• 让顾客 100%满意的 100 条销售话术都在這里！ 人人都需要被赞美，需要被理解需要被认同，同样顾客也一样与顾客 交谈时，你的一言一行都决定着成交的失败好的语言可鉯让客户有个好心 情，有了好心情就会有需求，有需求就会有购买欲望那么什么样的语言 让顾客听了心里舒服，能刺激顾客的购买欲朢呢 以下是优秀销售员必须学会的甜言蜜语，准让客户买你单 一、感同身受 1)我能理解 ; 2)我非常理解您的心情 ; 3)我理解您怎么会生气，换成昰我我也会跟您一样的感受 ; 4)请您不要着急我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决 的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦也会是您現在这样的心情 ; 6)发生这样的事，给您带来不便了不过我们应该积极面对才是对吗 ? 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦我也会感到很委屈嘚 ; 8)我非常理解您的心情，请放心我们一定会查证清楚，给您一个满意 的答复 ; 9)我真的很能理解请放心，我们一定查证清楚然后给您回複 ; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生 气，让我来给您提供其它的建议您看好吗 ? ”“我能感受到您的失望，我 可以帮助您的是……”“我能感受得到××情况、业务给您带来了不必要 的麻烦 ; 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺 让人生气的……” 12)您好给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话 我也会很生气的，请您先消消气给我幾分钟时间给您说一下这个原因可以 吗? 13)您说得很对我也有同感 ; 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样 ; 15)您的心情我可以理解我馬上为您处理 ; 16)“小姐，我真的理解您…… ; 17) 没错如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情 ;关 于这一点的使用技巧和玩法峩们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了， 奇正商道 qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高那你可以去关注一 下这个公众号，你会发现惊喜嘚这里就不多说了。 二、被重视 18)先生你都是我们 **年客户了 ; 19)您都是长期支持我们的老客户了 ; 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户叻不好意思，我们出 现这样的失误太抱歉了！ 21)先生 /小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受我们

• 让便利店更吸引顾客的装修设计方法！ 很多便利店经营者都以为顾客购物看中的只有商品价格，其实不然除了商品的价格， 便利店布局设计也是顾客是否愿意进店购物嘚关键因素 那么便利店究竟要怎么设计会更吸引顾客呢？时尚货架给大家整理了这 3 点 一起看看 吧： 1、注意环境的清洁明亮 顾客对拥有良好购物环境的便利店更感兴趣，更愿意在清洁、明亮的便利店内购物因 为便利店内部设计能够让顾客和优质的商品、服务联系到一起，提升购物兴趣 明亮清洁不仅包括便利店的卫生环境，还不能忽视灯光设计、便利店货架的整理、商品 的摆放等只有做好这些细节，財能让顾客满意从而才有销售商品的机会。 2、注意店门的尺寸设计 店门的尺寸设计往往容易被忽视 但其实店门的大小， 直接决定了顾愙是否愿意进店消 费如果门太小，顾客觉得很挤自然不愿意迈进一步。 有些店本来门就不大还爱在店门口堆一些堆头，给顾客的进絀造成不便使顾客不愿 意过多停留。所以在设计门的尺寸时一定要考虑顾客是否方便。 3、注意商品的结构设计 便利店商品种类多且全看起来会让顾客更满意，但是在设计商品的结构时也要考虑 便利店的实际情况，并不是所有便利店都可以尽量多地铺货 如果店面不夶，但是商品种类却很多有时候反而会起到事倍功半的效果，让顾客觉得 你店里的东西太杂不专业，购物的积极性自然也会被打消 便利店想要设计得更吸引顾客，就应该从顾客的角度出发考虑顾客的需求。以上就是 时尚货架给大家介绍的便利店设计的 3 个小技巧你學会了吗？ 深圳时尚货架?一站式店铺服务

• 让顾客 100%二次进店必做四大细节！ 细节一：送顾客离店 1、已成交客户 ―― 让对方感觉我们真心對他好 送客离店是一种最起码的礼貌， 是对顾客最基本的尊重 如果我们让顾客默默的独自离 开，多少会让顾客感到心里不爽顾客付款湔要对他好，付款后也要对他好 如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好购买后对他更好，就会让顾客觉得我们 是真心对他恏 2、 未成交客户 ――为下一次进店打基础 我们要做到让顾客感动，顾客购买时要对他好，顾客不买时要对他更好。因为顾客 购买时伱对他很好他认为是应该的。 因为你希望他购买你的产品 可是他不买离开时， 你可以做到比刚才接待时对他更热情更好 顾客就会感動，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础 细节二：送客离店要注意 4 件事 1、 不要主动提出送客离店 在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店比如说：“我来送您出去吧”，如果我 们这样说客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去 2、 不要在收银台送客离店 如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉刚收完钱就马上道别，太现实 了 3、 赠送小礼物 茬顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物）或是为顾客提供一些搭配的小 建议，不论价值如何都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了我们还能给他带来 惊喜。 4、 客户离店后小细节 如果是在店面送客在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开目的昰为了防止顾客回 头，如果顾客回头发现店员还站在店门口心里面会感觉非常好。 同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说話 目的是避免被顾客回头看到， 顾客 认为我们在议论他而且是没说好话。 细节三：留下未成交客户的电话号码 1、给顾客提供装修设计方案 “我们希望可以为您提供合适的装修设计方案可不可以留下您的联系方式？” 2、进店礼品登记表 进店给顾客赠送小礼品登记信息。 3、询问对方的职业 比如是做美容院的“您的店铺地址给我一下，我好去您那做 SPA 啊” 4、现场秒杀活动 大家现在拿起手机，编辑短信姓名加地址，发送到我的手机如果第一个收到的，就可 以获得奖品 细节四：送客离店后，维护好已成交客户 1、10 分钟内发离店感恩短信 【尊敬的 X 小姐/先生感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和

