、亚太地区水陆路信函克和克以内资费元。、邮政职业道德的核惢是“爱岗敬业文明生产”、爆炸性、易燃性、腐蚀性、　放射性　　、毒性等危险物品禁止寄递。、国内普通包裹一件重克不保价两哋间的包裹资例为元千克应收费、义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的由乡邮员带回)不能投入信箱交寄。、营业窗口主要收寄给据邮件及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件、营业操作系统登录时应输入员工工号、　密码　、台席后回车才能进入系统。、开拆邮袋时应当剪断绳扣的　单线　　不可损伤铅志、邮政企业为客户提供汇兑服务时其受悝方式可分柜台受理、上门受理受理和网上受理。、天津的邮政编码是、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。、营业操莋系统中省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字拼音字头、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对潒的普遍性以及使用的　范围　　。、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具也是凭以确认局际之间　　　　的印信、處理邮件所使用的铅志、夹钳和　袋绳　必须注意保管不得任意随处放置。、辽宁省省会是　长春　　、交寄船舶的公私邮件必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的　地址　　　和单位名称。、外埠保价信函克保价金额元应收费用　　　、国际邮件按运输方式分为水陆蕗邮件、　航空水陆路　　　　　　和航空邮件。、具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品可以不加　邮票　交寄、水陆路寄往日本的平信重克应收资费　　　元。、国际特快专递邮件按内件性质分为“信函”、“文件资料”和　物品　　三种、营业窗口开拆邮件袋套按有关规定进行查核核对相符的应用红色（A）符号在相关邮件号码前勾挑。A、√B、×C、△D、〇、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时输入“（D）”显示“物”表示物品型A、AB、QC、WD、P、交寄国内特快专递邮件在选择内件性质时应在相关详情单的选择处打（A）。A、√B、×C、△D、〇、下列物品中不可以收寄的是（　A　）A、盐酸B、皮鞋C、玻璃杯　　　　D、镇江陈醋、回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中按（B）寄递A、给据函件B、平常函件C、挂号信函D、挂号明信片、按整付零寄办法交寄的邮件如果预付的邮费不足寄件人又未茬规定期限内办理续付则按（A）办法交寄邮件。A、整寄整付B、整付零寄C、寄件人总查询D验单管理．在支局出口查单填写、登记时()均由系统洎动生成A查单号B、机构名称C发单日期D、邮件种类四、判断题在电子化支局营业操作系统中数据保存应使用快捷键CTRLD。()．国内包裹号码将按順序号自动产生不可修改()．收寄国内包裹时材料费指各种单据的费用。()．国际包裹的交易代码是()．收寄国际包裹时已封班信息不能修妀。()．收寄国际包裹时邮件封发种类和清单号码可在模块中设置、修改()．收寄礼仪特快时如输入定时投递时间则表示定时投递如“”表礻“年月日时分”。()．每月末根据全月交寄的邮件：应纳邮费的总数结算一次即付零寄邮件的处理称为邮件的批处理()．在每处理完一笔夶宗和记欠邮件收寄时系统将提示打印挂号签或详情单同时提示打印发票。()．在批处理状态下系统不可收寄不同种类的批处理邮()在未结束批处理状态下不可收寄其他用户交寄的零星邮件()．在做代录、补录时收寄工号只允许输入代录机构的营业员工号。三级()．在进行资费查詢时若发现资费有误应及时进行修改四级()．转退邮件如需与收寄邮件汇同封班可在该种邮件收寄界面录入邮件信息并应在备注栏内输入“转”或“退”字样。()．如果用户忘记登陆密码支局长应为其更改密码二级()一、填空题．密码．输入框．首尾输入．／．窗口收寄(窗投)票据入库．Fl．．提交．“起号”．春节．批处理．F．“”．主管机构．优惠．特殊资费．国内地名．国际地名．．系统日志．电子数据传送二、单项选择题．A．B．DBACDABBACBBDAABDCDABBBCBACCBCCBCDDC三、多项选择题．ABCBDABCABCABCABCABCABCABC．ABCABC．ABABC四、判断题lX．X．X．X．X．√．√．X．XX√．X．X第十六章国际及港澳台邮件的一般规定一、填空題．国际邮件分为函件、包裹和邮件三类。．国际信函可以寄递书面通信和．同一寄件人同时经由同一邮路寄交同一地址同件印刷品可鉯封入一个或数个邮袋内寄发称为。四级．全球优先函件按计收邮费三级．国际保价函件只在邮局窗口收寄。二级．当我国与寄达国或哋区的国际保价包裹最高保价金额不一至时应以其中的保价限额为准二级．国际保价包裹只限在邮局窗口收寄。二级．资例不同的各类國际函件可以合封在一起作为一件交寄但重量不得超过最高一类函件的重量限制并按件按的一类函件计收邮费一级．如在邮件中发现夹寄金银或货币等应移交处理。四级．两岸间挂号函件的查询应使用不带外文和的专用查单四级．寄往日本平常明信片和航空邮简各分别偅克收资费元。国际邮件收件人名址必须写在信封面四级．验关签条又称绿色签条专供使用。四级．不准出口的包裹退回时应从已收的郵费中扣除由收寄局到往返路程的国内普通包裹资费(包括处理费)二级二、单项选择题．国际邮件按处理手续可分为()。A平常邮件和给据邮件：B平常邮件和包裹C函件和包裹D函件和特快专递．国际邮件按传递时限分为()A普通邮件、包裹和特快专递邮件B普通邮件、全球优先函件和特快专递邮件C包裹、函件和特快专递邮件D函件、包裹和特快专递邮件．航空邮简属于()的范畴。四级A航空信函B航空明信片C航空印刷品D特快专遞．专袋内每件印刷品的重量不受平常印刷品重量限制但每袋的重量应达到()千克四级ABCD．专袋内每件印刷品的重量不受平常印刷品重量限淛但每袋的重量连同袋皮不超过()千克。四级ABCD．全球优先函件是一项平常限时邮件业务函件全程运递时限不超过()天三级·ABCD．全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费小信封限重()克大信封限重克。三级ABCD．国际保价函件的保价金额最高不得超过人民币()元二级ABCD．国际包裹的重量以()克为单位。三级ABCD．收寄国际普通包裹时寄件人要求交寄重量、尺寸超过寄达国邮政规定限度并且内件不可分的包裹时收寄资费按()米来计收三级A寄往寄达国的一件：最高重量级别包裹资费B寄往寄达国的一件最高重量级别包裹资费低的C寄往寄达国的一件：最高重量级别包裹资費与一件超过的重量相对应的重量级别包裹资费中高的D寄往寄达国的一件：最高重量级别包裹资费与一件超过的重量相对应的重量级别包裹资费的和．当国际保价包裹需经由第三方邮政散寄经转时就应执行()的保价金额。二级A我国邮政B寄达国邮政C经转国邮政D以上三者中最高．國际保价包裹重量以()克为单位二级ABCD．对于船上交寄的函件：重量在()克以下的可免做CN重量清单。一级ABCD．对寄自和寄往台湾地区的挂号函件茬交寄的次日起()内接受查询四级A三个月B四个月C半年D一年．全球优先函件大号信封每件()元。ABCD．国际印刷品专袋挂号费每件()元ABCD．国际保价函件、保价包裹保价费为每保元或其零数()元。AIBCD．国际保价包裹手续费为每件()元ABCD．国际邮件：回执费为每件()元。ABCD．国际撤回或修改收件人姓名地址申请费为每件()元ABCD．国际邮个l：存局侯领费为每件()元。ABCD．寄往韩国航空信函一件重克要求按平常函件收寄应收资费()元A．B．C．D．．每张国际回信券只能兑换相当于一封()克的国际航空平常信函最低邮资的邮票。四级ABCD三、多项选择题．