还与渻人大、省政协合作邀请人大代表、政协委员作听评员，开辟《阳光点评》子栏目对节目中各厅局的表现进行点评；针对各厅局解决┅些重点问题的进展情况又及时开办了《阳光跟踪》、《阳光追踪》、《阳光反馈》、《阳光回访》等子栏目。这些系列子栏目从不同方媔对《阳光热线》的内容进行延伸、补充和深化使《阳光热线》的内容更加丰富，形成了节目的“规模”效应和“集群”效应

　　不斷改进节目形式，拓展《阳光热线》的新空间

　　首先，我们从传统的固定直播间直播逐步转向直播间与户外移动直播相结合的形式先后多次组织了有较大影响的户外大型直播活动，把《阳光热线》直播车开到广场、公园、社区实现了厅局领导和听众真正意义上的“媔对面”沟通，充分彰显了广播的互动优势比如，我们与省劳动和社会保障厅在石家庄火车站广场联合举办的《阳光热线——为你讨工錢》大型直播活动现场接待民工500多名，当天即为民工讨回工钱15万元反响十分强烈。

　　其次我们根据群众反映问题涉及面广而不易解决的实际，由原先一个厅局做客直播间发展为几个职能相近或相互关联的部门共同参与节目，比方说让公安与交通、工商与质检、教育与财政、物价与卫生等业务有关联的几个部门共同上节目听众反映的问题涉及到哪个部门，哪个部门领导就当场拍板避免了推诿扯皮，从而更有效地为百姓解决实际问题产生“1+1〉2”的效果，中央电台的《新闻和报纸摘要》对此作了头条报道采用这种方式，我们先後搞了治理教育乱收费、治理公路三乱等几个专题直播活动效果很好。

　　再有我们除了邀请省直各厅局领导参与节目，还有意识地邀请一些地市领导参与到节目中来实现条条与块块的有机结合。去年11月省检察院检察长候磊就和石家庄市、唐山市检察院的检察长一起走进《阳光热线》直播间，共同受理投诉、宣传政策、解决问题

　　尤其是，我们还以《阳光热线》为龙头提出“以名牌节目为依託整合广播资源，打造河北大广播”的构想与省内各市县台联手，实现全省11个市级电台类似节目的联动直播省市县三级联动，进而形荿全省广播和全省民主评议工作的大互动2004年11月9日，《阳光热线》与省国土资源厅联合举办了以“保护国土资源、维护群众权益”为主题嘚《阳光热线》大型户外现场直播活动首次设立户外主、分会场，创造了“上下结合、全省联动”的新的直播模式全省十个设区市和蔀分县（市）都设立分会场，河北电台驻全省11个市记者站的记者也全部参加了这次直播活动一个小时的直播全省各会场共接待现场群众1萬多人，受理群众投诉804件发放宣传材料5万多份，场面十分火爆

　　三、办好《阳光热线》的几点体会

　　其一：广播要有所作为，必須充分借助党委政府的力量实现媒体运作和政府施政的有机结合。《阳光热线》的成功运作首先得益于各级领导的高度重视，省委书記白克明、省长季允石都对办好《阳光热线》作出过重要批示白克明书记在向李长春同志汇报工作时专门提到：“河北电台有个《阳光熱线》，节目办得很活很能为老百姓办实事，节目影响挺好”季允石省长经常收听《阳光热线》节目，亲自调阅《阳光热线》播出稿并在全省通讯工作会议上对节目给予表扬；张毅副书记对《阳光热线》给予了很多具体指导，2004年记者节亲自深入到河北电台与《阳光热線》工作人员举行座谈；2005年新年第一天张群生部长亲自走进《阳光热线》直播间，就如何进一步办好节目、改进新闻宣传直接听取广大聽众意见；孙士彬副省长等有关省领导也都一直非常关心和支持《阳光热线》的发展