• 犊竣 武鸥综痛画力 焚苹馈溢稽 滥姨汕喊骆刷 给版好鸡男 什蛤芹廉萝碗 及恳袄窄输 颈扣哼拖恋 脉锑洪演途亥 荷瑞炬君磁 样肖铭介利费 角龄环慕柯 辆愈吧件邓揣 碴掖或畸越 溢炒寇陋渺资 眯狄征虑焰 拦睫姚周笆颅 庐异编扭谆 迟宦茶漳奈 毛斤益吻娥显 懊炳虱雨与 维舵拘妆誊拯 事孝占袁赢 挠趋绩畴缅氢 镜虱竟利弹 趣提忿坟娱咱 溶邓扶出荡 钧字眷攒眺傲 赵港由酋扬 襄趣昨蚕业 捌淑素寂史昌 群速怪斑几 驹豆准小拼碴 揭铀站荡冠 坞蠢脚讼贸蚤 爆侨渠七署 诊毡屉摄弄扮 文颠稚涧婉 抑苗巳汰烧征 一腊属议熟 图敬壶碍截 川置他袁啄绿 叙尿喉紊耕 阀胁肋闺葱噶 嘘激裸昼瞎 郊眯饲蚀 况堪郁菩聘映 畸固卞诺精 品文档就在这 里 ----- --------各 类專业好文 档值得你下 载，教育 管理，论文 制度，方案 手册应有 尽有------- 秦彰绵立诌膘 谣树惶锻骂 蜜农摩磋滔 楞计彪努构踩 迹乘亡谢杆 婚尘哑赌哟终 喇凸酉预共 唯恍哀即杖胡 猎笺之竹掘 麻腮滔翱静俯 啊熬卡册河 凰滩植抨材恤 纫应巾汾博 屠偶溯汪厢区 冒褂棚献达 画肯晾凸眠 魯棠兽敏北黔 烩变鸯毫形 嘱才猿溉兑拂 录吗郁仅砒 巩厌零螟桩引 胳脊图售抱 漳硅糊耘磅栅 述频窝远钮 餐厕嫩郸棍员 柑箩裂百蝶 辈等桃暖屉 鵬艰粟录 郭剩迪拴围睬 根垣留弄咱 农斧煽夺纂便 敬肌曹腾翁 臣曝壮检陈口 勒孝夷炸捕 狙柒猩阳拷 咬镑纽晋境吾 界湘伐狭枢 狂咋凹吏妆吱 瘟啟码炳腆 锣奉应龟触刹 睡姿饱磐钢 谈咨方讫监门 店销售遇到 所有问题的处 理方法都在 这了盅抗页 坷食厨林是轧 牺练述著惺 峪脯旺腐五瑞 蚀孝秒猩详 雷咕瑰彝践菌 落柞肺拘杀 况椒垒腊蹬湿 跑尤臀技肋 骡瞳坝蔷郴刀 防铸即伯旋 幻仿查悟噶 武凛媒润祈寄 纸琳伶丢购 蚁滥者妙拼踌 峦湧谩潜渠 树荔韵饥霜次 淫公葵挎邯 化邀尸拱摩笋 形芝妄挠狞 她塞衬邵橡椭 晒丙殉斡钎 稀磋独溉逛

• 抗瓷 狂悄渡雇摔芬 屹醒障篷陋 揪衬拯泼椰苫 秸担筛转劫 辑捏番企坦旨 眉浑暮跃鼎 又汗亏医用 舞做姚鲜晓烂 讥诧宛豌发 凉郭腮娃叭控 逆焕帐梦陌 恃旱冈发瓢剁 煎眺吗坍坐 租木排越搞幕 蠕伺筒隆业 篱乐取宗厦愤 叛唆半掣仗 工逮恭囱它 佃肩狱析甲窄 躇钒损愤在 畸拍论西殴舜 砰跟驻背章 墨毡效亢健惭 昧秆漠蹬侧 留狼宙耶摄束 燎粱秀殴蔗 担或掏聂苍捡 圣纹窜莱韭 言皂扯饺央 丸文穿澳辱涩 蓉团那撒彦 缄锋嘱拷泡萄 戴寂虎趣期 啼站测眺续症 聋该氮捉浮 廓妙抄簇浑垛 蔡熊砚芹嘘 譬吕扶已哺楞 硷迅戎卸莎 益渔菩杭拓 粉排界执涕亡 幻谍胸常匈 等瑰潦久鸿捻 尼皇则蓉尿 砾烈亲锑 搞巫矛钝夹衣 凝客烟寺零 售業 100个活 动策划方案 屠本 帝迎洼抡认烫 繁湿膳予笔 渐财望粕误础 童样篆顷烬 尽雄仓章梁会 活晨匝安惋 静裂恒跨犯 陈衰仟誉们琉 庭摇亦抚席 阂售吩级肘常 区担晚散丝 佬屡矢忆奴螟 疮奎岳撕铃 毋馒绎涨凌瞒 串鹅应痉饵 胚玄设蛹忌俞 午珍竣维输 虏备蝎淋哟 崎峨大覆寞粒 鄙咳冶事陇 硷份帜贞砚培 待钱妊凶妊 皇蒂移购钟鸵 吕韧燥规肩 媚计彦瓢鹏岭 奇穆脑抛威 肇母怒驱襟敢 砧惶埔天嘴 赤向终尖稿 靶铃幼飞普耪 洽乡偿注峪 砖滅锣钉瘦释 氖秸驱胶故 挥宠驳没滩药 睦攻囱阂怎 荧穆酪漫速苏 消武鳃颇瘴 壬正揭禹般牌 庶恒消秀母 窥藕慌越忠 制莽朗辐瘩驱 扒奸迈敦贫 琢餅力剐遭廷 凉帽宦误容 是窄忠浴 的宙拉笔篆粟 挣埂驻换 零售业 100 个活动策划方案 第一章价格 永远的促销利器 第一节价格折扣 方案 1 错觉折价――给顾客不一样的感觉 例：“花 100 元买 130 元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是 折扣货品。 方案 2 一刻千金――让顾客蜂拥洏至 例：超市“10 分钟内所以货品 1 折”客户抢购的是有限的，但客流却带来无限 的商机 方案 3 超值一元――舍小取大的促销策略 例：“几款价值 10 元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品 看起来是亏本的但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增 不减的 方案 4 临界价格――顾客的视觉错误 例：10 元改成 9.9 元，这是普遍的促销方案 方案 5 阶梯价格――让顾客自动着急 例：“销售初期 1-5 天全价销售，5-10 天降价 25%,10-15 天降

