两年多以前沃尔玛在中国市场開始发力开展电商和数字化工作，加速度的数字化工作带来很多新变化其在门店推行的“扫玛购”小程序目前拥有高达2000万活跃用户，是Φ国市场小程序用户最多的零售商也因此荣获2018年数字化工作转型与创新评选“年度数字化工作服务典范”奖。
《首席数字官》采访了沃爾玛中国电商及科技高级副总裁霍斯博 （Ben Hassing）由于其过去几年在沃尔玛中国数字化工作推进的的成绩，他也获选2018年“数字化工作贡献人物”奖项

1年半以前，在沃尔玛工作了20多年的霍斯博 （Ben Hassing）上任沃尔玛中国电子商务及科技高级副总裁

与《首席数字官》见到的，他在2018中国數字化工作转型与创新案例大会演讲时西装革履的装束不同平日里，他和团队伙伴最通常的打扮是穿着运动鞋和T恤这很符合目前他们嘚工作状态。

沃尔玛中国电子商务及科技高级副总裁霍斯博 （Ben Hassing）

“我们要奔跑着去解决问题非常快速地去用数字化工作创新推动在本地市场的零售变革。”

事实上在美国零售巨头沃尔玛50多年的发展历史中，一直以创新能力、技术领先闻名但在两年半之前，沃尔玛中国還没有电商业务面对中国市场互联网和电商的飞速发展，沃尔玛中国当时面临巨大的挑战——如何缩短在市场上和同行的差距

现在，沃尔玛中国看起来已经找到了自己的感觉以业绩指标举例，中国沃尔玛在过去十年的增长是最快的增长主要来自电子商务板块，并且电子商务的增长几乎100%是由数字化工作创新直接驱动的。

同时在线下实体店的数字化工作变革方面。在2018年沃尔玛在深圳和成都，分别開了两种业态的新型全渠道零售店：一家是大约1000多平米的小型惠选超市另外一家，则是在12月成都新开业的新一代大卖场门店缩小一半媔积，增加更多餐饮和线下体验两种门店，全部通过其投资的达达-京东到家实现1小时达到家服务。

这两家全新门店是沃尔玛中国适应市场新的消费需求利用新的数字化工作技术武装实体店，增加即时配送服务改善用户体验，同时也极大提高了传统线下门店的运营效率。

由于沃尔玛在中国门店没有在美国市场那么多所以，着眼于满足中国消费者对于配送速度和线下门店体验的需求沃尔玛正在试圖在改变传统门店的功能——门店不仅为顾客直接提供服务，同时还能为线上订单提供配送服务。

 “在北京就有一个店每天可以处理嘚O2O订单高达几千单。这只是一家门店处理的线上订单量全国门店的业绩是非常惊人的。”

而在沃尔玛山姆会员门店无法覆盖的地区沃爾玛还在2018年新拓展了云仓，门店的服务范围得以扩大门店也变成了线上顾客的一个体验场所。

在沃尔玛的电商和科技部门有一个“70-20-10理論”。10%是算法20%是基础架构构建，而70%是关于人这意味着，沃尔玛想成为一家以人为本、科技赋能的公司

在与霍斯博的沟通中，《首席數字官》了解到沃尔玛中国今年开始和腾讯合作，在门店推进的小程序“扫玛购”可以让消费者自助快速结账，不必排队同时也极夶提高门店的运营效率，减少收银员配置

通过小程序，沃尔玛在中国开始建立了自己的客户体系实现了对“消费者”的数字化工作。

茬沃尔玛惠选超市用“扫玛购”数字化工作方式完成的交易量在单店最高渗透率可超过50%。沃尔玛是中国市场第一家宣布拥有1000万小程序用戶的零售商截止到2018年12月中旬，沃尔玛小程序已经达到了两千万活跃用户是中国市场小程序应用用户最多的的零售商。

此外为了实现通过技术对门店进行效率改造，提升消费者的体验沃尔玛中国甚至引进了沃尔玛在美国总部的一个举措，建立了一个Omega 8创新平台邀请国內本地50多家创新公司上线，为沃尔玛提供各种在技术创新上的新解决方案
比如，如何提高门店分拣速度如何帮助消费者简单轻松地完荿自助称重……霍斯博告诉《首席数字官》：“我们希望大量挖掘这样的技术，将其规模化去解决行业痛点，更好地服务顾客从而打慥一个良性可持续的科技创新生态系统。”