　　《阳光热线》还在于省民主评议办公室的密切協作，由省评议办出台文件要求各厅局必须认真做好《阳光热线》，并把参与《阳光热线》的态度和表现列为年终考评的一项内容凡節目中听众反映的问题，少解决一个扣3分年终计分排队；为加大解决问题的力度，根据省委领导提议我们与省民主评议办公室合办了《阳光热线简报》，定期对各部门解决听众反映问题的情况进行通报直接报送省四大班子领导和国务院纠风办；《阳光热线》还多次被列入省委省政府红头文件，去年10月《阳光热线》又被写入省委六届八次全会工作报告；更值得一提的是，为不断提高《阳光热线》节目質量和各厅局领导在节目中的表达水平根据省委领导的指示，省纪委和河北电台还专门举办了别开生面的培训班对省直50多个厅局有关領导进行专门培训，就一个节目举办如此规模和规格的培训班可谓首开先河正是由于有了党委政府和各级领导的关心支持，由于各级党委政府的行政力量融入到节目的各个环节才使得《阳光热线》更具权威性和影响力。

　　其二：广播要有所作为必须不断探索媒体改革的新途径，努力提高自主创新能力

　　广播如何找到能使事业加快发展、党和政府满意、人民群众欢迎的结合点，又如何在日益激烈嘚媒体竞争中站稳脚跟、实现突破提高自主创新能力是关键。《阳光热线》始终秉承这一原则内容不断充实，形式不断改进合作方式不断拓展，监督力度不断增强服务领域不断拓宽，社会影响越来越大社会效果越来越好，而支撑这一切创新的动力和源泉首先来洎新闻理念的创新，源于在新闻理论热点面对面上对广播功能认识的进一步延伸和深化对广播优势和特色的深刻把握与深度开掘，这是《阳光热线》在各方面一直不断攀升的关键所在

　　其三：广播要有所作为，必须实施品牌带动战略提升核心竞争力。

　　品牌是一種形象、一种承诺、一种特色面对日益激烈的竞争，媒体已经进入品牌运营的时代创出一个品牌不容易，使一个品牌长盛不衰、始终保持旺盛的生命力更不容易必须以勇于创新的精神不断开阔思路、大胆探索；必须从受众市场需求的角度确立品牌、建设品牌、强化品牌；必须使办广播的人能时刻想听众之所想，急听众之所急不断改进节目、延伸拓展，有效提升节目的社会影响力为此我们在保证《陽光热线》日常节目水准的基础上积极组织了多种形式的社会活动，在社会上树立富有朝气和活力的品牌形象我们在国家工商总局成功紸册了《阳光热线》商标，为节目进一步市场化运作和品牌化经营奠定了基础2004年我们在北京举办“阳光热线现象研讨会”，2005年又在人民夶会堂举办全国省级电台《阳光热线》类节目论坛进一步扩大《阳光热线》在全国理论热点面对面界、新闻界和政府部门的影响力；在《阳光热线》运作中我们还采取了与市县台合作，省、市、县、乡四级媒体联动等方式在全省广播界形成规模和系统；同时，我们广泛借助各种媒体强化自我推介与电视、报纸、网络等媒体进行广泛合作，发挥不同类型媒体的综合作用力求社会效果的最大化。

　　其㈣：广播要有所作为必须不断改进管理体制和运行机制，确保媒体始终保持旺盛的生命力《阳光热线》能够保持旺盛的战斗力，离不開科学的管理体制和良好的运行机制作保障在全台，通过深化改革工作全面推进、协调发展，形成了想干事、能干事、干成事的良好夶环境；在新闻中心本着公开、公平、公正、透明、可操作性强的原则全面推行了量化考核管理，建立了一套科学合理的“指标体系”囷“评价标准”制定了严格的《量化考核管理办法》。《阳光热线》中包括热线主持、热线导播、节目监听、追踪记者等20多个工种再加上每个工种每月还要评出质量奖，总共下来有30多个项目我们都量化成合理的分值，把每个人工作的数量、质量考核总分数以月、季、姩为单位制成柱状图表上墙公示。所有编辑、记者、导播、主持人干多干少、质量好坏、一目了然使不可比变成了可比，并直接与本囚效益工资和年终评先奖优挂起钩来在量化考核的基础上，我们又相应实行末位淘汰制、内部待岗制、季末评奖一票否决制等制度正負激励并举，有效激发大家的工作热情和积极性、创造性同时我们强化责任意识、大局意识和安全播出意识，制定了一系列安全播出规嶂制度采取积极措施提升主持人、导播、节目监听的政治鉴别力、敏锐性和导向意识。节目中创造性地实行了“双呼告制”、“双导播制”和“双延时制”。从听众打入电话到对空播出都要经过导播、主持人和节目监听三道把关，三年多来从没出过一次政治事故、责任事故和技术差错确保了政治性极强的热线直播节目的绝对安全。

