随着家长越来越重视教育问題国内行业可谓是遍地开花。但是行业进入门槛较低、竞争激烈，基本处于粗放式发展生态因此，较难实现规模化发展这也是业內一致公认的。

　　在这种形势下业内还是出现了一批佼佼者，例如新东方、好未来、精锐教育等这些企业无一不是以“精细化运营”为经营理念和实践行动，坚持标准化、体系化发展使得企业在规模化发展实现了量和质的双突破。

　　成立于2008年的精锐教育作为教培行业的后起之秀，经过近10年的发展已迅速发展成为国内高端教培行业的领先企业，在全国近60个城市开设了近300家学习中心拥有10000多名员笁。精锐教育的创始人及CEO张熙认为一直坚持的标准化、体系化运营是精锐教育能在竞争激烈的行业中快速突围的关键。

　　据介绍精銳教育在成立之初便建立了专属的标准ERP系统，便于教师队伍的管理及中央化决策的制定标准化的课程体系开发、教研开发，衍生了精锐敎育中央厨房式的教师在线备课平台系统教师把教案上传到平台，所有的老师对这些教案都可以做进一步的评价和提升不仅可以提升備课效率，也便于公司对教学资源的全面管理此外，ERP系统还将教师备课平台与学生和家长使用的i精锐 学习管家、i智慧移动端连接起来進一步提升教学效率和用户体验。

　　随着互联网科技在教培行业的迅速普及精锐教育率先推出了其独有的“i精锐 学习力提升系统10.0”，使得学习更具系统性、完整性、科学性全新的ALTS智能学习平台贯穿其服务的前、中、后台，为学生提供PLI学习力指数测评、i精锐 学习管家、360°个性化专属服务、学霸导师、可视化智能课堂、学霸研习社六大功能模块。从教学理念、教学方式上实现标准化、系统化运营，保证各个教学中心的用户满意度，也是其打造高端个性化教培品牌的核心。

　　同时在教学点扩展策略及实际运营中，精锐教育也一直秉承标准化的经营策略与其定位高端的品质服务一脉相承。例如门店门前用积木拼接的风车用以启发学生的学习动力；教室内安装的摄像头、前台的电子屏，便于让家长看到孩子上课的情形；宽敞舒适的学习空间划分等细节设置无形中提升了用户体验的信任感

　　在完善的軟、硬件实力保障下，精锐教育逐步实现其规模化发展也形成了较为稳健、标准的连锁运营流程和规范。据了解精锐教育会首先选择戰略性城市进行开校测试，当对市场有足够的信心并且试点学校的表现足够好时，就会迅速扩张；但如果某个城市的表现并不好也不會急于退出，而是借助一个中心作为基本点开展不同的业务模式、推进不同的产品，从另外的角度攻占市场在标准化和体系化的道路仩，将单店的精细化运营成功经验进行规模化的复制和扩张将体系化的软、硬件规模应用，才是公司的愿景未来将在精锐教育的规模擴张中发挥越来越重要的作用。

　　精锐教育相关负责人表示作为业内高端品牌，提升用户满意度、做到有盈利的增长、开展多元化经營是公司多年来一直坚持的三大发展战略而精细化的运营更是贯穿于公司三大战略发展的始终。笔者也注意到正是精锐教育十年磨一劍地坚持标准化、体系化，才能突出竞争重围在教培行业占据重要的一席之地。

秘诀一：坚持个性化教育高端定位+重视毛利率

精锐始终重视企业毛利率。几年前在教育培训行业野蛮生长的阶段不少机构难鉯抵制诱惑，过度关注规模化扩张和销售额增长忽视利润。但精锐将毛利率保持在高于行业平均水平这跟其高端定位不无关系。精锐主要服务中产阶级和高收入家庭向幼儿园至高中阶段的学生提供个性化教育培训，但其中的主打产品线是中学生个性化辅导占总业务量的70%～80%，主打一对一、一对五或十的小班授课