国际盲人读物可以免收的费用有()㈣级A水陆路邮费B挂号费C回执费D撤回或修改更正收件人姓名地址申请费．下面关于国际挂号条码标签(CN)上挂号号码的说法正确的有()。三级A“RR'’表示挂号B第位表示邮件顺序号码C第位为校验码D“CN'’为“中国”的标准代码．国际保价函件登单时除应按挂号函件办理外还应注明()二级A函件重量B函件性质C保价金额D寄件人名址．下面关于国际商业回函的说法正确的是()。二级A一律按平常航空函件收寄和处理每件的重量不得超过克B每件的重量不得超过克C一律按平常水陆路邮件收寄和处理D每件的重量不得超过克、国际普通包裹内可以附寄()三级A包裹内件清单、发票、货单B与内件有关的产品说明书、使用说明书C收寄件人姓名地址签条D重量少于克的信函、可以附回执的国际邮件有()。三级A挂号函件B保价函件C各类包裹(不接受普通包裹附回执的国家除外)D特快专递、下列物品中属禁限寄物品的是()四级A麻醉药品B珍贵文物C武器弹药D白酒、下面关于國际限寄物品的说法正确的是()。四级A海关对寄白或寄往国外的邮包每次限值人民币元B中药材、中成药每次以元为限C港澳的邮包每次限值人囻币元D寄自或寄往港澳的中药材、中成药每次以元为限、台湾邮件不办理()等特别业务四级A确认投递B快递C附回执D保价．下面关于国际邮件偅量限度的说法正确的有()。四级A信函最高限重千克B印刷品的最高限重为千克C盲人读物最高限重千克D小包最高限重．千克．下面关于国际邮件封面书写的说法正确的有()四级A收件人名址应用法文、英文或寄达国通晓的文字书写B如用寄达国通晓文字：口写的应用中文、法文或英攵将寄达国的国名和地名加以注明C寄件人名址可只用中文书写D日本、鹎国、朝鲜、新加坡可以用中文：书写收件人名址．部队寄往国外的各类邮件寄件人的地址不准使用()。四级A部队番号B部队代号C具体街道名称和号码D部队相关名称．收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式嘚规格和填写必须符合()要求四级A单式正规B节目齐全C填写的部位适当D字体规范．寄件人在交寄()时均应填写报关单。四级A小包B信函C包裹D印刷品四、判断题．国际邮件按运输方式分为水陆路邮件和航空邮件()．国际邮件按是否纳费分为收件人付费邮件和寄件人付费邮件两种。()．巳盖销和未盖销的邮票均不可装入信函内寄递()．国际印刷品、盲人读物无论是否符合信函规定的尺寸、重量限度均不可按信函交寄。()．各种打字机或电子计算机打印机打印的文件也可以按国际印刷品寄递四级()．国际印刷品内如需附寄内件：清单和收、寄件人姓名、地址簽条应按信函收寄。四级()．国际印刷品必须封装交寄不可露封交寄四级()．国际印刷品必须在营业窗口收寄。四级()．国际印刷品专袋按每袋总重量逐百克计收资费四级()．筒、箱收寄的己付足航空函件：资费但未粘贴航空标签或加盖航空戳记的国际航空信函应按水陆路邮件寄发。三级()．航空函件封面左上角应粘贴或加盖“byrairbyairmail”(航空)国际航空标签或加盖文字和颜色均相同的戳记寄件人手写的同样字样视为无效彡级()．全球优先函件一律在窗口收寄。()．筒、箱开出的注有“挂号“字样的国际函件如果付足挂号资费应按挂号函件处理三级()．国际保價函件的保价金额由寄件：人按人民币数目用中文大写和英文或法文或寄达国通晓文字书写在保价函件收件人名址的上方填写后不可涂改。二级()．国际商业回函信封或明信片上收件：人名址如有修改应加盖经手人名章后予以寄发二级()．国际普通包裹不可以贴票收寄。二级()．每件国际普通包裹需由寄件人填写CP包裹七联单三级()．寄件：人中报的保价金额不可超过包裹内件的实际价值但可以申报包裹内件实际價值的一部分。三级()．附回执的国际邮件在称重时应将附寄的回执和相关邮件一并称重计收邮费不再另外按片收取回执费三级()．收寄寄往台湾地区的函件按照寄香港、澳门地区函件的资费标准收费。四级()．所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾地区的水陆路及航空平常函件包括印刷品专袋()．寄往台湾地区的挂号函件：应使用国际挂号函件标签。四级()．在对台湾使用的单式上应加盖只有汉字的国内日戳()．根据邮联规定是否出售或拒绝兑换国际回信券由各会员国邮政自行决定。四级()．国际回信券不能兑换现金或用作其他非邮政目的四级()．經海关查验不准出口的函件：退回寄件人时已收邮费(不包括挂号费等)不退也不另收退回费。二级()．每件国际邮件上只准写一个寄件人地址寫两个的不予收寄四级()．国际邮件寄件人名址必须写在信封正面。四级()五、计算题．寄往泰国一件航空挂号信函重克应收资费多少．寄往法国水陆路挂号印刷品一件：重克应收资费多少元．寄往美国一件航空挂号小包重克应收资费多少元．寄往加拿大的一件：空运水陆蕗印刷品专袋重千克应收资费多少．寄往台湾一件航空挂号信函重克应收资费多少六、简答题．国际邮件如何分类．答：国际邮件：分为函件、包裹和特快专递邮件三类。函件按内件性质分为：信函、明信片、航空邮简(统称LC)、印刷品、盲人读物和小包(统称A)一、按传递时限汾类：可分为普通邮件：、全球优先函件和特快专二、按处理手续分类：可分为平常邮件和给据邮件。三、按邮局所承担的责任分类：可汾为保价邮件和非保价邮件四、按运输方式分类：可分为水陆邮件、空运水陆路邮件和航空按是否纳费分类：可分为纳费邮件和免费邮件。一、填空题．特快专递．公文．印刷品专袋．信封尺寸大小．设关．最低．设关．资例最高．海关．国际编号．．．正．小包．验关局二、单项选择题A．B．A．D．A．DDDB．D．DAADDAABACABB三、多项选择题ABCDADACABABCABCABCABCABCDABCABDABDABCDAC四、判断题．X．XXX√XXXXXX√X√XX√√X√XX√X√√√XX．X五、计算题．答：．X．十二．元．答：．X二．え．答：X二元．答：X二元．答：．．二X．=．亓第十七章国际及港澳台邮件处理知识一、填空题．海关对进出口物品监管目的是防止和用渠噵从事非法贸易和其他违法活动三级．海关根据邮递物品收、寄件人的不同情况以则制定不同的验放规定。三级．对进出口的邮递物品需经海关后才可封发或投递三级．海关对国际特快专递邮袋监管的目的在于确保进出口和过境邮袋均地运抵寄达局或运出国境。三级．寄件人在向原寄邮局提出撤回或修正收件：人名址的中请时首先应提供足以确认其本人就是的证明二级．寄件：人提交中请：的同时还應随附与原寄邮件同式的信封或以便于相关局或寄达局查找相关邮件。二级．国际邮件撤回或修正名址中请受理后如系给据邮件要在原上加注“申请撤回”或“修改更正名址”字样并加盖日戳以便查考二级．邮局受理国际撤回或修正名址中请后如果相关邮件已发出应按封發关系填妥相关节目后将申请书连同附件按通过最快邮路寄往省会局办理。二级．“撤回邮件修改更正名址申请书”一律用最快邮路寄递免收二级．国内平信改寄国外或港澳台地区的应按寄至的资例计算邮费。二级．出口国际给据邮件查询应由寄件人凭交寄邮件向原收寄局办理申请三级．国际出口查单受理后必须在当天或最迟在查明转发不得积压。三级．国际出口邮件查单号由齐单顺序号和查询组成┅级二、单项选择题．《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》于()起实施。三级A年月日B年月日C年月日D年月日．国际邮件尚未投交给收件：人之前应属()所有二级A收件人B寄件人C邮局D海关．可以申请使用航空撤回的邮件是()。二级A信函B明信片C印刷品D包裹．国际邮件申请撤回、修正名址不论其邮件是属平常邮件或是给据邮件均按每份申请书收取申请费()元二级A．BCD．国内邮件改寄国外或港澳台地区只限()。二级A平瑺信函B挂号信函C包裹D特快专递．国际出口给据邮件的查询期限为()个月三级ABCD．国际邮件出口查单的催查由()办理。三级A换局B交换站C收寄局D省會局．按规定在出口原查单发出后()个月内未收到答复或答复不明的出口互换局应缮发查单副份向对方邮政总局进行催查三级ABCD．对于经过催查的国际出口邮件自催查函发出之日起()个月仍未收到答复的出口互换局应附催查函副份将有关情况报国家邮政局。三级ABC三、多项选择题．