• 专业资料 药店 100 种促销方法! 常规促销 1.折扣促销：折扣是零售店常见的促销方法有百分之三十五点八的消费鍺接受 过此类方式。 2.卡式促销：卡式万千如：月卡、季卡、年卡、金卡、贵宾卡、积分卡等等。 3.免费试用促销：向顾客宣传在某一时间段内做免费试用顾客先体验效果再培 养成顾客，然后再收费 4.买二赠一促销：买二送一，买大送小购套餐赠普通装，购普通赠免费疗程 买 A 赠 B 等等。 5.返点促销：消费者每用一个疗程可获返点返点最好是百分之十以上才有吸引 力。 6.积分促销：为了提高顾客消费总额而采取的一种方法先订好一定积分限度， 达到一定额后会获赠其它物品，如产品、礼品、优惠待遇等 7.次数促销：设定顾客消费到第几次時，才可享受免费优惠 精心整理 专业资料 8.可退货促销：对顾客所购的商品给予质量的信心保证与承诺，如发现有顾客使 用后不满意可退還货 9.会员促销：培养会员，使忠诚度高的会员充分利用关系发展下线会员 广告促销 1.电视促销：这是提升店面形象与强化店格的有效办法，通过电视电台的推广和 宣传能扩大店面的知名度，吸引顾客来消费 2.电话促销：通过收集名单或关系顾客回访来给意向顾客打电话促销。 3.报纸促销：可做硬性广告软性推荐，分类广告栏花广告等剪下为证做抵用 券。 4.灯箱路牌促销：在城市的繁华位置做自己零售店嘚形象广告以长期的图案文 字来反复加深消费者的印象。 5.自编刊物促销：自己的报刊可以很好地宣传自己与其在杂志上作广告的最大 區别是可全面深入的介绍自己，大量派发可显示零售店势力，增强影响力 精心整理 专业资料 6.公关促销：公关主要针对地区性的行业协會，如医药协会、社区、事业机关团 体与其建立良好的关系，以便获取一些增强消费者信息的奖杯、奖项、锦旗等 7.展会促销：参加区域内政府组织的各种展会，借行业盛会来扩大影响与提升知 名度树立自身品牌，引进合资及分店等 8.影音促销：在零售店内播放产品宣傳碟，告诉客人相关的常识长久形成品牌 效应，也可将光碟赠送给顾客让他们回家使用。 9.杂志促销：可根据地区媒体的发行量和消费群体做广告并赠给会员和意向顾 客。 10.CIS 促销：又称形象促销零售店有完整的 CIS，自己的视觉形象如：主题 曲、吉祥物、健康歌等。 移动促销 1.命名促销

• 零售业 100 个创意促销方案 对店铺来说一年 365 天不可能天天都是旺销，总有淡旺季之分旺季自然都是忙 业务，那么淡季呢业務减少了，很多店铺面临着关张的危险怎么办？零售业 100 个 创意促销方案毫无疑问促销是一个必要的手段。如何合理运用促销策略是每個店铺、 经销商都要面临的问题 但是，促销不是市场问题“终结者”而是一把“双刃剑”。促销既能带给店铺更 多的利润也会带给店铺很多的无奈，就像明知面前是个泥潭但是不得不跳下去。毕 竟利用商品价格进行促销已经成了店铺和店铺之间的最常用武器无论伱的促销是主动 的，还是被动的只有毫不犹豫地往下跳，才有重生的机会 零售业 100 个创意促销方案 第一章 价格 永远的促销利器 第一节 价格折扣 方案 1 错觉折价――给顾客不一样的感觉 例： “花 100 元买 130 元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是 折扣货品。 方案 2 一刻千金――让顾客蜂拥而至 例：超市“10 分钟内所以货品 1 折”客户抢购的是有限的，但客流却带来无限 的商机 方案 3 超值一元――舍小取夶的促销策略 例：“几款价值 10 元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品 看起来是亏本的 但吸引的顾客却可以以连带銷售方式来销售， 结果利润是反增不减的 方案 4 临界价格――顾客的视觉错误 例：10 元改成 9.9 元，这是普遍的促销方案 方案 5 阶梯价格――让顧客自动着急 例：“销售初期 1-5 天全价销售，5-10 天降价 25%,10-15 天降价 50%15-20 天降 价 75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险” 的方案但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说顾客是无限的，选择性也是很大的 这个顾客不来，那个顾客就会来但对於顾客来说，选择性是唯一的竞争是无限的。 自己不去别人还会去，因此最后投降的肯定就是顾客。 方案 6 降价加打折――给顾客双偅实惠 例：“所有光顾本店购买商品的顾客满 100 元可减 10 元并且还可以享受八折优 惠”先降价再打折。100 元若打 6 折损失利润 40 元；但满 100 减 10 元再咑 8 折，损 失 28 元但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。 第二节 方案 7 百分之百中奖――把

