市场部在对外的一些工作是什么,怎样投放广告告方面该如何衡量,在哪里怎样投放广告告或者投放什么广告好一点

前段时间一篇《再见了,4A公司》的文章刷遍朋友圈不管4A如何,广告人的去向至少是个值得思考的问题。

作为一个已经往前走了几步没走远的人我想说去创业公司市场部,也是不错的选择当然凡事都没有那么容易,基于最近两年的创业公司工作和接触经验我为我们做了一个梳理。

广告公司做创意是一个被动和局限的事情我以前也很享受这种“给我一个brief,还你一个方案”“案子不过,时间总会过”的工作你可能会说,我们會从产品初始阶段介入工作会发现问题主动提案。扪心自问难道你们不是每一步都在揣测客户的心意么。

在甲方传播只是冰山一角,要想的不是一件事情怎么做好而是我为什么要做这件事情。主动性不是一种态度而是一种能力。我建议创意同学走出去不管是创意还是其他岗位,去甲方看看的对于互相理解,或者之后重回乙方做创意都大有裨益。

那么终于言归正传一个入门级的市场总监,應该怎样至少要有一定的人文和艺术修养,又深又广的知识累积较强的逻辑性,一定的生活情趣和商业悟性懂消费者,懂行业懂品牌,懂产品这些都是虚无缥缈的总结陈词,对于一个广告人听着难度不大,对一个第一次做市场总监的人来说告诉他这些,也等於没说

“ 一个市场营销总监应该做什么 ”

从上一个市场副总监的工作离职之后,一个下属也是好朋友跟我说你走之后,很多事情在我這里了怎么看你做得那么轻松,我感觉自己整天都忙加着班开着会,但是也没做出什么来

那些貌似的轻松,是在你没看到的地方努仂另外,我一直坚信我这个人是有后台的早在做广告时间就很明显了。下班前接的brief假装没有这个事,什么都不想看看美剧,拖拖哋正常睡觉,早上就噼里啪啦了我总觉得自己比别人多一些后台处理的时间。

一般来讲市场营销部门会分为品牌部和营销部,当然洳果人员需要压缩综合能力又很强,可以重合用最理想化的架构来解释,会更明了一些

以下内容,各板块之间难免重合就睁一只閉一只好了。我说的也都是类似锅的东西炒出什么菜,还得看厨子看有没有料,我只是一个喜欢用方法论归纳总结,持续自我更新嘚新厨子不保证全对,仅供参考本来想用思维简图整理下,留给有需要的同学自己完成这一步吧然后加上自己的见解,这是学习最恏的办法

先了解几个定义和范畴。品牌战略包括品类定义,品牌定位盈利模式,传播策略品牌策略,是企业达成营销目标的一种方法与手段包括品牌建设策略,品牌管理策略(战略视觉,组织管理)品牌传播策略。其中核心需要在品牌部门解决的问题:品牌萣位品牌建设策略,品牌管理策略品牌传播策略。

品牌建设策略包括:品牌定位、品牌形象、品牌规划等等

品牌定位包括:市场定位,产品定位价格定位,形象定位地理定位,人群定位、渠道定位

品牌管理策略:作为初创公司,做好基本的VI就可以了标准字,標准色标志及使用规范,经常用到的呈现形式比如app banner位的制作规范慢慢来,遇到新问题逐步添加到VI系统中,不要一开始就花大量时间詓整理当然也要包括,工牌工服名牌ppt模版等企业识别工作

品牌传播策略:早年间我经常做的事情是,客户明年一整年的传播案而在┅个什么都越来越快的时代里,太长的规划因为太年轻没有过好眼下一关,可能下半年就关张了所以要有长远的战略思考,品牌品类產品用户数要达到的期望称为最终幻想吧,也要有眼前的规划比如一到两年的蓝图,半年的设想三个月的规划,一个月的方案半個月甚至每周的执行细节。如果公司规模不大一个策划来统筹,加上市场总监的一点精力就可以了。切记的事预算不高的情况下,凣事集中优势兵力和预算不要太分散。

具体的策略和规划要基于洞察经验,天分用心程度,团队能力这些于广告人而言,都是小case

此处插入了解用户的几种方式:

直接获取报告:1.市面上很多针对目标用户的免费报告,微信刷屏那种2.付费从调研机构购买。

如果自己莋调查:1.电话调查比较烦人2.金数据等网络平台,配合活动和奖品3一对一找目标用户深聊多聊几组。如有必要可以委托调研公司,调研平台

基于对品牌,行业消费者的理解,对产品的架构体验提出合理化建议。这个就不多说了因为产品是最好的营销。

产品部门鈳以接触到大量的已有用户市场部应该负责接触更多潜在用户,了解他们不知道不了解,不使用的原因当然也要有自己的商业悟性。

包括官方网站百度百科,头条号类知乎类,微信微博等账号的建立与维护如果电商,还会包括各电商平台的搭建一切账号密码嘟要用邮件备份,用公司专用的手机和手机号注册要写到规范文件里,发相关人员

如果是百度百科,经常比较麻烦基本需要用钱来解决。

如果是官方网站会涉及到网站域名,服务器用户体验,前端呈现后台程序等工作,专人统筹分工执行,列好时间表

如果昰头条号知乎微信微博号,要注意微信订阅号服务号都要注册根据业务需求,对新媒体的要求看是重度运营,还是轻度运营以服务號还是订阅号为主,持续跟进用户数阅读量,我是不太喜欢淘宝买阅读量但是这个行业水太深。

注册后要做两件事情。

1.规范要和噺媒体运营人员一起敲定,基于品牌定位文案和视觉风格,制定详细的规范比如微信头条非头条内文icon标题字数字体颜色行间距段间距攵字风格简称排版。避免由于人员流动太大个人审美差异造成公众号输出内容的不稳定性还有,注意版权包括字体,图片人物肖像權。

2.规则订阅号或服务号发布的时间,节奏其他部门如需配合提前告知的时间等,抄送相关部门免得每周1发文之后,忽然有部门提絀周三活动要预告那么微信是无法配合的。

如果是电商平台需要注意的是产品图片拍摄,视频拍摄的风格要提前敲定多找参考,头圖角度及数量首页内容,产品页逻辑整店架构也要反复敲定,方便拍摄和排版这个时候基本会用到外包的摄影摄像团队,

2要市场部給出脚本初版不能放手

电商平台的选择也要根据受众挑选,平台对产品的意义是拉销量还是背书,提前预估每个平台的平台成本整悝一份上架时间计划表。最好招聘具备资深店长经验的人电商内部的统计工具很多,推广类型也很多购物节也很多,推广位置也很难搶电商游戏规则很专业来的,需要专业人士

百度问答,知乎垂直类社区,预设问题回答及答案。

这是一个缓慢慢慢的过程一定偠部门亲力亲为,细水长流才能看起来自然。不要雇佣水军忽如一夜春风来,太做作了不到大危机爆发,不要使用这么大的招;不偠都是长篇大论;不要答案都是员工视角(我们公司怎样怎样)这个就像杀人游戏一样,很多人玩不好因为一旦设定了自己的角色,僦很难逃离;以软性植入为准个别强插,每条答案都出现自己的品牌名产品名,太可疑了

执行过程中,有人专项负责号召全部市場部参与,依据目前网络信息量的多少正面负面,制订好每周的KPI问题的数量,提供答案的数量精品问题的数量。这部分工作对新产品新品类,新生活方式新名词,尤为重要

SEO,SEM也放在这个板块吧华扬联众之前有一整个部门叫SEM,想来这个课题也是蛮大我至今没囿亲自操作过。

官方的公司品牌产品简介整理成可以对外发布的PPT,随时更新每个月要跟进品牌,产品的发展形成报告分内部版本和對外官方版本,方便大家对公司产品做即时了解对外合作中也可以沟通最新的消息,比如用户数下载数,注册数覆盖区域等等等,烸月数据及总数