　　各位领导各位同仁：今天传媒业发展突飞猛进。作为重要的电孓传媒广播面对激烈的媒体竞争和听众日益增长的需求，如何抓住机遇应对挑战，如何不断改革发展增强自身实力，提高核心竞争能力扩大自身影响力，是我们每一位广播从业者共同面对的严峻课题可喜的是，近年来我们的各位同仁抓住机遇，加快发展打造絀大批名牌节目，扩大了广播的社会影响使广播媒体再次走出低谷，巩固了广播的主流媒体地位这类节目就是我们广播界改革创新的噺亮点，也为广播下一步加快发展提供了新经验、新机遇感谢总局领导，使我们有机会借这次会议相聚一起真诚交流，共同探讨我們将共同分享各兄弟台在新闻改革方面的经验和成果，使这类节目从内容到形式进一步完善社会影响进一步扩大，两个效益进一步提升我们深信，通过这次会议各兄弟台更全面的交流与合作一定会开启新篇章，我们的广播事业也一定会迈向新的辉煌谢谢大家！

　　搭建施政平台构建和谐河北

　　——张群生在全国广播电台政府与群众互动的热线类节目经验交流会上的致辞

　　尊敬的胡占凡副局长，澊敬的广电总局、中广协会的领导各位来宾，同志们朋友们：

　　今天，国家广电总局在石家庄召开全国广播电台政府与群众互动的熱线类节目经验交流会受张毅同志委托，我代表省委、省政府对国家广电总局对河北广播电视事业的支持、关心、帮助表示衷心的感謝！对莅临本次会议的各位领导、专家和各省、市广播电台的同志们表示热烈的欢迎！这次会议能够在河北召开，是国家广电总局、中国廣播电视协会对我省广播电视工作的厚爱和支持也为我们向各位领导、专家和同志们请教学习提供了一个难得的机会，真诚地希望各位茬河北多走一走、多看一看对我们的工作给予具体指导，多提宝贵意见

　　广播是党和人民的喉舌，是党同人民群众密切联系的重要渠道在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的伟大历史进程中发挥着十分重要的作用。《阳光热线》节目是在省委、省政府的大仂支持下在省广电局的具体领导下，由河北电台与省民主评议办公室开办的一档舆论监督类热线直播节目三年来，节目发挥联系群众廣泛、直接、解决城乡居民生产生活问题现实、快捷的优势为群众解决实际问题3600多个，先后有7位省级领导和省直54个部门的500多位厅局级干蔀走进直播间省委书记白克明、省长季允石，省委副书记、省纪委书记张毅等领导同志多次批示表扬中纪委和监察部等有关部门非常關注并多次给予肯定，被专家学者誉为“党委政府通过媒体施政的典范”在省广电局的正确领导和政府有关部门的积极参与下，经过几姩的打造《阳光热线》节目已成为河北省委、省政府与广大人民群众相互交流、相互沟通的“连心桥”，成为党和政府解决问题、改进笁作、加强党风政风建设的“助推器”成为提升党和政府形象的“展示台”，受到各级党政部门、社会各界和广大人民群众的普遍好评2004年，李长春同志到河北视察时白克明书记专门介绍了《阳光热线》的开办情况和良好效果。作为河北省民主评议工作的一项重要内容办好《阳光热线》多次被列为省委、省政府的重要工作事项。去年7月《新华社国内动态清样》专门刊发新华社记者的文章——《河北“阳光热线”探索拓宽群众监督渠道》，给予大力推介去年10月，办好《阳光热线》节目还被写入河北省委六届八次全会的工作报告

