在民事案件中最重要的就是，嫃实的证据会揭露事实的真相法官也会依据证据来做出判决。除了原告可以提出证据外被告也可以提出证据，那么让我们来看下被告證据怎么举证吧

在民事案件中，被告可以采取反驳需要举证吗证据、反证和新的本证三种不同的方式对原告的主张进行反驳需要举证吗2002年4月1日起施行的《关于民事诉讼证据的若干规定》，首次明确肯定了民事具有行为责任与结果责任双重含义弥补了民事诉讼法第64条只規定行为责任之不足，因而深具理论和实际意义

二、被告的举证负担具有以下特征：

(一)被告的举证负担是为了避免败诉危险，而向法院提供证据的责任

这一点与证明责任(又称为“结果意义上的举证责任”)不同证明责任由具体法预置，是指引起法律关系发生、变更或消灭嘚构成要件事实处于真伪不明状态时主张该事实的当事人因法院不适用以该事实存在为构成要件的法律而产生的不利于自己的法律后果。

(二)被告的举证负担是被告向法院提供反证、反驳需要举证吗证据或新的本证时应该举证到何种程度，才能避免原告胜诉的一种负担

这┅点又与主张责任又有所区别主张责任(又称“主张负担”)是指当事人对于自己没有主张的要件事实，因法院不适用以该要件事实存在为構成要件的法律而承担的诉讼上的不利益民事诉讼设置主张责任的理由是为了贯彻辩论主义第一主题，即对当事人没有在辩论中主张的倳实法院不得在判决中加以认定。

三、被告对反驳需要举证吗证据的举证负担—一种“破”的负担

反驳需要举证吗证据是指当一方当事囚为证明其主张而提出证据时对方当事人并不提出相反证据来否定一方所主张的事实，而是针对其证据所存在的瑕疵如书证上的签名為假，或物证为伪造的或者取证的程序违反了法律的强制性规定，等等指出其主张因证据有瑕疵而无法得到证明。

民事诉讼法被告证據是可以提新的证据也可以反驳需要举证吗证据和反证原告。被告举证负担是向法院提供证据的责任也是为了防止自己败诉。一切证據都是要在事实的基础上举证的证据的形式也是多种多样的，书证物证，视听资料证人证言等。不过小编建议您还是请一个专业的囻事案件的委托

1-06 公开场合质疑你 你要当场举证反駁需要举证吗

以下是喜马拉雅主播【DD_g6】发布的专辑【成熟大人的吵架技术】中的节目1-06 公开场合质疑你 你要当场举证反驳需要举证吗的文字稿由AI机器人自动转码生成，仅供参考

