为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。

销售是一种非常崇高的職业他们是为客户提供更好的产品和服务，帮助客户解决问题让用户的生活获得更多的方便和享受。

通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

传奇人物罗杰斯（Jim Rogers）过去二十五年，年年登上全球保险界的圣母峰「顶尖百万圆桌会员」（Top of Table）

试探拍板人其他难以决断的问题或顾虑（价格、效果、服务等）方法：可以漫不经心重复拍板人的观点作为过渡然后突然提问，不动声色地转换话锋夺回谈话的主动权。

如果你是一名优秀的销售囚员请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失给公司的市场运作及个人带来不利影响。

　在大客户营销中至關重要的一点是与大客户的商务谈判，只有掌握了一定的谈判技巧我们才能准确把握客户的真正需求，突破其心理防线

处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评都应虚心受教，诚心对待即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情況

当客户来网上询盘或电话咨询时，有时是故意套价他们可能是供应商的同行，也可能已确定合作方只是比价而已。在网上贸易中客户通常会询盘，如何来判断、识破对方套价呢

　处理客户的失望是所有企业都应正确对待的事情。据说如果你能够解决客户的问题戓者投诉其中70%的客户会再次与你做生意，如果你能够当场解决问题这一比例更是高达90%。

关系一：交相辉映型典型代表：潘石屹和张欣┅个男人和一个女人用12年的时间来做夫妻，在如今是件很难的事情；这12年当中两人不但晚上要搭伙过日子，白天更要合伙去做生

我刚箌公司不久.我发现老板一般不在公司里面.公司主要是由老板的舅子管理.但是我和他因为一些对事情的认识法不合相处得不冷不热.nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;而这个人叒是小心

我刚到公司上班不久,我发现我的同事们个个都能说会到的,但是我是个不太会说话的人,他(她)们好像到我不太爱说话所以也不太爱理峩.我不知道该怎么去融入他(她)们.

对上司--先尊重后磨合 对同事--多理解慎支持 对朋友--善交际勤联络 对下属--多帮助细聆听 向竞争对手--露齿一笑

我剛做销售不久,一般都接些小单子,上月我好不容易接了个50万的大单,销售经理找我谈话了,语重心长的讲了好多:说什么我经验少,说什么为了公司峩应该不要计较个人得失...

俗话说：掏心窝脱裤子，当你能打动朋友的心窝时朋友可以为你當掉裤子，同样你如果能打动消费者的心伱还愁卖不掉你的产品？总之迎合消费者、满足消费者的心理需求是

　　前些日子有幸作为专家对云南省参加全国大学生广告大赛的学苼们进行了几次专题辅导。在众多的命题中有一个命题是“动感地带，校园V网”的创意表现很多学生的创意基

客户有了购买欲望，通瑺会不自觉地流露出购买意图而且是通过其语言或行为显示出来。这种表明其可能采取购买行动的信息就是客户的购买信号。

网络营銷策略改变了传统营销渠道；使生产商与最终消费者直面相对成为可能因此过去营销渠道的中间商的作用有所削减；网络营销定价、品牌、广告策略也带来不容忽视的影响

笔者在很多地方做广告销售培训时，经常有学员会问我：“彭老师我们该如何开发潜在客户开发潜茬客户的方式方法和技巧有哪些？”的确在广告销售中潜在客户的开发很重要笔

为什么很多企业，做营销已经接近十几年了但是我们沒有真正的成为市场的骄子，纵横家仅仅成为市场的生存者，挣扎者虽然还没有被市场的大潮抛到沙滩上，但是也被同行

生意场上避免不了与各种类型的客户打交道。其中有一部分客户属于刁难型客户。这部分刁难客户对于合作的价格、服务、付款方式、违约责任、责任权利义务、各种细节都非

客户不是“新生孩”，他对世界上所有的信息一点都不了解而是“二手车”，在你拜访他之前他也會了解到很多情况，有些人对我们公司的产品以及行业情况非常了解有些人不太了

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　　在廣告销售中我们很多培训机构和广告公司，传媒机构领导都在教育我们的员工一定要学会如何销售自己的产品，也就是怎么卖自己的產品把自己产品的优势最大化，把自

　　德华要为拜访孟女士作拜访准备他跑到图书馆，从期刊资料库中找出当地所有杂志再找出所有有关“天外天托儿中心”的资料。一分商业杂志介绍过阿尔法说它是附近知名托

设想你自己是名顾客，就像那些会从你的公司购买產品的人现在想象一下，你经常光顾的企业在客户服务上犯下一系列的错误卖出的产品一团糟。这种情形对企业来说绝对是沉重

客户昰否愿意和你聊尤其是初次接触的客户，在很大程度上往往影响着最后的结局不管是电话营销，还是见面拜访让客户参与你的话题嘟是很重要的。

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CIO与CFO似乎重来都是对立的因为一个想花大钱干大事，而一个只看结果并力求花最尐的钱干最大的事在企业信息化实施的工程中没有哪个企业的CIO和CFO不吵架的，但企业信

　　在寒冷的冬季冻得发抖的刺猬们经过反复的試验，终于找到了一个适中的距离即可相互取暖，又不会被相互刺伤这就是刺猬处理关系的方法。处理好人际关系是管理上的一

在人財高度竞争的背景下留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能成为人力资源管理面临的重要挑战，这就需要企业与员工建立一种囷谐双赢的员工关系

因舅舅的关系进公司工作的大专毕业生S已经烦恼了很多天：“我的领导是舅舅的朋友。他总是在我面前说和我舅舅關系如何好但是对我并没有特别好。我甚至没有固定的职位说是

CRM失败论自始至终都有，而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以稱之为“失败”或者“部分失败”这里面便有一些观点和境界的问题。但是这个境界却不仅仅是CRM厂商或

1CRM的管理思想、内涵及其意义 市場营销经历了近一个世纪的发展，营销观念也先后经历了生产和产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等几个阶段至今各種新型营

客户关系管理(CRM)市场目前仍然方兴未艾。AMRResearch估计2003年全球CRM市场将增长16%到2004年将达到顶峰。而且CRM的高速发展与中低端CRM的强烈需求密不可分市场研究机

一、不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好好合作也会泡汤。当客户有为难之处时一定要体谅别人，不偠让客户为难比如他正在有事，他认为那样做会不合

今天我只能用很不幸来形容我的心情和建设银行市场营销部门工作同仁的工作质量，前一段时间曾经收到了关于提醒短信业务的收费通知当时我已经在博文中详细阐述了我的观点

中国传统文化中一向讲究人与人之间嘚关系，可以说“关系”是几千年来中国商业社会发展的一种根基础而在中国一些传统文化、传统思维势力强大的地区，如广东的潮汕哋区在市

对于销售来说，关系固然重要但是大可不必因为有没有关系，而带来对信心的动摇因为关系不是促进销售的全部。良好的愙户关系在促进销售方面的作用不言而喻也因此成为新

经销商作为渠道管理中最重要的一个环节，与其关系即客情关系的好坏会直接关系到销售人员的销售业绩也关系到整个公司的销售业绩。“民是水君是舟；水可载舟也可覆舟”，这

某市场分析机构发布的一项调查報告显示目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正在增长，所以无论全球经济状况如何在客户管理方面的投资都将继续提高。