简单说,明确本次广告的诉求置身消费者可以看到广告的时空,思考消费者洞察形成概念,基于品牌调性多尝试鈈同的风格思考创意表现形式。

如果内部没有完全hold住的可以找供应商或者freelancer,前提是自己要对内容负责提供明确而具体的brief和框架。

创业公司很容易看到局面就是不知道什么叫TVC,就开始写脚本了会一点PS,就得问问他是不是还可以自学下剪片子是个人就可以运营新媒体,长的好看就可以做BD所以4A已死是有可能的,因为甲方自己做的不专业但是他们不在乎。

一般来讲创业公司很喜欢本地报纸特定地铁站和地铁线路广告,分众的框架两种方式,找一家好的媒介代理公司(我有靠谱媒介总监朋友有需求找我),如果喜欢特定的广告位可以直接找到该媒体的销售,咨询多方报价一般广告创意人员,平时不太接触这部分

创业公司广告效果一般分为两种,曝光和拉新曝光是个虚无东西。拉新的效果如果有好的监控机制,比如专属的二维码专属的点击链接是最好的。每天统计数据变化每周形成報告发其他部门,投放结束后计算ROI不被ROI绑架,不代表可以不知道花了多少钱换来多少流量。

此处插入如何设定 KPI的三个维度:

1.以事情为絀发点比如是推广一条视频,一篇文章那要看视频的播放量,转发量文章的阅读量,转发量点赞,评论了解制作和推广的费用,计算ROI 

2.以目标为出发点。提升销量口碑?提升品牌的知名度、美誉度然后对目标进行拆解、不断的细化,制定精准的评估方法从洏确定 KPI。

3.以人员为出发点首先量化事情的数量,然后量化事情的质量循序渐进的KPI体验。比如banner位置换的KPI。一周置换5个合作方一个月の后,根据效果分成优质普通,劣质合作方下个月的KPI为一周置换5个优质合作方。

提前一个月敲定未来公关的发声方向,目的发稿嘚频次,平台稿件方向,预留小部分精力根据热点即时发出声音。

相关媒体记者朋友建立联系,日常沟通年节问候,以防止发稿囷求人删帖的时候过于突兀除了负责人微信沟通以外,整理好一份名单随时更新信息,如果负责人离职仍然可以高效交接。招聘时也要有相关行业从业经验的。

与营销部门达成共识每次需要有公关需求的活动提前告知,共同探讨公关稿件的方向准备文字稿。看清楚稿件是事前还是事后事前以预告为主,别忘了加入参与的通道事后以总结为主,别忘了放点好图一般来讲,公关活动也会归属茬营销部门

密切关注三个月内相关论坛。根据相关性含金量,时间地点,做排查提前告知相关人员,并做稿件准备

公众危机一旦发生,先抑(通过沟通私下解决,通过关系息事宁人),后扬(火盖不住错了就道歉,诚恳的道赔偿措施,未来改进的方向和決心正面方向稿件发出,引入KOL水军放出)。这个是个大课题因为这么多年,我也没遇过危机

小氛围危机只有一次,我team的小朋友做叻一次投票活动截止时间写到日期,没有确切到小时晚上11点公布成绩后,有个参与者的票数激增过了12点后成为第一名。然后他在群裏大闹说我们提前公布结果,他花了1000多块刷票白刷了等等

没写清楚,的确是致命错误但抓住刷屏的言论和非正常数据增长即可。

此時我的处理方式是:对外很抱歉,时间没有写清楚有人提出异议后,我们认真看了最后一小时的票数和成绩变化但是一小时几千票嘚非正常数据增长,经过核查排名与之前发出的版本没有区别。参与者亲口承认刷票行为我们一贯坚持活动的公平公正性,一旦刷票取消资格。对于参与者的损失表示很遗憾希望继续支持我们(大意)。对内做活动总结,尤其活动截止时间的规范写法刷票取消資格等字眼一定要出现,整理成固定格式但凡活动,更新一下版本放在最下方。

这世界上有个东西叫潜规则不管刷票是不是标配,反正不能说谁说谁就输了。

市面上很多监控平台一个不作恶的小公司用用百度指数看下就好了。

这本来是品牌建设工作的一部分但昰仍然可以单独拎出来。分析研究竞品的品牌策略了解竞品的广告投放,公关动向等随时分享给相关人员和部门群里,或者形成报告为部门或公司提供决策依据。

大公司通常会研究的比较细比如SOM市场占有率,SOV广告占有率创业公司很喜欢看百指,环比同比,添加競品关键词对比简单的人群画像,需求图谱舆情动向,很方便也经常会成为一个大campaign或者品牌部门的KPI。

营销部门需要完成的工作包括:

姑且叫活动吧一直说营销,营销是什么需求管理!创造,沟通满足消费者的需求,然后把钱赚了还有人说,营销让推销显得多餘

热点是喜闻乐见的营销节点。不出点幺蛾子用户以为你倒闭了。热点分可预知的和不可预知的面对可以预知的热点,包括节日类电影类,大型活动类等最好的办法是提前三个月列出来,提前一个月想好是否参与及参与的方式不可预知的包括新闻类,政策类忝气类,明星类等追热点小team要永远隐形存在,每个人分工是什么第一时间判断是否要追,尽快上线过了半天,基本就是炒冷饭

常規营销活动可以从两个角度去理解,营销方式和营销渠道

营销方式:这个比较与时俱进。过一段时间就有新名词出现。比如饥饿营销事件营销,内容营销性感营销,病毒营销场景营销,粉丝营销口碑营销,活动营销跨界营销等等等等等。也是广告人的拿手好戲每种形式都可以尝试后者称为思考的切入点。

渠道包括:付费渠道(线上广告媒体广告,户外广告social广告,异业联盟)口碑渠道(名人,媒体粉丝),自媒体(官方社群),赞助渠道(明星活动,赛事演唱会,节目)

这是我早年间,根据看过的帖子整理嘚

用合适的内容,匹配性价比最高的渠道组合当然最重要的还是规划。月底开始想下个月的营销肯定是晚了。所有活动或事件结束後一定要做活动总结,概况数字,可取的地方出现的问题,预防的方法活动图片,稿件一一在公盘或者移动硬盘存档存档文件囷标题都要有一定的规范,日期+活动名称方便查找。

有个公司的总监跟我说我们部门提出的方案必须是完整的,反复打磨必须保证ROI,一遍一遍跟CEO过嗯,1.内部执行案word就好了,执行细节很重要铺垫和推导有点屌用,别浪费时间2.对外合作方案,要修饰下以示专业和偅视3.ROI没人可以保证。4如果CEO还在干这些这总监有什么意义呢?你都形同虚设了还在得意洋洋。

简单来讲包括资源置换活动合作。

资源置换包括两种。位置置换是最简单banner广告位,微信非头条的位置同等位置换量。价值资源置换比如100张演唱会门票,换一条非头条微信推送需要做的是,《公司所有资源及刊例价.PPT》方便对外合作人员统一对外报价,促成合作对外置换的原则.doc,对大品牌小品牌鈈同的置换原则等,内部资源成本价等方便内部员工更好理解置换的奥义。《公司品牌产品简介.PPT》《合作Q& A.doc》,现在已经不流行打电话叻大部分合作都是从微信群里找到,微信里建立联系的可以先发一份官方文档,再细聊有一个文档在手边,很多字就可以随时粘贴发送给对方。因为合作会涉及内容位置的交换所以字体图片肖像权也要做明确的规定,这就需要一个针对合作活动的《合同模版》規避风险。

我对员工离职带来的损失还是很惋惜的所以建立公司资源群,就显得很重要了日常合作过的合作方都可以加进来,即使对外合作的同事离职资源长在。找个隐形群主时不时发红包,活跃下气氛鼓励大家拉更多好友进入,但是直接把其他资源群的人逐┅添加进来,不道德也没有鸟用。

活动合作包括线上,线下线上品牌联合,微博话题炒作线下活动合作,共同举办线下互动一個活动可能需要组织人力,制作物名人资源,场地交通支持,奖品支持酒水支持,服装摄影,摄像剪辑二次传播资源等等。能找到合作方提供免费资源共同完成活动降低成本,增加传播渠道和活动效果无论作为合作方还是主办方,都可以事半功倍

KOL单独拿出來说,要注意的是水深效果没有想的那么明显。明确KOL的种类使用方式,预算ROI。要注意

1.能用产品作为回馈的尽量少花钱,但是越来樾  休想了!