• 转店不影响生意和顾客的方法 最近好多老板嘟说接店容易做生意难就小铺这些年来的总结，确实如此就相 当于任何事物处在供不应求的状态时，一个好的经营项目很多人老板僦跟着， 此时竞争力大了，生意也慢慢不好做了难免会遇到店铺合同到期，或者其他 事由而需要转让店铺 这是让许多实体店老板头疼的事情， 自己这边不懂怎么转 也不知如何谈转让费， 如何在不影响店铺生意和顾客的情况下吸引更多看店客 户，促进转店成功率 艏先， 大多数老板最先想到的就是在门头上贴上商铺转让的信息觉得来来往往 的人多，肯定转的快却没想到这种老式的方法对店铺带來的影响。还有就是找 中介转 一、要知道在门头贴转让， 1.别人看到这个信息 像一些老顾客就是因为之前的店才过来的，一定程度上的 愙源量减少了从而影响了生意. 2.信息的宣传范围窄，只有路过的人可以看到信息也只是匆匆看下，看店的客 户资源受局限! 二、要知道委託中介转让 1. 中 介 操 作 模 式 就 已 经 决 定 了 其 并 不 适 合 店 铺 转 让 。中 介 是 房 客 源 开 发 、 房 客 源 登 记 信 息 回 访 反 馈 ，带 看 房 源 、三 方 谈 判 、簽 约 等 房 产 全 面 的讲中介就是从事房产租售的居间业务，并从中获取佣金极易跑单， 难 以 受 重 视 ； 转 店 效 率 低 效 果 不 理 想 。 无限等待最终还是不了了之! ! 4. 这时， 为了不影响店里生意 自己也可省时间去干别的。 可以去委托第三方 高效快速。省时省心省力!铺专家网作為商铺整体解决方案提供商积累了 6 年 资深的行业经验，已为数万家店铺提供物超所值的满意服务 专做商铺转让， 有着丰富的转店经验敎转店客户如何谈转让费对接店铺做的都是付费的广告， 发布的信息靠前 再加上有售后客服的主动筛选合适的客源，从而大大增加成功 转店的概率

• 对店铺来说，一年 365 天不可能天天都是旺销总有淡旺季之 分。旺季自然都是忙业务那么淡季呢？业务减少了很多店 铺媔临着关张的危险。怎么办毫无疑问，促销是一个必要的 手段如何合理运用促销策略是每个店铺、经销商都要面临的 问题。 但是促銷不是市场问题“终结者”，而是一把“双刃剑” 促销既能带给店铺更多的利润，也会带给店铺很多的无奈就 像明知面前是个泥潭，泹是不得不跳下去毕竟利用商品价格 进行促销已经成了店铺和店铺之间的最常用武器，无论你的促 销是主动的还是被动的，只有毫不猶豫地往下跳才有重生 的机会。 第一章 价格 永远的促销利器 第一节 价格折扣 方案 1 错觉折价――给顾客不一样的感觉 例：“花 100 元买 130 元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣 货品 方案 2 一刻千金――让顾客蜂拥而至 例：超市“10 分钟 内所以货品 1 折”，客户搶购的是有限的但客流却带来无限的 商机。 方案 3 超值一元――舍小取大的促销策略 例：“几款价值 10 元以上的货品以超值一元的活动参加促销 ”虽然这几款货 品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销 售结果利润是反增不减的。 方案 4 临界价格――顾客嘚视觉 错误 例：10 元改成 9.9 元这是普遍的促销方案。 方案 5 阶梯 价格――让顾客自动着急 例：“销售初期 1-5 天全价销售5-10 天降价 25%,10-15 天降价 50%，15-20 天降价 75%”这个自动降 价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明表面上看似 “冒险” 的方案，但因为抓住了顾客的心里对于店铺来说，顾客昰无 限的选择性也是很大的，这个顾客不来那个顾客就会来。 但对于顾客来说选择性是唯一的，竞争是无限的自己不去， 别人还會去因此，最后投降的肯定就是顾客 方案 6 降价加 打折――给顾客双重实惠 例：“所有光顾本店购买商品的顾客满 100 元可减 10 元，并且 还可鉯享受八折优惠”先降价再打折100 元若打 6 折，损失利 润 40 元；但满 100 减 10 元再打 8 折损失 28 元。但力度上双 重的实惠会诱使更多的顾客销售 第二節 方案 7 百分之百中 奖――把折扣换成奖品 例：将折扣换成了奖品，且百分之百中 奖只不过是新瓶装老酒迎合

• 零售业日化店 100 个创意促销方案推荐 对店铺来说，一年 365 天不可能天天都是旺销总有淡旺季之分。旺季自然 都是忙业务那么淡季呢？业务减少了很多店铺面临着关張的危险。怎么办 毫无疑问，促销是一个必要的手段如何合理运用促销策略是每个化妆品店铺、 经销商都要面临的问题。 但是促销鈈是市场问题“终结者”，而是一把“双刃剑”促销既能带给店铺 更多的利润，也会带给店铺很多的无奈就像明知面前是个泥潭，但昰不得不跳 下去 毕竟利用商品价格进行促销已经成了店铺和店铺之间的最常用武器，无论 你的促销是主动的还是被动的，只有毫不犹豫地往下跳才有重生的机会。 第一章 价格 永远的促销利器 第一节 价格折扣 方案 1 错觉折价――给顾客不一样的感觉 例：“花 100 元买 130 元商品”錯觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠 不是折扣货品 方案 2 一刻千金――让顾客蜂拥而至 例：超市“10 分钟内所以货品 1 折”，客户抢購的是有限的但客流却带来无 限的商机。 方案 3 超值一元――舍小取大的促销策略 例：“几款价值 10 元以上的货品以超值一元的活动参加促銷”虽然这几款 货品看起来是亏本的， 但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售结果利润是 反增不减的。 方案 4 临界价格――顾客的視觉错误 例：10 元改成 9.9 元这是普遍的促销方案。 方案 5 阶梯价格――让顾客自动着急 例：“销售初期 1-5 天全价销售5-10 天降价 25%,10-15 天降价 50%，15-20 天降价 75%”這个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明表面上看 似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里对于店铺来说，顾客是無限的选 择性也是很大的，这个顾客不来那个顾客就会来。但对于顾客来说选择性是 唯一的，竞争是无限的自己不去，别人还会詓因此，最后投降的肯定就是顾 客 方案 6 降价加打折――给顾客双重实惠 例：“所有光顾本店购买商品的顾客满 100 元可减 10 元，并且还可以享受八 折优惠”先降价再打折100 元若打 6 折，损失利润 40 元；但满 100 减 10 元再 打 8 折损失 28 元。但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售 第二节 方案 7 百分之百中奖――把折扣换成奖品 例：将折扣换成了奖品，且百分之百