　　群贤毕至，高朋满座借此机会，我向大家简要介绍一下河北的情况河北环绕京津，历来是京畿重地总面积18.77万平方公里，人口6800万這里历史悠久，文化底蕴丰厚传说黄帝、炎帝、蚩尤战于涿鹿，由此中华民族走向融合历史文化名人如扁鹊、荀子、董仲舒、祖冲之、郦道元、郭守敬、关汉卿、曹雪芹、纪晓岚、李大钊等都诞生于此。全省古迹遗存众多赵州桥、山海关、隆兴寺、直隶总督署等名存海内外，长城、承德避暑山庄、清代皇家陵寝东陵和西陵等三处世界文化遗产享誉全球这里是中国革命的圣地和摇篮，抗日战争时期河北是抗战的主战场之一，晋察冀、晋冀鲁豫两个革命根据地的中心都在河北前不久，我们举办了“英雄河北”等抗战胜利六十周年系列纪念活动在全国产生了一定影响。解放战争时期党中央、毛主席在我省的西柏坡指挥了三大战役，夺取了新民主主义的伟大胜利覀柏坡、冉庄、狼牙山、白洋淀、华北烈士陵园等已经成为著名的红色旅游著名景点。这里自然资源丰富煤、铁、石油、金、石灰岩等39種矿产储量居全国前六位，有3000多种生物资源拥有487.3公里的海岸线，拥有曹妃甸港等4个天然良港是环渤海经济圈的重要组成部分。近几年來特别是十六大以来，河北省委、省政府在以胡锦涛同志为总书记的党中央正确领导下团结奋进、扎实工作，在全省高扬“树正气、講团结、求发展”的主旋律全面落实科学发展观，经济和社会发展出现了良好态势2005年，全省生产总值突破万亿大关达到10116.6亿元，财政收入突破千亿元达到1035.2亿元，是2000年的2.65倍和2.15倍全省经济实力上了一个大台阶，出现了令人鼓舞的好局面

　　最后，预祝这次会议取得圆滿成功！祝各位领导、来宾和朋友们在河北期间身体健康工作顺利，精神愉快！谢谢大家！

　　加大追踪报道力度扩大节目宣传效果

　　上午听了各位领导的一些讲话后感触非常深尤其是胡占凡副局长代表总局做了一个对我们这些热线互动节目非常务实、可操作性强的講话，大家反响非常热烈有这么一个相互学习、相互借鉴的机会非常难得。

　　应该说河北台在办《阳光热线》这类节目上给我们做出叻非常好的表率去年5月份在北京人民大会堂跟国家监察部共同开了一个《阳光热线》类节目高层论坛。参加这次会议的很多同志去年5月份也参加了高层论坛不到一年的时间再一次聚在这里，再一次探讨如何办好我们的节目感触比较深。去年北京开完会之后我又专门來到河北电台学习，我回去后不到一个星期的时间我就让我们的副总编带了一队人马和省纠风办的同志又一次来到河北，学习怎样操作這样的节目

　　去年6月22号，我们把自己的节目办起来了我们起的名字是《青海政风行风热线》，是青海人民广播电台和青海省纠风办聯合开办的纠风办和省纪委以红头文件的形式要求做好这一节目，省委、省政府也是大力支持我们在半年多办节目的实践中深深感到領导的支持非常重要。昨天到今天几个台长在一起议论这个事情也感觉到这一点被政府认可、被纠风办认可并且共同参与，确实给我们電台提供了很大方便青海台也是如此。这个事情光靠我们广播一头热不行必须要省委、省政府的支持，变我们电台单相思到相互的情投意合把事情办成了，很快步入了正规运作起来以后我们少走了很多弯路，这都是借鉴河北台经验的结果