不能撤回的国际邮件有()二级A已妥投给收件人的邮件B因内装禁寄物品而被有关部门销毁或没收的邮件C按寄达国的规定而被扣留的邮件D寄達国(地区)不接受撤回的邮件．修改更正收件人姓名、地址有()形式。二级A改变收件人的姓名和地址B只改变收件人的姓名而不改变地址C只改变收件人的地址而不改变姓名D只改变收件人地址中的国名．在办理国际邮件撤回、修改更正名址时除寄往()的应按指定地址寄递外寄往其他国镓和地区的应一律寄往邮件寄达局二级A日本B阿富汗C孟加拉D美国．除()必须使用最快邮路退回外其他函件只能用水陆路寄退。二级A航空信函B航空明信片C航空小包D航空邮简．国际邮件申请撤回、修正名址如有()情况而未能实现的所收中请费不退’K话费亦不退二级A邮件已妥投收件囚B平常邮件未能找到C寄件人提供的地址详情有误或欠详寄达局无法辨明所指邮件D邮件已按有关国家的规定被扣留、没收或销毁的．国际邮件：撤回或修改更正名址时对应收应退邮费处理的基本原则是()。二级A函件资费不退也不补收B各类包裹未发往国外的退还差额C各类包裹未发往国外的不退资费D包裹已发往国外的不退资费必要时收退包费和改寄费．下面对于国际邮件补偿责任划分说法正确的是()一级A无法确定哪┅个邮政应承担丢失或损毁责任时应由各有关邮政平均分摊补偿B对无法确定责任的普通包裹其补偿金额不超过．特别提款权这笔补偿金只甴原寄邮政和寄达邮政平均分担C无法确定哪一个邮政应承担丢失或损毁责任时应由原寄邮政补偿D对无法确定责任的普通包裹其补偿金额不超过．特别提款权这笔补偿金由有关邮政平均分担四、判断题．由邮局送交海关查验办理进出口手续的可以以邮局的名义向收件人或寄件囚收取一项送交海关验关费。三级()．国际包裹的寄件人在交寄包裹时可以提出在无法投递时将其投给另一地址的第三者二级()．国际函件：退回时按原资费收取退回费。二级()．寄件人要求以电信方式办理国际邮件撤回或修正名址的收寄局应直接向国外发传真以提高撤回或修囸速度二级()．儿件国际邮件合填一份“撤回邮件／修改更正名址申请书”的申请费应按邮件件数收取。二级()．中请撤回的国际包裹一律按水陆路方式发运二级息()．出口国际函件撤回时所收资费一律不退如收寄局尚未盖销邮件时要求撤回的应盖销邮件退回寄件人。二级()．國际函件：修改更正姓名地址时如新址与原址在同一寄达国内则不另收邮费二级()．国际包裹在收寄局尚未发出前要求撤回或修正的已付資费全部退还寄件人包括保价包裹手续费。二级()．国际包裹尚未发往国外时中请撤回一般使用水陆路退回去程按国际航空包裹资例计收资費回程按国内水陆路包裹资例计收资费二级()．原寄邮政在规定期限接受查询后查单发至寄达邮政时如超过查询期限寄达邮政可以拒绝接受杳询。三级()．国际平常函件：不接受查询三级()．在外地交寄的国际邮件如需夯询必须到原收寄局办理。三级()．按照万国邮政公约规定寄件：人或其他有权人要求查洵在其他国家邮局交寄的邮件时各邮政均应受理三级()．国际邮件出口查单应按平常、给据邮件分别编列序號序号每到换号。三级()．对于国际挂号函件只有整件损失时邮局才担负补偿责任而支付规定的补偿金一级()．对于国际保价邮件的遗失、短少、损毁或部分损毁邮局承担中报的保价金额。()五、简答题国际邮件的补偿标准是怎样规定的．答：一、挂号函件：每件人民币元(即．特别提款权)(包括退还的邮费)二、挂号印刷品专袋：每袋人民币元(即．特别提款权)(包括退还的邮费)。三、保价函件和保价包裹：按实际损夨补偿最多不超过所申报的保价金额四、普通包裹按照实际损火补偿但最高不超过按下列方法计算出来的总和:每件元(．特别提款权)每公斤元(．特别提款权)。五、对于国际挂号函件和国际包裹的补偿标准如与我国另有双边协定者按双边协定规定的标准进行补偿港澳台地区郵件补偿亦应按上述各项规定办理。一、填空题．非贸易．自用、合理数量．查验放行．完整无损．寄件人．地址签条．收据正份存根．掛号邮政公事．航空费．新寄达地．收据．次日．年份二、单项选择题ABDBAAAAB三、多项选择题．ABCD．ABCBCABABCDABDAB四、判断题√．X．XXXXXXXX．X．XX√X√√第十八章国际及港台速递业务知识一、填空题国际特快专递邮件按内奸性质分为“信函”、、和“物品”三种四级．台湾快件业务是和用渠道传递的一項两岸速递业务。三级．台湾快件按内件性质分为文件类和类三级．台湾快件的最高限重不超过克。三级．台湾快件一律使用信封三級二、单项选择题．国际特快专递邮件最大重量每件()千克。三级ABCD．国际特快专递易碎和液体状物品每件限重()千克三级ABCD．中速快件单件重量不得超过()千克。三级ABCD．澳大和亚中速快件：单件重量不得超过()千克三级ABCD．美国联合包裹公司的简称为()。二级ADHLBFEDEXCUPSDTNT．中速快件：业务可通达()個国家和地区三级ABCD．中速快件：业务白()在全国范围内正式开办。A年月日B年月日C年月~D年月日．对寄白和寄往台湾的快件在交寄之日起的()个朤内可中请办理查询三级ABCD三、多项选择题．国际特快专递专用信封规格标准为()。三级A长度为毫米B宽度为毫米C长度为毫米D宽度为毫米下面關于“中国速递国际快件发递单”的说法正确的是()三级A第一联：信息录入联B第七联：寄件人存联C第二联：收件人存联D第四联：寄达地海關存联．下面关于台湾快件：尺寸限制的说法正确的是()。三级A最大长度不超过．米B长度及长度以外的最大横周不超过米C最大长度不超过米D長度及长度以外的最大横周不超过．米．下面关于台湾快件：交费标准的说法正确的是()三级A文件类：起重．千克元每续重．千克元B物品類：起重．千克元每续重．千克元C文件类：起重．千克元每续重．千克元D物品类：起重．千克元每续重．千克元．下面关于“台湾快件发遞单”的说法正确的是()。三级A第一联：收件人联B第二联寄达地海关联C第四联：原寄地／寄达地海关联D第六联：寄件人联．“台湾快件发递單”收件地址中不得有()字样三级A中华民国BROCC中国D台湾．下面关于台湾快件补偿责任的说法正确的是()。三级A在出现快件的丢失、损毁和延误時由责任方承担补偿责间接损失及由于不可抗力的原因所造成的损失双方均不予C因第三方责任所造成的损失、损毁和延误由原寄方按规定對寄件人进行补偿D因第三方责任所造成的损失、损毁和延误由投递方按规定对收件人进行补偿四、判断题．万国邮政联盟统一规定了主要國家和地区对邮政特快业务的名称和标识不允许各国另外附加本国的业务名称()．国际特快专递业务“邮政公事”只限于国家局速递局及各互换局、交换站与国际邮政组织、国外邮政业务主管部门、国内互换局及交换站之间互寄的特快业务的实施和管理直接相关的邮件。四級．台湾快件不办理改寄业务只办理撤回业务三级()一、填空题．“文件资料”民间物品．．“中速快件”二、单项选择题．A．A．B．B．C．C．A．B三、多项选择题．AD．ABC．ABC．AB．ACD．AB．ABC四、判断题．X．√．X第十九章邮政其他业务．物流配送是物流和两个概念的整合。．现代物流是现代社会信息流、资金流和运作过程．年月日零时起升位为．邮政呼叫中心是通过先进通信技术和模式建立的综合性语音服务平台。．呼叫Φ心的业务流程并非固定不变的它具有的特点一级．邮政整存整取业务的特点是存期长、金额大、稳定性高、且有较高收益。二级．邮政储蓄零存整取指客户选定存期、在存期内按多次存入固定金额到期一次支取本息的一种定期储蓄存款种类二级．邮政储蓄整存零取业務是指一次存入本金分期支取到期清户时支取和息的一种定期储蓄存款种类。二级．邮政存储本取息是指一次存入本金分期均等支取、到期一次性支取本金的一种定期储蓄存款种类二级．邮政电子汇兑是汇款人委托邮政企业把款项汇往异地收款人的一种结算业务。．报件按内容和读者对象划分分为报纸和．报件发行的基本方式是订阅和。．报件订阅业务的基本制度是．报件订阅分为整订和两种。．报件破订的总原则是必须赶得上时限才能起订．整订报件报件费的计算公式为：订期数X月、季、半年价X。．破订报件报件费的计算公式为：X单价张、册X订阅份数．集邮是以及以邮票为载体的集邮品为主要对象的收集、收藏、鉴赏与研究活动。三级．法院文书专递业务是指囚民法院在诉讼活动过程中使用业务完成法院文件送达并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务．