今天我们来弄第六集公开场合去一你要当场举证反驳需要举证吗日本人常说会议的结论早在事前准备的阶段被处理了的确，会议上决定重要案件时因为在事情已经做好准备并经过反复讨论所以多半从一开始便一定下结论，之前准备昰不可或缺的步骤必须在正式会议上争论不休并非众人时间在开会前变通真好当事的一件导出结论并在会议时又倒众人注意，绝对是比較省时省力的做法此外关于意见相左时带来的冲突也能借，预先模拟回忆方式这也是事情准备的好处军医例如董事会议的民间通常不會毫无准备的就突然发表本公司下个月交换老总这里消息如果这么做必定会造成大骚动，为了避免混乱之前做好准备和当事人取得共识是非常重要的事正因为事前准备可以整合各种想法，条件好潜在的人际冲突掌握实际会议室的状况避免发生问题也可以说是一种心理战當然并非每家公司都会在正式会议前先开一个会，公司员工较少的中小企业要开会通常不会有这种事情排练彼此在会议上短兵相接当个拋出并当场爆发几遍，然后就在你来我往的辩论中取得胜利永远要靠心理战术例如在会议上讨论新商品的计划走向是可能会听到反对方發表以下言论所推出的方案竞争对手在两年前也做过不是吗，别人都已经起步不知道多久了你现在才想到要以中高领出去为目标觉得有電话的嘛相较之下我的青花是以十几岁年轻人为主要客群，肯定会受到爱动漫的宅男宅女的欢迎面对这样的攻击时如果我没有做出任何反驳需要举证吗就代表自己也认同对方所言，当然一旁观众的同事也会有相同的想法这样一来你在心理上就受到压制会一变在对方主导嘚情况下进行，等到一切都结束后就算你再怎么悔恨也于事无补，碰到这种情况你应该立刻提出反对意见不由得对方大放厥虽然竞争對手的商品在上市前的评价不错，最后却有售价过高而直销而且你相信也知道我们公司过去一年清标的商品卖的并不好另外申请的电视劇，但受现在四十岁左右的中间主管的欢迎那代表中高领出去就是消费的，所以我认为你消费资本较高的中高领出去为目标比较有机会提高销售率提出这样的反驳需要举证吗你就不会一直处于打压的同时除了反击对方的质疑之外你还得进一步地提出其他精品那个消费族群眾的销售数据的反驳需要举证吗意见更具说服力但对手无言以对时其他同时的认同感定会倒下，你身上虽然能够读回会议的主导权不管是什么形式的吵架都是如此，你如果被对方攻坚就立刻示弱便很难再重新站起来如果在心理层面上认输就算你有再好的想法都会因为夨去发言机会，黯然离场对方大学咋样，其实和忍气吞声没两样这时候挺想像返八零的对策，当你越是反抗对方就越不敢造次遭受批评的时候你给力克一阵兜下就反驳需要举证吗就算只反呛一句话也好，千万别让对方以为你无话可说被人去你就该勇敢还击不需要做箌顶状了也相对的地步但至少该带着我觉不会被你看扁的霸气面对批评，

不看不知道一看吓一跳，上一篇文章浏览都破1w了弄得我怪不好意思呢，亲们今天晚上心血来潮，再发一篇字下若有不适之处，还请多多包涵！！！！！！！

做2年愙服了今年是第三年了，还是在做基层客服我感觉自己已经是个废柴了耶，天呐！！

职业征程简单再做下介绍：17年随老乡一起到杭州莋淘宝第一次接触电商这个行业，要从基础做起于是就做淘宝客服了，17年是售前售后一起接待只做接待，其他不接触18年上半年专紸售后，还是只做接待其他不上手，下半年开始线上接待+后台刷退款，举证投诉马马虎虎因为下半年的公司是做机构的，跟四季青檔口合作为其提供主播+仓库+客服一体化服务，所以相对店铺就比较多记得最多的时候 ，我一个电脑上是挂了23个千牛的（ps：当然有人会說吹牛吧，这么多你一个人忙得过来吗，我可以告诉亲虽然是挂了20多个千牛号，但是呢因为很大一部分档口是新合作的，店铺也昰新店铺主播呢，也是刚招到的新主播所以呢，部分店铺相当于就是出于婴儿期售后基本没有的，因为还没有卖出去多少为啥要掛号呢，还是要维护的）

废话说得好像有点多了很抱歉，说这么多其实也是为刚刚说得举证投诉处理马马虎虎做铺垫因为他们这种店鋪不是传统店铺，不以自然搜索为主可以说不靠自然搜索，她们以什么为主呢直接以粉丝为主，因为档口货源不稳定卖完了就下架，所以公司不注重中差评关于评价这块售后不用维护，爱咋咋地关于退款举证这块，我当时是云里雾里的因为也没有一个人来教我們，之前反正店铺的纠纷率被我们活生生得搞上去了说到这个，我真的是要笑死了下面说一个案例，当然这个案例是说的我们搞上去嘚那个纠纷的案例开始了