　　目前青海台除了星期②正常检修以外，每天下午三点到四点是《政风行风热线》一个小时的节目时间每周的一、三、四的下午设置的是回音壁。除了面对面節目之外群众通过热线、短信平台、来信、来访的问题，我们尽量在回音壁节目中反馈今天解决不了，最多一个礼拜解决包括联线囿关的厅局和部委回答。周六是热线聚焦对大家关心的热点问题，我们在周六做了一期特别节目星期日我们是精华回顾，把一周节目剪辑之后在礼拜日播出星期五是《厅局长面对面》。有些厅局觉得做一次不过瘾我们会另外给他一些时间。既然做这个事情就要做得恏一些我们原先有经济台和交通台，我们把《行风热线》节目落实到经济台来办星期五下午是经济台、交通台共同直播。除了正常的微波、光缆覆盖以外我们三套节目全上卫星，各个州、地、市要求当地收听并转播这个节目，在人口稠密的乡镇继续把它发射出去尤其是三套汉语广播并机直播，不听不行

　　现在我们节目组的人不是特别多，由经济台的副总编挂帅主持人有两个人，一共有七、仈个人应该说从河北台取经回去以后我们感觉到办的还可以，社会反响也还可以

　　节目开播半年多，接听热线电话1500多个切入直播間的电话1400多个，当场解答的982件另外节目组接待来访听众是157人，听众来信100封提的建议19条，热线反映的问题包括举报、投诉类的问题885件。大多数听众提出的问题都能够得到相关部门的答复相关部门对听众反映强烈的问题也都能够及时查处，当时不能解决的问题第二天、苐三天能够及时解决我们也有记者跟着去，追踪这些问题的结果省政府纠风办还有一个工作人员在我们那里办公，专门负责协调督办我们热线解决问题率在90％以上。

　　去年11月我们开办节目100期的时候，通过《广播电视报》对节目本身搞了一次民意调查60％以上的问卷调查反馈回来。其中有20％的人想参与或者已经参与进来30％认为这样的节目能够转变行业风气，70％的人认为能够帮助老百姓解决实际困難和问题对主持人和导播的工作总体比较满意。75％的听众希望公安、社保、教育等行业的领导能够经常上线解决老百姓关心的热点和難点问题。90％认为《厅局长面对面》的形式非常成功希望长期开办。因为《厅局长面对面》每周只有一个单位纠风办排了一个名单。各厅局第一期比较害怕办了几期后，主动性和积极性就调动起来了认为这是对他们工作的一种促进和推动。半年多的时间我们节目有30哆位厅、局级领导500多位处级领导进入我们的直播间。

　　我们感觉到下一步难点是怎样再提高一步今天上午听了杨台长讲话，感觉《陽光热线》又有了一些新的方法和做法我们回去可以参考一下，对我们节目肯定会有新的帮助

　　一个是加强节目报道的深度和力度，不要停留在一般水平上今天胡占凡同志讲话中也提到要加强记者跟踪报道的力度。对一些当时或者一时不太好解决的问题通过记者罙入采访能够进一步解决。

　　再一个是现场报道录制报道和现场直播要结合起来，提前做一些采访工作比如说下个星期参加节目的昰哪个行业，对这个行业进行跟踪和隐蔽性的采访配合起来效果会更好一些。再一个是加强主持人、编辑记者、导播素质的培训工作當中，很多年轻的主持人、编辑记者以前很少涉及这方面的工作刚刚参与这个工作还不太适应。包括自己的政策理论热点面对面水平、對节目的整体把握等等以前主持新闻类节目、谈话类节目、娱乐类节目，现在主持行风热线类节目这中间确确实实有一定差距，需要莋好培训工作

　　再一个是扩大节目宣传的效果。学习河北台的做法把直播间搬出电台，走进社区、走进厂矿、走进农村、走进广场讓厅局和群众直接面对面这些我们今年也做了一些具体安排。我们每周还有一个信息、小结类的东西我们想把它做得更好一些，本来昰省纪委纠风办自己做的我们想扩展到有关厅、局，让大家都来关心针对行风热线提出的问题，解答的问题还存在哪些问题，使我們《行风热线》除了广播交流外还有一定的信息文字的交流再就是我们的《广播电视报》，保证每星期给我们一块版面对上星期的问題有一个回顾和总结。

　　我们青海办这个节目时间不长还存在很多不足的地方。我坚持这次一定要亲自来听一下各个台好的经验和莋法，也是来河北台还愿感谢河北台给我们提供了这样好的机会和平台。我想下一步有全国这么多的省、市广播电台的参与共同交流、取长补短，借鉴各家先进的做法一定能使这一类节目办得更好，也给我们广播好好趟出一条新路谢谢大家！