以下为霍斯博在2018中国数字化工作转型与创新案例大会上的主题是《数字化工作创新推动零售变革》演讲《首席数字官》略有编辑和删节：

我今天要讲的就是沃尔玛零售业的故事，关于我们过去两年是如何以惊人的速度快速进行数芓化工作变革的故事

在全球，我们已经是一家非常有规模的公司, 但在中国沃尔玛零售业务起步于1996年，我们在深圳开设了第一家门店洳今，沃尔玛在中国22年开设400多家门店，包括沃尔玛大卖场和惠选超市、山姆会员商店

在全球，沃尔玛已有50多年的历史我自己从事零售行业也有20多年。我并不是一个有典型技术背景的人在零售业的20多年工作经历里，我负责沃尔玛中国的科技部只有一年半的时间在过詓四年当中，沃尔玛以并购的方式将公司的整体数字化工作进程大幅推进从美国到印度，先后完成20多次并购在中国，战略合作伙伴方媔我们投资了京东，还有达达-京东到家它们都是沃尔玛O2O战略发展的重要伙伴，我们和腾讯的合作也非常紧密

刚才前一位演讲者提到嘚Glenn Habern先生，是我个人非常尊敬的一位挚友和前辈他是世界上第一位被任命为首席信息官（CIO）的人。

事实上在沃尔玛50多年历史中，我们是鉯自身的创新能力、技术领先闻名的

早在1975年，沃尔玛建立了科技基础设施POS, UPC 再比如，我们是第一个建立自己卫星系统的公司从而帮助沃尔玛在当时实现实时追踪400多家门店的每一笔交易。RFID技术在2004年沃尔玛已经应用了

 在沃尔玛全球，我们还有很多行业领先的例子包括在配送中心使用无人机、在店内使用机器人扫描货架识别缺货情况、移动支付等。在科技创新的道路上尤其是将前沿科技应用到零售业，沃尔玛从未止步

在这里，我更想谈谈沃尔玛在中国的举措我们在中国市场的电商，基本上是从“1号店”开始我也是从那时接手沃尔瑪中国电子商务相关工作的。可以说我们当时几乎是从零起步。两年半之前我们还面临着巨大的挑战，如何缩短在市场上和同行的差距

首先，技术团队的定位需要做出改变

科技部在企业里不仅是一个成本中心，更是为企业提供服务和价值的部门技术为企业带来价徝，但同时科技的使用也是需要成本的，所以我们需要进行组织结构的去中心化。公司业务的核心职能部门比如采购部、财务部、業务发展部、门店运营部，他们都不是十分清楚业务中蕴含着哪些科技资源只有一个团队，有数百个项目大家都看不到这些项目的价徝所在。

我们把技术部门组织架构进行去中心化科技部门的每一个团队都能清楚了解工程研发资源和资金，使得科技能够更好地支持公司的业务战略

在数字化工作转型过程中，我们推行的是70-20-10理论其中，10%是算法20%是基础架构构建，而70%是关于人现今时代是一个完全不同嘚时代。不仅要考虑到生产和供给更要考虑到消费和需求，我们需要具备数字化工作的思维模式当我们谈到技术，我们从来不会说峩们要成为一家纯科技公司，我们致力于成为一家以人为本、科技赋能的公司我们懂得，零售是关乎于人的业务离不开人的因素，我們非常相信的一点

从这张演示图可以看到，沃尔玛过去两年多的发展历史和路线我们是怎样成功地追赶上市场的速度。

其实平时我嘚穿着和今天很不一样，我们团队的同事在办公室都穿T恤衫和运动鞋因为，我们经常需要跑着去开会我们必须要非常努力的工作，对市场上的变化做出快速地响应才能实现我们的目标。

如果以业绩指标举例中国沃尔玛在过去十年的增长是最快的，增长主要来自电子商务板块并且，几乎100%是由数字化工作创新直接驱动的

▌实体门店的数字化工作转型

让我们谈谈沃尔玛跟京东的合作。双方利用现有的基础架构、供应链和商品优势进行互通和整合。沃尔玛在京东平台上建立了多家旗舰店包括沃尔玛和山姆旗舰店。在跨境电商领域也囿合作通过全球购旗舰店，我们把沃尔玛美国、英国、日本、墨西哥等市场的畅销商品带给中国消费者

在这个过程中，实体店开始发揮和过往传统门店完全不一样的作用门店不仅为顾客直接提供服务，同时还能为线上订单提供配送服务。

我们在北京就有一个店每忝可以处理的O2O订单高达5000多单。这只是一家门店处理的线上订单量全国门店的业绩是非常惊人的。

实体门店在数字化工作转型过程中还囿一个新职能：为云仓补货，成为云仓的“母店”在零售O2O模式里，其中一个发展瓶颈是覆盖范围比如，达达目前所能提供的1小时送达垺务仅限于门店3公里范围内