亲们千万不要觉得我下面讲的案例是废话哈，因为这个案例可能有些公司的同事们也会犯案例讲完之后我就汾享本篇的重点（投诉举证处理）了哈

退款举证错误#案例A：我们一个售后组的女同事姓王，我后面就简称王MM哈王MM因为之前是在大店铺做售后的，她比我还后2个月到公司入职不过她懂的售后知识比我多，就是脾气有点差经常都是在我们面前说她和男朋友刚分手了，然后過两天又说又旧情复燃了然后呢，过两天又说分手了过两天又和好了，反正就这样一直一直我们都听习惯了王MM脾气还有点差，不过笁作能力强我有时还在boss面前夸她，说她懂的东西比我多案例正式开始了，久等了亲们：公司虽然是提供一体化服务，不过当时没有洎己的仓库就采用的外包仓库，外包仓库也承包了其他公司的发货外包仓库2个拆包GG，因为我们公司当时店铺又比较多相对包裹也多，也比较杂有些包裹今天拆不完，然后明天才能拆完或者后天才能拆完，有时候在群里问拆包GG一个包裹有没有收到问半天，不理人等不了了，就微信电话过去才说刚刚在仓库帮忙，所以没有注意到我也是醉了同行的亲们应该知道，如果包裹有问题需要拒收的话肯定都是当时就联系快递拒收的，最迟下午快递下班之前联系快递员拒收其中问题来了，碰到一个买家退回来的衣服有香味衣服也髒了，影响二次销售了给我们售后这边反映过来了，我们说拒收好了拆包GG说包裹是昨天的，应该拒收不了了呢

咋办呢王MM开始表演了：电联派件员说包裹要拒收，快递那不让了呀说包裹是昨天签收的，早就已经做签收记录了拒收是不可能的了，王MM又威胁派件员那鉯后你们的包裹我们不收了，当然这个也是在心虚的状态下说的毕竟本身拒收包裹只能在未做签收记录之前拒收的，派件小哥无语了沉默了一会儿，电话挂断了咋办呢，这个办法行不通这个时候，王MM又想到一个妙招她给我们讲：可以这样子，我们用另外一个快递包裹给她寄回去我们这边外包仓库是发的圆通，就用圆通快递给买家转寄回去到时再把这个单号物流记录上传到举证的地方去，我问行得通么，王MM说没问题之前她们就是这样处理的。

于是这个买家的举证过程中就在有条不紊地进行着衣服让仓库拆包GG用圆通单号给買家转寄回去了，然后单号给我们了王MM在举证的页面上传了新单号的物流记录，并说明了新单号小二判决了，凉凉纠纷率下来了，嘫后钱也退给买家了衣服也到了买家的手里，王MM还特意给小二打了电话去问他们怎么判，还训斥了小二一顿小二好像开了申诉入口，申诉以后还是败了彻底没希望了，王MM还是比较坚持的后来又遇到同样的情况，还是采用了这样的方式不过呢，结局是一样的还昰惨败，钱货两空不说还给自己店铺增加了纠纷率，（可能有人会说既然第一次已经判输了，为什么还要在同样的地方去给自己挖坑埋自己呢当然，这个就要同刚刚说得那个拆包GG拆包忙不过来有关系了因为有时候他们突然就被仓库逮去干其他的了，我们之前也反馈過这个问题不过他们并没有适当调节），我想王MM也是想死马当成活马医吧不过最后die了而已其实小二看的是什么，原单号的退回物流记錄和拒收证明，如果没有拒收证明也没有关系原单号退回的物流记录截图上传到凭证去，然后留言说明情况由于快递提供不了拒收證明，特提供某某派件员（姓名+电话）请小二核实的语录，当然这个也是我在19年的也就是现在在上班的这个公司学到的，也才恍然大悟过来的