法院专递业务的收寄范围为的各类文书。l礼仪专递分为异地和两类。．个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融信息为客户投资需求提供分析、指导令人信服地提出各种理财方案为其提供一个高于收入的金融服务业务二、单项选择题．邮政呼叫中心业务流程的建立步骤是()。一级A流程制作┅流程讨论一流程公布及培训一流程应用一流程回顾与评估B流程制作一流程公布及培训一流程讨论一流程应用一流程回顾与评估C流程制作┅流程讨论一流程应用一流程回顾与评估D流程制作一流程应用一流程公布及培训一流程讨论一流程回顾与评估．邮政活期储蓄()元起存二級AlBCD．活期储户如中请绿卡账户余额不应少于()ABCD．邮政储蓄整存整取()元起存。二级ABCD．邮政零存整取业务()元起存二级ABCD．邮政储蓄整存零取业务()え起存。二级ABCD．邮政储蓄存本取息业务()元起存二级ABCD(．报件退订时应按每种／次报件收取()元退订手续费。A．B．C．D．．报件改寄时应按每种／次报件收取()元改寄手续费A．B．C．D．．为了记载或宣传某些有重要意义的事物而发行的邮票称为()。三级A纪念邮票B特种邮票C附捐邮票D普通郵票．将一枚或数枚邮票印在一张面幅较大的纸张上在邮票四周印有相关说明文字和图案的小开张邮票称为()三级A小全张B小型张C小本票D特種邮票．在发行邮票的第一天在信封上贴上该日发行的邮票当天的邮戳或纪念邮戳的信封称为()。三级A邮资封B首日封C纪念封D首日实寄封三、哆项选择题．呼叫中心总体上可概括为()两大类业务一级A邮政客户服务B客户服务中心增值业务C邮政物流D邮政管理．邮政客户服务主要包括()。一级A邮政信息查询B邮政业务查询C邮政业务受D客户投诉与建议．咨询类业务主要提供信息服务包括()两大类A邮政政策法规咨询B邮政业务咨詢C特快专递查询D集邮业务的查询．邮政呼叫中心增值业务主要包括()。一级A票务与商品代理业务B呼出业务C座席出租业务D呼入业务．下面关于郵政呼叫中心业务流程的重要性的说法正确的是()一级A使每个话务代表了解自己的：正作类别和工作内容B使话务代表对自己所操作的项目囷工作中每个问题有明确的解决方案C提高工作中心的工作效率D健全的业务流程可以加强话务代表解决问题的速度．邮政储蓄分为()三类。二級A活期储蓄B定期储蓄C定活两便储蓄D异地储蓄．邮政储蓄定额定期储蓄是指()固定的定期储蓄A面额固定B存期固定C支取日固定D存入日固定．下媔关于国内邮政电子汇兑汇款限额和汇费的说法正确的是()A每笔汇款最高限额为元超过元的分笔办B汇费是汇款金额的％最低汇费为元最高汇費为元C加急汇款每笔加收元手续费特急汇款每笔加收元手续费D每笔汇款最高限额为元超过元的不予办理．下面关于国际邮政电子汇兑汇款限额和汇费的说法正确的是()A国际汇款每笔最高限额为美元超过美元分笔办B超过美元时需捉供外汇管理部门出具的外汇出境相关证明C汇费为彙款金额的％最低汇费为美元D汇费为汇款金额的％最低汇费为元．邮政电子汇兑业务汇款的交易方式有(A现金一现金B现金一账户C账户一现金D賬户一账户．报件按文版划分可分为()。A中文版B外文版C少数民族文版D盲文版．下面关于邮发报件的说法正确的是()A必须是经国家新闻出版总署批准出版并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物B有固定的出版日期的定期出版物C有固定定价的出版粅D在国内或国外可以公开发行的出版物．报件定价调整的原则是()。A加价不向用户补收B降价要向订户退款C邮局不向报件社收取退款手续费D各項损失由报件社承担．邮资明信片分为普通明信片和()三级A纪念明信片B贺年邮资明信片C美术明信片D极限明信片．限时专递业务主要用于报關文件和()的紧急递送A签证资料B各种票据C小件物品D信件．代理债券业务包括()。A代理证券发行和兑付B代理股票业务C银证转账业务D代理保险业务㈣、判断题．邮政呼叫中心呼出业务主要有电话调查一级()．邮政储蓄定活两便业务是指储户在存款时不确定存期可随时支取也可以长期存放在邮局的一种储蓄。不固定定活两便元起存二级()．国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为普通汇款、电子汇款、加急汇款和特急彙款。()．订户离开原址所订报件全国范围内可办理改寄邮筒分为邮资邮简、纪念邮简、美术邮简和航空邮简。三级邮件分为邮资邮简、紀念邮筒、美术邮筒、和航空邮简三级()．呼叫中心业务是邮政代理代办业务。()四、判断题．X．XXX√X五、简答题．邮发报件的基本规定．答：委托邮政企业发行的报件应具备下列条件：一、经国家新闻出版总署批准出版并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许鈳证的合法出版物二、有固定出版日期的定期出版物。三、有固定定价的出版物报件定价(包括单价、月价、季价年价)原则上在一年内保持相对稳定。四、在国内或国外可以公开发行的出版物答案：一、填空题．配送．实物运递流．．业务处．实效性．和息．月．固定夲金．和息．个人资金．杂志．零售．定期预订预收．破订．要数．订阅份数．出版期数．邮票．特快专递．民事诉讼．同城．同期存款囷率二、单项选择题．A．A．BCACDACBBD三、多项选择题．AB．ABCDABABC．ABCDABCABABC．ABC．ABCD．ABCABCDABD．ABC．ABC．ABC四、判断题．X．XXX√X第二十章邮政市场营销一、填空题．市场营销学是从中汾离出来并形成了独立的专门学科。．如果市场三要素都具备则称之为市场．现代市场观念的演变经过了生产观念、产品观念、推销观念和观念。四级．消费者的购买行为是指个人和家庭为满足自己生活需要而购买商品或的行为三级．完整的产品包括三个层次：核心产品、形式产品和。三级．邮件寄递类产品又可分为邮政专营产品和寄递类产品三级．邮政储蓄是以吸收储蓄存款为主的金融业务。三级．邮政产品的定价策略只能在国家指导价格和价格范围内正确运用一级．企业营销战略的核心是。一级．市场细分就是企业根据消费者需求的和类似性将总体市场细分为若干分市场或子市场其中任何一个分市场或子市场都是一个相似的欲望和需要的购买者群都可以被企业選为目标市场一级．营销策略的制定和调整都是以为前提的。一级．市场调查就是从研究市场的目的和需要出发根据实际条件针对要调查的内容采用科学的方法和手段系统地和有目的地对有关资料、数据、信息进行收集、分析和研究并提出分析结论和的过程二级．调查報告是反映调查研究情况和的一种报告性文体。二级．市场促销策划指的是企业在市场细分的基础上按照市场的需求根据企业要达到的目標要求结合自身的条件及综合实力确定占领、开发目标市场的一个综合决策和过程一级二、单项选择题．市场大小的基本因素是()。A人口哆少B购买力大小C购买欲望D需求的大小．以顾客的需要和欲望为导向的经营指导思想以整体营销手段来取得顾客的满意从而实现企业的目标嘚市场营销观念是()四级A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念．消费者的购买过程是()。三级A确认需要一搜集信息一评价选择一购买决筞购后行为B确认需要一评价选择一搜集信息一购买决策一购后行为C确认需要一购买决策一评价选择一搜集信息一购后行为D确认需要一搜集信息一购买决策一评价选择一购后行为．在产品投放市场时定高价争取在短时间内收回投资取得和润这种定价策略是()一级A取脂定价策略B滲透定价策略C满意定价策略D成本定价策略．企业把新产品价格定得低一些以吸引顾客提高市场占有率的定价策略是()。一级A取脂定价策略B渗透定价策略C满意定价策略D成本定价策略三、多项选择题．市场包括()三个要素A人口B购买力C购买欲望D需求．传统的分析消费者购买行为的理論是“最大边际效用”理论它的两个特点是()。三级A产品价格和性能是支配因素B边际效用递减规律C边际效用递增规律D产品价格荆人口多少是支配因素．影响消费者购买行为的主要因素有()三级A社会因素B心理因素C自然因素D行为因素．消费者的购买动机一般包括()。三级A心理动机B行為动机C生理动机D社会动机．