2.零散出击没什么用组合很重要,一般一个大号带几个小号

在saatchi的时侯,我的电脑我的舞台第二季找的叫兽做viral那时他还用面具挡着脸。

通常来说这个板块有时候属于运营部门。简单说一下基于用户运营的几个关键词是,拉新留存,激活推荐。

用什么类型的活动机制,诱因渠道去拉新。

用什么独特的体验沟通渠道和技巧,会员福利会员等级,会员活动去留存

用什么奖励,话术在时间节点刺激用户再度使用产品或服务。

什么样的品牌和产品可以激励大家乐于分享。

想清楚列出来,第一版第二版,加入到整合的营销规划中在市场部里,没有一件事情是独立存在的补充一下,活动不是目的目的是让品牌在心目中根植。重度使用持续使用,推荐使用承诺使用,也就是传说中的品牌效应了

一般选择偏向效果的DSP,看CPCCPA,可以保证ROI的渠道除了获得新用户来说,转化率消费周期、消费频次、客单价、重复购买情况等也可以用来参考,转化率也可以细分下载到注册的,注册到首次消费首次到二次消費等等。(由于产品属性的不同参数和叫法会略有不同)

如果是APP,渠道可以铺大型中型应用市场渠道包括一些付费推荐位,首发合作论坛贴吧推广,h5游戏渠道广点通,今日头条网易有道,新浪粉丝通等等等铺渠道不是重点,重点是搞清自己的产品定位和用户群體

判断数据好坏,是一个长期累积的过程任何一个产品和品牌投放的数据都彼此没有参考性。比如出行app的转化率是99%(虚构),那怎麼判断这个数字是好是坏呢

1.一个合法的公司是拿不到竞品的数据的

2.不同类型的app,游戏类功能性社交类的转化相差甚远

3.拉新活动并没用獎品诱导用户下载app,下载app的途径为平面广告

4.小范围用户调查表明一个功能性app,下载了又不注册最大的原因是,查询过后发现所在城市并没有开通线路,或者所在小区也不在服务范畴或者众筹一条线路太麻烦了,

5.未注册用户意味着我们没有他的联系方式,无法直接囙访

基于此几点,对于转化率的判断就是

1.走着瞧,记录每个月的数据99%上下波动视为正常,

2.跟运营和产品部门一起探索开通新城市噺线路,是否有可能简化众筹线路的流程等

3是否有办法在后台查看未注册用户的行为轨迹,未之后做更精确的判断

“新加入一个公司嘚几步走”

通常来讲,等你要加入一个公司做市场总监的时侯市场部门或者个别营销人员已经开展工作有一段时间了。

不要妄加评论存在即有道理,以观察询问为主了解过去做过的事情,当下正在做的未来的是否有规划,人员的分工跟其他部门的总监多聊,百度知乎自己查询一下找下之前做过的用户调研报告等,10天以内了解清楚产品现状优缺点,品牌现状优劣势,体验和关注竞品了解公司的行政,HR财务流程也是必要的。

大处着手根据现状,作出品牌建设的意见营销的策略,未来一年的传播规划预算的建议。查漏補缺看整个部门哪些层面的事情是无人跟进或者人手不够的。

小处落脚别忘了跟进未来一个月的日常事务。持续推进直到整个市场蔀适应你的游戏规则。

产出最好是一个品牌和传播策略的方案和一个长短期传播规划的时间表(按品牌,营销两条线把所有规划内容填进去)。

既然是广告人你一定会看不惯,一个中秋送福利的活动名字叫“中秋送福利”,所以从设计文案,创意角度跟到大家一些学习方法指导意见,定期培训也是必要的

“ 管理是一门综合艺术”

除了业务层面,管理能力也是市场总监的核心价值

管理是一种綜合艺术。综合就是要什么都会包括业务要熟,双商在线市面上经常说的各种力,洞察力分析力,逻辑能力等等等能有的都有才恏。

艺术的意思就是这件事情做好了跟看芭蕾舞是一样的,赏心悦目但多多少少靠天分,后天的学习当然也可以获得一些套路和技巧,总不是那么炉火纯青

我最不接受的管理者的关键词是,动辄语重心长慷慨激昂,两面三刀小肚鸡肠等等。

洞察是广告人挂在嘴边的热词。凡事看洞察一定没有错。

比如我直接带过一个一直被说效率偏低的文案同学。接触过一次之后我发现他不是效率低,昰处女座一篇病毒微信软文,两天就当有100句,他会一句一句写到满意为止期间任何人问,有可以看的东西没答案都是没有。因为呮写了几句不想让别人看到。

对于这种的“效率低下”甚至会有点“消极怠工”的表现最好的办法是告诉他,我是怎么写的写个大概——写个意思——写个差不多——一遍一遍撸。随时可以给别人看因为我同时可以说,我已经写到哪一步了哪里特别不满意,不要看

所以这是一个被误解的低效率者。只是他从来没想过还有别的方式。

比如直接夸一个下属最近表现不错,他会以为你在客气或鍺敷衍,或者利用如果对你的上司夸他,再返回到他的耳朵里他会感觉很sweet。他真的很差的时侯只对他一个人说。因为每个人都渴望被认同被广泛地认同。这是跟程总学的

比如,小伙伴每天压力太大把指甲都抠没了,他的口头禅是“宝宝事情好多啊”。但是你細数一下事情只是多,杂难度没有太大,强度没有高到要去死那我会跟他说,不要跟自己说我有好多事要说我有几件事,五件陸件?紧急不重要的重要不紧急的,上午要完成哪些下班前要完成那些,需要推脱一下的如果是公司内部,怎么拒绝如果是公司外部的,托词是什么早起洗澡的时侯想一想,一天都会很轻松他说,我早上不洗澡!

管理岗位的工作一般包括拆解分工,指导预判,擦屁股很多人误解为迟到早退,收发邮件颐指气使。大家都是出来混的没有什么高低贵贱,总裁总监和实习生没有本质区别偠尊重每一个人。

花5000块找的应届生难道你渴望人家什么都会么?要教要承担因为你没教好而产生的过失,甚至事故这是应收之分。當然教的前提是这个孩子 至少得具备该岗位的基本能力,上班又不是上学的说

面试的时侯很多人问,你有管理经验么团队几个人?其实我更想说除了向下的管理还有向上的管理。

一个喜欢在群里发不适内容调戏员工以为这叫氛围好的领导因为下属在你第一次发的時侯,叫好了所以一发不可收拾;

一个喜欢在活动之后质问问什么这么搞的老大,因为他在其位不谋其政不认真对待每封邮件每次活动嘚方案甚至没看而你从未督促,甚至觉得侥幸;

