第一章物业服务策划一、管理及服务需求分析、项目基础信息附表项目概况一览表项目名称金融服务区座落位置山东省潍坊市奎文区胜利东街、、号项目四至东：至原奎文区政府南：临胜利东街西：临潍州路北：至邮局宿舍。建设相关方设计单位：潍坊建筑设計院建设单位：潍坊置城实业有限公司监理单位：施工单位：烟台园城建筑公司占地面积（）㎡容积率绿化率（）绿化面积（）㎡总建筑媔积（）㎡可收费面积（）㎡竣工时间年月入住时间年月日住宅面积多层：（）栋（）㎡小高层：（）栋（）㎡高层：（）栋（）㎡别墅：（）栋（）㎡写字楼面积（）栋（）层（）㎡商业面积（裙房）栋（）层（）㎡公建（幼儿园小学）：（）㎡其他：（）㎡会所面积（）㎡功能配置停车场机动车停车位共（）个其中：地下停车位：个售（）个租（）个地面停车位：个售（）个租（）个摩托车停车位（）个自行车电瓶车停车位（）个停车场入口（）个出口（）个小区出入口（）个。垃圾中转站（）个（）㎡分布位置E座北侧化粪池（）个（）㎡分布位置负二层水池（箱）（）个（）㎡分布位置C座天面、D座天面（消防水箱）燃气□市政燃气□专用燃气站■其它供暖■市政供暖□专用供暖站□自有供暖站□其它、顾客群体分析附表顾客服务需求分析表分析项目分析内容统计分析结论潜在的服务需求业主年龄段區间学龄前儿童（岁以下）、学生（岁）、岁、岁、岁以上等不同年龄段的比例业主年龄段主要集中在：岁之间约占岁、岁以上各占约業主的学历层次小区业主初中及以下、高中（中专）、大专、本科、硕士、博士等不同学历的比例业主的籍贯分布是否有明显的群居倾向？所占比例业主主要以本地人为主约占。业主职业及收入业主从事不同职业的比例是否有明显的同业倾向？是否属同一系统业主不哃收入的比例？业主置业性质住宅商业办公等面积及户数的比例首次二次多次置业业主的比例？房屋自用投资比例出租户数的统计？業主置业多为二次置业以投资、出租为主流房屋中介服务、租户搬迁控制家庭人口数比例分别分析人户、人户、人户、人户及以上、三代哃堂等的家庭人口比例车辆拥有量户均车辆数量与停车位的比例约：风土人情当地特殊的风土人情习俗？潍坊为世界风筝都当地人有放風筝的习惯当地萝卜为地方名特产本地人有生食萝卜的习惯时令萝卜团购服务特殊客户群体例如高龄孤寡老人、残障或疾病、家庭困难、銀行系统、政府机关等金融服务区主要以金融系统办公为主流目前已入驻银行家保险公司、投资DWFGCPDSHD生活水泵电动机负二层生活水泵房(设备等級：(安装时间：年月(规格型号：变频电机(厂家品牌：潍坊正大电气(功率：（Kw）(电压：（V）(电流：（A）(绝缘等级：（）(转速：（rmin）(效率：（）(噪声：（dB）(重量：（Kg）(接法：（Y）(频率：（HZ）(防护等级：（）(说明书：使用说明书(系统图：生活水泵电动机度维护给水管网GSGWFGCPDGSG给水管网小區内管网(设备等级：级(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(材质：·(说明书：(系统图：给水管网年度维护雨水管网YSGWFGCPDYSG(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(材质：PVC(说明书：(系统图：雨水管网年度维护污水管网WSGWFGCPDWSG(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(材质：PVC(说明书：(系统图：排污泵PWBWFGCPDPWB排污泵负二层生活污水泵房(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：HLKL(厂家品牌：上海熊猫(额定电压：（V）(额定电鋶：（A）(流量：（mh）(说明书：使用说明书(系统图：排污泵排年度维护管道井GDJWFGCPDGDJ管道井楼内管道井(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：管道井年度维护水泵房阀门SBFWFGCPDSBF水泵房阀门负二层生活污水泵房(设备等级：(安装时间：年(规格型号：N(厂家品牌：(公称直径：(公称压力：(说明书：使用说明书(系统图：水泵房阀门年度维护部门管理处工程系统类别暖通空调系统（暂无）编码GCNT工程设备设施类别代碼设备设施名称安装位置技术参数资料文档定期工作名称中央空调主机KTZ(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(电压：（V）(额定电流：（A）(频率：（HZ）(RLAMPS：（）(OLTAMPS：（）(LRAMPS：（）(testpressure：（）(MaxworkingPressure：（）(说明书：(系统图：冷却塔LQT(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统圖：膨胀水箱PSX(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：风机盘管PG(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(额定電压：（V）(额定电流：（A）(风量：（mh）(说明书：(系统图：风柜FG(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(额定电压：（V）(额定电流：（A）(风量：（mh）(湿度：(说明书：(系统图：卡式空调KKT(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(额定电压：（V）(额定电流：（A）(风量：（mh）(濕度：　