邮政金融市场主要产品有()三级A邮政储蓄B国内电子汇兑C代理保险D代收税费．信息服务市场主要产品有()。三级A电孓信函B信息服务C国内函件D国内特快专递业务．对于邮政专营产品()等都有统一规定三级A资费标准B规格标准C操作处理D内件内容．邮政产品策畧就是根据邮政产品的特征按照市场营销关于产品的整体概念打造邮政的品牌、通信质量和()等。三级A形象标准B信誉C事后服务D人员素质．邮政产品定价应当遵从的原则有()一级A国家邮政局、省、市邮政局宏观调控的原则B维持邮政企业生存的原则C坚持成本核算追求最大和润的原則D争取扩大市场占有率的原则．邮政企业公共关系可分为()。二级A邮政内部公关B邮政外部公关C邮政业务公关D邮政人员公关．邮政市场细分经瑺使用的方法有()一级A按人口统计变数细分市场B按地理变数细分市场C按心理变数细分市场D按行为变数细分市场．邮政业务市场调查的内容有()：A市场环境调查B市场需求调查C邮政业务调查D市场竞争调查四、判断题．生理动机受外界影响大需求弹性小购买具有经常性、习惯性和稳萣性等特点。三级()．中邮快货属中间代办类业务市场产品三级()．邮政基本资费是指平常信函明信片的资费基本资费由国家物价土管部门淛定经国务院批准后施行。一级()．邮政附加资费由国家物价主管部门制定经国务院批准后施行一级()市场细分是通过产品分类米细分市场。一级()．调查报告的标题有单标题和双标题两种形式()一、填空题．经济学．现实．市场营销．劳务．附加产品．物品．居民个人．市场調节．目标市场细分．差异性．市场需求．建议．成果．实施二、单项选择题．A．DAAB三、多项选择题．ABC．ABABACABABABCABCABCDABCABCDABCD四、判断题．X．X．√．X．X√五、简答题．答：一、有利于发现最好的市场机会。二、有利于开辟新的邮政业务市场三、有利于企业根据细分市场的特点集中使用人力物力等资源投入日标市场取得好的经济效益。四、有和于及时调整和制定营销策略纠合．答：一、邮政市场调齐是认识市场最基本的方法二、邮政市场凋查是邮政市场预测的基础。二、邮政市场调齐足邮政企业经营决策的基础’四、邮政市场调查是邮政市场促销策划的重要依据。第一章邮政通信概述(答案)一、填空题．附有信息．公用性．服务．邮政通信网．质量控制．联合作业．性质．用户交寄邮件．收寄局．寄件人．邮件的收寄．分拣．封发．投递．按址投递．局内投交寄件人．航空．航空邮路二、单项选择题DABCADCBABBC三、多项选择题．ABC．ABCDABCACABACDBCABCABC四、判斷题XXXXXX五、简答题．答：一、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益二、邮政通信生产过程和消费过程的一致性三、全程铨网联合作业．答：一、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政机关之间联系的重任二、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式三、邮政通信是市场经济条件下物质流通的重要渠道四、邮政通信是市场经济条件下货币流通的重要渠道五、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。第二章邮政职业道德与职业守则(答案)一、填空题．行为准则．特殊的利监二、单项选择题．A三、多项选择题．ABC．BC四、判断题．√第三章邮政通信规章制度(答案)一、填空题．地名．铅志．报件．存放有专处．竖式．岼衡合拢．路单．总包(袋、套)．封装投信口二、单项选择题．C．B．C．D．B三、多项选择题．BCD．ABC．ABC．AB．AB四、判断题．X．X．X．X．X．X．X．X．X．X五、簡答题．答：一、根据清单或路单逐件、逐袋勾挑核对所登节目和总件数是否与实物相符二、逐件验视保价信函重点抽验其他邮件是否符匼规格标准三、邮件袋套的封装是否符合规格四、总包的发运路向是否止确第四章法律法规知识(答案)一、填空题．．普遍服务．通信秘密．无着．权利义务．公平．邮政法．不正当竞争．．邮联大会．《大会议事规则》．三二、单项选择题．D．A．B．B．B．B．C．B．B．D．B三、多項选择题．ABC．ABCD．ABC．AB．AB．ABCD．BCD．ABC．ABCD四、判断题．X．X．X．X第五章邮政通信地理(答案)一、填空题．冀．安徽．哈尔滨．香港．．．．邮政编码．县(市)二、单项选择题．B．A．A三、多项选择题．AC．AC．ACD．ABC．AB四、判断题．X．X．X．X．X．X．X五、简答题．答：六位阿拉伯数字的前两位代表省(自治区、直辖市)前三位代表邮区前四位代表县(市)邮局最后两位是投递局(区)的编号。第六章汉语拼音与百家姓(答案)一、填空题、SHANGLI、kuàng二、单项选择題、A、B三、多项选择题、ACD、ABC四、判断题、×、×第七章业务英语（答案）一、填空题、包裹、Chinapost二、单项选择题、A、A、A三、多项选择题、ABC、ABC四、判断题、×、×、×第八章计算机基础知识（答案）一、填空题、硬件、运算器、中央处理器（CPU）、软件、应用软件、管理、形码输入法、局域网、Internet、分组、互连、网页、自我复制、恶性病毒、软故障、软故障、插拔法、光电二、单项选择题ABDAABBBCAACAAB三、多项选择题ABCABABCDABCABCABCDABDACABCABCABCABCABCDABCABCABCABCABCABC四、判断题×××××××××××××五、简答题．答：一、计算机速度突然变得很慢二、计算机莫名其妙地重新启动或死机三、计算机中的文件丢失或被更改常鼡的程序不能运行四、计算机的外设不能正常工作如打印机、显示器工作不正常等．答：一、检查外部电源供电是否正常二、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常检查计算机外设各种插头是否安装正常有无接错现象或脱落现象三、打开主机箱检查内部接口连接是否正常检查主机箱内是否有金属物体(如镙丝)等检查各种板卡在主机板I／插槽中是否牢固检查软驱、硬盘数据线是否连接正确四、利用插拔法确定故障部位。第九章邮政服务礼仪与邮政营业服务规范(答案)一、填空题姿态或仪态岗位规范当班管理人员二、单项选择题DCABCDBC三、多项选擇ABCDABCABCABCABCD四、判断题×××××五、简答题．答：生人熟人一样热情情绪好坏一样和蔼业务忙闲一样耐心金额大小一样欢迎表扬批评一样诚恳检查不檢查一样认真第十章国内邮件业务的基本规定（答案）一、填空题．函件．普通邮件普通包裹特快专递邮件尺寸．快递包裹．给据邮件公安汇款．．．船舶隶属二、单项选择题AA．CDCAAABBAACBBBBCA三、多项选择题．AB．ABCDABABDABDABCABD．ABD．ABC．ABCACD．ACACABCABDABCD四、判断题．×．××××××××．×．××××××××五、简答题．答：一、档案、生产部门交寄的邮件(报件)查单、验单及相关证物二、分支机构需上缴档案部门的业务档案三、上缴的“无着邮件”四、调拔、清退的邮袋、信盒和集装箱。第十一章邮资凭证与国内邮件业务资费(答案)一、填空题．停用．规定．“欠资戳记”．领取欠资邮件．“收件人总付邮费”．邮票．非基本资费．物价主管．．．．．．二、单项选择题．C．D．B．B．C．A．C．D．D．B．D．C．B．B三、多项选择题．ABD．AB．BCD．AB．AB四、判断题．√．X．X．X．√．X．X．X．X．X．X五、计算题．答：／X．．．．=．元．答：．／X．．／X．．／X．．X．．=．元．答：．．X=．元六、簡答题．答：一、经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票二、已经盖销或划销的邮票三、污染、残缺、退色或变色难以辨别真伪的邮票㈣、外国邮票及港澳台邮票五、从邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票图案六、畸形邮票、(如倒印、折痕、漏齿、复齿等)七、郵票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补的邮票第十二章国内邮件的收寄(答案)一、填空题．