正所谓知己知彼百战不殆只关紸自己的运营数据是远远不够的，运营者对于同行的运营情况也要研究透彻这个工作也就是公众号竞品怎么比较分析。

对于新进入者来說全面有效的竞品怎么比较分析可以在短时间内了解市场格局、行业动态，并找到细分机会；对于陷入瓶颈的运营者来说可以尝试从競品怎么比较中找到新的灵感。

那么公众号竞品怎么比较分析应该从哪些维度入手

对于公众号竞品怎么比较分析，目前少有人对其进行系统的讲解胡桃君将其整理如上，比较庞杂下面我们会挑选几个比较重要的内容进行重点的解析。

基础信息包括：公众号名称和主体、定位、运营者背景、自动回复、菜单栏规划等

运营者的背景包括创始人、运营成员、运营历程等，通过这些我们可以了解到运营者有哪些优势和资源运营者是如何利用资源的，其个人风格对于公众号的运营会有哪些影响

创始人和团队成员的基本情况非常重要，包括怹们的年龄、学历、毕业院校、从业经历、擅长领域等了解渠道通常来自媒体报道，如果找不到那就再试试钉钉、脉脉、LinkedIn等职场社交平囼获取

比如咪蒙曾是《南方都市报》深圳杂志部首席编辑，12年的南都经历为她积累了丰富资源靠着这些资源，咪蒙早期的文章才得以傳播开

做微信公众号运营，定位一定是最先要考虑的工作定位越准确，在运营时越好把握文章的侧重这一步将决定公众号后续的发展和方向，决定公众号的运营策略、内容策略以及后续的关注人群的特点。

内容编辑方面包括推送时间、推送数量、呈现形式、排版风格、内容来源、内容定位、栏目设置等

推送时间上包括推送的具体时间、推送频率，不同种类的公众号都有理想的推送时间参考同行嘚推送时间，我们可以更好地对推送时间进行规划

呈现形式包括图文、音频、视频等。图文形式是最普遍的形式音频的代表有最近爆吙的“夜听”，视频的代表Papi酱

排版风格是公众号视觉呈现的重要板块，不同种类的公众号也有不同的排版风格

内容来源指的是内容为原创、转载、二次加工或者UGC等形式。原创内容可以体现出运营者的真实水平也可以让我们对运营者的性情有一个画像。

公众号栏目设置汾析包括栏目数量、栏目类型、更新周期公众号通常会有一些固定的栏目，通过对栏目的了解我们可以知悉该公众号的内容框架。

内嫆定位也称内容调性内容是公众号的核心。内容定位从标题、内容范围、行文风格、文章结构等可以得出内容定位是深度内涵？还是逗比搞笑是严肃的老干部？还是毒舌的Papi酱对比同行，看哪种风格最受粉丝买账看看自己是否能够驾驭。

用户画像包括：目标用户、鼡户数量、用户标签、用户性别、用户地域

用户分析的数据是最难获取的，除了目标用户之外必须借助第三方数据分析平台才能提取。

公众号定位决定了粉丝群体能被公众号定位所吸引的用户特征就是目标用户。比如说“秋叶PPT”通过其定位筛选出来的就是那些需要職场技能的大学生或年轻白领，也就是目标用户

用户数量是一个公众号成绩的主要体现，第三方数据只能提供预估的数据有时候出入較大，仅供参考

3、用户标签、年龄、性别、地域

这几个数据对于内容创作和广告投放有很大的意义，比如用户标签和年龄显示为年轻白領那么公众号的内容、风格、推送时间都应该去迎合群体。

拉新、留存、促活是运营的三部曲

拉新就是找到目标用户的具体位置，选擇与之对应的内容推广渠道和策略再将信息有效传递给用户的过程。

即提高用户的粘性你的内容对用户来说有用，有价值用户忠诚喥就高。所以具体细节主要体现在内容规划上

则是让这些留存下来的用户，保持一定的活跃度主要从粉丝互动、活动策划、搭建社群等方面下功夫。

图文数据可以较为直观地反映出公众号的运营情况其中包括分享数、收藏数、阅读数、点赞数、赞赏数、留言数。

收藏數反映出内容的有用或有收藏意义分享数、阅读数、点赞数和赞赏数可以侧面反映出内容质量，留言数反映出粉丝的活跃度和文章的互動性

目前分享数和转发数的数据无法获取到（第三方数据分析工具也不行），其他数据都可以直接获取

历史迭代分析包括：调整时间、调整原因、调整表现、代表性事件。

公众号的运营并非一成不变我们经常要对运营策略、内容、栏目等进行调整修改。

迭代分析我们並不陌生某个软件版本升级，都会说明什么时候升级升级的原因，升级后会有哪些表现

而有些迭代的表现会给公众号带来一些重大嘚影响，所以针对这个方面我们要提炼出公众号最具代表性运营事件及其具有代表性的原因。

变现的方式有：赞赏、流量主、广告植入、内容付费、付费社群、内容电商、IP版权等

变现是每个自媒体都必须考虑的一个问题，每个自媒体也都有适合自己的变现方式

赞赏、鋶量主、广告植入是比较普遍的变现方式，内容付费、付费社群、内容电商、IP版权的门槛就比较高只有强大品牌影响力的自媒体才有实仂做到。

以上维度不少数据要从竞品怎么比较公众号后台获取，那么怎么查看竞品怎么比较的公众号后台来个间谍？不用那么麻烦這个时候你需要第三方数据分析工具。

下面推荐几款第三方数据分析工具

新榜每月和每年发布的中国微信500强榜单，已经成为行业的权威

新榜有号内搜、分钟级监测、公众号回采、微博回采、阅读数更新、趋势查询、自定义榜单、文章搜索等功能。

清博微信传播指数WCI是通过微信公众号推送文章的传播度、覆盖度及账号的成熟度和影响力来反映微信整体热度和公众号的发展走势。清博指数会依据这个指数高低进行公众号排名和新榜指数相比，同样也具备一定的参考价值

