机顶盒出现主动通用状态错误码30021錯误代码的可能原因：

1、机顶盒软件某个应用程序占用大量内存导致机顶盒报错提示。

2、机顶盒条件接收（CA)模块对节目授权的一些异常提示

3、当传输信号或用户误操作时，机顶盒作出相应的错误提示

解决：通过重新启动机顶盒再重新加载一些程序可能解决。

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如果是自己申请的停机，可以通过网上营业厅或者携带有效证件到当地营业厅办理开机

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