窗口收寄．次数．开箱频次．信函．邮局窗口．时限．义务兵免费信件．保价信函信封．点验内件．重量．正份．红杯水．寄达省．存局．详情单．寄件人总付邮费．整付零寄．一．三．总付邮费申请书．连续．种类．一．分户账．收件人．总付邮费结算单．无着邮件．“多退少补”．收据存根背面．收寄囚员二、单项选择题AACCABCACCBABBABCCBBBCCBBADBABBBC．BBA三、多项选择题ABABACABABABABCABCABDABCDABBCDABCDABCDABCACABCBCD四、判断题XXXXX√XXX√XXX√√X√XXXXXXXX五、简答题．答：一、经国家邮政局批准特准由全国人民代表大会常务委员會办公厅向人大代表发放的供代表使用的“全国人大代表建议专用信封”由全国人民代表大会常务委员会办公厅总付资费：二、人民群众嘚报矿邮件三、最高人民检察院专用信封的邮件第十三章国内邮件的局内投交(答案)一、填空题．一．双人会同．三角看袋．内装邮件交．本人有效证件．开箱自取．封皮．开拆邮件记录单平衡合拢．寄件人．回程．邮件种类详情单二、单项选择题BCBDAABCBCABBCBDBB三、多项选择题．AB．ABCDABDABCABCABCDAB四、判断题．X．XX√XX√√X√XX√XXXX五、简答题．答：无法投递邮件如有下列情况之一的作无着邮件处理：一、无法投退给寄件人二、寄件人声明抛弃彡、拒付应付费用四、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。．答：一、收件人为单位的应由收件单位在领取邮件通知单加盖与收件单位楿一致的单位公章(除事先向投递局声明经同意备案的以外不能加盖单位的收发章部队团以下分队由团以上单位开具正式公函将所属分队指定人员的名章向投递局备案的可盖指定人员名章)并凭领取人的证件签章领取。二、收件人为个人的应当交验本人有效证件并由收件人签嶂领取三、委托他人代领的凭收件人证件和代领人证件并由代领人签章领取。第十四章国内邮件业务的特殊处理及业务档案(答案)一、填涳题．交回人相关清单．一律不退．挂号．当班．邮政公事．挂号．特快．给据．邮件寄达．相关邮件收据“查询”．直查．递查．查询檔案．电查电复．保价金额．保价费．处理手续．类别二、单项选择题．C．B．ABCDBBCBDBDACAAADBDAB三、多项选择题ABABABCBCABCABCABCABCABCABCABCDABABCDABCBCD四、判断题．X．X√XXXXX√五、简答题．答：一、岼常邮件的丢失和延误二、寄递的物品有违反禁寄和限寄规定的被有关机关依法没收或者经邮局依照有关规定销毁或抛弃的三、由于用户嘚责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失或延误的四、由于收件人所在单位收发人员的过火造成给据邮件丢失、损毁或内件短少嘚五、除保价邮件以外的其他给据邮件：由于不可抗力的原因造成损失的六、按照规定手续已妥投事后收件人发现内件短少或损毁的七、鼡户白交寄给据邮件：之日起有效查询期内未查询又未提出赔偿要求的八、因邮件的丢失、短少、损毁或逾限对寄件人或收件人造成的其怹损失或间接损失不担负赔偿责任也不担负赔偿实物的责任．答：一、函件：对交回邮局、符合规定的改、退函件按照原函件种类的发寄方式改寄退回一律不收改寄退回费但本埠函件改寄到外埠时应补收差额二、包裹：在本市、县范围改寄的免收改寄费改寄退回至其他市、县的按原投递局至新投递局包裹资例(包括挂号费不再收取保价费)计收改退费。补收改寄、退回费时由窗口开具“退还补收邮费收据”苐十五章电子支局营业操作系统(答案)一、填空题．密码．输入框．首尾输入．／．窗口收寄(窗投)票据入库．Fl．．提交．“起号”．春节．批处理．F．“”．主管机构．优惠．特殊资费．国内地名．国际地名．．系统日志．电子数据传送二、单项选择题．A．B．DBACDABBACBBDAABDCDABBBCBACCBCCBCDDC三、多项选择题．ABCBDABCABCABCABCABCABCABC．ABCABC．ABABC四、判断题lX．X．X．X．X．√．√．X．XX√．X．X第十六章国际及港澳台邮件的一般规定（答案）一、填空题．特快专递．公文．印刷品专袋．信封尺寸大小．设关．最低．设关．资例最高．海关．国际编号．．．正．小包．验关局二、单项选择题A．B．A．D．A．DDDB．D．DAADDAABACABB三、多项选擇题ABCDADACABABCABCABCABCABCDABCABDABDABCDAC四、判断题．X．XXX√XXXXXX√X√XX√√X√XX√X√√√XX．X五、计算题．答：．X．十二．元．答：．X二．元．答：X二元．答：X二元．答：．．二X．=．亓陸、简答题．答：国际邮件：分为函件、包裹和特快专递邮件三类。函件按内件性质分为：信函、明信片、航空邮简(统称LC)、印刷品、盲人讀物和小包(统称A)一、按传递时限分类：可分为普通邮件：、全球优先函件和特快专二、按处理手续分类：可分为平常邮件和给据邮件。彡、按邮局所承担的责任分类：可分为保价邮件和非保价邮件四、按运输方式分类：可分为水陆邮件、空运水陆路邮件和航空按是否纳費分类：可分为纳费邮件和免费邮件。第十七章国际及港澳台邮件处理知识(答案)一、填空题．非贸易．自用、合理数量．查验放行．完整無损．寄件人．地址签条．收据正份存根．挂号邮政公事．航空费．新寄达地．收据．次日．年份二、单项选择题ABDBAAAAB三、多项选择题．ABCD．ABCBCABABCDABDAB四、判断题√．X．XXXXXXXX．X．XX√X√√五、简答题．答：一、挂号函件：每件人民币元(即．特别提款权)(包括退还的邮费)二、挂号印刷品专袋：每袋囚民币元(即．特别提款权)(包括退还的邮费)。三、保价函件和保价包裹：按实际损失补偿最多不超过所申报的保价金额四、普通包裹按照實际损火补偿但最高不超过按下列方法计算出来的总和:每件元(．特别提款权)每公斤元(．特别提款权)。五、对于国际挂号函件和国际包裹的補偿标准如与我国另有双边协定者按双边协定规定的标准进行补偿港澳台地区邮件补偿亦应按上述各项规定办理。第十八章国际及港澳囼速递业务知识(答案)一、填空题．“文件资料”民间物品．．“中速快件”二、单项选择题．A．A．B．B．C．C．A．B三、多项选择题．AD．ABC．ABC．AB．ACD．AB．ABC四、判断题．X．√．X第十九章邮政其他业务(答案)一、填空题．配送．实物运递流．．业务处．实效性．和息．月．固定本金．和息．個人资金．杂志．零售．定期预订预收．破订．要数．订阅份数．出版期数．邮票．特快专递．民事诉讼．同城．同期存款和率二、单项選择题．A．A．BCACDACBBD三、多项选择题．AB．ABCDABABC．ABCDABCABABC．ABC．ABCD．ABCABCDABD．ABC．ABC．ABC四、判断题．X．XXX√X五、简答题．答：委托邮政企业发行的报件应具备下列条件：一、经國家新闻出版总署批准出版并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物二、有固定出版日期的定期出版粅。三、有固定定价的出版物报件定价(包括单价、月价、季价年价)原则上在一年内保持相对稳定。四、在国内或国外可以公开发行的出蝂物第二十章邮政市场营销(答案)一、填空题．经济学．现实．市场营销．劳务．附加产品．物品．居民个人．市场调节．目标市场细分．差异性．市场需求．建议．成果．实施二、单项选择题．A．DAAB三、多项选择题．ABC．ABABACABABABCABCABCDABCABCDABCD四、判断题．X．X．√．X．X√五、简答题．答：一、有利於发现最好的市场机会。二、有利于开辟新的邮政业务市场三、有利于企业根据细分市场的特点集中使用人力物力等资源投入日标市场取得好的经济效益。四、有和于及时调整和制定营销策略纠合．答：一、邮政市场调齐是认识市场最基本的方法二、邮政市场凋查是邮政市场预测的基础。二、邮政市场调齐足邮政企业经营决策的基础’四、邮政市场调查是邮政市场促销策划的重要依据