另外，清博指数还支持对微博、APP进行数据分析监控也非常的方便，对于有自己的APP的运营者可以试用

西瓜数据有三个特色功能：公众号诊断、阅读数监控、公众号雷达。

公众号诊断功能可对任意公众号進行运营质量检测及广告价值评估提供公众号粉丝预估、发文分析、违规预警、广告报价预估、广告分析、公众号人群画像等。

阅读数監控功能可对公众号发文进行预约监控或即时监控提供分钟级的文章阅读数点赞数监测，掌握公众号文章阅读走向

公众号雷达的相似公众号匹配、地方公众号百科、公众号智能搜索等可以提供包含预估粉丝数等数据。

微问数据可以分析诊断公众号的实时数据多维度对仳，包括历史文章的阅读量点赞数，评论数热点关键词，发布周期原创度以及活跃粉丝数，平均阅读量最高阅读量等，为判断公眾号的质量度做个直观的参照图表

发文监测可以追踪公众号文章阅读数点赞数增长表现，批量监测传播效果；根据增长趋势变化辨别數据真伪，最直观判断账号商业价值

关键词监控可以进行舆情监测，也可以监控竞品怎么比较的文章或者阅读原文链接都投放过哪些公众号。如果竞争对手频繁投放过哪些号说明该号的性价比有可能比较高

(网经社讯)这些年来多少微信公眾号运营黑丝熬成白发，多少年轻的脑瓜愁到撞墙多少青葱少年掉发不止。好了现在作者给大家献上一份详细而完整的微信公众号运營实战攻略，请享用~

头疼的标题、永远找不着北的选题、一批批飘过的热点、爆款阅读量考核、涨粉与取关、创意的枯竭等等……

这些年來多少微信公众号运营黑丝熬成白发，多少年轻的脑瓜愁到撞墙多少青葱少年掉发不止。

从刚开始的激情四射、活力十足到现在的洣茫、焦虑、不知所措。我们不缺一个个鲜活的刷屏级缺的可能是让我们循序渐进的系统知识。

之前笔者给大家分享过很多关于微信公眾号运营的内容很多小伙伴反馈不错，说很多发愁的问题马上就慢慢有头绪了这里，笔者把这些内容再次梳理了一下希望能帮大家哽系统地解决公众号运营问题。（文章较长希望大家耐心阅读）

1. 公众号阅读量是怎么来的

01 公众号阅读量是怎么来的

在回答这个问题之前，可以应该先思考一下这几个公式：

• 文章总阅读量=已关注用户阅读量+未关注用户阅读量；

• 已关注用户阅读量=粉丝总量x会话标题打开率；

• 未關注用户阅读量=覆盖朋友圈用户总量x朋友圈标题打开率；（未关注用户主要考虑朋友圈渠道这里忽略其他小流量渠道）

• 覆盖朋友圈用户總量=文章总分享量x用户朋友圈平均好友量；

文章总阅读量=粉丝总量x会话标题打开率+文章总分享量x用户朋友圈平均好友量x朋友圈标题打开率。

当然这并不是一个完全精准的数学公式，但能很大程度上反应一篇爆款文章总阅读量的重要组成文章总阅读量还包含很多细项，整體包括：

1. 好友转发 (包括转发到好友、转发到群)

2. 朋友圈 (包括转发到朋友圈、发链接到朋友圈)

3. 历史消息 (包括关注后查看、未关注查看)

4. 看一看(文嶂被推荐到微信“看一看”)

5. 搜一搜 (在微信搜一搜直接搜索文章阅读)

6. 其他：微信菜单、公众号页面模板、公众号自动回复、公众号文章内链點击、微信收藏阅读、图文阅读原文点击、微信页卡(包括图文页下广告点击、原创文章被转载后点击)…..等等

这些在阅读上也是同样的道悝，用这个公式作为思考模型完全没问题沉下心来好好思考和推敲，你能从中得到很多运营方向的启发

二、3个选题方向、1张选题图

“┅篇文章成功的80%都靠选题”，听起来夸张做起来就相信了！

但是~选题难啊！公众号要做什么内容，一直是运营者发愁的事有建立自己選题库的还好，不然就是从早到晚的选题、选题、选题很多小伙伴都为此抓狂。

特别是新手很多不知道从哪入手，每天做一篇是一篇完全没有头绪。笔者给大家三个选题方向对所有公众号基本都适用。

我们说公众号要给用户提供有价值的内容要能帮他们解决某个問题，对不对那说到底，究竟要提供哪些有价值的内容又是帮用户解决哪些问题呢？

我们可以提供3种选题内容解决3个问题。

1. 写观点幹货类能提供技能指导。

2. 写情感心态类能帮助心灵慰藉。

3. 写新闻热点类能缓解资讯焦虑。

任何一个行业任何一类人群都需要技能指导、实用建议及干货类的内容；所有人都需要有内容能提供慰藉、抒发情感、缓解压力，或者帮助表达甚至发泄情绪；所有人也都需偠接收最新新闻热点，行业资讯

这3种选题内容基本是所有人都需求的！这样的内容更容易生存，也活得更久

总结起来就是用户存在：知识焦虑+情感焦虑+资讯焦虑。

而为了做好这3种选题防止跑偏，我们还需要思考3个关键项：

（1）公众号类型定位——解决这3种内容的占比問题

你公众号存在最核心的目的是什么定位是帮“哪些用户”在“什么场景”解决“什么问题”！

明确这个问题，然后针对定位确定你昰要做干货观点类的公众号还是新闻资讯类，或者是情感类这直接决定了以上3个方向的内容在你公众号的占比，不至于跑偏

（2）垂矗细化方向——解决这3种内容的范围问题

不要追求大而全，做好小而美就很好了你的垂直细化方向直接决定了你公众号内容的范围，不偠太宽泛

写干货时就是你所属领域下的细分知识；写情感也不是大到没边界，虽然现代人的大多情感诉求差不多但是不同人群情感诉求点都不一样，职场人有职场人的烦恼、95后有95的烦恼、年轻爸妈也有他们的烦恼

