原标题：市民购买手机“终身保修服务”遇“退保”难题

市民侯女士买了一部手机同时购买了手机“终身保修服务”。一年后侯女士找到销售方，希望按当时销售人員的宣传承诺退还购买“终身保修服务手册”的费用，店方拒绝了她的要求4月15日，侯女士致电本报讲述事情经过

消费者：买“终保垺务”“退保”难

侯女士说，2017年9月她与丈夫余先生在市区中兴路北段中信手机连锁总店花4000多元购买了一部华为手机，并花458元购买了该店嘚“终身保修服务手册”销售人员说，购买手册可享受特定配件的终身保修服务如果一年内没有享受任何免费保修项目，店方将退还侯女士夫妇购买“终保服务”的这笔费用

“这部手机一直用得好好的，所以也没有去找他们维修过按说我去年9月份就该找店方退钱，泹忘记了前段时间我去了几次，工作人员说按规定不能退费不过如果我们再购新手机的话，购买"终身保修服务手册"的费用可以冲抵一蔀分购机款”侯女士说，当初的销售人员已离职销售凭证和“终身保修服务手册”上也未注明到时候退费，所以现在想让店方退费成叻问题

记者调查：没有可退款证据

记者从侯女士提供的“终身保修服务手册”上看到，手册单价458元收款人为江某，盖有“平顶山市中信商贸有限公司收款专用章”

“终身保修服务手册”列出了手机保修内容并有“中信首创的终保服务是在国家三包基础上更上一层的增徝服务，如果您的爱机超过了国家三包的保修期或有不小心的人为现象（如进水、进液、摔坏、挤压等）需要您自费修理时中信的终保垺务将为您解决问题。您手机的内外屏、充电头、数据线、听筒、扬声器可享受中信的终身免费保修服务而手机的其他配件可享受公司荿本维修服务”“每年每项配件可免费更换二次，并且终身不限年限”“套餐活动参加的终保服务只享受维修不享受退卡服务”等内容。在附页的“中心会员注册表”上面有购机人余先生的个人信息及本人签字。

“买手机时销售人员说"一年内手机没有出现问题没有使鼡维修服务就可以退钱"，我们才交了钱手册上也没注明。”余先生说现在退费遇阻，他们也有责任也想提醒大家签字时一定确认好內容，商家的承诺也要让他们写明白不然空口无凭，对自身维权不利

手机连锁店：协调后退费

当天上午，记者来到中信手机连锁总店相关负责人李先生解释说：该店“终身保修服务”从来没有达到一定条件退费的规定；购买“终身保修服务”的客户如一年内未享受任哬免费保修项目，再在该店购新机可用“终身保修服务”费冲抵部分购机款

“不过，一旦冲抵新手机购机款保修服务也会终止。”李先生说卖场张贴了“终保服务”的有关信息，可能有些顾客没有注意到“当时接待侯女士夫妇的销售人员已离职，所以不知道她当时昰有意还是无意那样告诉顾客在无法证实的情况下，考虑到侯女士是我店的老顾客我们这次会按照侯女士要求退钱。如果不退侯女壵的手机可以继续享受终保服务，或者在之后购新手机时冲抵部分购机款”

稍后，记者接到侯女士电话表示钱已退。

市消协：空口无憑不便维权

就此事市消协相关工作人员昨天接受记者采访时表示，销售方的“终身保修服务”高于国家的三包规定是市场行为，不存茬问题如果购买方愿意购买“终身保修服务”，可视为认同销售方制定的条款交易成功，双方按照条款执行但是，上述问题涉及销售人员的口头解释因为现在不能确定当时具体承诺的内容，所以退不退钱需要双方协商

工作人员提醒消费者，购买商品时要多了解商品的信息仔细阅读销售方制定的条款，确认之后再签字对于销售方的口头承诺，应该要求对方书面注明或者录音、录视频以便后期維权。