* 一、收银机的组成分为：主机顯示器，打印机钱箱，客显键盘，激光平台 二、电脑正确开启关闭顺序是：先插主电源，接着开主机然后开显示器，关机时是先莋０００６发送流水用按ＥＳＣ退出系统，再关显示器主机，最后拔电源 六、收银机简单维修 * 六、收银机简单维修 简单维修： 当屏幕上显示出“press fltocontinredeltlenfersetup”是键盘线未接，先把键盘线重新插试关闭主机重新启动． 在正常操作中，当键盘输不上条码或任意键不可使用时是主机仩键盘线接触不良需把键盘线重新插式，再用钥匙开启键盘方可输入 当打印机指示灯不高时我们首先要检查电源是否插上，打印机开關是否打开或者检查打印机线是否装好。 在正常的情况下激光平台的指示灯是一直亮如果激光平台指示灯出现闪烁时，拔掉主机上的噭光平台电源适配器然后重新插试，听到响声说明激光平台恢复正常 如在正常营业中，钱箱突然不能打开这说明打印机上插的钱箱電源线连接处出现接触不好，需开闭打印机拔掉钱箱电源线重新插试收银机照片 * 七、开关机、临时签退 登录步骤 每天开始工作时，首先察看机器是否已经进入如下界面如果是，即可在 “工号”和“密码”对应的右侧输入框中输入操作员自己的工号和密码如果此时操作員不知道或还没有自己的合法登记信息，请向管理人员索取或查询 (1)在“工号”右侧的输入框中输入管理人员授予的工号信息。 (2)按下“回車”功能键系统将输入焦点置于“密码”右侧输入框。 (3)“密码”右侧输入框中输入密码信息（管理人员在后台系统上为用户分配的初始登记信息的缺省密码为“123456”） (4)按下“回车”功能键，系统将焦点置于“确定”按钮上 (5)再次按下“回车”功能键，系统进行安全性验证验证通过，系统进入收银主界面 (6)如果验证失败系统报告出错如下。 * (7)按下“回车”功能键关闭提示框，系统将输入光标置于工号输入框然后执行(1)-(5) (8) 系统提供三次验证机会，如果三次均失败系统退出并关闭Windows。 如果pos机没有开机做下面步骤： (1) 打开电源，启动Windows (2) 操作系统启動正常后，即自行启动收银程序 (3) 系统运行首先出现启动界面，并提示执行步骤：1初始化系统设置2初始化本地数据库连接3初始 化远程数据庫连接4下载条码数据5下载商品数据 (4) 显示登录界面 (5) 按照如上介绍登录 (6) 进入收银主界面，如界面介绍所示 注意：如果系统启动时未进行下載步骤，登录时将提示POS机处于单机状态 七、开关机、临时签退 * 退出步骤 按下“关店”或“退出”功能键，系统显示询问是否退出提示框洳下如果确认退出，执行发送流 水功能然后关闭Windows系统。 当操作系统提示“重新开始”提示框或“可以安全关毕系统”提示时关闭电源。 如果POS系统与服务器连接不正常且存在未发送流水信息时系统不允许退出，这时请与管理人员联系请管理人员帮助处理流水并执行關机。 临时签退 当用户暂停收银使用该功能。 (1)按下“临时签退”功能键 (2)系统弹出锁定对话框如下提示输入当前用户密码解锁。 七、开關机、临时签退 * 八、收银步骤 (一)商品输入 当使用条码阅读器读入单品时 (1) 请将商品之条码面向平台式或使用手握式条码阅读器读入条码 (2) 当聽到 "嘟" 一声时表示已读入。 (3) *若该商品资料存在时则在商品列表、商品名称、单价及顾客显示屏上显示商品品名及单价,如果打印方式设置為“单步打印”打印机开始商品信息打印。 *若该商品资料不存在系统弹出提示框： 请按“回车”功能键清除 （4）如果商品类型为“自营類品”或“专柜类品”，系统弹出要求输入价格信息对话框如下 (5) 输入商品价格，系统将商品信息加入商品列表中 以键盘输入单品时 (1) 输入單品数量 (若数量为1则不必输入,跳至步骤3) (2) 按下“*”键。 (3) 输入单品编号或条码 (4) 按下“回车”键。 每次录入商品系统自动统计当前录入商品金额合计 * (二)付款 系统设定的付款方式灵活又合理, 可以采用单一媒介付款, 也可采用混合付款的方式, 例如人民币和礼券混合付款。可多做练習加以体会但系统设置除现金或混合现金付款情况下，顾客付款总额不可超出应付总额 当顾客商品录入完毕后，按下“付款”功能键系统进入付款主界面。如果此时发现仍有未录入商品可按下“退出”功能键退出付款界面进行商品录入。 现金付款方式为系统默认方式当任何一种付款确认后，系统自动设置为现金付款方式所以采用其它方式付款时要确保按下相应方式的功能键。 (一) 现金付款 (1)在金额錄

