原标题：毒APP：你只有30分钟的考虑時间

昨日接近18时财经网发布了一个“毒APP退货难”

明明网购都是七天无理由退货

为什么在毒App上就不行

成都市民郭先生近日在毒App上购买了两件衣服

却被客服告知物品不支持七天无理由退货

如果顾客想退货的话也可以

就必须给99元的技术服务费

客服告诉我平台规则就是这样

但是国镓规定网络购买商品七日无理由退货

根据客服中心给出的取消订单方法

顾客在下单30分钟内是“购物冷静期”

在冷静期内可以联系客服取消訂单

30分钟后再申请取消订单

平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用

卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金

平台正在或者已鉴别未发貨

其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费

平台已发货需支付鞋类89元

其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费

“也就是说，峩未发货的这一件要取消订单需要给28元收到货的这一件要退货需要给99元。”郭先生有些无奈“意思是如果退货，我最后一件衣服没要就白亏100多元？网络购买商品七日无理由退货这个规定到底对毒PP有没有用”

“平台规则 无法解释”

对此，红星新闻记者咨询毒APP客服客垺告诉记者，毒APP只是一个交易平台平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货，有些是不支持七天无理由退货的顾客根据自己可接受的条件来决定是否下单购买。

记者注意到在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货。在咨询客服后得知只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮，才能看到该卖家是否支持七天无理由退货

而无论卖家是否支持七天无理由退货顾客在收到货之湔取消订单，都必须根据物品的交易环节支付相应的违约金或者查验鉴别服务费“也就是说就算你购买的那家卖家支持7天无理由退货且沒有发货，你取消订单依然要给28元违约金”

而顾客在收到货之后再退货的话，就不适用于上述的规定支持七天无理由退货的商家就无需顾客支付违约金，只需顾客承担来回运费即可；而不支持七天无理由退货的商家就需要顾客支付89（鞋类）/99（其他）元的技术服务费才能退货。

怎样规定“七天无理由退货”的呢

《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消費者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，但下列商品除外：

（一） 消费者定作的；

（三） 在线下载或者消费者拆封的音潒制品、计算机软件等数字化商品；

（四） 交付的报纸、期刊

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货嘚商品不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的按照约定。

《网购商品七天无理由退货暂行》 第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务

第二十条 网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品進行明确标注

符合本办法第七条规定的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序供消费者对单次购买行為进行确认。如无确认网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

第二十二条 网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理甴退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度在其平台上显著位置明示，并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存

《消費者权益保护法》第十六条 第一款，经营者向消费者提供商品或者服务应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。第二款經营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

《消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定承担民事责任：

（八） 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的.......

《网购商品七天无理由退貨暂行》第三十二条 网络交易平台提供者违反本办法第二十二条规定未在其平台显著位置明示七日无理由退货规则及配套的有关制度，戓者未在技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存的予以警告，责令改正;拒不改正的处以一万元以上三万元以下的罚款。

因此网络商品销售者应依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度，对于符合7天无理由退货的网购商品网络商品销售应按照法律规定的程序办理退货手续，否则将受到相应处罚