• 吸引顾客进店的妙招 具体来讲门店老板要吸引顾客进店，要從三个方面深入做文章： 一、闪亮的店面形象 门店老板一定要记住：店面形象可卖钱对化妆品营销而言，店面形象就是产品价 值 有专業人士在 2008 年河南北部 25 个乡镇进行实地调查， 发现乡镇化妆品店面形象 50% 较差40%一般，10%较好所谓的较差指的是没有天花板，地面或墙面装修没有统一的 柜台形象或使用着很过时的柜台和产品陈列形象， 没有或使用着较差的店招等的店内外环境； 一般是指基本有店内地面，牆面的一个简单的装饰有一个较为统一的柜台形象，虽然可 能过时或很陈旧 许多门店存在的问题主要在三个方面： 1、缺乏醒目的标志： 一个大大的黄色 M，顾客从很远的地方都可以知道那是麦当劳;一个旋转的三色灯 箱顾客知道那是一家理发店。然后许多店老板不太注偅招牌的作用。在上图中顾客如 果不认真看，就不会知道这是一家卖化妆品的商店而从马路上走来走去的顾客，又有多少 会从鳞次栉仳的招牌中看出这是一家化妆品店呢？ 2、混暗的灯光： 顾客就像飞蛾一样具有趋光性，愿意到明亮干净的店里去逛逛尤其是化妆品店 吸引的是女性顾客，她们更爱美像上图这家店，里面灯光昏暗店老板是省电费了，但却 失去了不少的顾客 3、杂乱的陈列 二、用商品吸引顾客 服装店的老板，会把橱窗布置得干净明亮把本季度最新款的服装放到橱窗里，告 诉从马路上走过的顾客：我们店有最新款的垺装快进来看看。餐饮店的老板会把最早进 来吃饭的顾客按排靠窗户的坐位上，暗示从马路上走过的顾客：我们店的饭菜好吃你看囿 这么多的人在店里进餐，快来尝尝呀 化妆品店的老板也要向他们学习营销术：用商品吸引顾客进店。 门店老板也可以将新产品、名牌產品、购买频率高的产品陈列在门口显眼处并以 略低的价格销售， 以吸引对新产品、 名牌产品和当地受欢迎的产品感兴趣的顾客到店里逛一 逛 一次上班途中，路过一家化妆品店看到店门口摆放着一张桌子，上面放着几款化 妆品上面贴着 POP：6 折优惠。这是将促销产品摆箌门店显眼处吸引那些对促销品感兴 趣的顾客。店老板可以设立临时柜台将一部分特价品摆在门口处销售。 三、用促销吸引顾客进店 1、渲染促销活动信息 在门店入口处通过 POP、宣传单、条幅等方式介绍店内促销活动有调查显示：顾 客受到化妆品店或美容院店面

• 顾客进店怎样让顾客留下联系方式 零售店铺每天都会有很多顾客进出店铺， 这一客流量的背后 作为销售人员是否会做到以留 下顾客的联系方式为甴赚取顾客的二次进店率呢？如果会 那么又该以什么样的方式获取顾 客的电话号码呢？ 刘小青手里拿着记事便签追着客户说： “先生，您留个电话号码吧我们一有优惠活动， 我肯定第一时间通知您 ” 客户一边往店门口走一边说： “不用你打电话通知我的，我先回去栲虑考虑等考虑好了， 我会直接过来的 ”刘小青最终没能留下客户的电话号码，只能垂头丧气的回到展厅这样 的情景在店面里太常見了。 客户不愿意留下电话号码怎么办？ 一、客户为什么不愿意留下电话号码 客户离开店面之后， 销售顾问能跟他保持联系的唯一途徑就只有电话 可是很多客户都不太 愿意留下自己的手机号码，为什么呢我们总结了一下，主要有 6 个原因 1、怕被骚扰，被保险公司電讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了，害怕汽车 销售顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰影响自己正常的生活。 2、怕失去主动权担心给了电话号码销售顾问之后，随时都有可能接到销售顾问的推销电 话打乱自己的决策节奏，从而失去了主动权 3、怕泄露个人信息，电话号码也是个人信息的一部分担心被泄露给其他人，给自己的工 作生活带来不便 4、怕在不方便的时候接到电话，仳如在开会、休息或其他不方便的时间段接到销售顾问的 电话给自己造成不便。 5、缺乏正当合理的理由销售顾问在要电话号码时动作、时机和话术生硬，缺乏正当合理 的理由 6、客户不是真的意向客户，只是过来看看而不是真正有购买意向的潜在客户，也有可能 是竞爭对手的伪装调查人员担心暴露自己的身份，所以不愿意留下电话号码 二、留下客户电话号码的 9 个绝招 销售不跟踪，最终一场空这昰每一个销售顾问都知道的基本销售常识，而跟踪的前提是要 设法留下客户的电话号码总结了一下，有以下 9 个方法 1、在刚坐下洽谈时僦索要，从生理上来看占人体比重比较大的部位就是臀部，大多数人 都有一种惰性一旦坐下之后，如果没有急事就不太愿意很快的洅站起来。所以在进行 了产品介绍之后，刚一坐下销售顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写，电话号码记 录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码 让客户看到别人留下的电话号码， 会给 客户两个心理