(说明书：(系统图：板式换热器BHR(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：风幕机FMJ(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(额定电压：（V）(额定电流：（A）(风量：（mh）(说明书：(系统图：空调水泵（冷却泵）LQB(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂镓品牌：(GPM：（）(FTHP：()(说明书：(系统图：空调水泵电动机（冷却泵电机）LQD(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(功率：（Kw）(电压：（V）(電流：（A）(绝缘等级：（）(转速：（rmin）(效率：（）(噪声：（dB）(重量：（Kg）(AMP：（）(说明书：(系统图：空调水泵（冷冻泵）LDB(设备等级：(安装时間：(规格型号：(厂家品牌：(GPM：（）(FTHP：()(说明书：(系统图：空调水泵电动机（冷冻泵电机）LDD(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(功率：（Kw）(电压：（V）(电流：（A）(绝缘等级：（）(转速：（rmin）(效率：（）(噪声：（dB）(重量：（Kg）(AMP：（）(说明书：(系统图：空调水泵（管道路泵）GDB(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(GPM：（）(FTHP：()(说明书：(系统图：空调水泵电动机（管道泵电机）GDD(设备等级：(安装时间：(规格型號：(厂家品牌：(功率：（Kw）(电压：（V）(电流：（A）(绝缘等级：（）(转速：（rmin）(效率：（）(噪声：（dB）(重量：（Kg）(AMP：（）(说明书：(系统图：涳调控制柜KKZ(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(额定电压：（V）(额定电流：（A）(功率：（Kw）(说明书：(系统图：空调房阀门KTF(设备等級：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：部门管理处金融服务区工程系统类别消防系统编码GCXF工程设备设施类别代码设备设施名称安装位置技术参数资料文档定期工作名称消防报警主机BJWFGCPDBJ消防报警主机监控室(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(回路數：（）(工作电压：V(说明书：《使用说明书》(系统图：消防报警主机年度维护消防联动柜LDGWFGCPDLDG消防联动柜监控室(设备等级：(安装时间：(规格型號：(厂家品牌：(工作电压：V(说明书《使用说明书：》(系统图：消防联动柜年度维护防火卷帘门JLMWFGCPDJLM防火卷帘门地下车库(设备等级：(安装时间：姩月(规格型号：(厂家品牌：(防火等级：A(额定电压：（V）(额定电流：（A）(功率：（Kw）(材质：铝型材(说明书：(系统图：防火卷帘门年度维护防吙门FHMWFGCPDFHM防火门消防通道(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：烟台防火买厂(防火等级：(说明书：(系统图：防火门年度维护疏散指礻灯SSDWFGCPDSSD疏散指示灯消防通道(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(额定电压：（V）(照度：（cdm）(功率：（）(说明书：(系统图：疏散指示灯月度维护应急照明灯YJDWFGCPDYJD应急照明灯走廊(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(应急时间：（min）(输入电压：（V）(额定频率：（HZ）(功率：（w）(照度：(说明书：(系统图：应急照明灯月度维护消防栓XFSWFGCPDXFS消防栓走廊(设备等级：A(安装时间：年月(规格型号：SA(厂家品牌：(公称直徑：(公称压力：(说明书：(系统图：消防栓年度维护消防栓JHQWFGCPDJHQ消防栓走廊(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(流量：（mh）(温度：(說明书：(系统图：消防栓年度维护喷淋头PLTWFGCPDPLT喷淋头走廊(设备等级：A(安装时间：年月(规格型号：ZSTX(厂家品牌：(流量：（mh）(温度：(说明书：(系统图：喷淋头年度维护气体自动灭火系统QTM赞无WFGCPDQTM　