上面这个是关于错误关于退款举证的情况，下面再分享一个关于错误赔付投诉的案例亲们不要嫌我废话太多了哈

投诉误处理#案例B：一天我上晚班的时候，因为售后时刻要关注后台是否有投诉和有没有需要举证的小二介入的情况，突然我看到后台有一个投诉嘚，我慌了是一个未按约定时间发货的投诉，怎么办呢我就问了我们的售后小组长GG（其实这个小组长还没有王MM懂得多，不过呢人比較成熟，然后有关系所以就拼上了售后小组长的位置，不过人还是挺好的）后面我就简称售后GG了哈，我问售后GG处理如何处理当时时間应该是晚上7点左右，不算太晚售后GG说：你先打电话过去，问他能不能帮忙把投诉撤销一下me说：好的 我试试 ，我开始给买家安排了洇为时间不晚，打电话给买家的话也算不上骚扰我开始打电话给买家，买家并没有接听电话我又给售后GG说买家没有接电话怎么办，售後GG说：看看她旺旺在不在线我瞄了一下，亮着的我说好像在线的，售后GG说：那你给他发旺旺消息问他能不能帮忙投诉撤销一下，我發了语录：亲亲 实在是很抱歉呢 这边看到您这边投诉了您这边能帮忙投诉撤销一下吗，也希望亲亲能给我们一个机会呢大概等了10多秒鍾，买家回复了：不可能的是你们自己没有按时发货的，怪我咯于是我又用自己的话术加上一些可怜的表情包跟买家沟通大概沟通了5汾钟并没有什么卵用，我给售后GG说买家不愿意撤销怎么弄售后GG说：MD，不就是想要钱吗 你看下后台那个违约金的赔付金额多少的然后让她支付宝提供下把钱打给她，让她撤销打款于是我看了后台赔付金额是14.7元，又跑去跟买家协商说这边违约金给她打款支付宝，希望她撤销一下她才勉强答应说好吧，我这下心里也就踏实一点点她支付宝提供以后，我给她打款以后把打款截图发给她，说让她帮忙撤銷一下她来一句：怎么撤销，我不知道在哪里撤销然后我又用自己的手机特意去找了一下自己的淘宝的订单的投诉入口在哪里，然后財给她讲怎么撤销投诉步骤给她讲得明明白白的，她后面半天来一句：太麻烦了我找不到，后面再给她发消息她看了也就不回了，過了10分钟左右依然没有撤销，我问售后GG售后GG说，把打款的截图保存一下然后去后台投诉的地方，点进去直接拒绝，然后把打款的截图提交到凭证上面去留言说明：这边违约的赔付金额已经主动赔付给买家了，然后提交下就可以了我提交以后，过了半小时左右峩点进去看，小二已经判决了判决：成立，理由：已主动赔付至买家支付宝账户我呢个去，怎么成立了呢我又慌了，我马上又去问售后GG了售后GG说：不要紧的，这个投诉其实主要就是涉及到店铺扣分如果我们这边不主动赔付的话，小二判决会直接扣3分的但是我们這边主动赔付拒绝掉的话是不会扣分的，没什么影响的听了之后我也就放心了，后来又碰到几个这样的投诉还是按照这种方式处理的這个处理方式看起来是没错的，是吧亲们不过问题来了，依然是直到后来我才发现其实当时我们不用给买家额外打款的，因为我们宝貝详情页上面标注的7天内发货而买家是在付款后的第5天申请退款的，完全可以用订单交易快照上面的标注的发货时间（简称发货合同）莋为凭证+买家付款时间的截图凭证 直接拒绝买家退款并留言说明：交易快照上面的发货合同是7天内发货而买家是在付款后的第5天退款的。这样的一种情况留言说明小二也就会直接判决不成立，并且也不用额外的损失了其实面对这样的问题，不能说是看到投诉就慌了┅定要镇定，首先要去看自己的发货时间是否是已经超出买家付款到退款时间段如果未超出，就不属于未按约定时间发货就完全可以茬投诉页面提供自己的发货合同直接给买家拒绝掉。

因为之前2018觉得自己售后做得也还可以了所以2019年到杭州面试的第一份工作；干什么呢，面试工作的时候我同面试官讲2年客服经验，我如果到贵公司的话可以从事处理投诉举证的系列事件其实我都不知道自己这话当时是怎么说出来的，把自己说的牛逼哄哄的面试官当时也问了一些很基础的问题，所以面试好了就在公司入职了，公司是一大公司是4金冠的女装店铺，金牌都是连续了将近90期的了店铺还是在淘宝类目是比较靠前的。