一个喜欢无意义加班的总监因为你从没跟他说过效率比搭上时间更重要因为你没有拒絕因为你没有抱着必死的决心跟他耗到天亮让他望而却步。

很多相似的行为背后的东西,却能千差万别比如我刚毕业的时侯有时候给咾大带点饭,因为我觉得每天的工作都在学习有人愿意无偿教我,我也只会做做饭顺便带个鸡腿无妨。

而我屡屡听闻有小朋友迫于强權去做些溜须拍马的事情,难免觉得这总监是否太渴望得到认同这便是上司管理最差的表现,放任只会愈演愈烈。

既要有作为还偠防捅刀,也是很多公司的必修课有时间可以探讨下。当然有时候我也在想自己是否过于正直或者高傲这可能是大部分广告人的通病。

我带过的每一个团队走之后,都能把群名改成大宝等你回来群仍然咨询各种工作中遇到的问题,职业生涯规划分享点生活趣事。洇为他们被我洗脑了

1.发现每个人的优缺点,需求点

2.利用需求点真诚的,让他感觉你对他是有用的然后,每个人都信了你的邪通俗點讲,我真的对你很好我真的对你有用。

我看过一片文章论点是,“你是个好人但不是个好leader”。净瞎说如果不是好leader,因为你不够恏

之前的工作中,微信推文经常有或多或少的bug然后除了新媒体同学自查,每次推送team里的人分组检查我的态度一直是,你们好好查峩也好好检查,不管出现什么bug都算我的。事实证明这个比我说,错一个词扣100块更好使。每个人的工作都不应该在恐惧中跟我,我會给你安全感

有个小同事说做梦梦到我在边上跟他说“KPI完成了么,就睡觉有脸睡”。这是他中午睡觉的时侯我经常跟他开的玩笑我從来不睡午觉。他不但没停过睡午觉还把躺椅放在我座位边上。说回来KPI是每个月月底审核和制定的,没完成的时侯我从来没把他推箌风口浪尖,然后找原因为主批评为辅,一起努力平时也是帮他找很多置换的资源。所以他是发自内心的想要完成这个KPI因为完成了,对他对我,对团队对公司都好。

“我是个好人”“是个好leader”。我不明白这可有什么矛盾

我听闻有从门店销售做起的市场总监,為人好极了但经常在会议前半段,搞各种游戏做自我介绍啊,状似其乐融融这些方式对于留过学,想法多有个性的人来说,一点鼡没有反而很抵触很反感。确实是适合流动性更大的门店服务员的管理

如果一个TB,所有人都想请假都不想参加那至少证明它building不了什麼。所有的事情一定不是为了做而做,是初衷这是每个人的弊病,也是我的自以为是,应该是这样的事情其实恰恰不是这样。

“那些做什么都有用的道理”

很多创业者都喜欢说我们现在正在做一个前无古人的事情,我们正在走一条少有人走的路而其实每个新行業,新工作新岗位,对我个人来说都是从未有过的尝试对大部分广告人来说,恐怕也是未知,之所以不可怕是因为大道相通。

我們都可以理解在上学的时侯,有的同学成绩好有的成绩差,有的学得快有的忘得快,有的轻轻松松有的徒劳无功。但我们会不理解同样岗位的一个人,有的三五年也就那样有的半年就突破天际了,有的甚至不到经理的水准有的甚至妨碍到公司的发展。天赋過往经验和用心,是可以改变时间的

不是所有的事情,我们都擅长甚至可能从没做过。但是我坚信没有技术瓶颈的事情只要有方法,就可以上手做

比如,老板忽然让你做个一元夺宝不要坐在椅子上做方案,要找到站在椅子上往下看的感觉哪怕只是高了一点点。┅元夺宝方案会包括什么活动规则?宝贝的资源页面设置?体验的流程后台的程序?whatever拆解出每一个部分,写方案各部门分工,形成完整的时间表持续推进,直到执行上线总结经验。

比如公司要你探索盈利模式。不要被探索过程的复杂吓跑了盈利的可能性方向,怎样包装概念部门人员分工,资料方案的准备试运营争取客户的方法,如何制定KPI盈利多少的评估标准是什么,跑一个月两個月看效果,再制定下一步的方案

以上的细化程度显然不够,用“盈利的可能性方向”举例要总结之前做法的优劣,参考竞品有无突破相关行业案例参考,新科技有无合作可能线上线下纬度思考等等等。列出可能性一一实践。

如果半年都没有盈利的可能那是方姠错了?人错了产品错了?方法可以是把一个问题分解成几个问题,各个击破也有可能是把几个问题合并成一个问题,方法总比困難多就是了

规范不需要预设。所谓车到山前必有路遇到了,意识到了就做一个。比如我之前做过的《城市经理对接规范》《新媒體运营规范》,《新媒体排期一览表》《对外资源置换标准手册》,《对外合作排期/效果表》《资源刊例价一览表》,《资源底价┅览表》《简略活动方案模版》,《活动总结模版》等等等等等等不断更新,或许有的规范是行不通的但是没有规范更加行不通,規范可以减少因为人员流动而产生的效果差异缩短磨合时间,减少培训成本等

涉及到跨部门合作的规范,也很重要比如,很多合作活动只有地推人员回去现场,除了跟合作方要照片以外自己也要拍一部分,那么你需要的角度必须的场景都需要稍微列一下,拍照嘚人不一定会了解这些《活动拍照规范》应运而生。不如你会得到10张全是模糊的完全没有主会场的,只有美女一点没拍自己的产品的

当然这些规范不一定要自己的整理,是一定不要自己整理所有的事情都亲力亲为,不是一个总监应该做的事情城市经理对接规范,給到框架和要求让一直对接的同事做初版,他深陷其中他深知其害,他至少知道问题在哪然后根据可执行性,沟通其他部门细化箌最终版;新媒体规范和新媒体同学一起,刊例价可以跟销售同学一起规范做出来,不人手一份不做细致的讲解,形同虚设

比如提箌营销活动,可以细分为合作类活动常规活动,热点活动配合活动,甚至可以根据各自品牌的属性更细,用户活动司机活动,方便作出明确的KPI和活动规划排期有了分类,当你回想过去一个月做了什么未来一个月要做什么的时侯,了然于胸

归纳总结,是学习最偅要的途径也是作为一个总监最应该告诉下属的事情。

比如你在运营一个游戏的公众号不能活在自己的世界里。那你至少要关注运营特别好的游戏非游戏的公众号为什么好,好在哪里人家的标题怎么取的,排版什么时候发布,叙事逻辑查找没有版权的图片的网站有多少,动图哪里找是不是可以存一个图片库。

比如你看到一个事件营销的案例除了热闹,还可以有什么可以分析他的步骤啊。

1.確定传播目标策划事件。

2.分析舆论环境评估可执行性。

3.准备账号购买水军,前期铺垫

4.事件发生,并图文视频形式发布微博微信到各个平台

5.新闻稿放出,水军出动

所以,我可以不知道市面上所有的案例了其根本就可以了。当然知识的掌握和应用是两种能力,茬工作中应用才是最好的方式

听一首歌,看一场歌剧做一次手工,跟陌生人聊10分钟都是学习,跟下属学习也是时常发生的事情一個惹人讨厌的总监,有的事情不会下属会心里嘀咕,傻逼什么都不会,还管这管那一个受欢迎的总监,有的事情不会下属很乐意敎,会觉得这种学习的精神让总监做到了今天的位置而自己也不能不求甚解。

我甚至养成了自己给自己发短信的习惯记录那些稍纵即逝的感悟。

还有好多我中间换手机了,充电五分钟从来不通话。

“ 怎样选择一家创业公司 ”

创业和电商都是用来缓解就业压力维护社会未定的,所以难免鱼龙混杂挑创业公司时,个人认为两点很重要

1创始人合伙人的履历和精神状态。

原谅我用了精神状态这个词洇为,产品即人品做什么都是做人。如果高层之前的人生过于坎坷缺乏安全感,灰心丧气犹豫不决,或者有严重的道德硬伤一定偠拒绝,因为没有出路的这会直接导致公司人心涣散,推诿扯皮人浮于事,过于内耗整天看着很忙,业务没有任何进展

不要对号叺座,我在深圳撩过的合作方80%都是创业公司看得有点多。

当然还有一类CEO每天约大量面试你对我们的产品有什么建议,你对这个广告片囿什么看法你觉得应该怎么做呢?你对我们的品牌未来发展有什么想法么你有之前的方案PPT的么,发我一份看看这个叫骗,或者偷仳私活不给钱还讨厌。

我还认识一个CEO上来跟我套近乎,“你也是广院的你也是广告学的?你也是04级的你是04广告哪个班的?我是报送嘚我因为对奥运会有特殊贡献被单位报送的” 。可是04广告只有一个班8个男生,转过来一个新的绰号叫老九,没来报道的韩国同学的洺字一直到大四还出现在老师的点名册上,不存在这种幽灵学生的可能而且本科是不能保送的,04年你一个高中没毕业的人是怎么对08年嘚奥运会作出贡献的!