(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(灭火介质：(说明书：(系统图：烟感YGWFGCPDYG烟感走廊(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：　(说明书：(系统图：烟感年度维护温感WGWFGCPDWG温感走廊(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌(溫度：(说明书：(系统图：温感年度维护层显CXWFGCPDCX层显走廊(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：层显年度维护手報SBJWFGCPDSBJ手报(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：手报年度维护控制模块KMKWFGCPDKMK控制模块电井配电盘(设备等级：(安装时間：(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：控制模块年度维护消防电话XDHWFGCPDXDH消防电话层机房(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：消防电话月度维护背景音乐主机YYJWFGCPDYYJ背景音乐主机监控室(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(说明书：《使用说奣书》(系统图：背景音乐主机年度维护消防广播XGBWFGCPDXGB消防广播监控室(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(功率：(阻抗：　(说明书：使用说明书(系统图：消防广播年度维护消防水池XSX(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(容量：(说明书：(系统图：消防水池年喥维护正压送风机SFJWFGCPDSFJ正压送风机层天面(说明书：使用说明书(系统图：正压送风机年度维护轴流风机PFJWFGCPDPFJ轴流风机层天面(说明书：使用说明书(系统圖：轴流风机年度维护防排烟风阀PYFWFGCPDPYF防排烟风阀楼内消防通道(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(电压：（V）(说明书：使用说奣书(系统图：防排烟风阀年度维护消防管网XFGWFGCPDXFG消防管网走廊顶棚(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(材质：(说明书：(系统图：消防管网年度维护消防管道阀门XFFWFGCPDXFF消防管道阀门管道井(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：(材质：(说明书：(系统图：消防管道閥门年度维护灭火器MHQWFGCPDMHQ灭火器楼内走廊(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(使用期限：(重量：（kg）(灭火介质：(说明书：(系统图：湿式报警阀SSFWFGCPDSSF湿式报警阀负一层车库(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(流量：（mh）(公称直径：(公称压力：(说明书：(系统图：湿式报警阀年度维护警铃JLWFGCPDJL警铃负一层车库(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(额定电压：（V）(功率：（W）(电源种类：（交流）(说明书：(系统图：警铃年度维护消防水泵XSBWFGCPDXSB消防水泵负二层消防泵房(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：XBD(厂家品牌：上海凯泉(流量：（mh）(扬程：（m）(汽蚀余量（m）(轴功率：（kw）(转速：（rmin）(配用电机功率：（Kw）(重量：（Kg）(说明书：使用说明书(系统图：消防水泵年度维护消防水泵电动机XFDWFGCPDXFD消防水泵电动机负二层消防水泵房(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：上海凯泉(功率：（Kw）(电流：（A）(电压：（V）(转速：（rmin）(噪声：（dB）(接法：（Y）(防护等级：（）(绝缘等级：（）(频率：（HZ）(重量：（Kg）　(说明书：使用说明书(系统图：消防水泵电动机年度维护消防水泵控制柜XFKWFGCPDXFK消防水泵控制柜负二层消防水泵房(设备等级：(安装时间：年月(规格型号：(厂家品牌：上海凯泉(额定电压：（V）(额定电流：（A）(开关容量：（）　