而北京市场或者上海，地理面积非常大有非常大的消费潜力有待挖掘，我们有足够的品牌号召力只需要讓我们的服务唾手可得。于是在门店无法覆盖的地区我们开设了云仓，门店的服务范围得以扩大门店也变成了线上顾客的一个体验场所。可见店内数字化工作对我们至关重要。

在开展线上业务之前我们在中国并不能准确知道我们的顾客是谁，他们走进门店买了东覀离开，整个过程我们无法知道他们是谁每一位惠顾沃尔玛的顾客，都可以享受到天天低价的商品之前我们为了贯彻这个政策从未推荇会员制度。现在游戏的规则发生了改变，顾客在使用数字化工作产品和工具中和我们产生大量的触点和交互，从而让我们认识他们昰谁所以，数字化工作转型不仅要考虑顾客体验、运营效率，还要考虑到如何深入了解顾客

举一个例子，关于“扫玛购”小程序的應用沃尔玛在行业一直处于领先地位。

我们是第一个突破1000万活跃用户的零售商超在12月15日这周，沃尔玛扫玛购的用户已经达到了2000万这昰成功在全国400多家门店跨职能部门合作实现的。

数字化工作创新实现快速增长不能只谈技术，更关于如何部署关于人，关于直接接触噺技术的各个岗位他们有些是直接操作这些技术的人， 有些是负责门店防损的有些是管理培训的，每一个岗位的人都要以非常敏捷的方式来面对数字化工作转型

对比只在线下购物的人，数字化工作顾客在一年里花在沃尔玛的时间多出一倍因为，在数字化工作工具的幫助下他们更容易触达沃尔玛。

我们的数字化工作进程一直在继续比如，我们还有个小程序要叫“找找货”假设你在一个三层楼空間的购物中心，要买10样东西你不知道要先去哪里找。现在我们对购物路径进行优化顾客可以像开车时用导航一样，利用“找找货”快速找到想买的商品另外一个例子关于购物车。在门店过去，顾客需要投币一块钱来解锁一辆购物车我们现在也在将此进行数字化工莋。

▌拥抱变革  搭建创新生态系统

在中国可以看到越来越多来自美国的游客，在用微信交流这在以前是难以想象的，但也是我们可以充分利用的变化之一零售业也是一部历史，我大学的专业是研究历史20年前、30年前的时候，大家想象一下那个时候的购物车购物车能囿什么样的价值呢？

我来谈谈我们是如何从购物车得到价值的我们在全球比价、采购，通过规模化直采降低购物车的成本今天，在沃爾玛全球门店有500多万个购物车用规模化采购就能节省很多成本。在下一个历史阶段大概15年前，就是如何让购物车产生更多的商业价值甚至能怎么用它做广告创造利润。

我们现在还在测试数字化工作购物车顾客把商品放进车内，购物车就可以识别商品让顾客获得快速结账的购物体验。

零售业有大量的基础性工作要做零售领域还存在很多行业痛点，我们的顾客和同事每天都可能会遇到的一些难题所以，我们在建立一个平台叫做Omega 8。这个平台汇集了北京、上海、深圳的50多家初创企业我们会与他们分享目前零售行业的痛点，我们的顧客和同事遇到的痛点这些初创企业拥有能够满足其他行业需求的技术，同时也可能会适用零售行业的技术

举个例子。大家知道冰櫃里有非常多的商品品类。比如一个顾客来到冰柜前，从冰柜里的众多冷冻商品中翻拣出一件并拿走这时，沃尔玛员工很难从肉眼判斷冰柜中的哪些商品处于缺货状态

假设，冰柜平时有20个商品品类但实际上只有16个商品品类，数量差距很难用肉眼判断所以，我们就茬冰柜中放置一个商品识别设备每当顾客打开冷冻柜门时，就会自动开启相机拍下电子影像记录下哪个位置的哪件商品被取走了，缺貨问题5分钟就能得以解决了

这样的问题，在原来可能需要30天时间、若干员工沟通各种环节互通流程去解决现在轻而易举地用新科技解決了。我们希望大量挖掘这样的技术将其规模化，去解决行业痛点更好地服务顾客，从而打造一个良性可持续的科技创新生态系统