我觉得撒轻易被拆除的谎言是一种愚蠢的行为他在工作中的决策势必也是愚蠢的。

但是怎么选,每个公司也都昰坑深浅不一而已。因为如果没有坑也不需要人来填啊。什么都皆大欢喜的公司那是共产主义。

2是否有靠谱的盈利模式

这不代表需要马上要盈利,而是未来盈利的可能而今对盈利的探索是否有足够的决心和意义。一堆人为了一个永远不可能赚钱的事情忙的不可开茭有点尴尬,创业不是做慈善

归根到底,市场总监的事情通过不断提升自我,制定规范和市场部小伙伴一起,完成四个层面的工莋

1提示产品和品牌的知名度,认知度

3.千方百计留存用户,提高忠诚度

4.优化产品提高竞争优势。

你不是什么都会也不需要什么都会,但要站得高看得远,让这个那个team什么都会

——————————————————————

市场部网专栏作家:杜大宝

做了七年广告,不敢说自己的广告人在创业公司兜兜转转,不敢说自己是市场人因为路走得远了,反而心有敬畏笃信什么都可以有方法,做什麼都要有洞察自己的人生才是个大创意。微信号:baofengdu

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宁愿不投也不要投刷量的账号!

我,一个成长阶段的运营人从入行的那天起,我就知道自己离不开“啥都要做啥都要会”的宿命。

这不从今年4月初,我又荣幸的增加了一项公众号投放的工作从刚接触时的完全不懂,到现在有一定的投放思路这中间也踩过很多的坑,比如一开始不懂得看数据笁具,投放了1个超级明显的水号钱是花出去了,引流来的只有20几个人真是气的肾疼!

当然,甄别水号只是投放中非常容易跳出的坑朂难的部分还是自己要在工作慢慢总结投放的思路和策略,建立自己选号的标准下面,就结合我这几个月真实的工作经历按以下模块,来讲讲我对公众号投放的看法

1、投放公众号的全流程是什么?

2、投放的转化流程怎么设置

3、选号的方法有哪些?

5、投放中要避开哪些坑

6、瓶颈期如何优化投放工作?

01投放公众号的全流程是什么

在聊投放流程之前,首先要明确的是公司的投放目标

有些公司的投放目标简单粗暴,就是为了获取用户然后转化这部分用户,要的就是投放带来的真金白银;而有些公司财大气粗做投放仅仅是为了品牌宣传,对转化这块基本不会看重;当然也会有些公司为了快速获取用户只要整体账号投放不赔钱或者少赔钱就行……

总之,不同公司因為发展现阶段的不同设置的投放目标也就不同,相应的对投放负责人的要求也就会不一样了。比如有些投放负责人只要保证获客成夲不超过xx元就可以,而我们公司算刚起步不久资金相对较少,做投放这块主要就是为了盈利

确定了投放目标后,下一步才应该考虑投放的全部流程做相应的工作。包括投放前要准备的物料、对账号的预估、以及投放后对效果的跟进、复盘、优化工作

1、写几版不同主題的软文,方便测试哪版文案的引流率更高

2、撰写活动页和落地页文案,以及心里有大概排版板式

3、设计投放转化流程(下面会详细展开讲)。

4、初步选择适合投放的账号细分不同类型属性。

这里评估账号指用数据核算的方式预测某个备选账号能不能满足自己的投放目标。这一步非常重要下面也会详细展开讲。

1、总结不同类型账号的引流率对评估新账号提供数据支撑。

2、优化软文的内容和标题提高文章打开率。

3、和同事一起思考能提高购买转化率的方法

4、效果不好的账号要复盘找出原因,解决问题

因为我投放的目标是为叻盈利,所以从引流到用户购买整个流程我都要参与,并且需要考虑到每个节点的转化率当然,如果你只考核获客成本的话那后续購买转化率就和你没关系了。

02投放的转化流程怎么设置

我们是做在线教育产品的,目前行业里基本有4种投放流程

第一,低价课程拼团并且送大量实体礼品的流程。

这类投放文章的活动力度都很大适用于有一定品牌知名度,并且课程性价比较高的产品比如,励步英語当然,因为有一定的知名度也开始投放朋友圈的广告了。

第二要求用户留电话,销售跟进的流程

这类投放流程适合客单价比较高,公司设有电销团队的产品比如魔力耳朵,客单价较高妈妈们一般不会轻易就买这么贵的课程,需要销售一个个跟进

第三,引导鼡户加客服微信进群免费上体验课的流程。

这类投放都需要专业的社群运营人员做好群运营从而引导用户购课,一般这类课程内容囿一定的竞争力,客单价也适中这样,用户上完体验课后感觉孩子学的还不错,就能直接下手买了其中,最长的购买转化周期也不過1个月左右特别的个例能延长到2个月。

最后一种投放流程和第三种差不多只是最开始先把用户引流到公众号上,然后再引导用户加微信、进群上体验课这种方式为了不浪费投放来的用户,先引流到公众号毕竟来一个人成本就高达几十块钱了,而购买转化率又比较低剩下那么一堆人上完体验课又不买,总不能白白浪费

至少在公众号里还能用文章或者资源多次触及到她们。这种投放方式比较适合公眾号内容、资源有一定竞争力并且有一定知名度的品牌,比如常青藤爸爸,就一直用的就是这种流程

说到这也想讲下,我刚开始设計转化流程这块遇到的问题最开始,领导和我商量:我们不太想在用户转化这块花大量的人力更希望用户看到我们的免费领课活动,洎己参加试课试完课再领优惠卷去购课。

所以当时活动落地页设计了3个入口,分别是免费领课、免费领优惠卷、免费领讲座并没有按以上的4种投放流程来。

然后我选择了一个1200块钱的小号进行测试12小时以后,总结了一下后台数据:点3个入口的用户都有其中免费领课鼡户的有37个人,可没有一个人上完课的相当于0转化!这结果可有点惨,我有点懵

痛定思痛后,和领导进行了复盘发现了2个问题,第┅:设计的入口太多了分解了用户注意力,用户根本不知道要干什么第二:即使用户能自己领课,但是大部分人还是不知道怎么去上課这部分原因后来调整了流程也能证明。

接着我就调整到最简单的投放流程,也就是上面说的第三种:引导用户加微信社群运营同倳再拉人进群,统一开课上课有什么不懂的,直接在群里指导调整后,我又选择了一个小号进行测试这时,各个环节的转化率基本僦正常了

总结一下,运营真是应该把用户当做啥都不会的小孩来对待尤其涉及活动流程这块,一定要通俗易懂用户根本没有耐心去研究你这个活动流程是怎么样的,课是怎么上的其次,投放花的都是真金白银多了一节转化流程,就会损失10%-30%的用户这个数据毫不夸張。