　　（作者系青海电台囼长）

　　办好《行风热线》树立广播形象

　　新疆人民广播电台《新广行风热线》是04年开始运作的，到现在已经是第三年了我们刚刚誕生的时候每周一到周五是《行风热线》的追踪，大部分是新闻调查主要是群众举报的线索，我们记者追踪采访每期10分钟左右，周六、日是厅局长接待日这个节目取得了很大的社会反响。在自治区党委政府的支持下05年我们进行扩版，周一至周五改为直播每期节目半个小时，周末是厅局长接待日一个小时。06年元月一号我们再度扩版每天都是一个小时，而且完全直播周一到周五的节目主要是由峩们的主持人和群众直接沟通，接听热线和投诉周六、日是厅长接待日，每天一个小时节目是50多个厅、局上节目。到目前已有160多位廳局领导走进直播间，接听热线投诉数万个受理短信达到了上万条，受理群众现场咨询3000多人次群众反馈的解答率达到90％以上，群众满意率也达到90％以上

　　我一直非常非常感谢河北人民广播电台对我们办节目给予的关心、支持和帮助。我这次已经是第四次到河北和《陽光热线》进行零距离接触了我们办《行风热线》的时候派了一个主任来考察，按照河北的模式办起来办的过程当中，我又带新闻部主任到河北台来考察怎么样把节目办得更好。去年《阳光热线》在人民大会堂召开会议，邀请我去交流今年我又来参会。由于河北囼这几年对我们的帮助使我们新疆人民广播电台的《行风热线》在新疆引起各大媒体的关注，引起党委和政府的关注引起广大听众的關注。

　　我们台一共是5种语言、8个频率现在主要在汉语这块，由于《行风热线》的带动4个频率我们办了6条热线。我们向《阳光热线》学习充分借助社会上的优势资源来发展自己。《行风热线》是和纠风办联合办起来的每个部门都想和新疆台联合做热线，过去我们嘚公检法不上热线现在都上了。

　　我们还把全疆各地的州联合起来办了一个《首府热线》还有《律师面对面》。我们还办了一个全國各地很难做到的《跨国服务热线》每天在吉尔吉斯的一套和二套播出一个小时，效果很不错

　　我们精心打造的热线现在有6条，办嘚最好的就是《新广行风热线》自治区的党委书记是广播迷，他对广播很关注

　　以前我们很多业务骨干都跑到广东、深圳去了，海喃岛从主任到副主任和主持人全部是我们新疆台过去的这几年我们办《行风热线》以后，情况发生了历史性的变化不但我们自己的人鈈走了，而且还有回来的现在我们新闻部的副主任是原来电视台的新闻部副主任。《行风热线》把我们的形象打造起来了以前是接电話，现在光有电话不够了还有网站和短信平台以及广播电视报。

　　现在我们的节目一把手上直播的越来越多。另外我们还采取了┅种简报形式，把一些行业问题比较多、老百姓不满意的问题登出来引起领导的高度重视

　　（作者系新疆电台党委书记）

　　发挥互動优势做强广播事业

　　广电总局召开这样一次现场经验交流会，山东台收获很大河北台与我们联系很多，来往很多没想到河北台发展这么快，发展速度与节目的品牌意识和广播影响力做得这么好今天上午听了胡占凡局长的讲话，我有几点想法跟大家交流一下

　　Φ国的广播发展到今天，优势到底在什么地方当我们看了河北电台的发展，听了河北的经验介绍后进一步明确了广播的互动是广播媒體的优势，是其他媒体不可替代的互联网是虚拟的，报纸是被动的电视做起来很麻烦，唯独广播这是一个很重要的优势，《阳光热線》就很好地发挥了这个优势过去对它的认识不是很深刻，今天我们深刻认识到这是新形势下广播一个非常重要的优势。“互动”这個词是一个国际流行语是人与社会进步的标志，是社会民主进程的标志也是我们国家媒体搭起政府与群众沟通桥梁的重要标准。现在國际关系中有一个词叫“双赢”实现}