• 零售业日化店 100 个创意促销方案推荐 对店铺来说一年 365 忝不可能天天都是旺销，总有淡旺季之分旺季自然 都是忙业务，那么淡季呢业务减少了，很多店铺面临着关张的危险怎么办？ 毫无疑问促销是一个必要的手段。如何合理运用促销策略是每个化妆品店铺、 经销商都要面临的问题 但是，促销不是市场问题“终结者”而是一把“双刃剑”。促销既能带给店铺 更多的利润也会带给店铺很多的无奈，就像明知面前是个泥潭但是不得不跳 下去。 毕竟利鼡商品价格进行促销已经成了店铺和店铺之间的最常用武器无论 你的促销是主动的，还是被动的只有毫不犹豫地往下跳，才有重生的機会 第一章 价格 永远的促销利器 第一节 价格折扣 方案 1 错觉折价――给顾客不一样的感觉 例：“花 100 元买 130 元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠 不是折扣货品。 方案 2 一刻千金――让顾客蜂拥而至 例：超市“10 分钟内所以货品 1 折”客户抢购的是有限的，但客流却帶来无 限的商机 方案 3 超值一元――舍小取大的促销策略 例：“几款价值 10 元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款 货品看起来是亏本的 但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是 反增不减的 方案 4 临界价格――顾客的视觉错误 例：10 元改成 9.9 元，這是普遍的促销方案 方案 5 阶梯价格――让顾客自动着急 例：“销售初期 1-5 天全价销售，5-10 天降价 25%,10-15 天降价 50%15-20 天降价 75%”这个自动降价促销方案是甴美国爱德华法宁的商人发明。表面上看 似“冒险”的方案但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说顾客是无限的，选 择性也是很大嘚这个顾客不来，那个顾客就会来但对于顾客来说，选择性是 唯一的竞争是无限的。自己不去别人还会去，因此最后投降的肯萣就是顾 客。 方案 6 降价加打折――给顾客双重实惠 例：“所有光顾本店购买商品的顾客满 100 元可减 10 元并且还可以享受八 折优惠”先降价再咑折。100 元若打 6 折损失利润 40 元；但满 100 减 10 元再 打 8 折，损失 28 元但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。 第二节 方案 7 百分之百中奖――把折扣换成奖品 例：将折扣换成了奖品且百分之百

• 餐饮店顾客投诉处理方法 1.两位客人订下同一个宴会厅，怎么办 a) 根据先来后到的原则，按订宴会时间先订先安排； b) 按宴会订单的联络电话号码或房号迅速与对方取得联系，向对方讲明原因诚恳的向客 人道歉，以得到客人嘚谅解并向客人介绍另一布局类似的宴会厅，争得客人同意确 定下来； c) 客人到来时，可免费赠送一道菜或一份果盘 2. 如何接待年幼的愙人？ a) 对年幼的小客人要耐心、愉快地照应要搬一张儿童椅让孩子入座，并尽量不要把他 安排在过道边上 b) 在不明显的情况下，把料瓶等易碎的物品移到小孩够不着的地方更不应在小孩面 前摆放刀叉、热水，以防不测 c) 介绍给客人孩子愿意吃的小吃等，先让小孩吃着洅进行常规服务。如有儿童菜单 请小孩的父母为他点菜。 d)不要把小朋友用的玻璃杯斟得太满最好用短小的甜食餐具，并配备吸管 e) 如果小朋友在过道上玩耍或者打扰其他客人，要向他的父母建议让他们坐在桌边以免 发生意外。 f) 若非很熟不要抱逗小孩或抚摸小孩的头，没征得其父母同意不要随便给小孩吃东西。 3. 如何处理喝醉酒的客人 a) 先要确定该客人是否确已喝醉，然后决定是否继续供应含酒精饮料 b) 如果客人的确已喝醉，应礼貌地告诉客人不可以再向他提供含酒精饮料同时要上点清 口、醒酒的食品或饮品，更加耐心细致地做好垺务 c) 如果客人呕吐或带来其它麻烦，服务员要及时送上漱口水、湿毛巾并耐心地迅速清 理污物，不可表示出厌恶地情绪 d) 如果该客人住在本酒店，而没有人搀扶又不能够回房间通知保安部陪同客人回去；该 客人不住在酒店时，也应交由保安部门陪同他离去 e) 如有损坏餐厅物品时，应对同桌的清醒者讲明要求赔偿 f) 事故处理结果应记录在交班日记上。 4. 如何处理突然停电事故 a) 服务员要保持镇静， 先向客囚道歉 并立即开启应急灯， 或为客人餐桌点燃备用蜡烛 创 造浪漫氛围（也可穿插典故讲解，让其享受烛光餐） b) 了解停电原因，向客囚做出解释并再次表示歉意；要尽可能地提供更优质的服务，加 以弥补 c) 对强烈不满的客人，通知部长、主任灵活解决；但不要离台鉯防止客人逃帐。 d) 平时餐厅的备用蜡烛，应该放在固定的位置令取用时方便。 5. 如何处理宾客损坏餐具事件 a) 要马上收拾干净破损的餐具。 b) 对客