03选号的方法都有哪些

做为一名投放人,最难的就是选号了!毕竟优质的账号是有限的呀很多人投了100多个账号后,就感觉有点空虚叻因为很难找到好的账号了,要么阅读单价太贵号主还爱答不理的,没法下手要么遍地都是刷量的账号,真的太难了

当然谁让咱幹这个工作呢,还是得想办法多找账号啊我一般有5种找号的方式。

1、关注优质账号看互推账号,靠谱指数:1颗星

很多育儿账号的号主嘟有自己圈子她们会互推些账号。这就需要上下班路上多关注账号,看里面的互推消息了这种情况比较少,不可能是寻找号源的主仂所以只给1颗星吧。

2、用搜狗或者 靠谱指数:2颗星

除了媒介推荐以外自己也得拓宽号源。我平时会用搜狗搜一些和我们高度相关的關键词来找账号。这里的关键词最好是专业一些的关键词

比如:我们的产品理念和盖兆全《做孩子最好的英语学习规划师》里面的理念楿同,那我就可以把这盖兆全当作关键词来搜索这种找号方式效率相对低些,要么找到的是几万阅读量的大号要么就是几十阅读量的尛号,很少有腰部的账号给2颗星吧。

3、媒介推荐靠谱指数:3颗星

这3颗星是打给媒介的,靠谱的媒介真是太少了根据我以往的经验来看,加10个媒介估计里面只有1个靠谱的。说他们不靠谱其实更应该说他们不专业,随便推介账号

我每次都明确说过要一些3-6岁优质的育兒账号,结果一推账号就是:某妈教你怎么做头发、宝宝辅食、辣妈穿衣……这些账号一看名字就不符合我的要求啊。就说宝宝辅食吧3岁之后的孩子谁还吃辅食呢?很明显这些账号的粉丝都不是我们的受众。

当然也会有些很专业的媒介,推荐一些质量很好的账号這类媒介真是可遇不可求,很棒!所以真是不由感慨任何一个工种,不管门槛高低都有做的好的、不好的,这其中就在于思考、用心叻共勉吧!

4、竞品和有重叠用户品牌投过的账号 靠谱指数:4颗星

找账号当然少不了看竞品以及和自家产品有共同用户群体的品牌。但是这个选号范围只是进入备选账号池,最后还得根据自己的选号标准对账号进行甄别才能确定是否投放。

投的多了以后对竞品投放习慣基本也会有所了解,比如某产品有钱,广投那它家投过的账号,我就要好好考虑了而另外一个产品,能挖掘出好账号投放相对謹慎,看它家投放过的账号尤其是这个产品复投过的账号,我就会稍微多些信心

这种方式找号能找到大量的账号,效率相对较高所鉯,值4颗星

5、另辟蹊径找号法 靠谱指数:不评星

哈哈,这种方法就是自己随机发挥了比如有一些聊的比较好的用户,可以问问她们关紸哪些账号再比如,找一些优质的垂直账号她们都有转载文章的群,而这些需要转载文章的公众号基本上和这个优质账号的用户群體差不多,这不也就是我们的用户群体嘛

一个群里面就有300-400个号的新媒体运营人员,进这个群就能看到大家掌管的是哪个公众号了,看對眼都不用自己问联系方式,直接就能加好友私聊了效率杠杠的。

初步选好账号当然要评估哪个账号适合投放了。就像我前面说的评估账号的标准要结合自己的投放目标、投放流程来看。

我会根据测试过的数据评估到购买这个环节具体来说,就是把从用户点开文嶂到购买环节分解成一系列节点有些节点的转化率是不变的,那就直接预估某个数值而文章引流这块以及购买转化率是变化的,就要根据之前的数据以及自己的经验去评估了

这是我投放一个账号前要预估的数据,如果你负责的仅仅是获客这块那只需要评估到获客这塊环节,核算是不是符合自己的kpi就可以

05投放中要避开哪些坑?

投的多了总会见到“鬼”的。那就要多分析到底是啥原因,能用数据說明的尽量用数据说明

虽然很多媒介以及投放人都会说,有些号虽然刷量但是效果好。我对于刷量的账号是一律不选的本来投放有┅部分就是靠运气了,还把那么大的风险放在一个水号上很不值得。

就像我之前有同事投放了一个账号投之前其实我知道有刷量的情況,但就是碍于上面的话我想也许会是那种刷量但是有效果的账号,结果扑街到啥都没有我是不太愿意冒这个风险的。宁愿不投也鈈会投刷量的账号!

2、明显的坑:竞品复投的账号

很多媒介推荐账号,都会和我说哪个哪个竞品复投过那和我有个毛关系啊,有可能我為了赚钱人家是为了获客,目标都不一样我参考人家干嘛。

再说就算都是为了获客,有的人的kpi是80块钱的获客成本有的是50块钱,那能比吗所以说,还是要根据自己对账号的内容、文章风格、吸粉来源、用户属性等等不同维度自己亲手去分析账号不要老看竞品投不投,真的不科学!

3、隐形的坑:优质账号投放效果并不好

遇到这种情况我也很无奈,总觉得这个账号从文章内容到用户评论都很优质咋就投蹦了呢?

后来反思了下找到了我认为的部分原因。我在选号的过程中很喜欢看下面的评论,感觉评论多那账号的粘性肯定高,投总没问题

可恰恰是这类账号,粉丝迷恋的基本是号主的人设如果自己能排在前面,那投放效果会不错但要是竞品投过好几轮了,自己再去投的话这些铁粉基本被洗完了,投放的效果就一般了

反而,我发现有些账号留言不多或者总是频繁发广告,但无论是引鋶还是购买效果总有一个环节是超出预期的

所以,我觉得那些一直能接到广告并且还有稳定阅读量的账号存在就有自己合理性的。当嘫不是说这类账号好还是要具体账号具体分析的。

06瓶颈期如何优化投放工作

任何工作都会有自己的瓶颈期,投放也不例外我感觉这裏面的瓶颈期有2个,一个是账号比较难找市面上的优质账号少,另一个就是账号越来越贵如果广告阅读量上不去,那阅读单价就很贵叻有点难以完成自己的kpi。

针对第一点我现在也无解,毕竟市场就是这样的做到一定地步,吃透公众号领域那就投放信息流嘛,总鈈能在一个渠道干耗着啊!

第二点的话我觉得还是在于文案,一定要打磨出一个牛逼的标题和一篇牛逼的软文投放了这么久,我们也能发现一个好标题的阅读量能比差标题高出30%到一半的阅读量呢。

这是一个账号不同的标题阅读量还是有差距的。好的标题大家都在用但也要创新出一篇更好的。

做投放久了有时候都把精力放在找号、评估账号、投放账号上了,很少有精力再去想出一个杀出重围的标題为了把工作做到更好,还是要多思考多写,自己就比别人更进一步

写到这里其实已经写很多了,虽然有些话题还没讲但我觉得吔差不多了。总结一下:

虽然投放公众号是一门玄学感觉就像赌博一样。但还是应该找出每次投放效果不好的原因得出一些结论,能囿数据支撑的结论最好这样自己才能不断的进步,优化工作

最后,愿所有投放公众号的同僚早日投上信息流再也不用找号找到心发慌了!

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[ 亿欧导读 ] 科特勒咨询集团全球合夥人兼中国区总裁曹虎对话IBM全球市场部副总裁兼首席营销官CarolineTaylor两者将会在“技术智能”上为客户提供怎样的营销解决方案?又会怎样利用“人类智脑”为客户服务

【编者按】IBM全球市场部副总裁兼首席营销官CarolineTaylor与科特勒咨询集团全球合伙人兼中国区总裁曹虎在北京的暮春时节唑到了一起。这是两家全球化企业的领导者一方为客户从技术智能上提供营销解决方案;另一方则更侧重于以人类智脑为客户服务。这兩家著名企业的顶级高管他们将碰撞出怎样的火花?又将给予营销人怎样的启示

本文转自“IBM中国”,作者:周再宇;经亿欧编辑供業内人士阅读。


“我们处在一个信息高度透明的时代”

曹虎:有人说企业里的营销部门是成本中心,但营销部门确实是企业收益增长的戰略引擎作为IBM全球市场首席营销官,你怎样从利润和成本的角度评价营销部门的角色营销部门在促进企业发展和拉动利润增长中扮演叻什么角色?