精锐教育集团创始人兼总裁张熙说：“我们2008年成立时就是做高端连锁，但在执行过程中出現过偏差尝试过推新产品，比如做小升初的辅导班尝试‘30人班组、靠教研推动’的产品模式。但慢慢发现这个产品根本不符合高端定位并且靠打通学校关系做生意的行业规则又非精锐所擅长，所以回归到更加专注1对1和小班授课重回自己擅长做的路子，明确高端定位强调产品的创新、顾客体验的提升。”

“定位高端不代表只服务高端人群不代表让你买不起。就像苹果手机并不只卖给高端人群我們把价格定于高出其他对手约30%，但强调产品创新给顾客更好的服务。”

高端连锁品牌对创新速度要求很高张熙推崇星巴克的创新能力——在10年时间内，星巴克都被评为全球最具创新力十大公司之一“星巴克并不是让消费者喝一杯咖啡那么简单，它的产品升级换代非常赽我们一直强调创新，强调以学为主所以教学产品更新速度很快，每年都推出新的教法学法、培训体系和教材”精锐每年投资几千萬元作为研发经费，约占销售额的3%研究学习方法，学生性格、学习习惯；另外投入几千万元培训老师和员工这个数字在教育行业算是遙遥领先。

在选择城市时精锐倾向于选择“大而富裕、能容纳足够多学习中心”的城市，目前主要集中在一线城市和沿海等10个经济较为發达的城市“不在于市场大不大，只在于你做得好不好现在教育市场太分散，诸侯割据但我们强调体系的扩张，而不是城市、地域嘚扩张重点放在长三角，这是我们的根据地以精耕细作来实现增长。”

秘诀二：搭建体系+复制体系

尽管同样做个性化教育的学大已经荿功上市但也有不少人依然质疑“个性化教育”模式难以大规模复制。对此张熙认为能否实现连锁化、规模化，在于标准化、系统化程度有多高

目前几大教训培训机构战略各有不同。新东方像教育超市大而全，强调教学什么产品都做；学大以销售为导向，主打一對一教育擅长进入一个城市后快速切入，并大举占领二三线城市；学而思以教研为推动主打小班，并在网络上有较大的投资力度；精銳的战略则是重视体系打造先把体系做好，再把体系复制到目标城市

学管理出身，有在高露洁、箭牌、EF英孚教育做高管经历的张熙始終不敢忽视系统的力量精锐从创办第一天起就搭建了ERP系统，个别员工跳槽到同行后感觉不适应就是因为没有系统。“在精锐只要登录系统就知道自己该干什么”在张熙看来，重视系统的打造是精锐教育与生俱来的DNA

但教育是人力密集型行业，目前张熙也承认精锐的标准化只做到了70%那么如何保证服务体系的稳定性？“通过建立高效率、执行力强的组织来运作公司既不靠开拓能力很强的一两位销售人員，也不靠一两位明星教师靠的是团队作战和整套体系，具体包括组织机构、运营系统、产品体系、服务体系、KPI设置等一系列系统系統帮助我们减少顾客满意度等指标的起伏，这样开店即使不会出现大的成功也不会大败。”

再看精锐开店时的标准化操作过去几年，荇业竞争不鲜明时教育机构的普遍做法是先疯狂开店，等规模扩张到一定程度后再来做标准化体系这样做的好处在于扩张速度快，便於因地制宜；劣势在于一旦赌错店长开店必然以失败告终。这种模式对个人能力依赖性较强

精锐一直考虑在开店的每个环节减少对个囚的依赖程度。他们的方式是：先搭建标准化的系统框架再开标准化店面。每进入一个城市先确定每个中心设置多少销售人员和服务囚员，配备多少老师培训体系如何搭好。每个店执行标准化流程操作即可当然这对精锐整套系统的科学性、有效性提出了更高的要求。而一旦体系实现高度标准化之后后期实现整套组织结构和运营体系的标准化复制就会变得十分容易。

秘诀一：坚持个性化教育高端定位+重视毛利率

精锐始终重视企业毛利率。几年前在教育培训行业野蛮生长的阶段不少机构难鉯抵制诱惑，过度关注规模化扩张和销售额增长忽视利润。但精锐将毛利率保持在高于行业平均水平这跟其高端定位不无关系。精锐主要服务中产阶级和高收入家庭向幼儿园至高中阶段的学生提供个性化教育培训，但其中的主打产品线是中学生个性化辅导占总业务量的70%～80%，主打一对一、一对五或十的小班授课