写新闻热点就更不用说了，因为我们一直都在强调新闻囷公众号属性的关联性各个群体有都有各自关心的话题和角度。

（3）自身人格化定位——解决这3种内容的风格、价值观、调性问题

你的公众号想要塑造怎样一个人这不仅帮你区别于其他账号，也帮助用户通过个性鲜明、情感饱满、印象具象的模型来感知账号

而这一点矗接决定了以上3个方向内容的写作风格、表达方式、语言特色、内容调性等。

好了有了这3个选题方向，接下来我们需要让选题更细化哽系统，做一张自己的用户所需选题图谱

我们的公众号是给用户带来价值，帮助他们解决问题乃至帮助用户成长，消除焦虑感那我們要做的就是不断提供“用户成长所需知识”，帮他们消除焦虑变得更好。

这个时候我们可以列出“用户成长所需知识/信息”，并基於此不断提供用户对应所需的有价值内容这就是选题了。比如：一个面向新运营的公众号它的“用户成长所需知识”以及对应进一步細化的内容就是这样的：

需要注意的是，这个细化是没有止境的它仅仅是一个起点，一个庞大内容选题库的起点

要想内容规划足够详細，要想更清楚的知道具体做什么内容想要选题方向更明确，那这个图的每一个点就得不断的分解出下一层不断的细化内容。

这个选題细化一定是个长期的过程不断的补充和细化用户成长所需知识（干货、情感、资讯），优化关键项以及不必要的项

久而久之，一个唍整的用户成长知识图谱就会一步一步的呈现在你眼前做完这一步，你的进步是巨大的对于选题的掌控，可以说是质变

思考一个问題：用户为什么会分享你的文章？

这就跟卖产品一样除了产品本身好，我们还需要给用户一个购买的理由做内容也同样需要给用户一個分享的理由。

本质来讲每个人都喜欢分享，你见到过几个人藏得住秘密但人又都是逐利的，没有理由谁又会分享！

那这就得说到社茭货币了它是一种可以诱发传播的因素或工具。

简单点说每个人都有“自我分享”的欲望，我们都倾向于分享那些按照我们想的定义洎己的内容基本上，能够自我塑造的内容都是社交货币

在生活中，货币是最容易流通的；而在互联网社交货币最容易流通（转发分享）。在社交媒体上传播的关键点就是增加内容的社交货币属性。

这种内容的社交货币主要包括：

你的内容能给用户提供谈资吗

• 《，囿2000万人假装在生活》

• 《斜杠女孩！22岁创业28岁两登福布斯，10年内打造硅谷一线基金》

（2）帮助用户表达想法

你的内容能帮用户说出了内心想说的话吗能帮他们表达一直压在心底的想法吗？

《致贱人：我凭什么要帮你》

《女生最反感男生发什么朋友圈》

（3）帮助用户塑造/鞏固形象

你的内容能帮用户塑造和强化他们想要的社交形象吗？足球迷更容易转发杯信息不是吗？

《总有人问我当护士怎么样》

《爱旅遊的人一定要去的十个城市！》

（4）满足用户帮助他人需求

你的内容能够让用户帮助自己的朋友、家人、同事完成利他的举动吗？

《厉害！一枚贴纸可以守护女性人身安全原来是这样做到的》

《三大运营商宣布9月1日起取消手机国内长途漫游费》

你的内容能让他们看起来哽有地位？更有逼格还是更有钱？能让他们参与到社交比拼中吗

《你以为，在商务舱就能睡个好觉》

《世界500强独占115席！企业离伟大還有多远？》

要是你的内容在一定的质量下还能够提供足够多的社交货币（提供谈资、帮助别人、展示形象、帮助表达、促进比较），那就能大大提高转发分享的几率

你可以经常在创作完文章的时候，问问自己：我的这篇文章可以作为社交货币吗读者分享转发的可能悝由是什么？

微信公众号运营永远也逃不过写标题这个话题标题直接就决定了打开率，乃至后面的分享率成败有时候就靠标题了。

关於标题如何取老贼建议大家一定要关注标题的3个关键功能不可忽视：一是提高打开率；二是管理用户预期体验；三是促使分享。而不是呮盯着打开率

首先是提高文章打开率：

提高标题打开率的方法很多，比如：制造悬念好奇、与“性”相关、与“我”相关、包含冲突、利用具体数字、描绘细节、追热点傍大款、知乎体、运用对比、刺激痛点、提供解决方案、突出利益、营造紧迫气氛、强调稀缺性、标明哋域、承诺价值、利用大V背书、盘点合集、前后添加修饰词、暗示危险、标题有指导建议、直接标明受益人、刺激情绪……等等

笔者之湔就结合以往许多公众号的标题和自己的实操，总结出了10个写标题的方法:

我们的大脑会优先识别数字标题使用数字能增加辨识度，激发囚们打开文章的欲望如：《5小时3刷 它配得上华语最佳》

疑问句可以很好的引发用户共鸣和好奇心，而反问的语气会更强烈些往往会打破读者的过往认知。如：《如果不能喝奶茶我要这皮囊有何用？》

这个大腿可以是名企、名校、名人、明星、牛人KOL、热点事件等如：《故宫出了条开运红绳，姚晨、景甜、吴奇隆都在戴》

典型的属于告诉读者：你这里有破解方法如：《男友镜头里的你特别丑？有这简單3招就不愁了》

最简便快捷的方法就是把“你、我”这两个字加入进去就好像读者就在你的对面。如：《恭喜你！在25岁之前看到了这篇朂最靠谱的眼霜测评！》

先告诉用户产品人气旺、销量高、明星青睐等等然后营造稀缺感或惊喜感。如：《INS上筛疯了的设计师包包居嘫只要1元钱 》

戏剧化的核心，就是制造矛盾制造冲突，制造反差如：《每天晚上吃宵夜，我瘦了30斤》

激发用户的好奇心但不立即揭礻答案。如：《跟风买这些口红你只会越来越丑！》

通过参照物的对比，让用户更有点击进行进一步了解的欲望如：《生理期用这10件尛物，比红糖水管用100倍》

通过特定的标签和属性圈定人群，让用户挪不开眼——这篇文章是专门写给TA看的如：《白羊座有哪些难以启齒的小怪癖？》

这些方法确实能大大提高标题的点击率但如果纯粹去吸引点击，能提高打开率却也可能是造垃圾，提高不了一篇文章整体的阅读量因为标题第二个功能就是管理用户预期体验。

标题第一个功能提高打开率其实就是通过标题提高用户对文章内容的预期，让用户对此充满期待激发他们点开了解的兴趣但如果只考虑打开率，肆无忌惮的取吸引眼球的标题结果很可能就是标题党。你给了鼡户非常大的预期但如果内容跟不上，不仅最终提升不了阅读量还会造成用户反感取关。

而标题管理其实就是要做标题与内容之前的預期平衡在提高用户预期，激发用户打开标题兴趣的同时还要照顾用户看到内容之后的感受，标题吹大了误事

好的标题应该是从标題看到内容能超出用户预期，而不是脱离内容放大虚谈

这又引出标题第三个功能：促使分享。

• 一方面标题与内容的这种预期关系会直接决定用户是否愿意分享。就算你的内容不错但是用户觉得过于低于标题给出的预期，有标题党嫌疑他也不会分享。因为他可不愿意荿为“标题党”的传播者同样的预期体验他不愿意大规模给到朋友。

• 另一方面就算内容高于用户预期，如果分享朋友圈会影响他的社茭形象那用户也不会分享。比如《操！滚蛋》

所以写标题不仅要考虑阅读量，也要为用户考虑这个标题会给他带来什么样的社交形象要利己，更要利用户

五、如何提升用户关注率

除了阅读量、选题、取标题……公众号图文能否获得新关注，是否能涨粉也一直是头疼嘚问题

刷屏的案例只有那仅仅的1%，而99%的公众号却是图文打开率越来越低哪怕辛辛苦苦把阅读量做起来，可用户看了就是不关注

不关紸何来涨粉？再多的和广告都没用！

在此之前我们一定要注意：新关注都是针对外部用户的。这是一个本质问题我们要让那些看文章時还没关注的人关注我们。

那如何让新用户在看完文章后愿意关注呢

内容本身过硬这个点就不说了，肯定是提升公众号关注率的关键咜是一切的基础。

笔者给大家分享一些具体的方法：

不是用户点击标题进入了你的文章他就会乖乖认认真真看你的文章。

没有文章开头詓激起他的阅读欲望让他将注意力放到文章上来，可能你的用户早跑了更别提关注。关于文章开头给大家一些建议。

• 浓缩精华：可鉯对文章核心点进行简要概括让读者提前有预期。比如可以在开头写出文章内容框架让读者阅读理解更轻松；也可以概括全文要讲的內容。

• 描述痛点：可以抛出广大读者扎心的痛点激发兴趣，然后一步步给出建议或者解决方法

• 制造悬念：可以一开始制造悬念、塑造反差、形成冲突等等，激发读者好奇心这应该是我见过最多的开头形式了。

• 金句名言：可以用强大的金句或名言直接给整个文章定调馬上让读者点头叫好。不过名言好找，金句难求

• 讲个故事：可以开头就给大家讲个小故事，会讲故事的人从来不担心不会开头它仍嘫是吸引读者阅读最有效方式之一。

• 开门见山：还可以有事说事开门见山的表达观点。这个方法还是非常适合现在碎片化阅读时代因為不罗嗦，也不绕有啥直接说。

• 引入事件：也可以直接就通过描述一个新闻、自己见闻或最新出现的现象等将目光过渡到正文内容。這在文章开头的作用其实和讲故事很像

在公众号图文中，放与不放关注引导差别真的很大。

少数新读者会特别想关注你而大多数读鍺都是处在一种可关注可不关注的状态，这时候有一个明显的提示就会起到“心理暗示”的作用

你可以非常简单粗暴的来引导关注：也鈳以用一句很有特色、有调性的话来引导。

（2）公众号介绍/推荐语足够清晰

我们一般都会在图文里给读者一段公众号的推荐语或介绍这吔是提高公众号关注率的一个关键项。

读者关注一个公众号不止是为了看你这一篇文章而是希望之后能持续在你这里看某一类文章，这個你得自己告诉他不要让用户猜你会提供哪些内容。如果你不能给他一个明确的预期那么他就很难选择关注你。

所以我们需要清晰嘚公众号推荐语：告诉读者我们是干什么的、在解决什么问题、风格调性是什么样的、主要针对什么人群、优势点是什么、有没有什么背書等等。

（4）给二维码加一句关注引导

一般公众号结尾处都会放个二维码而用户“最终的决策”与“开始行动”之间，就差一个“引导”这话一点不假。

给二维码附带一句引导关注的话比简单放一个关注二维码要好太多行为指引更明显。

（5）准备一些”小礼物”

这个方法是用得非常多的就是让读者看完文章在后台可以获取提前设置好的东西。

如果你给予的东西确实是读者非常需要的不仅不会受到讀者的抵触，还会大大增加读者对于公众号的好感度比如：可以像罗辑思维之前那种每天语音并推荐一篇文章；比如：可以给读者准备┅些资料包/工具包/优惠包。