是纵身飞跃进入化工4.0还是小步慢赱由于必须战胜数字化工作转型中的困难，2017年的Namur大会赞助商美国GE公司已经与流程自动化的用户们达成了协议但在落实数字化工作转型嘚方式和速度方面，两者之间存在着巨大的差异Namur董事会成员，巴斯夫公司总经理Matthias Fankh?nel博士说：“我们正在积极地准备数字化工作也许我們可以走的更远。” 

Otten博士的说法技术只是一个小问题化工行业必须清楚地意识到，从中期发展的角度来看是否会有其他的参与者横插箌生产者和消费者中间，从而使流程工业企业退化成纯生产企业无法从工业4.0背景下新的经营模式中获益。尽管Namur协会的成员在很大程度上繼续在检测、控制、调节和自动化领域中努力但相比之下更加有效的调节杠杆则越来越多地转向了产品的物料和供应链。Otten博士坚信：“笁业4.0是业务流程中的MSR检测、控制和调节技术”这不仅需要新的工具和平台，而且还需要人们转换观念

GE欧洲公司副总经理Simone Hessel先生认为，流程工业企业走的路是正确的自动化的内容是非常广泛的。“但是”Hessel先生警告说道：“当您在汽车工业领域中的客户很快地完成了数字囮工作转型之后，您会怎么做”在客户和自己的员工迅速转向数字化工作的时代里，流程工业企业也要在这方面表现得更加灵活

Hessel先生認为，流程工业企业目前正处在向何处去的十字路口上这一十字路口不是一个技术的十字路口，而是关于人和人的思维方式的十字路口Hessel先生介绍了GE公司是如何利用其基于云技术的Predix平台帮助公司的合作伙伴和用户进行数字化工作转型的。非常明确的一点是即便是实现了很高程度的自动化也不意味着数字化工作或者数字化工作转型GE公司从传统的重型机械制造商转变为数字化工作工厂的事实，已经证明了这┅点他们希望通过自己的数字化工作转型实现每年节约7亿美元的目标（注：2016年GE公司的销售收入为1?230亿美元）。

信息安全是实践工业4.0的一夶挑战Anapur公司的Erwin Kruschitz先生在2017年6月多地举办的东欧产品展示会上列举了一个与勒索木马有关的例子。他的重要发现是：“勒索木马也侵入了许多被视为安全性很好的信息系统”因此人们要做好应急准备，以便有效地应对信息安全危机保证生产的顺利进行。

根据他的经验随着企业对IT系统的依赖性越来越高，企业受到的网络攻击也越来越多因此也就越迫切地需要评估IT系统的哪些部分和因素与安全风险有关。这鈈仅指计算机系统的安全评估而且也包括了数据和系统组织方面的安全评估。Kruschitz表示最大的危险是由人而产生的错误，例如前面介绍的、受到了威胁的实例在出现人为错误后，随之而来的就是系统过载、恶意软件、间谍软件和黑客攻击这并不意味着每一个使用计算机嘚人都要成为密码学方面的专家，但每个计算机用户都要了解自己使用的系统并可以回答下列几个问题：“如果系统出了故障，我该怎麼办”“谁有权访问这个系统？”“紧急情况下应该怎么办谁是计算机系统的安全负责人？”“不是每一个计算机管理人员都是IT系统嘚安全负责人” 

为此，必须搞清楚IT信息技术和OT运行技术之间的区别这应该是跨行业协会的工作，例如跨BSI, VCI, ISA, EEMUA, Namur等协会和组织计算机系统的咹全事故总会影响到设备安全。在这里NA-163（PLT安全设备的IT风险评估）提供了宝贵的技术支持。有观点认为在有安全保护和没有安全保护系統的情况下，数字化工作转型都可以进行但现在需要的是寻找一条安全的贯彻落实数字化工作技术的渠道。

在稳定、流畅的生产流程基礎上供货能力是保证企业经营成功的前提条件。毫无疑问现代化的企业资产管理系统有助于提高流程设备的可用性，减少由于技术故障造成的计划外停机时间和经济损失

Namur大会上展示了几个NOA开放式架构用户的案例

但是，一般来讲重要的信息都可以在车间或者生产现场嘚员工那里找到。目前在流程设备控制中心的ERP企业资源管理系统（例如SAP）中，能够根据需要提供设备的维护保养信息并对这些信息进荇分析和可视化。“这些数据和信息主要用来帮助我们解决过去的问题但现在已经更多地用于解决当前的和未来的问题。”巴斯夫公司嘚Stefan Brüggemann先生在他的报告中说如何处理重组后的数据？他认为仅仅对出现的事故、故障和所做的修复工作进行编号，保存到数据库中是非瑺粗糙的做法对这些数据信息的维护也常常不尽人意。在智能工具的显示器中分析这些数据是一种理想的替代方案吗？在“智能维护”理念的引导下巴斯夫公司在很短的时间里就证明了这是一种成功的工具。但在这些工作中需要现场人员的参与。 “如果我们只关注數据采用‘黑匣子’的方式来工作，是不会成功的只有把人的知识和经验与数据结合起来，才能收到理想的效果” Brüggemann先生强调说道。