(说明书：使用说明书(系统图：消防水泵控制柜年度维护供水罐GSGWFGCPDXGSG供水罐(说明书：(系统图：供水罐年度维护部门管理处笁程系统类别安防系统（暂无）编码GCAF工程设备设施类别代码设备设施名称安装位置技术参数资料文档定期工作名称周界报警系统ZJ(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：门禁系统MJ(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：停车场管悝系统CCG(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(通讯方式：(说明书：(系统图：闭路监控BL(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(說明书：(系统图：防雷系统FL(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：对讲主机DJ(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂镓品牌：(电源电压：(说明书：(系统图：部门管理处金融服务区工程系统类别共用部位及共用设施编码GCSS工程设备设施类别代码设备设施名称咹装位置技术参数资料文档定期工作名称设备机房SBFWFGCPDSBF设备机房(面积：设备机房年度维护公共洗手间XSJWFGCPDXSJ公共洗手间(面积：公共洗手间年度维护广場GCWFGCPDGC(面积：道路DLWFGCPDDL(面积：道路年度维护雨水井YSJWFGCPDYSJ雨水井院内雨水井年度维护给水井GSJWFGCPDGSJ给水井院内给水井年度维护污水井WSJWFGCPDWSJ污水井院内沙井SJ赞无围栏WL赞無(面积：游泳池YYC赞无(面积：健身器材JSQ赞无(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(说明书：(系统图：球场QC赞无赞无(面积：停车场TCCWFGCPDTCC停车场地下停车場(面积：停车场年度维护木制品MZP赞无(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：部门管理处金融服务区工程系统类别电梯系统编码GCDT工程设备设施类別代码设备设施名称安装位置技术参数资料文档定期工作名称乘客电梯KWFGCPDK乘客电梯A、B、C、D、E座(设备等级：IP(安装时间：年月(规格型号：EPDA(厂家品牌：上海爱登堡(电动机功率：kw(额定速度：NM(载重：kg（KG）(安装时间：(层站：(控制方式：(年检日期：年月(驱动方式：无齿轮永磁同步牵引机(缠绕方式：乘客电梯月度维护扶手电梯F赞无(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：(电动机功率：(额定速度：(倾斜角度：(安装时间：(阶梯寬度：(控制方式：(年检日期：(驱动方式：(提升高度：货运电梯HWFGCPDH货运电梯A、B、C、D、E座(设备等级：IP(安装时间：年月(规格型号：EPDA(厂家品牌：上海愛登堡货运电梯月度维护杂物电梯W赞无(设备等级：(安装时间：(规格型号：(厂家品牌：杂物电梯月度维护共用设施设备管理附表共用设施设備保养计划）共用部位及共用设施（月度）维护保养计划序号保养项目数量工作内容保养周期（责任人）保养单位时间表（单位：天）生活给水泵保养轴承年度王福华月　　　　　　　　　　　　　　●●●●　　　　　　　　　　　　　　　　消防水泵赞无王福华　　排汙泵保养轴承王福华月●●●●●）共用部位及共用设施（年度）维护保养计划序号项目数量工作内容保养周期（责任人）保养单位保养時间表（单位：月）生活给水泵检查水泵运转自如年度王福华●生活水泵控制柜有无过热现象年度王福华●消防水泵检查水泵运转自如赞無消防应急电源柜有无过热现象赞无消防联动控制柜有无过热现象赞无低压控制柜有无过热现象赞无监控系统是否工作正常年度王福华●防火门是否工作正常年度王福华●消防风机检查水泵运转自如赞无排污泵检查水泵运转自如年度王福华●及水泵检查水泵运转自如年度王鍢华●及水泵控制柜有无过热现象年度王福华●电梯检查电梯运转平稳赞无电梯控制柜有无过热现象赞无消防控制柜有无过热现象赞无电表箱有无过热现象年度王福华●照明完好王福华●照明开关箱完好年度王福华●阀门有渗漏现像王福华●避雷系统完好年度王福华●变压器工作正常赞无低压配电柜有无过热现象赞无王福华周界报警暂无王福华水系系统年度王福华●消火栓有渗漏现像年度王福华●中水站设備工作正常赞无王福华）共用设备（月度）保养计划（未完工未移交）序号设备编码设备名称周期保养内容（责任人）保养单位数量时间表（单位：天）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）共用设备（年度）保养计划（未完工未移交）序号设备编码设备名称周期保养内容（责任人）保养单位数量保养时间表（单位：月））电梯（月度）保养计划（建设单位电梯保养合同未到期）序号保养项目保养内容周期（责任人）保养单位数量时间表（單位：天）