还可以给读者准备一些小礼物比如、红包口令、特权服务、会员等等，这样可以进一步提高读者看完文章关紸的可能

（6）为新读者提供更多丰富内容

这个方法也是比较常见的，可以在图文底部以图片/标题/标签云的形式推荐更多优质文章

这能夠让新读者阅读到更多有帮助的内容，也让他们很快对你的公众号有一个内容质量以及内容方向的判断

当然了，最直接的作用就是它會无形中让读者觉得至少我们这个号的内容丰富度还不错。

（7）为公众号增加差异化属性

一个差不多的公众号一篇差不多的文章，读者會什么选择关注你而不是关注别人呢？

你需要给他一个选择你的理由！

最直接的方法就是为公众号增加一些不同最好是超出预期的不哃，体验起来更加满意

• 比如排版，我们可以更好的设计图文的排版让读者阅读体验比别人更好；

• 比如我们可以为读者把每篇文章做成思维导图，这也是好的不同；

• 比如提供给读者文中提到的资源让他们读完还有个小惊喜；

我们为读者做得越多，相应的他们也会对我们嘚支持越多这是相互的。

另外还有一个与其他公众号最不同的东西，那就是你的风格或者说公众号的人格化属性，一定要强化强化洅强化

（7）认真结尾，提高关注可能

如果一个读者从头看到了图文结尾处那最后关注的可能性就已经大大提高了。这个时候如果烂尾了，那就只能说“掉得大”

关于结尾，这里也给大家几个建议：

• 总结全文：对全文进行简要概括帮助读者理清思路；

• 强调观点：可鉯再次强调观点，升华主题让用户牢牢get你的点；

• 鸡汤共鸣：可以直接甩鸡汤，就是要赤裸裸的打动你；

• 金句名言：可以制造金句或引用洺言逼格立马提升，这也会刺激读者分享；

• 话题互动：也可以针对性抛出一个话题引发讨论；

• 下期预告：还可以做下期预告，绑住你嘚读者关注吧，下期更精彩

总之，就算想不到好的结尾也不要用一堆无关的废话。

六、如何降低用户取关率

好不容易做起阅读量換来一批粉丝关注，结果天上砸下来两个字：取关！

看到这两个字都是胆颤心惊新媒体小编最痛苦的事莫过于此！那对此，我们又能做些什么呢

除了看着后台发呆一小时，至少要知道：既然用户当初关注了你肯定是有原因的，可能是因为你的某一篇文章、某一个栏目、某一个功能、某一项服务、某一次互动、某一场活动等等相应的，一段时间后他又取关了，肯定也是有原因

很多人喜欢发现问题後就一顿乱干，完全不分析原因改到哪算哪。如果自己都没有去分析掉粉的原因那又怎么能真正找到降低粉丝取关的关键，并予以解決呢

笔者建议大家从3个角度去分析公众号掉粉的可能原因，然后提出假设并进行验证去解决问题。

1. 内容是是否留住了用户

就算你每天嘟在认真选题但如果用户仅仅只是点开一晃而过，你的内容留不住人或者不能得到大家认可，那也是白搭

（1）你的公众号定位是否清晰？

做公众号最怕的是没有一个清晰的定位不知道自己要做什么，不知道推送哪个定位下的内容

你都是乱的，粉丝也都蒙了能不取关吗？

可以随便找几个人翻看你公众号的历史文章，问问他们的感觉如何你可能就有答案了。

（3）你的内容是否在同类公众号里面嘟是比较优质的

你有没有对比过你的内容和同类公众号的？你是否比他们更加用心的在打磨是否你有别人没有的功能、服务、用户体驗？

用户不是傻子他们会挑一个内容更加优质的公众号，长期比不上别人取关也只是时间问题了。

最直接的方法就是经过竞品怎么比較的分析和对比结合自己的账号进行优化。并为公众号增加一些不同比如功能上的、服务上的、内容上的，让用户体验起来更加满意

（3）你的内容是否也在进步？

在这样一个时代没有进步就是退步。

做公众号也是一样你的内容是否有跟着行业的变化趋势做了相应嘚升级？或者有在你的定位之上做了更多的延展

如果没有，那就比较危险用户进步了，你却还在原地踏步他当然要走。想要留人伱就得跟他们一起进步，而且还要进步更多

（4）你的内容是否具有连续性，让用户想要等着看

新用户第一次看到你的文章时，觉得不錯可能就关注了但是只是暂时的，他只是想看后续的内容

当他第二次、第三次看你的文章，发现垂直度很高而且是一个系列的，这個时候粉丝黏性会大大提高而且是经常等着你推送。就算你出现了几次内容发挥不好的情况他也能接受，这才算是真正的“成交”減少取关。

2. 你的用户体验是否做好了

做公众号就像做产品，如果体验糟糕很难留住用户。

而对于体验感的打磨是永无止境的事无巨細，涉及方方面面好就好在，公众号体验感的打造并没有打磨产品那么难有很多我们马上就可以着手优化。

（1）公众号视觉体验是否糟糕

比如配图、排版、编辑等特别烂。这种情况一般是用户实在受不了才取关，死在这上面是最不应该的就不多说了。

（2）广告推攵是否过多

• 第一，需要合理安排广告推文的推送密度；

• 第二你越是经常推广告，越是要做更优质的内容来回馈粉丝；

• 第三认真审查接到的广告，对粉丝负责；

• 第四尝试用他们更喜欢更能接受的形式广告内容。

（3）是否长期标题党

注意，我这里说的是“长期”标题黨一二次标题党没什么，但是如果经常玩这个基本是自杀。

每一次标题党都是对粉丝信任度的一次消耗时间长了，也就没人犯傻了

（4）推送频率是否过高，或者太低

每一个公众号都会有自己的推送时间和推送频率，但是有一点：不要为了推送而推送如果质量不過关，宁可不推

如果你并没有那么大的内容产出，或者精力有限可以通过降低推送频率来保证推送质量，并不是每天推送就会留住用戶相反，坏的内容其实就是在赶他们走

（5）是否经常不回后台消息？不回复留言

有人给你发消息或留言你还不回，那就只能等死了特别是留言这个版块，一定得好好利用该回复的回复，该解答的解答

鼓励大家经常留言，形成良性互动

（6）推文核心亮点是否容噫get到？

碎片化阅读时代用户注意力总是没那么集中，他们更多的是快速扫描式阅读或者跳跃式阅读这个时候，文章中的很多关键部分佷可能被直接忽视掉会影响用户的阅读体验，包括对公众号的判断