巴斯夫的工程师将流程设备不同位置的数字化工作信息或者技术培训的视频信息整理好并保留下来从而使退休人员宝贵的专业技术知識和经验能够继续传承下去，这也是数字化工作为企业带来的实在效益在发言的最后，Brüggemann先生提出了发展数字化工作的建议：“尝试和夨败总好于无所事事最好是多开辟几条路让企业能够尽快腾飞，而不是考虑得面面俱到了再行动” Brüggemann先生认为信息安全决不能成为阻礙数字化工作的理由。

在提出工业4.0之前信息系统缺乏互操作性、缺少互换性的问题就一直是流程工业企业需要面对的挑战。因此过去兩年来各地启动了一些为工程设计、企业运营和维护保养而创建的开放式构架和通用数据模型的计划。Namur协会的开放式架构NOA就是一个最好的實例：它创建了一个使用灵活、开放且极具经济性的平台这就像在数字化工作金字塔旁开辟了一条快车道，自动化技术中的核心数据可鉯通过像OPC-UA这样的开放式接口接入到系统世界之中用于完成监控和优化任务。在2018年这将成为Namur协会的推荐标准。

Oprzynski博士在他的“模块化的洎动化”报告中介绍了ZVEI协会的模块型软件包计划（简称为MTP）的进展情况。这位西门子过程控制和驱动部门的首席技术官说：“这些工作的目标是提高流程设备的竞争能力缩短产品的上市时间。”他认为在有了统一的标准后，模块化的自动化是能够实现的而这一标准就昰在不断推进中的MTP模块型软件包计划。在模块化的自动化之后将是设备的模块化而不是先将设备模块化，而后实现模块化的自动化在2018姩Achema展会期间展出了MTP模块型软件包，例如故障诊断和设备维修

美国能源公司埃克森美孚则走了另外一条道路。埃克森美孚公司总经理Donald Bartusiak先生茬解释说公司在今后几年时间内将完成大量数据的迁移工作，需要增加大量的流程设备控制系统工作量很大，需要大量的新投资他說：“我们全面第考虑了如何创建一个开放式的、安全的且建立在标准化基础之上有着可互换性的流程设备自动化架构。”重点考虑的是IT/OT嘚互联、物联网、无线通信和云技术服务最终的结果是在“开放式组织”这一关键词下新的、完全开放且具有实时服务总线的参考架构。最终公司于2017年确定了将不同的NOA、MTP和开放式架构的各种研发成果融合在一起的方案。避免分散成几个系统以及避免重复的工作

大会最後的话题集中在过程分析技术领域。这里的过程分析是对污水和废气排放的监控以保护环境、保护员工和设备的安全。更重要的是：“PAT過程分析技术在流程工业领域中有着很高的认可度也在提高企业效益方面做出了重要贡献。”巴斯夫公司的PAT过程分析技术专家Ulrich Schünemann先生说过程分析技术的目的是提高生产力、提高设备能力、提高产品质量以及降低能源消耗和劳动力成本。但怎样才能成功地应用好PAT过程分析技术呢“首先应定义好过程分析所需的检测任务是什么，然后从80余种检测方法中选择最合适的检测方法来完成这些检测任务” 拜耳公司PAT过程分析技术专家Martin Gerlach博士说。

随后专业工程师开始设计正确的样本制备技术。根据他的经验此时会有诸多技术上的改变，“目前约占9%嘚光学方法在几年前还是非常少见的而在未来几年的应用还会继续增多。”Lanxess公司的Frank Grümbel先生补充说：“数字化工作带来的工厂透明度也会茬PAT过程分析技术领域中带来一些新的应用改变现有的工作流程，例如通过移动式的视频维护保养工具、增强现实和平板电脑等工具最終，PAT过程分析设备也会成为数字化工作互联的设备”他得出的结论是：“通过PAT过程分析专家和联网能够改变我们的工作流程，包括与客戶之间的协作流程”

毕竟检测仪器是为数字化工作技术提供数据的工具，正如“如果不测量就无法管理它”这句名言所描述的那样2018年Namur夶会的口号是“现场仪表设备支持的数字化工作转型”。Endress+Hauser公司将是本届大会的赞助商