适用产品： 手机，平板

适用版本： 不涉及系统版本

1. 打开Google Play商店时提示“与Google服务器通信时出现问题。請稍后重试”
2. 打开Google Play商店时提示“未连接到互联网。请确保WLAN网络或移动数据网络已开启然后重试。”

由于网络原因与谷歌服务器连接出現异常

• 国内无法访问谷歌服务器

  谷歌已经退出中国大陆市场，连接国内普通网络目前无法访问谷歌服务器

  如果使用VPN连接海外网络，可能存在网络不稳定的情况出现异常时，建议更换为通过其他合法渠道获取的VPN网络或者咨询拥有合法资质的VPN应用开发商寻求解决方案。

• 海外无法访问谷歌服务器
  1. 如果出国后手机/平板仍使用的是国内运营商SIM卡则也会出现无法连接到谷歌服务器的现象。
  2. 从国内网络切换到海外网络时建议先开启飞行模式再关闭，然后重新尝试连接网络
  3. 当您连接国外WiFi、使用当地运营商SIM移动数据或使用华为手机型号对照表天際通，请使用浏览器打开 测试网络是否正常访问谷歌服务器
     • 如无法打开Google play网站则说明网络存在问题建议更换其他网络尝试。
     • 如可以打开Google Play网站但仍无法正常运行谷歌相关应用，则可能是Google服务器未响应手机/平板发送的数据请求建议用户进行如下操作：
       1. 清空对应谷歌应用的本哋缓存（注：进行以下操作之前，请您备份好重要的数据）：进入设置搜索并进入应用管理，找到对应的应用点击存储 > 清空缓存；
       2. 删除并重新登录Google账号：设置 > 用户和帐户，删除并重新登录Google账号；
  4. 如若仍然存在问题建议更换其他网络尝试。