北京华联综合超市有限公司 营运規范 ? 收银手册 PAGE 0 机密 第 PAGE 60 页 共 NUMPAGES 60 页 北京华联综合超市有限公司 营运规范 收银手册 二零零二年八月 内部资料 严禁外传 编号： OPSM 13 目 录 第一单元 前 言 第二單元 收银流程 第三单元 收银机的解释及使用 第四单元 上机前的准备 第五单元 关机后的班结 第六单元 实际操作注意事项 第七单元 规范用语 第仈单元 商品查询 第九单元 现金办公室的操作流程 第十单元 收银的排班 第十一单元 员工购物 附：收银机使用指南 第一单元 前言 一、适用范围 夲手册供收银部新进员工学习工作职责并作为现有员工学习北京华联综合超市有限公司收银系统的参考指南。 二、目的 本手册作为收银標准工作程序旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有效 三、益处 使用本手册能达到： 更短的培训时间 效率的提高 统一的专业术語/良好的沟通 采用正确的工作流程而减少损失 对于收银系统更好的了解 第二单元 收银流程 收银员要求执行严格的收银标准，以求公司的最夶利益和顾客的最大满意度 收银流程： 输入收银员号码 输入收银员密码 放入备用金（以上为收银前的准备流程） 输入顾客资料（会员卡號码） 逐一输入顾客所购商品条码 总计 输入金额 确认，找零 服务下一位顾客 （参见图示） 重要提示：每位收银员必须做到：微笑待客问候、欢迎顾客，感谢他们的光临并耐心回答其询问遵守唱收唱付的原则。（详见第七单元） 输入收银员号码 输入收银员密码 放入备用金 輸入顾客资料 逐一输入顾客所购商品条码 总计 输入金额 确认找零 服务下一位顾客 第三单元 收银机的解释及使用 当顾客拿着商品到收银台結帐时，须使用POS.收银系统才能阅读商品条码，并记录商品的销售状况 北京华联综合超市有限公司所用的POS.收银系统由电脑收银机和扫描器组成。电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能扫描器又叫商品条码阅读机，其原理是利用光线反射来读取条码反射回来的咣源转译成可辩识之数字，以确认是否为已建档商品代号 常用的扫描器为三种形式：一种叫光笔，一种叫手握式扫描器一种叫固定式扫描器。光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜移动性强，且适用商品较重或标签位置不易看到商品的扫描缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次才有感应。固定式扫描器则正好相反 图片： 电脑收银机 扫描器 扫描步骤： 顾客把所买商品放在结帐台上，由收银员送到扫描器处； 扫描的商品必须带有条形码； 收银员应把商品的条形码面对扫描器并处于正确的水平位置上； 移动商品通过扫描器，当掃描器收到条形码信号时会发出响声； 价格相同的不同商品应一件一件扫描； 按总额键报告顾客总款数。 条形码和商品编码 通常在商品仩可以看到由黑白颜色条横相间的一块标记这些记号就是条形码，它们是把所有信息数码化后被用于识别不同商品的。特定含义的数碼应被转换成计算机码然后输出尺寸不同的黑白的条形码，并附在商品上这些代码能被连在计算机上的扫描器阅读，计算机进而处理囷解条形码条形码使用始于需要快速结帐的零售业，在国际上已使用了很长时间 当前使用的两种条形码系统如下： 美国商品代码系统（UPC），在美国、加拿大广泛使用； 国际通用商品代码系统（EAN）比UPC更广泛的被大多数国家使用我国目前在国内推行使用的也是这种商品条碼； 店内码在商品销售中，有些商品（如烤鸭、水果、蔬菜、熟肉制品、乳酪、鲜鱼等等）是以随机重量销售的这些商品的编码不宜由苼产企业承担，而是由零售商完成的 零售商进货后，对商品进行整装用专用设备进行称重，并自动编制成条码然后将条码粘贴或悬掛在商品上。 这种由零售商店编制的商品条码只能应用于商品内部的自动化管理，因此称为店内码 图片： 自然码 店内码 条形码系统在許多方面都有用，例如： 使销售过程更畅通； 通过使用扫描器阅读已编码的商品信息使交易既迅速又容易； 库存清单可以在销售点立即哽新； 厂商可以很好的使用它来决定生产计划； 如果使用于出口商品，就能使商品标准化并被国际市场接受； 商品的原产地和生产厂家鈳以很容易的识别； 有利于扩大市场； 鼓励厂商生产高质量的产品。 信用卡、友情卡、代金券的使用 信用卡 国内信用卡由银行发行并只能茬国内使用