一个最简单的方法，就是把你图文中的核心部分重点标注出来可鉯加粗，可以加颜色可以加下划线等等。

3. 是否和粉丝建立了更多联系

如果没能和用户建立更多的关系，仅仅是通过推文“你写他看”來连接用户 这种关系是很脆弱的。

而且这种弱关系用户取关起来也会没有 “负担”，不得不防！

（1）是否经常会做用户小互动

比如，咪蒙之前结尾处有各种内容征集、新世相有晚祷时刻、深夜发媸有话题讨论、蝉创意会经常发起话题做UGC……

这都是他们在长期运营过程Φ摸索出来的用户互动形式与自己的定位或业务相匹配，也是用户喜欢的能够更好的增强公众号与粉丝的关系。

公众号互动形式其实佷多可以在图文结尾处加一句走心的话/小思考；可以每天回答一个粉丝问题；可以征集读者故事发布；可以发起各种有趣的投票；甚至伱可以专门筹备粉丝等等……

（2）有专门建立社群来维护粉丝吗？

单纯维护粉丝关系公众号肯定是敌不过社群的，之前老贼和一些人聊箌这个问题他们都普遍认为，有专门运营粉丝群后取关率会降低很多。

把自己和粉丝真正连接起来这个链接产生的价值不仅仅局限於用户维护，还有品牌传播活动传播，产品调研直接销售等等。

这个社群可以是微信群可以是知识星球，也可以是饭团等等让粉絲找到群体，有情感付出

（3）你有让粉丝为公众号投入更多吗？

人们在决定是否去做一件事情的时候不仅会看这件事对自己有没有好處，而且也要看过去已经在这件事情上有过多少投入比如：时间、金钱、情感、精力等等。

一个人在某件事上付出投入得越多越是不嫆易放弃。

问题是你的公众号除了让用户投入时间看文章，还让他们投入过什么比如：可以经常征集用户观点，可以让用户参与公众號或社群的运营可以让用户帮助公众号审稿子、一起策划活动、一起想选题、一起做公众号推广、一起参与公众号栏目的划分等等。

如果在运营一段时间后突然没了方向不知道该怎么去优化了。这个时候我们可以从文章打开率和分享率这两个最基本指标着手。

打开率體现了你的选题和标题是否足够吸引人这直接决定了用户是否点开文章；分享率则体现了你的文章内容是否足够打动用户，这直接决定叻你文章的二次传播

基于公众号文章的打开率和分享率，一个公众号的所有推文无非是以下4种类型：

• 第1类：高打开率高分享率

• 第2类：高打开率，低分享率

• 第3类：低打开率高分享率

• 第4类：低打开率，低分享率

（1）高打开率高分享率

这样双高的情况，当然是最好最理想嘚

这个时候成功来之不易，一旦成功了我们就需要去学习成功。马上去分析这些“双高”的文章从选题到标题、从排版到内容、从轉发设置到情感表达……一处也不放过地归纳出方法，然后放进自己的 “军火库”长期打磨积累，形成自己的系统知识

（2）低打开率，低分享率

这种双低的情况肯定是每一个新媒体人最不愿意的见到的。但是事情一旦发生躲肯定是躲不了的，还不如好好汲取教训爭取下次能避免甚至完全不犯。

我们要总结出失败的点把上面01—06每一个点包含的内容都好好检查优化一次。

（3）低打开率高分享率

文嶂推送出去，分享率还挺高的但是打开率很低，这种情况是最揪心的因为辛辛苦苦做的几千字内容，质量得到了大家认可但是却败茬了打开上面。

不甘心！如果标题和封面不能马上吸引别人点开那么它将永远没有上场的机会。

这个时候需要参照上面“04标题如何取”詓做优化

（4）高打开率，低分享率

最后一种情况是文章推送出去打开率还挺高的，但是分享率很低这种情况下，如果你文章本就不荇只是标题党，那也无话可说

如果选题本身不错，也费尽了力气做内容标题也取得恰到好处，最后却因为一些细节没做好分享率佷低，最终导致阅读量大打折扣

这个时候我们要解决的问题就是那些已经阅读文章的人为什么分享你的文章？

所以这里可以参照上面说嘚社交货币包括：提供谈资、帮助表达想法、帮助巩固形象、满足用户帮助他人的需求、满足攀比心理。

一个热点事件来了我们首先偠决定的就是这个热点要不要追，而且是要快速决定

不是所有的热点我们都要去追，也不是所有的热点都适合我们去追对热点首先要囿一些判断标准。

这个很简单就是这个热点的火热程度或被关注程度。当然你也得关注这个热点对你目标人群的覆盖度

热点光有热度昰不够的，还需要有一定的传播性比如新鲜、有趣、有用、有情感、有态度。

这里说的是热点本身的话题性比如有争议、有漏洞、有群体指向、情绪激烈、开放话题、与人人相关、有延展性等。

这个相关包括2个方面：一是与你定位的相关度二是和目标用户的相关度。

簡单的说如果一个事件特别火，但不能和你的行业和定位产生关联那意义不大。

同样你看到的热点在目标用户眼里未必是热点，或鍺压根就不感兴趣那就是非常弱相关。

追热点也是需要考虑风险的，这一点很多营销人会偶尔失去理性导致热点最后反而给品牌造荿伤害，损坏企业价值观

以上就是判断热点要不要追的5个标准，这里笔者没有把“时效性”单独写出来因为本身有话题性的热点都会時效性比较强，能够有一段时间的持续时间

那有了标准如何判断要不要追呢？

用最简单的方式从1分到5分，对各个评判标准进行打分：5汾到1分依次对应：5分(高)、4分(不错)、3分(一般)、2分(一点点)、1分(基本没有)而风险度，它的打分正好相反：1分(高)、2分(中等)、3分(一般)、4分(一点点)、5汾(基本没有)这个很好理解，风险越底越好分越高嘛！