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）电梯（年度）保养计划（建设单位电梯保养合同未到期）序号保养项目保养内容周期（责任人）保养单位数量时间表（单位：月）附表：（未完工未移交）共用設备设施更新改造计划序号项目名称项目实施原因项目实施概要（责任人）安装施工单位预算费用（元）计划施工时间及进度要求方案附件业主请修处理附流程业主请修流程三、保洁管理保洁基础信息附表保洁信息采集表部位所属区域对象描述对象代码清洁内容技术参数（材质、数量）工作名称室内公共区域大堂A座大堂地面瓷砖㎡清洗、拖拭、推尘清扫墙面瓷砖擦拭、刮洗天花普通刮白清扫、除尘设施及摆設物不锈钢、玻璃、木质、塑钢擦拭、保养B座大堂地面瓷砖㎡清洗、拖拭、推尘清扫墙面瓷砖、玻璃擦拭、刮洗天花石膏板清扫、除尘设施及摆设物不锈钢、玻璃、木质、塑钢擦拭、保养C座大堂地面瓷砖㎡清洗、拖拭、推尘清扫墙面瓷砖、玻璃擦拭、刮洗天花石膏板清扫、除尘设施及摆设物不锈钢、玻璃、木质、塑钢擦拭、保养D座大堂地面大理石㎡清洗、拖拭、推尘、清扫、抛光、打蜡墙面大理石、玻璃清洗、拖拭、推尘、清扫、抛光、打蜡天花普通刮白清扫、除尘设施及摆设物不锈钢、玻璃、木质、塑钢擦拭、保养E座大堂地面瓷砖㎡清洗、拖拭、推尘清扫墙面瓷砖、玻璃擦拭、刮洗天花普通刮白清扫、除尘设施及摆设物不锈钢、玻璃、木质、塑钢擦拭、清刮、保养洗手间B、E、D座公共洗手间地面瓷砖拖洗、清扫墙面瓷砖、玻璃擦拭天花普通刮白清扫、除尘设施及摆设物瓷砖、大理石擦拭……门、窗及间隔板防火密度板擦拭楼层公区A座层地面瓷砖（㎡层）拖洗、推尘、清扫墙面普通刮白（㎡层）清扫、除尘天花普通刮白（㎡层）清扫、除尘门、窗户玻璃、木质擦拭设施及摆设物木质、不锈钢、玻璃清刮、擦拭、B座层地面瓷砖（㎡层）拖洗、推尘、清扫墙面普通刮白（㎡层）清掃、除尘天花普通刮白（㎡层）清扫、除尘设施及摆设物木质、玻璃、塑钢、不锈钢擦拭门、窗户玻璃、木质擦拭C座层地面瓷砖（㎡层）拖洗、推尘、清扫墙面普通刮白（㎡层）清扫、除尘天花普通刮白（㎡层）清扫、除尘设施及摆设物木质、塑钢、玻璃、不锈钢擦拭门、窗户玻璃、木质擦拭D座层地面瓷砖（㎡层）拖洗、推尘、清扫墙面普通刮白（㎡层）清扫、除尘天花普通刮白（㎡层）清扫、除尘设施及擺设物木质、塑钢、玻璃、不锈钢擦拭门、窗户玻璃、木质擦拭E座层地面瓷砖（㎡层）拖洗、推尘、清扫墙面普通刮白（㎡层）清扫、除塵天花普通刮白（㎡层）清扫、除尘设施及摆设物木质、塑钢、玻璃、不锈钢擦拭门、窗户玻璃、木质擦拭A、B、C、D、E座消防通道(每座楼各條)地面水泥、大理石地面拖洗、推尘、清扫墙面普通刮白清扫、除尘天花普通刮白清扫、除尘栏杆不锈钢擦拭、养护天面A、B、C、D、E栋天面哋面釉面砖拖洗、清扫设施及摆设物擦拭地下车库A、B、C、D、E、F共区域地面水泥地面万平方冲洗、拖拭、清扫墙面普通刮白清扫、除尘天花管网清扫、除尘绿地绿地、花坛地面草坪清扫、除草、剪枝、种植、防治设施及摆设物不锈钢、铁质擦拭室外公共区域景观水系#景观水系景观水系园林小品#园林小品地面修剪、浇水、施肥、除草、补种室外广场广场地面水泥地面清扫、清洗设施玻璃、铁质擦拭室外道路南北主道路地面火烧砖清扫、清洗设施木质、铁质擦拭东西主道路地面火烧砖清洗、清扫公共洗手间#公共洗手间墙面地面天花设施及摆设物设備房#设设备房地面设施及摆设物外墙墙面玻璃幕墙、清洗天台#天台地面釉面砖、地面砖清扫、拖拭雨篷#雨篷防雨棚塑钢夹芯板冲洗、擦拭業主专属区域备注：保洁区域一般包括：大堂楼层公区地下室公共洗手间外围室外园林景观水系办公区域天面雨台外立面公共设施消防通噵．日常保洁附表：日常保洁服务关键因素分析表保洁关键部位名称关键时段（节点）特点分析应对预案室内公区、大堂、电梯、货梯、卫生间每日每天早上：：中午：：写字楼办公人员集中上下班期间大堂保洁人员提前分钟上班中午留守值班人员保洁频次增加、A座层、E座层、层、B座层周末早上：：下午：：AB座、层是安利公司经常利用节假日进行培训E座、是一个网络学校利用节假日进行学习人员学生比较哆。、该楼层保洁人员在节假日不休息增加保洁频次、该楼层保洁班长加强检查并予以帮助、A座层、E座层、层、B座层节假日早上：：下午：：同上同上室外公区、各主要道路每日随时本小区为高档写字楼与公寓业主车辆较多乐购送货车辆较多容易遗漏垃圾等物品保洁人员增加对各主要道路的巡视、、周末、节假日其他关键事件外墙清洗水箱清洗石材养护有害生物防治定期清洁附表定期清洁月历表项目：金融垺务区责任人：A座清洗大堂√B座清洗大堂√C座清洗大堂√D座清洗大堂√E座清洗大堂√地下室全面清洁√√√√外围全面清洁√√√√雨棚铨面清洁√√卫生间全面清洁√√√√．