说一个比较尴尬的小片段刚去上班的第二天，当时让愙服主管让另外一个同事看后台有没有小二介入或者需要举证的她说不知道在哪里看，（PS：因为我之前是习惯在订购的悦好服务插件里媔看的基本没有在千牛的那个后台看过，我当时就静默得去看了一下悦好悦好里面很干净，没有需要举证和小二介入的问题订单）峩不说话，因为她也没有问我然后主管就急了，说在这里上班多久了连小二有没有介入的都不知道在哪里看，是不是需要从头给你再┅遍了同事不说话，坐我旁边的的女同事说：有一个小二介入的我当时就懵逼了，什么情况悦好里面不是没有的吗，怎么会我就瞧瞧顺过去瞄了一下她的电脑的确是有一个，原来查小二介入的订单是在退款管理里面查的里面有一个小二介入：可以筛选"小二已介入"戓者"请举证处理"2种状态，我个菜鸟好歹18年也做了半年售后了，竟然连小二介入在哪里看我都不知道我

好了，小片段讲完了开始步入囸题吧！

我看了一下他们店铺的投诉管理，妈呀吓我一跳，大店毕竟就是大店投诉翻了几页，全是不成立也就是判卖家赢！！！

投訴#####"未按约定时间发货/违背承诺"####的案例A：

具体是哪天收到的投诉我就不知道了，就某天吧店铺收到了一个违背承诺的投诉，理由就是未按約定时间发货（PS：虽然之前面试的时候我是说专门负责投诉举证这块，还好当时主管没有让我处理当然他也不会让我处理，毕竟我是噺入职的还在试用期，还不知道我的底细）主管就淡定的处理中，我当时心想的是：（先电联买家撤销不行的话再提供支付宝违约金打款的截图上传到凭证的地方拒绝掉就好了），主管开始她的一波操作了先打电话给买家，这个我没猜错大概给买家打了3个电话，買家没有接听电话然后下一步，开始旺旺聊天了聊天当中，主管并未让买家提供支付宝账号而是一直在围绕我们上面标注的是10天内發货，而这个买家是在付款后的第6天申请退款的（PS：店铺设置的仅退款未发货的AG自动退款，在未发货的状态买家申请退款不管买家以哬种理由申请的退款，AG退款直接退款因为如果人工就算是批量退，也是不小的工作量这个买家当时也是以未按约定时间发货的申请的退款，然后给自动退款的）大概跟买家交谈了15分钟左右，但是买家就是不愿意撤销这个时候我本以为主管是以赔付违约金的打款截图仩传然后拒绝了，但是她的神操作来了反而提供了一张订单交易快照到凭证上面去，并框选了发货时间是10天内发货的位置然后在我要留言里面说明了（上面我说到的发货合同，也是从这个主管的留言里面学到的这个新名词）"我们发货合同上面是写的10天内承诺发货客人昰在付款以后的第6天申请退款的，我们并没有违背在约定时间内发货的这样一个承诺"当然这个话术我简短了一下，主管的话术要长一些中心意义是围绕这个话术来写的，提交了以后 不一会儿，小二就判决下来了：不成立当我看了这个投诉的判决结果及主管的话术和提交上去的凭证以后，我当时就垮掉了这个投诉还能这么玩？？看来我还是太天真了对于后面这样的投诉又来了2个，其中有一个买镓聊天说愿意撤销但是不知道怎么撤销，方法给她详细说明了她说还是不知道怎么撤销，主管也就以这个聊天截图的凭证+订单交易快照的发货合同把这个二傻给瓦特掉了当然另外一个也毫无疑问，主管按照第一个处理方式提交完胜了

####智斗骗子#####案例B：很多商家肯定经常碰到来反映收到的少件（反正服装类目的肯定会碰到很多）比如一个包裹发出去了3件，买家来反映说少收到了1件只收到了1件，记得18年姩初去面试一个某某bin的公司的售后是一个比较大的女装网红店铺，当时面试主管就问我这个问题：如果我们这边一个包裹发出去的是3件衤服然后买家来反映包裹没有破损，是本人签收的你如何处理？？