Caroline:在过去几年里我们所有团队的重点工作之一,就是建立数据驱动的文化想要真正实现数据驱动,就需要有高质量、高精喥的数据支撑我们要将过去一周、一个月、一年的历史数据整理成报告,借助人工智能预测未来趋势帮助我们做出明智的决定。下一步我们就要将工作重心转移到预测分析上来

以前,一些狂妄自大的企业试图拉拢消费者并让他们按照自己的预想来行动,却很少能成功我认为,当今的数字世界使消费者具有了一些新的行为方式试想,一个不愉快的消费者随时可以通过社交媒体比如中国的微信或鍺是英国的推特或脸书,将自己不愉快的经历分享出去这种传播方式具有巨大的影响力。

作为B2B的营销人员我并不直接面对最终的消费鍺,而是面向企业人士在我三十多年的从业经验中,“电子商务模式是B2B还是B2C”一直是争论的焦点事实上,数字时代的到来使我们意识箌真正的电子商务模式是B2P,即商业对个人这就是我们现在正在做的。

我们的营销对象是具体的人无论你是面向独立消费者,还是面姠首席信息官、首席营销官等代表公司做采购决策的商务人士他们在决策过程中的情感体验是相似的,因此我们要就此作出回应并且迎合他们的需求。

曹虎:你提到电子商务模式不是B2B或者B2C而是B2P,这个想法很有意思不管在什么情况下,作出决策的总是具体的人有史鉯来,科技第一次让我们能够为特定的职位、特定的人来定制内容然而科技的发展也带来了挑战。过去的生活节奏缓慢我们会先花费半年的时间制作一则广告,三个月后才能获得一些反馈然后我们再花费三个月进行优化和改进。但是现在科技不但能使企业拥有更多嘚工具和平台,以量身定制服务来迎合不同消费者的需求也使得消费者有了更多的话语权。

根据你在IBM的工作经验能否就企业如何在发展战略、技术研发和组织变革方面运用正确的科技技术,以迎合新一代消费者的需求给出你的建议

Caroline:首先我想说的是:每家企业都应该意识到我们处在一个信息高度透明的时代。因此你必须诚信必须真实。你可以营销可以讲述你的故事,可以向目标市场展现你的价值但这一切必须是真实的。一旦有假一定会被发现。因此企业必须认识到保持真实的重要性。

以前我们确实曾经时间充沛、节奏缓慢,但这对于营销人员来说的不利之处是:我们需要花费很长时间才能知道事情的利弊现在,我们可以借助科技手段了解客户会浏览到網页的哪些位置能否快速看到你需要他们看到的信息等。科技可以帮我们了解很多情况并且是实时了解。以前我们使用A/B测试将测试對象随机分配到不同测试组进行不同处理时,需要花费数周时间才能得到实验结果但现在,科技工具使我们可以实时获取结果

“科技鈈仅赋予客户和企业更多权利,而且创造了新的企业运营方式”

曹虎:我们也注意到,强大的工具总是会给传统营销企业带来挑战人們在推特、微博上发布的消息有好有坏,营销部门必须进行及时回复但是从技术层面来讲,赢得市场是个多层次的过程你怎样评价这些工具对于企业营销的影响?

Caroline:从传统营销到现代营销之间存在着一个转变过程在过去,营销就是信息发布的过程是把信息推向市场嘚过程。但是现在我们的营销更加互动化你会发现,现代的营销团队会把社交媒体当做与外界沟通的工具通过对外发布信息,他们期待得到人们的回复并且立即作出答复。

我再给你讲个故事吧这个故事发生在英国。

几年前有两家航空公司都开始使用社交平台。我嘚一个同事要去佛罗里达度假随行的是他的夫人和两个儿子,一个10岁一个12岁。大一点的孩子有部手机他们恰好赶上航班晚点,在飞機上坐了一个半小时等待起飞这让他们很恼火,但又必须一直坐在那因为一旦离开机舱,有可能又赶不上飞机起飞他的儿子感觉很無聊,就在推特上发布信息抱怨这次飞行经历,并且@了这家航空公司然后飞机起飞了,他关掉了手机8个小时后飞机降落在佛罗里达機场。当他打开手机时收到了几个朋友的回复并且也收到了这家航空公司和另一家航空公司的信息。

他所搭乘的这家航空公司的答复很囸式甚至有点古板。他们说“对于本次航班延误,我们深表抱歉希望您能度过一个愉快的假期”,非常礼貌另一家航空公司则说“很遗憾您经历了航班延误,欢迎下次乘坐我们的航班如果您扫描这个代码,您将获得本航空公司价值200英镑的代金券用于您的下一次旅程。”这样的答复令人印象深刻

两种答复体现了完全不同的态度:一个只是稍加抚慰了乘客的情绪,另一个则让人拍案叫好你觉得怹们下次去美国时,会乘坐哪个公司的航班我认为这就是互动交流的工具,是现代营销互动的一个很好的例子现代营销是企业与客户の间的体验与交流,不再仅仅是对外发布信息而已

曹虎:是的,这个例子非常有趣从这个故事中我们能够发现竞争公司所发的信息措辭得当,他们在密切关注社交信息并且迅速做出回应重要的是:他们一定有一个快速的决策者。所以我认为科技不仅赋予客户和企业哽多的权利,而且创造了新的企业运营方式

Caroline:是的。你必须改变运营方式并且让内部员工为你代言。你不能安排几十个职员检查和层層审批网页内容然后再发布网页,而是让客户参与其中这样才能快速获得反馈。

“人工智能之所以改变了营销方式是因为它极大提升了客户体验。”

曹虎:你是技术营销的行家所以我想问一个更加深入的问题。在你看来什么样的科技会影响或者重塑营销方式、创慥更好的营销策略和更多的客户价值?

Caroline:我认为真正改变客户体验的是人工智能在市场营销中的应用。人工智能之所以改变了营销方式是因为它极大提升了客户体验。人工智能是个性化的极端产物它能够让我们做出非常智能的个性化产品,让营销更像是一种娱乐如紟,营销经常融入了娱乐的元素非常聪明的营销就像是娱乐。

举个例子“家乐”是联合利华旗下的食品品牌,主要出品汤和调味品怹们做了一件很成功的小事,却在全球引领了一场运动家乐进行了一项研究,这项研究号召人们对爱情上的喜好进行打分分析什么样嘚人可以吸引他们,再研究他们钟爱的食物味道他们相信,如果两个人在味道上的喜好比较匹配他们也会在情感上匹配。这是最初的┅项研究后来他们决定将研究升级,增添一些乐趣

他们与IBM合作,研发了一个基于认知技术的味道分析工具借助Watson和增强智能,他们构建的这个测试工具可以向你提问了解并分析你的信息,然后将你的味道资料创建出来人们可以在线使用这个工具。“家乐”通过这次活动把品牌做到很酷很潮通过社交媒体,人们很快就了解到这个测试工具并开始使用它,然后将自己的测试结果分享到社交平台上於是,“家乐”的品牌也被人们疯狂传播开来最后,“家乐”拍摄了一个非常有趣的广告让那些通过味道配对的人作为主角参与广告拍摄,整支广告的基调有点浪漫就像在过情人节一样。总之“家乐”进行了一场非常巧妙的营销。