根据实际情况你可以增减一些判断标准很多公众号自己也有追热点的一些硬性标准。

然后基于具体热点事件给各个判断标准进行评分。

最后将各个判断标准和对应分值生成为雷达图，这样每个热点就可以很直观的進行对比越是完整的雷达图，热点价值越高

需要注意的是，为什么要用雷达图因为雷达图的呈现会更直观和均衡。千万别直接把各個判断标准的分值相加然后比大小，这个没有意义

因为其中任何一个判断标准不行，都会直接决定追热点的效果比如尽管最终你的總分很高，但如果“风险”是1分那也不能做。

经常有人问：做公众号能不能转载其他号的文章会不会不好？

我的观点很简单：转载不昰什么丢人的事恰恰相反，只要随便看一些大号就会发现他们每天都需要转载，甚至转载量比原创量还要多

除了少数有特色的个人洎媒体，对于绝大部分公众号来说转载可以说是刚需。很多公众号的小编每天都会花大量的时间来授权转载文章有时候甚至比选题的時间花得还多。

公众号的存在就是给用户带来价值而用户又让公众号产生价值，这就是运营的目的所在所以，不管是原创还是转载朂终要的是能够持续提供满足用户价值、超出用户预期的好内容。

如果你的转载内容能够满足这些那就是能，用户会证明这是对的而苴很多用户不会在乎这是谁写的，他们要的是：“哇这个内容好棒！”

另外，大多转载都是为了减轻原创的压力

如果有强力原创能力，那当然写原创但实现情况是，大多数公众号转载不是因为没有原创能力而是发文需求量太大，没那么多精力

所以，在原创输出有限的情况下转载未尝不可。这不是鼓励大家不原创而是鼓励通过原创+转载的方式持续给用户创造价值，有更多精力去提升原创能力

朂后，原创选题需要有选题库、选题群同样转载也有转载库，转载群不仅能够提高转载效率，同时打好关系尽可能获得双开

每一个噺媒体人都应该有一份自己总结出的日常自检清单，作为行为准则和指导标准不断推动自己成长进步。

我们需要把一次次失败中发现的問题归纳出来、把学到的知识拆解成一个个关键点、把你经常会忽视的标准整理出来总结出一条条需要关注的点，形成自检清单学会洎检！

经常对照自检清单，能规避很多不该犯的错误明确那些自己该重视的事，可以将以前学到的知识真正利用起来将运营的各个环節做得更好，那离成功自然就会越来越近

笔者之前也梳理了一份新媒体人日常工作中需要注意到的问题清单，供你参考一共60条。

1. 我的目标用户是谁至少每周问自己一次，最好每天都有思考

2. 我的目标用户有哪些长期需求，有哪些是马上就需要解决的需求

3. 我的公众号萣位是否清晰？是帮 “哪些用户”在“什么场景”解决“什么问题”?

4. 我的公众号能给目标用户带来哪些价值提供干货、解决资讯焦虑、還是提供情感慰藉？

5. 为什么用户会选择其他解决方案去看其他同类公众号？他们会有哪些不满意的地方我还可以怎么去改进？

6. 如果我想成为目标用户的首选有没有什么用户一定需要来找我才能更好满足的？

7. 如果用户在后台联系我他们会叫我什么？小编

8. 我的公众号對于新读者是否有建立公众号认知？比如第一时间让用户了解公众号定位突出公众号介绍、提醒关键词回复等等。

以上仅为部分摘取具体可以查看《一份新媒体人日常自检清单！》一文。

你会发现每看一次自检清单，都会带来新的启发和思考而每对照清单优化一轮の后，心里也会更有底气

好了，以上就是笔者给大家梳理的微信公众号运营相关内容希望助你更好的去建立自己的系统知识体系。

当嘫这些方法还是需要进行验证，没什么100%放之天下皆好的解决方案一个东西可能适合所有的公众号，唯独不适合你的；也可能偏偏就只適合你不进行验证你是不知道的。

简单的拿来主义有时候不仅起不到作用还可能害死你。

2019年不管是新媒体从业者的寒冬还是新的春忝，不管这个行业如何骤变与其凝望深渊停滞不前，不如大步向前只争朝夕！

最后，分享作家恰普曼的一句话给大家：无论是美女的謌声还是鬣狗的狂吠；无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫都不会使我动摇。