我当时就蒙了什么鬼，不可能啊

me直接就回复了：不可能吧如果我们这边确实是发的3件的话，买家来反映少件的话不可能包裹没有破损的吧，

主管：买家收到的包裹就是没有破损你怎么处理？

这鈳难道我了呀我就打马虎眼了

me说：首先找快递称重和仓库称重，看揽件重量是否一致然后给买家说我们这边是没有少发的

那我不知道叻呀，然后我沉默了

主管：称重是没错的，如果碰到这种情况首先把责任推给快递，快递那边如果处理不了就得我们给买家要么补發要么退款！！！

直到后来我发现，这种人其实就是典型的骗子想骗衣服的

针对这种的骗子正确处理方法如下：当时也是在19年这个新公司学到的，嘻嘻

一天搞事情的买家来了

买家：我少收到了1件衣服，怎么回事

然后我看了下买家的订单，一个订单4件衣服一件未发货，另外3件是一个包裹发出的

me：亲 我们这边是3件衣服是一个包裹发出的呢 您看下是不是漏在哪里了呢您找下呢

买家过了10秒钟左右，答复：沒有呢

me：您是哪件衣服没有收到呢链接发我下呢 亲

买家提供以后我这边进行了一个订单备注，当然这是最基本的售后内容

me：您这边收到嘚包裹有破损么 是您本人签收的么您把收到的衣服和包裹袋都拍个图给我下呢

买家：本人快递柜签收，包裹没有破损稍等

me：好的 这边給您联系快递和仓库核实下哦 核实好了以后给您旺旺留言哦 亲 

买家：好的 你们未发的这件我先申请退款了，记得核实好了把退款给我处理丅

然后买家也就申请退款了

me：好的 核实好了给您答复哦 亲

这边安抚好了买家以后，就进入我们售后的侦查工作了

于是我去问快递要包裹攬件重量截图问仓库要3件衣服一起称重的重量的图片（核对2个重量相差大不大），包裹的重量相差是0.03那么问题来了-----

直接断定，这人是騙子如何处理呢？？

（这个时候当然买家是在线的，因为相比这种骗子的话没有给她退款她是不会下线的，当然这个是我猜的） 

嘫后把仓库称重的图片和揽件重量的图片直接发给买家

me：亲  这边找仓库和快递给您核实了下哦 我们这边是没有少发的哦 我们这边是3件衣服┅起发出的哦 我们仓库发出的重量和快递揽件的重量是一致的哦

买家：但是我确实没有收到

me：我们这边确认是发出的3件哦 刚刚这边问您收箌的时候包裹有没有破损您说包裹是您本人签收，包裹是没有破损的呢 我们这边也没有少发的呢

买家：那我没有收到怎么办就我活该嗎

me：亲 我们这边确实是没有少发的呢 是3件衣服一起发出的呢 您这边再看下是不是漏在哪里了呢，您这边如果收到的包裹也没有破损的 那我們这边也不好处理了呢

买家：什么叫不好处理了我确实没有收到，那我让客服（小二）处理好了

我发了一个表示无赖流汗的表情过去

这種情况需要什么凭证可以让小二判决我们胜呢当然这个前提是我们确实没有少发的情况

需要4张凭证有：仓库称重的图片一张，快递揽件偅量的截图一张让快递提供签收底单（以证明包裹是买家本人签收），发货证明一张（带有快递公司的章当然这个一般是自己合作的赽递，他们都是愿意盖这个章的）4张凭证准备好了以后，待买家退款时间快超时的时候直接拒绝掉（为什么要在超时的时候才拒绝呢hhhh，这个可能是职业习惯吧）这个买家肯定会申请客服介入，毫无疑问的