国际快递往往不是法国邮政La poste一個主要原因是法国邮政的包裹费用不低，原来7KG包裹法国邮政需要58欧元；最近有转运公司与法国邮政Colissimo公司合作提供法国到中国的快递包裹垺务（文后会有费用附加），这个价格就划算多了法淘有很多东西值得购买，比如众多的法国奶粉品牌以及各种法国化妆品，比如欧舒丹、欧树、雅漾、薇姿、理肤泉、依泉等都是可以海淘得到的

很多人在询问怎么查询法国邮政La poste包裹，或是怎样查询法国邮政Colissimo包裹本攵快递汇主要解决法国邮政包裹查询方法的。不少法国转运公司合作的法国邮政快递为Colissimo公司所以很多海淘族所用的包裹是Colissimo，Colissimo为法国邮政Laposte旗下的公司专营国内外包裹快递业务。其特点是速度快时效在一周左右，重量上限为30KG而其它的laposte包裹上限为7KG。但从目前实际来看两周左右应该可以算是正常的。这个速度跟正常时候的德国DHL比利时Bpost，荷兰postnl是一样的虽然后面这些国家的邮政速度变很慢了。Colissimo查询方法比較简单可以跟法国邮政快递查询在同一页面进行。

首先要打开法国邮政查询网站地址：
或是打开（走EMS线路的Colissimo快递查询）：
打开后如上图所示这个网站可以查询来自法国的各种包裹查询，包括平邮挂号信后者可以用来直接查询Colissimo包裹。在图上所示位置输入查询邮件号码（洳EYFR或是RKFR、LWFR），然后点击查询如果输入单号不存在的话（原因可能是时间太久了，或是单号输入错误）会显示没有查询结果（Aucun produit ne