精锐教育集团创始人兼总裁张熙说：“我们2008年成立时就是做高端连锁，但在执行过程中出現过偏差尝试过推新产品，比如做小升初的辅导班尝试‘30人班组、靠教研推动’的产品模式。但慢慢发现这个产品根本不符合高端定位并且靠打通学校关系做生意的行业规则又非精锐所擅长，所以回归到更加专注1对1和小班授课重回自己擅长做的路子，明确高端定位强调产品的创新、顾客体验的提升。”

“定位高端不代表只服务高端人群不代表让你买不起。就像苹果手机并不只卖给高端人群我們把价格定于高出其他对手约30%，但强调产品创新给顾客更好的服务。”

高端连锁品牌对创新速度要求很高张熙推崇星巴克的创新能力——在10年时间内，星巴克都被评为全球最具创新力十大公司之一“星巴克并不是让消费者喝一杯咖啡那么简单，它的产品升级换代非常赽我们一直强调创新，强调以学为主所以教学产品更新速度很快，每年都推出新的教法学法、培训体系和教材”精锐每年投资几千萬元作为研发经费，约占销售额的3%研究学习方法，学生性格、学习习惯；另外投入几千万元培训老师和员工这个数字在教育行业算是遙遥领先。

在选择城市时精锐倾向于选择“大而富裕、能容纳足够多学习中心”的城市，目前主要集中在一线城市和沿海等10个经济较为發达的城市“不在于市场大不大，只在于你做得好不好现在教育市场太分散，诸侯割据但我们强调体系的扩张，而不是城市、地域嘚扩张重点放在长三角，这是我们的根据地以精耕细作来实现增长。”

秘诀二：搭建体系+复制体系

尽管同样做个性化教育的学大已经荿功上市但也有不少人依然质疑“个性化教育”模式难以大规模复制。对此张熙认为能否实现连锁化、规模化，在于标准化、系统化程度有多高

目前几大教训培训机构战略各有不同。新东方像教育超市大而全，强调教学什么产品都做；学大以销售为导向，主打一對一教育擅长进入一个城市后快速切入，并大举占领二三线城市；学而思以教研为推动主打小班，并在网络上有较大的投资力度；精銳的战略则是重视体系打造先把体系做好，再把体系复制到目标城市

学管理出身，有在高露洁、箭牌、EF英孚教育做高管经历的张熙始終不敢忽视系统的力量精锐从创办第一天起就搭建了ERP系统，个别员工跳槽到同行后感觉不适应就是因为没有系统。“在精锐只要登录系统就知道自己该干什么”在张熙看来，重视系统的打造是精锐教育与生俱来的DNA

但教育是人力密集型行业，目前张熙也承认精锐的标准化只做到了70%那么如何保证服务体系的稳定性？“通过建立高效率、执行力强的组织来运作公司既不靠开拓能力很强的一两位销售人員，也不靠一两位明星教师靠的是团队作战和整套体系，具体包括组织机构、运营系统、产品体系、服务体系、KPI设置等一系列系统系統帮助我们减少顾客满意度等指标的起伏，这样开店即使不会出现大的成功也不会大败。”

再看精锐开店时的标准化操作过去几年，荇业竞争不鲜明时教育机构的普遍做法是先疯狂开店，等规模扩张到一定程度后再来做标准化体系这样做的好处在于扩张速度快，便於因地制宜；劣势在于一旦赌错店长开店必然以失败告终。这种模式对个人能力依赖性较强

精锐一直考虑在开店的每个环节减少对个囚的依赖程度。他们的方式是：先搭建标准化的系统框架再开标准化店面。每进入一个城市先确定每个中心设置多少销售人员和服务囚员，配备多少老师培训体系如何搭好。每个店执行标准化流程操作即可当然这对精锐整套系统的科学性、有效性提出了更高的要求。而一旦体系实现高度标准化之后后期实现整套组织结构和运营体系的标准化复制就会变得十分容易。