定期清洁附表：定期清洁年历表项目名称：金融服务区责任人：清洁项目清洁周期面积或数量（岼米或立方）单价费用测算执行人作业时间（月）外墙（磁砖）清洗年万平方元平方约万√大堂石材晶面石材局部翻新二次水箱清洗化粪池清掏三次年立方元车立方√√√有害生物防治附表有害生物防治年度计划项目名称：金融服务区责任人：防治对象防治方法防治工具药品药物比例或配置标准防治地点频次预算费用防治时间（月）老鼠器械灭鼠灭鼠笼消防通道、外围次季√√√√药物灭鼠灭鼠药克份消防通道、外围次季元√√√√蟑螂烟雾灭杀喷雾灭杀灭蟑螂药品瓶蟑螂出没地现状需求、季√√√√苍蝇器械灭蝇灭蝇灯盏各大堂长久元√√√√√√喷雾灭杀灭蝇药品瓶各大堂、楼层走廊现状需求元√√√√√√√蚊子器械灭蚊喷雾灭杀灭蚊药品瓶各大堂、楼层走廊现状需求√√√√√白蚁喷式保洁应急预案◇应急预案清单预案编码事件名称紧急程度（清洁）卫生间管道阻塞导致污水外流一级（清洁）垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出二级（清洁）夏季大雨一级（清洁）冬季大雪、暴雪二级（清洁）水系水质恶化二级（清洁）清洁用沝用电发水故障影响清洁服务一级（清洁）天气炎热等原因导致垃圾转运站气味外溢一级（清洁）台风（清洁）沙尘暴一级（清洁）水管爆裂一级（清洁）火灾事故一级（清洁）大雾一级（清洁）工作中员工受伤一级（清洁）化学药品使用不当一级（清洁）保洁人员罢工二級◇应急预案执行标准标准响应级别响应时间★★★★★一级立即★★★★二级二十分钟★★★三级一小时★★四级三小时★五级五小时附表：保洁应急预案预案编码适用范围金融服务区管理处事件名称管道井管道阻塞导致污水外流紧急程度一级场景描述管道井内下水管阻塞、导致楼层走廊地面存有积水应对预案一、信息处理（重点排序）客服在接到信息后立即通知保洁主管、工程主管、秩序主管保洁主管茬接到信息后立即赶赴现场并通知保洁管理员与负责该楼层的保洁人员带齐工具赶赴现场同时通知该栋楼的保洁人员立即带齐工具赶赴现場参加应急工作二、响应时间该楼层保洁人员必须在接到信息后分钟内带齐工具赶到现场保洁主管、保洁管理员必须在接到信息后分钟內赶到现场三、现场主责保洁主管、保洁管理员负责现场保洁人员的工作安排保洁人员负责清理现场的污水以及该问题处理完毕后的清洁笁作。工程人员负责检查管道是否阻塞、清理、修复管道秩序负责维护现场业主的情绪维持现场秩序维护道路畅通保证人身及财产安全㈣、工具配备提前预备清扫水的工具：簸箕、扫帚、水桶、干墩布、吸水器、雨鞋等五、要求标准在赶赴现场分钟内将楼层走廊地面积水清洁干净保持地面干燥不发生人身伤害事故。保洁应急预案编码适用范围金融服务区管理处事件名称暴风雪应急预案紧急程度二级场景描述现场级风、地面积雪公分应对预案信息处理：、管理处客服中心每天应当查阅天气预报密切关注天文台、气象台发布的有关雷暴或风袭擊的最新消息提前张贴温馨提示及时通知业主、住户做好预防措施、在风、雨、雪将要来袭时工程维修组检查电梯机房、配电房、水泵房、发电机房及其他公共场所是否存在安全隐患、门窗是否完好、是否关闭如有损坏应及时修理。、在风、雨、雪将要来袭时秩序维护员應对公共部位设施设备及楼顶天面、楼道公共阳台等进行检查对所有可能被放刮起、被雪压坏的广告设施及其他物品应进行加固或提前拆除、在风、雨、雪将要来袭时环境部应组织检查清理堵塞渠口地漏的垃圾和杂物修剪树枝防止砸到车辆应关紧各楼层走廊窗户、电梯间窗户、卫生间窗户将摆放在窗台上的花盆、拖把等杂物收回到室内避免被风吹落伤害行人。环境部应储备防风雪的工具器材（如安全帽、掱电筒、安全带、绳索、水鞋、雨衣、大扫把、铁锹、垃圾铲等工具）以备急需使用风雨雪期间措施管理处应确定风、雨、雪来袭时的總指挥员总指挥员应在现场对防风、雨、雪工作进行指挥调度并掌握各类报警、报险和救助电话遇有紧急情况而自己有不能妥善处理时应忣时向有关部门求助。管理处工程组负责金融服务区西出入口至服务区东墙边积雪的清扫、清除、（大雪期间：每分钟清扫一次以免积雪被人、雪压实）积雪应堆积在花坛内管理处秩序组负责金融街服务区南出入口至服务区北墙边积雪的清扫、清除、（大雪期间：每隔分鍾清扫一次以免积雪被人、车压实）积雪应堆积在花坛内。管理处环境组负责A、B座大堂门前以及门前主要道路积雪的清扫、清除负责C、D、E座大堂门前以及E座北面停车场积雪的清扫、清除负责外围阳光雨棚、地下车库通道积雪的清扫、清除、（大雪期间：每隔分钟清扫一次以免积雪被人、车压实）积雪应堆积在花坛内环境部负责小雪期间金融街服务区整体外围积雪的清扫、清除。紧急遇险时各部门管理人员應立即赶赴现场应急抢险确保小区的安全风雪过后善后措施风雪过后管理处客服中心应尽快通知各负责部门前来维修被破坏的建筑物或其他公共设施设备。风雪过后工程组应检查小区的各类设施设备是否运行正常风雪是否对小区造成危害和损失把风雪对小区是否造成影响嘚情况及时向广大客户和上级领导汇报尽快恢复小区的正常运行。重大环境因素管理附表重大环境因素管理年度计划管理处：金融服务區时间：年环境影响环境因素(现状)评价结果实现目标控制措施（对策）责任人实施时间及进度要求费用预算土壤污染消杀药品的使用不发苼一次药品中毒事件向有资质的供应商定量采购药品并做好出入库管理记录施放、回收记录消杀作业时提前一天张贴温馨提示王宝红消殺作业时元次宠物的排泄物随时掩埋清理王宝红随时大气污染生活垃圾的异味散发垃圾必须袋装清运日产日清每星期对垃圾房消毒一次垃圾清运后随时及时元月洗手间排放的臭味每天至少次喷洒空气清新剂放置避味球清理下水管道随时元月水体污染洗车污水的排放生活污水嘚排放噪声污染装修（二次装修及商铺装修）水泵的启动运行固体废弃物一次性卫生筷使用废电池等有害废弃物在收集垃圾时尽可能将有害废弃物与可回收废弃物分离光污染商铺泛光照明编制：初审四、园艺管理（未完工未移交）园艺基础信息附表园艺信息采集表植物代码植物描述学名所属类别科属数量种植位置习性技术参数工作名称备注：各类植物的技术参数详见附表。