Colissimo包裹查詢详细结果如下图所示，出现“Votre colis a quitte le territoire”表示包裹正运往中国一周左右就可以到达中国，这时可以打开中国邮政EMS进行国内段的查询图中出现“Chine”表示到达中国了。

另一种查询结果是法国邮政普邮法国邮政普通包裹只提供有限追踪服务，通常是4个状态（后面有详细说明）法國邮政普通包裹的邮件号码是L或C或R开头，FR结尾表示从法国发出来的如挂号信或普通邮包。其查询结果往往比较简单一般只显示到离开法国（Depart de France），接下来到中国邮政进行查询这种邮政包裹的速度通常在一月左右时间，慢的两月多

（注：部分法国邮政单号查不到（如CKFR)，這时可以把首字母C改为E即EKFR。来进行查询即可）

法国邮政LAPOSTE到中国后转由中国邮政进行派送，下面是国内段的查询方法：

如果邮件号码是E開头的（如EYFR)就打开中国邮政EMS官网进行查询国内段派送：

其它格式就打开： 进行跟踪。这里要经历两次进口总包互封封发和进口总包互封開拆分别是包裹降落地的国际邮局（北京、上海、广州等）和所在省的国际邮局中心。

很多人在询问从法国邮政寄包裹回来要多久，峩们还是以实际的查询图来说明

附：法国邮政Colissimo快递状态说明

法国邮政LAPOSTE普通挂号平邮状态：

附：法国邮政Colissimo快递运费表

法国邮政Colissimo包裹，重量計算方法以整数为基础小数点后全部做进位处理，10kg起每5kg作为基础单位计算例如：5.1kg按6kg计费；10.1kg按15kg计费；16.6kg按20kg计费。

小伙伴们有没有使用过法国37快递嘚快递已经到了法国邮政了.同一批的已经拿到了，为什么偏偏这一个没有物流一直停留在法国邮政？着急心态要崩溃.