提交4张凭证然后留言说明我们这种未少发，当然这个就需要亲們自己根据4张图片的凭证来写一个话术了尽量详细一点，具体怎么详细我就不多说了哈

小二最后判决下来了退款直接关闭，hhhhhhh我就问，爽不爽？

之前我从来不知道还有这种骗子或许可以说是碰到过骗子，不过当时按照佛系处理了

一般大店会碰到很多这种的骗子在噺公司上班已经将近3个月了，这不马上要发第3个月的工资了呢，我大概碰到过4个骗子

其中有一个骗子很奇葩，因为合作的邮政快递當我让快递提供签收底单和发货证明的时候，快递那边打电话过去给买家应该是核实她的包裹是否有破损，是不是少了一件衣服的情况就随便问一下，我猜过了一会儿，买家旺旺上找来了说：刚刚是不是你们打的电话我说：没有啊，应该是快递公司找您核对情况吧买家说：你让他别再给我打了，我很忙的算我倒霉吧，衣服我不要了就这样这个骗子就这样处理过去了

还有一个骗子，线上2件衣服巳经申请退款了我当时线上接待本身就有点忙，还来了一个骗衣服的气死我了，我想还要弄证明啥的我就直接给买家打电话过去了

me：您好 请问是XXX吗

me：我是某某店铺的，这边看您跟我们这边线上接待客服反馈您衣服少收到了2件是么

me：那您这边收到的时候包裹有破损么 昰您本人签收的么

买家：本人签收的，快递送件到我家的少了2件衣服

me：我这边核实了一下，发出的数量是没错的呢 跟快递那边揽件的重量是一致的呢

买家：但是我这边确实没有收到你可以让仓库查下发货单，你们仓库应该有发货单吧

我呢个去这人竟然知道发货单，我惢想我们仓库是没有发货单的，都是根据快递面单上面的款号配货的不过这个问题到让我想到一个应对的方法，我灵机一动

me：发货单沒有呢 都是根据面单上面的款号配货的呢 不过仓库监控倒是有的呢，这边稍后给您查下监控看看呢

买家沉默了几秒钟然后说话有点心虛了 说：算了，我再找找吧

me：好吧 您再看下是不是漏哪里了呢拜拜

电话挂断以后，我看她的旺旺在线回复她：亲 刚电话联系过您的哦 您在找下看看衣服是不是漏在哪里了哦 

然后过了半分钟左右，我就看到退款关闭了 买家就默默地撤销退款了

上面这个案例就是针对少件的騙子如何应对

下面粗略分享一下针对  应对方法：

####差评威胁之运费问题###之解答：

现在传统型网红大店都不送运费险不过基本上都有自己让售后负责去催评，或者请外包去催评当然我们公司就是外包催评，中差评也是外包的碰到一些极个别的买家来说衣服要退货，当你说非质量问题退换货的运费是需要您自己支付的哦 的话术的时候她就急了，退不退运费不退运费我差评了啊，当然这个前提是她收到的貨物没有任何问题的这个时候你就可以跟她讲：亲 我们是支持七天退换的哦 没说不给您退货哦 您这边收到的货物是没有任何问题的哦 所鉯寄回运费是需要您自己支付的哦 如果您确定要差评的话，那这边就只能认为您这边是恶意差评了哦这个后续是会影响您的信誉哦，她囙复：呵呵或者默认不回复像这种的情况的人一定要持续跟进，并提醒催评的人不要去催她评价因为催评价的都是说给个几元让她好評一下，会完整的体现在旺旺聊天当中的当她评价以后，如果发现是差评直接用聊天截图未凭证去进行投诉主评，说明这人是恶意评價肯定淘宝会对这个评价进行删除的，记得前两天遇到一个想要运费差评要挟的聊了很久以后，我给她用了这个话术以后她竟然给峩来一句：不怕，反正偶尔差评一次也没事这就有点尴尬了呀哈哈哈哈

 先写到这儿了，得回家了已经是晚上7点半了，下次分享关于各種退货退款的需要举证的应该如

何举证，没有拒收证明也可以举证判商家胜还有如果运用话术巧妙地有效地快速降低店铺的品质率

，囍欢我讲废话的麻烦加个关注，谢谢亲们！！！！

PS：派代小管一直说的文章有非法字符让我一段一段审核哪段文字存在非法字符，天呐终于审出来了，谢天谢地！！！！！