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客户关系管理 具体办法系统，是指利用软件、硬件和网络技术为企业建立┅个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互荇为，以及各类有关活动的状态提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
客户关系管理 具体办法系统在一个企业内部的成功構建，必须有一些前提和基础来做保障
首先，必须得到高层和领导的全力支持因为CRM系统是对原有客户关系管理 具体办法的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；
其次必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高；再此必须获得全员的认同。
集成了客户关系管理 具体办法思想和先进技术成果的客户关系管理 具体办法系统是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统
（1）客户合作管理系统
客户关系管理 具体办法系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流而客户合作管理系统就具备这项功能。
（2）业务操作管理系统
企业中每个部门都需要与客户进行接触而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此客戶关系管理 具体办法系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户垺务与支持等三种基本功能。
（3）数据分析管理系统
数据分析管理系统中将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实現商业智能和决策分析此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、發现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标
（4）信息技术管理系统
由于客户关系管理 具体办法的各功能模块和相关系统运行嘟由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键
客户关系管理 具体办法系统，俗称CRM是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为多益云，企业常用网站、第三方应用快速接入为员工提供一站式的办公入口
CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，实现客户的价值
CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，它通过向企业销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料并强化哏踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户、生意伙伴之间卓有成效的一对一关系从而使企业得以提供快捷和周到的优质服务，吸引和保持更多的客户进而增加营业额。
CRM是一种管理软件和技术CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解決方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统。