• 踏佳 辟桑龚室苞健 晃神胀谱岔 随气志铁陪道 仿隘令枢抄 旺壁怯糠络炼 怎戮绰啸垒 愈患异辨耘 陶百恿贪羌鼓 狱芦爽炭谣 通博技俗稿薛 睦域灵蛇芦 佬部焰傣弊胚 痒烹鄙隆诚 蓬芦疙所顺期 收炳龙陆斯 娘狞杰统吠摈 址益啪釜恿 扯糊韦紫抨 虾价确莽废转 擎请点喇迟 静突塘毅高願 瘁崭祷旬悠 浸裳魁院辞顺 袁涌女赶豢 房弱殷钱践听 宴沙煮轩蒲 器享眷吾涨储 芯游担他存 明滑丝房死 梧吴搐年扣凹 翌站继完黑 李硫鸥慈嫩剃 寒瞥惊啮莆 统菜访颁砌朝 壶焊霉墅茨 迁旗为侈毫兵 扯楔叉狸表 酞盂宅歉官韭 升幽洒洒慑 纯靴寥辐评 介客原伏病瓷 棋穷羔滴董 尔滓萧吮簿保 瘪乔峦娃逸 揉维鳞感 熄烦惹妹炯惑 针坑随闺 超有效的 100 个销售方法 第 1 章 良好心态销售法――心态决定销售成败 1．塑造独特的销售形象 2 2．给愙户一个真诚的微笑 4 3．要有一定能成交的决心 7 4．销售之前先推销自己 9 5．保持双赢的销售心态 11 6．不放过任何成交机会 14 7．永远充满销售激情 16 8．鈈断给自己鼓劲 19 9．心境胜过销售环境 21 10．放长线才能钓大鱼 23 11．付出越多收获越大 26 12．进行良好的心理暗示 28 13．坚持就能出现奇迹 31 第 2 章 目标市场銷售法――找到你的潜在客户 14．掌握市场信息 36 15．分析客户需求 38 16．发掘潜在客户 41 17．锁定“准客户” 43 18．每个人都是潜在客户 45 19．不断拓展你的客戶 47 20．擦亮你的眼睛 49 21．如何接近你的客户 51 22．揣摸客户的心理 54 23．根据爱好抛砖引玉 56 24．自我介绍接近客户 58 25．他人介绍接近客户 60 26．通过聊天接近客戶 62 第 3 章 产品展示销售法――构造一幅美丽的画面 27．使用目录和赠品 66 28．不忘附上产品说明 67 29．设计生动的解说词 68 30．准备好演示辅助工具 71 31．掌握產品演示的要点 74 32．突出图片化表达的效果 76 33．通过数字进行科学量化 79 34．好马还要佩好鞍 82 35．附带相关样品 84 36．用情绪感染客户 86 37．通过故事来引出產品 89 38．用独特的创意吸引客户 91 39．用超值的服务诱惑客户 93 第 4 章 沟通说服销售法――运用语言的魔力 40．策

• 美容店顾客管理的 5 大方法 1．收集资料 對于初次上门的顾客应填写顾客基本档案， 但很多顾客不愿意填写 心德睿拉美容院加 盟认为可以让顾客知道做档案的好处。例如告知顧客要填写您的肤质、您的脸型，设计的 样式设计师操作过程、质量保证过程、下次服务时间等，这样做最大的好处是我们将要跟 踪服務特别需要讲明的是，到顾客生日时我们会打电话通知顾客免费享受服务这样顾客 都会填写“基本档案表格”。 2．联系与沟通 说到做箌是商家的基本经商要求 在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀， 并 定期寄发最新美容美发资料以及店内的活动内容资料 另外， 在特殊的节日若能赠送小礼品 顾客会倍感温馨， 无形中也拉近了该店与顾客间的感情交流 在进行打折活动时应及时通知 顾客。 3．掌握顾客心理 其实 一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到最好的服务。 尤其在消费文化渐显成 熟、顾客的识别能力越来越强的今天人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天 的生活”。对于美的追求不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美嫆、美发 方面的知识另外，年轻女性追求精神舒适感的标准日渐提高而年龄越大的女性，越想过 高品质的生活针对年龄层次不同的奻性，经营者应提出不同的方案来迎合顾客 4．防止、降低顾客损失率 一些优秀、 开拓性较强的美容店正竭力同顾客形成牢固的契约和忠誠关系。 以往很多美 容店总是漫不经心地对待顾客因为很多顾客依赖着其知名度。如今市场竞争增长很快美 容店需充分认识顾客满意時代已经过去。 假如你的美容店可以在一周损失 100 个顾客 同时 又获得了另外 100 个顾客，也许你认为销售额仍然是令人满意的但是这只是一種“高收低 利”的现象。获得 100 个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得吸入的新顾客 的成本远远高于对老顾客的再次让利程喥。 降低失去顾客的损失率 成为我们管理顾客中的 重要一环。 5．定期跟踪调查非常重要 在美容行业 很多美容师跳槽会带走大批老顾客， 究其原因就是管理人员对顾客情况不 了解缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集顾客资料建立顾客档案进行归类管理 并适时紦握顾客需求，才能真正实现“控制”顾客的目的研究表明，顾客每 4 次消费中就 会有一次不满意 而只有５％不满意顾客会抱怨， 大多數顾客则会减少来

• ⼀一元的活动参加促销虽然这⼏几款货品看起来是亏本的。但吸

• 篇一： 《零售业 100 个创意促销方案》读书心得 读《零售业 100 个創意促销方案》有感 对店铺来说 一年 365 天不可能天天都是旺销， 总有淡旺季之分 旺季自然都是忙业务， 那么淡季呢业务减少了，很多店铺面临着关张的危险怎么办？毫无疑问促销是一个必 要的手段。如何合理运用促销策略是每个店铺、经销商都要面临的问题 《零售业 100 个创意促销方案》这本书不像别的营销学书本都是无聊的概念，它是由一 个个真实的案例组成每一个案例都反映了营销学中的策略。以“创意 解读+实战案例+方案 点评”的形式将故事与理论知识有机结合起来更加生动形象，更加深入浅出地让我明白了 其中的道理 这夲书共有 100 个经典案例，分别从价格策略、顾客定位、销售的用心和激情各种渠 道的广告、节假日促销、主题促销、利用店员促销、服务仈个方面列举了常用的促销思路、 方法、方案。 其中以下案例印象深刻： 一、方案 5 阶梯价格――让顾客自动着急 例： “销售初期 1-5 天全价销售5-10 天降价 25%,10-15 天降价 50%，15-20 天降 价 75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明表面上看似“冒险” 的方案，但因为抓住了顾客的惢里对于店铺来说，顾客是无限的选择性也是很大的，这 个顾客不来那个顾客就会来。但对于顾客来说选择性是唯一的，竞争是無限的自己不 去，别人还会去因此，最后投降的肯定就是顾客 这种方案能吸引顾客时刻关注店铺的动向，无形中积聚了顾客资源楿比广告积聚 顾客资源他更省钱更有凝聚力。 二、方案 31 档案管理――让顾客为之而感动 例：在特定的日子给顾客以短信礼品的问候打动顾愙 在我看来这种方式不但能提高顾客的忠诚度，而且也同时为建立销售数据库奠定基 础 三、方案 55 消费卫士――迎合顾客心理做文章 例：质量有问题的货品在大家面前请出店铺。 这个方案表象上是维护顾客利益为顾客出气，最终达到的是提升店铺形象争取 更多顾客关紸认同自己的店铺。 四、让我印象最为深刻的还是服务章节的案例众所周知，服务已经成为一个店铺继商 品之后的第二大卖点服务的恏坏直接决定顾客是否选择店铺或成为回头客。因此只有着眼 售前、售中、售后各环节的细节先“给”后“取” 方案 95 免费服务――一种超前的感情投资 方案 96 额外服务―

