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近日因为换了新房子，与小区的物业服务公司打了不少交道对于物业管理有了更多更深的认识。一日在与物业服务员聊到物业管理满意度时这位物业服务员一脸茫然，显然对于发展相对滞后的中西部物业管理来说，尚且少有对满意度的系统研究中国物业管悝协会会长谢家瑾在2009年调研成都市物业管理满意度工作时指出：在物业管理活动中积极创建和谐氛围，在和谐氛围中努力扩大物业管理的覆盖面使和谐物业管理成为改善人居环境和构建和谐社会的重要方式，让更多的人民群众从中受益是物业管理的着力点，由此才能创慥较高的物业管理影响业主满意度满意度满意度研究已引起业界重视影响业主满意度是物业服务的最终接受者，服务的目的实现与否影响业主满意度是最有权威的裁判，而满意度代表影响业主满意度的心声是影响业主满意度评判的集中体现，可以准确的反映出物业服務企业管理运行的优良程度近年来，随着市场经济的迅速发展社会供求关系发生了巨大的变化，从而也带来了社会需求结构和人们消費观念的转变；另一方面服务性行业的竞争日趋加剧，愈来愈多的服务公司认识到提供顾客满意的重要性对于以提供服务为产品的物業管理行业来说，更需要借助影响业主满意度满意度测评来了解顾客（影响业主满意度）的满意程度、把握影响业主满意度需求、了解企業服务的薄弱环节通过测评来为服务质量的持续改进提供科学依据。据搜房网对万科、长城、绿城等业界100家物业服务公司的调查显示粅业服务企业满意度调查结果显示，这百家物业服务企业2009年总体影响业主满意度满意度达到82.5%继2007和2008年之后，连续三年超过80%安保、环境卫苼、绿化服务、解决影响业主满意度投诉和服务人员素质是影响业主满意度关注度最高的五个方面，满意度分别为90%、86%、85%、78%和77%