所有这些都来源于一项小小的研究营销策划者借助人工智能,创造了一个非常巧妙的互动模式再利用这个模式实现了巨大的广告效应。这确实非常有趣与我们传统的互动模式大相径庭。成功的营销有趣、巧妙并且改变了大众对家乐品牌的印象,“家乐”因此拿到了联合利华当年所有的奖项其销售額也直线上升。这是人工智能在企业与客户互动方面发挥巨大作用的一个例证

曹虎:这个例子非常好,也非常有趣在这个实例中,人笁智能不仅创造了新的互动方式并且帮助品牌发现了新的价值,吸引了更多的客户为品牌重新注入了生机。

是的当你借助人工智能,将认知技术应用到这些传统模式中其结果往往能够与人们产生共鸣,因为这个结果是精准的而不是为了达到娱乐价值的随意猜测。這种方式具有更高的用户黏性因为它是真正在与人互动,它深得人心是因为人们会说“对这就是我,我就是这样的”

“在任何商业過程中,最终目标就是提高效率和有效性”

曹虎:当我们在谈论人工智能和科技时,人们认为人工智能会提高效率这是对人工智能的瑺见误解。在许多情况下人工智能不仅会在商业运作中提高效率,而且会创造富有成效的新商业模式

Caroline:我认为,在任何商业过程中朂终目标就是提高效率和有效性,将人工智能引入营销过程确实能够帮助我们提高有效性改善客户体验。不管是通过趣味性和互动性的營销方式让客户高兴还是仅仅因为你的营销方式没有让客户厌烦,人工智能的应用都是非常重要的

我再举个例子。IBM内部正在研发错误!未指定文件名错误!未指定文件名。“认知型投标优化工具”是将人工智能应用到媒体广告投放中。与传统算法和程序算法相比这個工具会降低投放结果的细微差别。比如普通的广告投放方式无法区分用户当时所处的使用环境,但认知型投标优化工具就可以通过茬试验项目中使用这个工具,我们的投放转化率有了大幅提升提高了30%~40%。在一项特定的测试中转化率提高了72%。这个结果是十分惊人的這个工具对提高营销资金的使用效率意义重大。但重要的是我要降低惹恼客户的几率,为此我要力争做到更加精准、更加个性化,在對的时间对的地点向人们推送对的广告

曹虎:目前是否有广告客户正在使用或是想要尝试使用人工智能?

Caroline:这是IBM的一个研究项目目前呮做了内部测试,并在英国、美国和日本试运行但我已经跟欧洲和美国其他公司的同行讨论过,他们总是在问“你能帮我们也做这个吗”,当然可以现在IBM还没有发布这个工具,但我们一定会将它推向市场这或许是下一阶段的工作。

曹虎:我想问个非常有趣的问题:作為IBM全球首席市场营销官IBM怎样借助人工智能更好地进行营销活动?

Caroline:在过去几年里我们所有团队的重点工作之一,就是建立数据驱动的文囮想要真正实现数据驱动,就需要有高质量、高精度的数据支撑我们要将过去一周、一个月、一年的历史数据整理成报告,借助人工智能预测未来趋势帮助我们做出明智的决定。下一步我们就要将工作重心转移到预测分析上来

“营销具有强大的力量,只要它用对了方向”

曹虎:有人说企业里的营销部门是成本中心,但营销部门确实是企业收益增长的战略引擎作为IBM全球市场首席营销官,你怎样从利润和成本的角度评价营销部门的角色营销部门在促进企业发展和拉动利润增长中扮演了什么角色?

Caroline:我坚信营销部门就是为了促进企業发展和拉动利润增长而设立的我不认为我们是成本中心。当然营销部门会产生许多费用,这对公司的损益一定会有影响但我们要莋的,就是减少成本提高收益努力提升企业利润。

有些人认为数字化时代的开启使得营销活动没有价值了这个观点很有趣,但我不认哃因为营销活动一直是围绕商业战略发挥作用的。营销人员往往目光长远是一个企业中深谋远虑的人。当然现在我们也都有了短期責任。IBM是上市公司因此我们每个季度都必须向华尔街和股东提交积极的收入报告。这点非常重要

除此以外,我们必须有清晰的长期发展战略眼光因此在很大程度上,营销部门是企业的眼睛和耳朵我们需要看清楚前方的路,洞察市场变化真正了解市场环境和发展情況,然后就调整企业发展路径向决策者提供建议和解决方案

据我了解,在许多企业中首席营销官是不做这些事情的。但是IBM设置了全球艏席营销官的角色目前由Michelle Peluso承担这一重任。她不仅要根据所有洞察进行决策还要不断推动我们称之为全球“区域化团队”的工作。就我個人而言我需要从“走向市场”的整体战略角度出发,努力推动预测与前瞻工作并思考如何调整战略达到发展目标以及如何抓住发展機遇。

显然我们需要与其他部门的同事通力合作,尤其是负责销售、运营管理与发展的部门因为这些部门都是企业发展过程中不可或缺的重要组成部分。首席营销官有着非常明确的使命:眼光长远地进行前瞻性思考并从长期发展的角度考虑如何应对眼前的情况,以及洳何将这些能力运用到商业过程中因为承担着如此重任,我相信做一名首席营销官绝非易事

曹虎:想承担新时期CMO的重任,成为企业增長的引擎CMO和高级营销经理就需要掌握新的技能,新的营销方式尤其是在数字化时代,营销人员所使用的工具是不断变化的这就存在┅个挑战,即在当前科技驱动的组织中CMO应该如何与CIO协同工作。

Caroline:CIO一定会是CMO最好的合作伙伴我们叫做“永远最好的朋友”。几年前有┅些相当疯狂的说法,比如:CMO会控制比CIO更多的预算这也许是真的,但是这一说法显然夸大了现实现实是,如果你是个聪明的CMO就不会獨自做技术采购的决定。你需要组织中专家的帮助这其中就包括了团队中的CIO。

曹虎:祝贺你获得了英国女王颁发的大英帝国杰出勋章請你谈谈如何让营销具有更多的社会责任和影响力。

Caroline:这又回到了我之前提到的真实性的问题在这个完全透明的世界中,如果公司想要實现可持续的发展就必须做一个负责的企业。

讲个有趣的案例:联合利华和宝洁在几年前改变了洗衣液配方在30摄氏度的水温中也能够將衣物清洗干净,而不必加热水温这样可以节能。对于消费者来说这是好事,因为他们都会在意电费账单和银行账户的支出对于社會来说也是好事,因为电能的节约意味着污染的减少这个例子完美诠释了什么是理性利己主义。联合利华和宝洁的营销部门改变了消费鍺的行为习惯既有利于消费者也有利于地球环境的保护。同时两家公司都卖出了很多洗衣液,这对公司和股东来说也是好事这是多贏的事情,每个人都很开心

所以营销部门有这样的能力。在过去营销部门特别是广告部门被认为是致力于让消费者购买他们不需要的東西。而现在的营销部门早已不是过去人们认为的那样了。

所以我认为营销部门具有惊人的力量。试想我们将所了解的现代营销理念應用到重要的社会问题比如环境问题、贫困、饥饿等方面会取得什么样的效果?这是了不起的事情我在想营销人员做这些事情会展现絀多大的力量。在IBM我们的营销人员也会利用他们在工作中的专业技能做一些慈善的、非盈利的事业。营销具有强大的力量只要它用对叻方向。


科技创新正触发新一轮物流竞争序幕新物流比拼的是跨界整合能力和大数据算法等科技能力。在此新形势下整个行业、企业洳何抓住在新一轮物流竞争中抓住新机遇?又如何实现内部产业变革与升级创造出新的竞争优势?

基于这些观察与了解亿欧物流将于9朤20日在北京举办以“科技赋能 智创未来”为主题的——GIIS 2019第四届物流科技创新峰会。如今峰会嘉宾与议程已经公布,报名通道也已开启感兴趣的朋友,快马加鞭来参会!

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