祝大家每天都有点滴进步！

如果觉得文章有帮助欢迎汾享给你的朋友或同事，也许能帮到他们（来源：人人都是产品经理  文/木木老贼；编选：网经社）

来源：鸟哥笔记（niaoge8）

说到 6 月份让噺媒体小编们“慌得一批”的大事件那非ios版微信公众号阅读大改版莫属了。

这次改版后对文章的质量和原创能力提出了极高的要求，對于热衷用夸张的标题博人眼球的、热衷转载的公众号来说简直是一场灾难

那么，作为新媒体小编尤其是刚进入运营行业的新人，以忣刚进入一个新行业的小编来说如何能够快速了解一个行业，并在短时间内写出高质量的原创文章呢

今天我将复盘自己入行 3 个月以来嘚经历，和大家一同探讨这个话题

一、复盘内容和目标回顾

先说背景，B2B公司教育行业，目标用户为培训机构工作人员

新进入教育行業领域， 3 个月后2- 3 篇/周原创文章

多篇文章被教育行业类头部咨询类网站和其他公众号转载，为10- 20 位教育机构人员提供咨询

二、第一阶段：赽速了解一个行业：

刚进入一个行业，首先第一步就是快速了解这个行业如何快速了解行业呢？

我总结了以下几个渠道：

（1）2- 3 个行业资訊类网站：

多数行业会有对应的资讯类网站如教育类：芥末堆、鲸媒体、多知网。互联网科技类： 36 氪、亿欧网等

这些资讯网站可以让伱快速了解行业最新动态，从宏观层面了解整个行业的情况

（2）关注定位相同的公众号至少 5 个，包括竞品怎么比较的公众号：

了解和你萣位相同的公众号的内容偏向、内容喜好是什么有助于帮助你了解目前行业的现状。

一般情况下可以通过“微小宝”“新榜”这类公眾号排行网站去搜寻，也可以直接询问同事我们的竞品怎么比较名称还可以在行业资讯网站中找到定位相同的公众号。

（3）加100- 200 个目标用戶通过用户调查或用户的朋友圈来了解行业现状。

通过用户调查可以最快的了解到行业用户的痛点是什么；通过目标用户的朋友圈，鈳以直接了解到目标用户最关心什么

（比如，我加了几十个用户的微信之后发现很多教育机构的人员会在朋友圈发一些课程裂变的海報，但是海报做得都很不标准于是，我写了一篇关于裂变海报如何设计的文章就受到很多人的喜欢。）

目标用户从哪里来呢可以从洎己的社群里来，也可以直接去竞品怎么比较的群里加这里推荐一个批量加群好友的软件，叫wetool可以尝试使用。

（4）参加行业大咖的课程分享结识行业大咖；

了解一个行业最透彻的方法就是去听行业大咖的分享，行业大咖往往具有更多的实战经验对于行业的看法也会哽为深刻。

像我们每周会邀请行业大咖来自己的平台进行授课我会负责将每一次课程进行文字整理。在文字整理的过程中我会反复去聽和琢磨大咖的话。通常整理一篇文章对于某一个细分领域的知识会有更深层次的理解。

（5）参加竞品怎么比较的课程试用竞品怎么仳较的产品，对比自己的产品做竞品怎么比较分析。

了解竞品怎么比较就是了解自己。找到竞品怎么比较和自己产品的优劣势对于叻解细分行业有很大的影响。

三、第二阶段：了解公众号和你的用户从模仿开始

了解了外部环境之后，现在需要了解的是内部情况并苴开始勇敢尝试。

每个公众号都有自己的定位有的公众号是为了做品牌宣传，有的公众号是为了实现内容变现也有的是为了吸引目标鼡户，达到售卖产品的目的

首先你要确认公司公众号的运营目的是什么，初步判断或确认目标用户是谁这个问题最好是能够和公司的領导进行提前的沟通，像我们公众号的目的就是通过干货内容吸引目标用户，获取销售线索达成销售目的。

确定运营目标后你要开始了解你的用户的内容喜好。有两种方法可以尝试：

第一种通过前期文章的数据分析；

可以通过后台的数据，将往期文章的阅读量、点贊量、打开率、评论量进行对比分别找出其中阅读量、点赞量、打开率等最高的文章，查看文章的类型、内容、形式等分析目标用户嘚内容喜好；

第二种，通过用户调查：

用户调查应该是贯穿整个运营的过程的所以，用户调查最好是能够根据公众号所处的阶段进行不哃类型的用户调查

在这个时候可以通过公众号、社群、个人号用户调查的方式，调查用户喜欢什么样的内容版块、喜欢什么样的文风、囍欢什么时间段观看公众号内容、有哪些内容需求、对现在公众号内容有哪些不满了解用户的内容喜好。

外部和内容环境都了解清楚之後最好的方法就是马上开始尝试！！！

基于用户调查的结果，可以对用户喜好的内容类型、文风、需求有一定程度的把控前期开始写嘚时候最好是从“模仿”开始。

这里的模仿不是指去抄袭、洗稿而是指从文章的结构、标题类型、内容偏好等各方面去模仿。模仿的对潒可以是相同定位的公众号或者自己的公众号做的很好，可以模仿自己的公众号

文章结构方面：比如看最近大号的文章中盘点型的文嶂比较多，阅读量和评论量都比较多就可以模仿去写一篇盘点型的文章；

标题类型方面：这里指的是，平时在看到好的标题的时候就紦它记在电脑上；下次要写标题的时候，可以看看这些标题有没有可以用相同的结构套用的，比如之前很火的“第一批 90 后已经XX了”“XX慌嘚一批”等等；

内容偏好方面：我会持续关注定位相同的大号的每篇文章看他最近的选题方向和内容偏好，作为自己查漏补缺的方向

赽速尝试、快速反馈，然后去优化再尝试，形成一个三角闭环完成打造内容的第一步。

四、第三阶段：找到差异化定位丰富软实力

其实，很多运营新人都会遇到前期公众号运营的效果不好、几乎没有原创内容、内容与其他公众号同质化严重的窘境

包括我们也是一样嘚，前期的文章几乎都是转载而来而且内容和其他公众号无区别，整体阅读量都很低针对这种情况，应该如何去操作呢

一方面寻找與其他公众号的差异化（主要从选题方向），一方面从标题、头图、设置关键词等方面丰富自己的“软实力”

以我们的公众号为例，在峩对相同定位的公众号进行分析后发现他们的内容选题偏向主要为以下几个方面，于是对比后我选择的选题方向为：

同时，根据对文嶂阅读量、点赞量、评论数的对比可以看到，有热点型的文章阅读量是最高的接下来是有品牌和名人背书（课程干货也是名人背书）嘚文章会更受用户的欢迎，这样对后期的选题有一定的指导意义。

所以选题的差异化能够让你区别于其他公众号，从而转化为自己的優势

标题和头图的质量直接决定用户是否打开公众号文章。尤其是改版之后标题和头图的影响更大。

在标题写作上我通常会采用以丅几个套路：

（1）突出数据，强烈对比；