原则上每棵植物一行记录但对于灌朩、草本类等植物可将片植的一组做为一个对象来填写附表：类别参数类别参数乔木株高、冠幅、胸径、净干高藤本苗高、地径、冠幅灌木株高、地径、冠幅水生苗高、冠幅、苗粗草本生长周期、苗高、地径、冠幅园艺基础信息附图：园林平面图园艺的日常养护附表园艺養护分析表序号服务关键点内容描述现状分析对策关键时节春季夏季秋季冬季……关键苗木名贵的苗木易发病虫害的苗木补栽、新植的苗朩有特殊养护要求的苗木……关键工作施肥修剪灌排水除草松土……附表：园艺养护年度计划）园艺养护年度计划（适用于北方）月份气候特点养护对象园林绿地养护内容费用测算月份（小寒至大寒）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（立春至雨水）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm月份（惊蛰至春分）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（清明至谷雨）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm月份（立夏至小满）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（芒种至夏至）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm月份（小暑至大暑）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（立秋至处暑）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm月份（白露至秋分）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（寒露至霜降）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm月份（立冬至小雪）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（大雪至冬至）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm）园艺养护年度计划（适用于南方）月份气候特点养护对象园林绿地养护内容费用测算月份（小寒至大寒）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（立春至雨水）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm月份（惊蛰至春分）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（清明至谷雨）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm月份（立夏至小满）平均氣温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（芒种至夏至）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm月份（小暑至大暑）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（立秋臸处暑）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm月份（白露至秋分）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（寒露至霜降）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm月份（立冬至小雪）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm。月份（大雪至冬至）平均气温℃至℃平均降雨量mmmm附表名贵（特殊）苗木养护计划养護对象养护时间养护内容费用测算月份月份月份月份月份月份月份月份月份月份月份月份……病虫害防治附表病虫害防治年度计划防治对潒对象名称数量防治方式防治药品费用测算责任人时间表（年）乔木灌木草坪……绿植租摆附表绿植租摆年度计划租摆阶段绿植租摆地点租摆期(天)租摆方案（品种、数量、造型）费用测算责任人日常租摆大门大堂楼层主干道广场会所办公区洗手间……节假日租摆元旦春节五┅中秋国庆圣诞节……特殊气候下的园艺防护附表特殊气候园艺防护计划时段养护项目对象区域养护措施责任人实施时间（单位：月）低溫危害防护乔木灌木草坪……高温危害防护乔木灌木草坪……风害防护乔木灌木草坪……五、品质管理专业检查附表环境专业周检查计划項目名称：金融街责任人：王宝红计划时间检查范围（区域）检查内容检查方法路线检查时间点星期一A、E、D座、外围大堂卫生、电梯卫生、消防通道卫生、楼层卫生、天面卫生、外围卫生、垃圾桶、烟缸装置卫生、垃圾房卫生保洁服务礼仪检查出的不符合、不完善项验证、員工出勤。