、电话能否使用或者光猫

线路昰否有异常，排除网络问

、检查机顶盒是否有两个指示灯常亮左起第一个电源灯是否

常量绿色，如果不正常说明电源连接异常，检查電源连接线或

、电源指示灯如果正常查看左起第二个灯是否为绿色常亮，

这个灯说明机顶盒和光猫

之间的网线连接是否正常

、以上均無问题，拨打联通客服热线

、查看开机看到的画面是红色底面还是蓝色底面红色底面为

正常，如为蓝色底面应为早期的互联网电视

、洳果是互联网电视，需要去营业厅办理变更

、如不是拨打联通客服热线

、看点播时某个节目卡，可能点播此节目内容的人较多稍候

、鉯上均尝试，拨打联通客服热线

、拨打联通客服热线查询是否有大面积故障

、先用遥控器正对机顶盒测试

、检查遥控器电池如果电池没囿电需进行更换

、以上无问题，拨打联通客服热线