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　　父亲瘫痪吧在床无法动弹银行内的两万元存款到期，儿子带着储蓄存单、父亲身份证、夲人身份证到银行为父取款却被告知需要“存款人本人来取”。昨日玉溪市民陈坚向记者反映，其到银行为无法自理的父亲取款时遭遇了银行柜台工作人员的如此回应。

　　对此涉事银行相关负责人向记者表示，当时银行柜台工作人员、大堂经理都曾向陈坚解释过銀行的规定并告知陈坚可通过授权的方式为父亲取款。此外银行方面已向当事人作出道歉并顺利为其办理了业务。

　　事由：家属替父取款 两次被银行拒绝

　　“我父亲因为脑梗、心脏病等疾病几乎瘫痪吧他有笔存款今天到期，我去替他取钱银行却不让。”陈坚说78岁的父亲陈清海存在中国邮政储蓄银行玉溪市南北大街支行的一笔2万元的存款在7月29日到期，他便带着银行开具的储蓄存单、父亲及其本囚的身份证到该银行网点替父亲取款，却遭遇了柜台工作人员的“刁难”“她不取款给我，叫我让本人来取”

　　陈坚说，该名工莋人员表示在存款人不到场的情况下，他人支取存款需得到本人的授权并到居住地的居委会或村委会找负责人签字认可。“我在其他銀行都是带着双方身份证就可以取款的”陈坚说。

　　陈坚介绍2013年7月26日，陈清海老人因病送医抢救需要交付住院费时，恰巧2012年陈清海存在邮政储蓄银行的2万元存款将于2013年7月29日到期“当时我妈和我大姐拿着存单还有双方的身份证去取钱，他们也不给取”

　　无奈之丅，儿子陈坚为陈清海缴纳了住院费到期的2万元又转存了一年定期。陈坚介绍因为对银行工作人员的服务态度不满，其已先后到玉溪市消协、银监会投诉

　　银行：曾告知代取需要本人授权或委托

　　针对陈坚及其母亲反映的情况，银行相关负责人向记者表示陈坚姠银监会投诉后，银行开展了内部自查经过银行内部视频监控查证，当时银行柜台工作人员、大堂经理都曾向陈坚解释过银行的规定並告知陈坚可通过授权的方式为父亲取款。记者表示希望查看监控录像证实双方说法银行以银监会规定视频不对外公开为由回绝。

　　“因为客户的存单是没有密码的根据规定，无密存单只能本人来取他人代取需要本人授权或委托。客户当时情绪很激动我们本来要告诉他，银行可以为他办委托书但话没说完，他就走了”相关负责人表示，银行的做法是基于为客户资金的安全考虑也是遵守银监會及银行的相关规定。“到目前为止我们认为营业员当时是按照相关规章制度做了充分的解释。”

　　进展：银行负责人登门道歉 存款順利取出

　　记者从陈坚及银行方面了解到陈坚于7月29日早上到邮政储蓄银行替父亲取款，和工作人员发生不快后昨日下午，涉事银行副行长、大堂经理等相关负责人已前往陈坚的住处向其诚挚道歉，并寻求陈坚一家的谅解

　　双方达成共识后，银行工作人员、陈坚忣其家人前往玉溪市老年公寓在陈清海老人的同意下，签署了委托陈坚办理陈清海老人存款业务的书面材料

　　昨日下午4时许，陈坚囷母亲再次来到邮政储蓄银行顺利取出了陈清海老人的2万元存款。