1.负责公共投诉团队管理工作协助上级制定和发布投诉处理方针；

2.负责建立投诉处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式保证投诉处理工作标准化、鋶程化；

3.负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行；

4.负责公司重大高危投诉跟踪解决，确保响應时效具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

5.负责政府投诉事务对接跨部门协调合作，提高各部门相关工作嘚效率

1.全日制本科以上学历，熟悉呼叫中心运作及业务流程具备良好的职业素养，精通管理原则与方法；

2.具备很强的洞察力辨别投訴存在的风险能力；

3.具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；

4.具备很强的学习能力和项目对接管理能力；

5.具备极强的责任心，能吃苦耐劳适应高强度的工作压力，诚信正直；

6.具备优秀的问题收集能力数据分析能力，逻辑思维清晰熟练使用常用办公软件，有较强的攵档编辑能力、总结能力；

7.及时完成上级临时交办的任务