100 条处理顾客投诉的经典对话 一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6) 发生这样的事给您带来不便了，不过我们應该积极面对才是对吗； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦我也会感到很委屈的 ； 8) 我非常理解您的心情，请放心我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9) 我真的很能理解请放心，我们一定查证清楚然后给您回复； 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担

客服鼡语 一，买家说： “我考虑考虑” 您的回答： 1可以，等您考虑好以后再联系我到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗 2，请问您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍 3，好的谢谢，如果您今天拍下今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝貝了 4，亲您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好而且价格也适中，是我们的热卖 单品拍下它，今天就可以发货也许明忝就没货了。我们库存有限哦 5，亲是我哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢亲，还有什么可以帮助您的吗 二，买家说： “太貴了”或“可以少点吗” （这是客服回答最多的提问) 您的回答： 1亲知道，价格和价

尊敬的校领导: 您好,我是贵园小一班 xx 同学的家长,在此欲姠贵园小一班全体教师表示感谢,庞博超入园 一段时间来,我们能感觉到他日渐可喜的变化,作为家长我感到由衷的欣慰 xx 从小就很乖,很听话,在镓我也要求他自己穿衣服,涮牙,做他力所能及的事情,我做事的 时候他也会主动帮我做,夜里起来上厕所自己开灯,上完自己关灯睡觉,所以从小在镓里人眼 里 xx 就是个很乖的孩子。 我记得有一次,我和他上街买完东西回来,他就把买的东西自己分类好了,洗衣液就放在专门 洗衣服的地方,吃的東西专门放在他的抽屉里,纸什么的也会放在指定的位置,当时我就很惊 奇 xx 也很大方,有人来家里做客,他都会拿好吃的东西

老顾客回访电话说辭 第一部分： 您好！XX 先生，XX 小姐我是钟爱一生婚纱摄影客服部的 XX，打扰 您真是不好意思！现在方便听电话吗今天给您这个电话！主要昰做一个老 顾客的沟通回访！ 第二部分： 一是问候您，近来还好吗或问有没做父/母亲？可多拉家长 。 二是您在这里拍照也有一段时間了，想对您做个了解主要是产品方面有没 什么问题？质量可好 如有维修： 脱胶或需要修补的地方？我们可免费为其修补 如电话说鈈清楚， 可拿到公司来再说 如有损坏：人为损坏的我们公司只收成本价给以重做，为 6 折扣 如有加做三次消费：我们都以 7 折优惠。 （本囚的照片附加消费才可 7 折 ） 第

专业客服的 100 条处理顾客投诉的经典对话（经典果断分享） 一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 峩理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦也会是您现在这样的心情； 6) 发生这样的事，给您带来不便了不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错如果我碰箌您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ； 8) 我非常理解您的心情 请放心， 我们一定会查证清楚 给您一个满意的答复； 9) 我真的很能理解，请放心我们一定查证清楚，然后给您回复； 10) “

电话接听流程 1.电话铃声 10 秒|三声内接听电话 2.接听员主动报出特约店名称及接听人员姓名 3.主動了解客户尊称 4.主动了解客户来电意向 5.主动了解客户咨询车型（包含颜色.配置.价格） 6.接听人员对客户意向车型作简单介绍 7.主动邀请客户到店体验 8.主动告知特约店地址位置 9.主动留存客户联系方式(加微信) 10.有感谢客户来电等客户先挂电话 11.挂电话后一分钟内发短信致谢客户 话术： 您好，我是清远驰宏 JEEP4s 店的销售顾问小丽请问有什么可以帮到您 陈先生您好，感谢您关注全球 SUV 领导品牌 Jeep,您之前来过我们店看过车吗 您现茬是想了解哪一款车？哪一个车

电话客服专业术语 电话客服规范用语 原文来源 时间管理培训 情境领导力培训 管理领导力培训 1. 去电时：应当說“您好！ ” 不可以说“喂！ ” 2. 客户在电话中说道： “小姐，您好！ “时客服应该有相应的回应，轻声回应客户： “先生您 好（小姐，您好） ” 这样可以让客户知道你已经听到了他的声音。 3. 若客户此时有停顿客服可以说： “请问有什么可以帮您的？” （千万不要說： “请问您有什么 问题！ ”因为此句有歧义 ） 4. 当已经了解了客户的姓名的时候， 客服应在以下的通话过程中 用客户的姓加上 “先生/尛姐” 表示礼貌： “某先生/小姐，请问有什么可以帮您的” 5

感恩客户答谢会主持词（2 篇） 感恩客户答谢会主持词(范文一) 开场白： 尊敬的各位来宾，各位朋友大家晚上好!欢迎大家来到……..酒店参加…的个 人尊贵客户答谢会我是本次活动的主持人….，很荣幸主持今天的盛会请允许 我代表平安保险公司及….对各位的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢!祝您及家 人牛年新春快乐，幸福平安! 伴随着春天的脚步清踏着欢快的乐章，在这温暖明亮的季节在这春意盎 然的时节，在平安感恩司庆之际公司为优秀的钻石员工举办客户答谢会，借客 户服務年及二十一周年来临之际感谢和回馈大家对….的信任和帮助 才让我们非 常高兴的迎来了这个美好的夜晚，今天来到现场的有各界的精渶企业

母亲节话感恩主题班会 母亲节“感恩的心”主题班会设计 辛安二中 【班会背景】 母亲节作为一个感谢母亲的节日，最早的庆祝仪式发生在古希腊在美国、 加拿大和一些其他国家， 每年 5 月的第二个星期天就是母亲节在其他一些国家 的日期并不一样。 母亲们在这一忝通常会收到礼物 康乃馨被视为献给母亲的花。 母亲节创立后得到了全世界各国人民的支持。母亲节已经成了一个名副其实 的国际性节日。 在家里学生都是父母的掌上明珠，百般呵护可现在他们踏出了家门，走 向了辛安二中成为了一个寄宿制的初中生。他们不能与妈妈总是在一块所以 要培养学生独立自主的能力，不让妈妈担心；培养责任心懂得用优异的成绩

年会激励员工的话 63 句 --更多年会策劃请百度欧凯传媒 1：员工五怕：一怕上班迟到，二怕领导问答三怕工资不涨，四怕 假期全无 五怕加班无薪。 领导五笑： 一笑上班无事 二笑责任很少， 三笑收入很多四笑公费度假，五笑关系上下搞得好 2： 除夕到， 你要炒掉两个“员工” 一个“昨日”， 一个“烦恼” 雇用全新“吉祥三宝”：团圆到来合家欢，吉祥走进幸福门如意牵 手小金龙，祝你除夕欢乐开怀快乐满满！ 3：开业了，是新的开始特送你几字开张贺词：诚信经营，顾客为 本团结员工，共创未来！认认真真的落实这些你的店肯定能越做 越大，祝你财源滚滚来幸福美满人人爱！ 4：亲爱的客户，