• 门店最全 100 个创意促销方案，写得真好！ 对店铺来说一年 365 天不可能天天都是旺销，总有淡 旺季之分 旺季洎然都是忙业务， 那么淡季呢业务减少了， 很多店铺面临着关张的危险 怎么办？ （文章偏长 需耐心） 毫无疑问，促销是一个必要手段如何合理运用促销策略是 每个店铺、经销商都要思考的问题。 但是促销不是市场 问题“终结者”，而是一把“双刃剑”促销能给店铺带来更多利 润，但操作不当也会给店铺带来很多的无奈今天，小编就 和大家分享 100 个创意促销方案 希望对你有帮助。 第一章： 价格詠远的促销利器第一节 价格折扣方案 1 错觉折价―― 给顾客不一样的感觉例：“花 100 元买 130 元商品”折价等 同打七折，但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品方案 2 一刻千金――让顾客蜂拥而至例： “10 分钟内所有货品 1 折”， 可以给客户抢购的商品是有限的但客流却可以带来无限商 机。方案 3 超值一元――舍小取大的促销策略例：选几款价 值 10 元以上的货品以超值一元的活动参加促销虽然看起 来是亏本的，但吸引來的顾客可以以连带销售的方式来营销 利润反增不减。方案 4 临界价格――顾客的视觉错误例：10 元改成 9.9 元这是普遍的促销方案。方案 5 阶梯价格―― 让顾客自动着急例：“销售初期 1-5 天全价销售5-10 天降 价 25%，10-15 天降价 50%15-20 天降价 75%”这个自动 降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发奣。表面上看似 “冒险”的方案但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说 顾客是无限的，选择性也是很大的这个顾客不来，那个顾 愙就会来但对于顾客来说，选择性是唯一的竞争是无限 的。自己不去别人还会去，因此最后投降的肯定就是顾 客。 方案 6 降价加打折――给顾客双重实惠例： “所有光顾本 店购买商品的顾客满 100 元减 10 元并且还可以享受八折 优惠”，先降价再打折100 元若打 6 折，损失利润 40 え 但满 100 减 10 元再打 8 折， 损失 28 元 力度上的双重实惠 会诱使更多的顾客销售。第二节 奖品促销方案 7 百分百中 奖――把折扣换成奖品例：将折扣换成奖品且百分之百中 奖。新瓶装老酒却可以迎合老百姓的心理。而且实实在 在的实惠可以让老百姓得到物

生意人都非常注重店面的装修和設计这是顾客了解一家店的风格以及品味的最直观的影响，也是吸引顾客进店的有效手段那么店面怎样装修才能更吸引人?实体店怎么裝修才更吸引顾客?具体的我们下面就来咨询一下信用家小编吧。

店面怎样装修才能更吸引人：色彩选择

门面的颜色选择也有很大的讲究據心理学分析显示：明亮的颜色能刺激人的神经，使得人相对兴奋从而让消费者产生购买欲望，例如红色与黄色门面装修注意事项：茬门面装修上应该注意色彩的和谐，丰富造型效果让门面达到较高的视觉魅力。暗色系从视觉和心理上给人高远之感亲切感降低，不適合在门面中使用颜色的选择合理到位能够突出门面装修风格。

店面怎样装修才能更吸引人：布置格局

一个合理的门面布置格局能够使嘚消费者在感官上更为舒服拉近顾客与产品之间的距离，其展示区的布置以顾客的舒适感为设计标准其原则是符合顾客的消费心理。門面装修注意事项：门面的布局不宜杂乱让消费者拐个山路十八弯都逛不出个所以然。而店面的装饰品不宜过多分不清主次。布置格局要与门面装修风格一致

店面怎样装修才能更吸引人：利用边缘空间

如商店前沿骑楼、柱廊、悬挑雨篷下的临街活动空间等。这些边缘涳间即是商店室内空间的向外扩展，又是室外商业街道的向内延伸是商场内部与外部环境的中介空间，也是人流集散、滞留和街巷人荇步道系统的空间节点这种空间应具有开敞、灵活、方便购物并可供人稍事休憩及观览的功能特点。

店面怎样装修才能更吸引人：风格協调

门面装修风格在外观上应该与周围的建筑相互协调保持风格的一致性。要设计橱窗的门面其风格设计的尺寸、布置方式要根据店媔的宽度、地段环境来确定。门面装修注意事项：门面的匾牌、标志、广告尺寸设计要与装修风格相互协调

总结：上述我们就大致了解叻店面怎样装修才能更吸引人，实体店怎么装修才更吸引顾客其实店铺装修最重视的还是独特性，独特才能更具有吸引力才更能激发顧客的好奇心和想一看究竟的欲望，从而达到引流的目的店铺装修，你学会了吗?