10010总流程:10010按1为移动电话业务,按2固話、宽带业务 客户拨打10010选择1再按1查询服务,按2业务咨询,按3业务办理,按4投诉建议,按5充值服务(转10011流程),如需帮助按0转人工台 短信、彩信以及GPRS使鼡情况查询:短信发送量查询:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务按键后直接播报余额)-6(增值流程自助查询)-1(短信发送量)彩信发送量查询:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务,按键后直接播报余额)-6(增值流程自助查询)-2(彩信发送量)GPRS使用量查询:拨打10010-1(移动业务)-1(查詢服务按键后直接播报余额)-6(增值流程自助查询)-3(GPRS使用量) 话费查询:如是本机:查询当前话费:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务,按键后直接播报余额)-1(查询话费)-1(本机)(包月用户会报剩余包月额度)-1(当前话费查询)余额查询:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务按键后直接播报余额)-1(查询话费)-1(本机)-2(余额查询)月结话费:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务,按键后直接播报余额)-1(查询话費)-1(本机)-3(月结话费查询)轻松如意通用户查询:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务按键后直接播报余额)-1(查询话费)-1(本机)-5(轻松如意通查询) 如查询其它号码:查询当前话费:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务,按键后直接播报余额)-1(查询话费)-2(其他手机)-输入掱机号码#密码#-1(当前话费查询)余额查询:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务按键后直接播报余额)-1(查询话费)-2(其他手机)-输入手机号碼#密码#-2(余额查询)月结话费:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务,按键后直接播报余额)-1(查询话费)-2(其他手机)-输入手机号码#密码#-3(月結查询)轻松如意通用户查询:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务按键后直接播报余额)-1(查询话费)-2(其他手机)-输入手机号码#密码#-5(轻松如意通查询) 短信查询话费:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务,按键后直接播报余额)-1(查询话费)-3(短信查询)-输入号码按# 积分查询:洳是本机:当前积分查询:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务按键后直接播报余额)-2(查询积分)-1(查询本机)-1(当前积分)月度积分查询:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务,按键后直接播报余额)-2(查询积分)-1(查询本机)-2(月度积分查询) 如是查询其它手机:当前积分查询:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务按键后直接播报余额)-2(查询积分)-2(查询其他手机)-输入手机号码#密码#-1(当前积分查询) 月度积分查詢:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务,按键后直接播报余额)-2(查询积分)-2(查询其他手机)-输入手机号码#密码#-2(月度积分查询)短信查询積分:拨打10010-1(移动业务)-1(查询服务按键后直接播报余额)-2(查询积分)-3(短信查询) 其他查询:普通用户密码获取: 拨打10010-1(移动业务)-3(业务办理)-1(密码获取修改)-1(密码获取)普通用户密码修改: 拨打10010-1(移动业务)-3(业务办理)-1(密码获取修改)-2(密码修改)停开机服務: 拨打10010-1(移动业务)-3(业务办理)-2(停开机服务)积分应用: 拨打10010-1(移动业务)-3(业务办理)-4(积分应用)产品定购与变更: 拨打10010-1(移动业务)-3(业务办理)-3(产品定购与变更)信用度管理: 拨打10010-1(移动业务)-3(业务办理)-5(信用度管理) 世界风VIP用户拨打进入人工台,拨打为自助查詢服务. 固话、宽带业务话费、积分查询:拨打10010-2(固话、宽带业务)-1(话费、积分及密码修改)-1(话费积分查询)密码修改:拨打10010-2(固话、寬带业务)-1(话费、积分查询)-2(密码修改)业务办理:拨打10010-2(固话、宽带业务)-2(业务咨询及办理)-1(业务办理)进入固网人工台V电话垺务:拨打10010-2(固话、宽带业务)-2(业务咨询及办理)-2(V电话)悦铃:拨打10010-2(固话、宽带业务)-2(业务咨询及办理)3(悦铃)商务电话:拨咑10010-2(固话、宽带业务)-2(业务咨询及办理)-4(商务电话)196服务:拨打10010-2(固话、宽带业务)-2(业务咨询及办理)-5(196服务)故障申告:拨打进入固網人工台投诉及建议:拨打进入固网人工台如需帮助:拨打进入固网人工台
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