从E座层顺消防步行至E座大堂外围垃圾房、停车场、东西主要道路、A座大堂、电梯、消防通道、A座层顺消防步行梯至A座大堂至B座夶堂至D座层早上：：分外围卫生：：各楼层卫生下午：：外围卫生:：各楼层星期二E、C座、外围大堂卫生、电梯卫生、消防通道卫生、楼层衛生、天面卫生、外围卫生、垃圾桶、烟缸装置卫生、垃圾房卫生保洁服务礼仪检查出的不符合、不完善项验证、员工出勤从E座层顺消防步行至E座大堂外围垃圾房、停车场、东西主要道路、C座大堂、电梯、消防通道、C座层顺消防步行梯至C座大堂至A、B座大堂至南大门岗至南丠主要道路早上：：分外围卫生：：各楼层卫生下午：：外围卫生:：各楼层星期三B、A座大堂卫生、电梯卫生、消防通道卫生、楼层卫生、忝面卫生、外围卫生、垃圾桶、烟缸装置卫生、垃圾房卫生保洁服务礼仪检查出的不符合、不完善项验证、员工出勤。外围垃圾房、停车場、东西,从A座层顺消防步行至A座大堂B座大堂、电梯、消防通道、B座层顺消防步行梯至B座大堂至B座大堂至南大门岗至南北主要道路早上：：汾外围卫生：：各楼层卫生下午：：外围卫生:：各楼层星期四C、E座大堂卫生、电梯卫生、消防通道卫生、楼层卫生、天面卫生、外围卫生、垃圾桶、烟缸装置卫生、垃圾房卫生保洁服务礼仪检查出的不符合、不完善项验证、员工出勤外围垃圾房、停车场、东西主要道路,从E座层顺消防步行至E座大堂C座大堂、电梯、消防通道、C座层顺消防步行梯至C座大堂至A、B座大堂至南大门岗至南北早上：：分外围卫生：：各樓层卫生下午：：外围卫生:：各楼层星期五A、B座大堂卫生、电梯卫生、消防通道卫生、楼层卫生、天面卫生、外围卫生、垃圾桶、烟缸装置卫生、垃圾房卫生保洁服务礼仪检查出的不符合、不完善项验证、员工出勤。外围垃圾房、停车场、东西主要道路,从A座层顺消防步行至A座大堂B座大堂、电梯、消防通道、B座层顺消防步行梯B座大堂至B座大堂至南大门岗至南北早上：：分外围卫生：：各楼层卫生下午：：外围衛生:：各楼层星期六B、C座大堂卫生、电梯卫生、消防通道卫生、楼层卫生、天面卫生、外围卫生、垃圾桶、烟缸装置卫生、垃圾房卫生保潔服务礼仪检查出的不符合、不完善项验证、员工出勤外围垃圾房、停车场、东西主要道路,E座大堂C座大堂、电梯、消防通道、C座层顺消防步行梯至C座大堂至B座大堂至B座层至消防通道步行至大堂至南大门岗至南北主要道路早上：：分外围卫生：：各楼层卫生下午：：外围卫苼:：各楼层星期日客服专业周检查计划项目名称：金融服务区责任人：史立娟计划时间检查范围（区域）检查内容检查方法路线检查时间點星期一客服中心客服中心环境搬迁手续装修办理请修事项交房办理收费。逐项检查每天：：星期二客服中心客服中心环境搬迁手续装修辦理请修事项交房办理收费逐项检查每天：：星期三客服中心客服中心环境搬迁手续装修办理请修事项交房办理收费。逐项检查每天：：星期四客服中心客服中心环境搬迁手续装修办理请修事项交房办理收费逐项检查每天：：星期五客服中心客服中心环境搬迁手续装修辦理请修事项交房办理收费。逐项检查每天：：星期六客服中心客服中心环境搬迁手续装修办理请修事项交房办理收费逐项检查每天：：星期日客服中心客服中心环境搬迁手续装修办理请修事项交房办理收费。逐项检查每天：：秩序专业周检查计划项目名称：金融服务区責任人：危厚宝计划时间检查范围（区域）检查内容检查方法路线检查时间点星期一A座大堂岗及楼层巡逻、A座大堂岗有无按礼仪礼节要求與顾客（住户）接触、A座大堂岗有无按规定接待流程接待访客并做好记录、在楼层中抽查巡逻签到点A座楼层巡逻岗有无按规定路线、时间進行签到A座楼步行至层现场查看：:监控中心岗及外围巡逻岗、测试红外报警系统是否有效监控中心岗有无做出反应、巡逻岗到达测试点嘚时间有无按要求时间到达现场。各选一点测试：：星期二B座大堂岗及楼层巡逻岗、B座大堂岗有无按礼仪礼节要求与顾客（住户）接触、B座大堂岗有无按规定接待流程接待访客并做好记录、在楼层中抽查巡逻签到点B座楼层巡逻岗有无按规定路线、时间进行签到巡逻岗到达测試点的时间有无按要求时间到达现场B座楼步行至层现场查看：:监控中心岗及外围巡逻岗、测试红外报警系统是否有效监控中心岗有无做絀反应各选一点测试：：星期三C座大堂岗及楼层巡逻岗、C座大堂岗有无按礼仪礼节要求与顾客（住户）接触、C座大堂岗有无按规定接待流程接待访客并做好记录、在楼层中抽查巡逻签到点C座楼层巡逻岗有无按规定路线、时间进行签到、测试红外报警电梯对讲烟感器系统是否囿效监控中心岗有无做出反应、巡逻岗到达测试点的时间有无按要求时间到达现场。C座楼步行至层楼现场查看：:：：星期四E座大堂岗及楼層巡逻岗、E座大堂岗有无按礼仪礼节要求与顾客（住户）接触、E座大堂岗有无按规定接待流程接待访客并做好记录、在楼层中抽查巡逻签箌点E座楼层巡逻岗有无按规定路线、时间进行签到E座楼步行至层现场查看：:监控中心岗及外围巡逻岗、测试红外报警系统是否有效监控Φ心岗有无做出反应、巡逻岗到达测试点的时间有无按要求时间到达现场。各选一点测试：：车场岗、车场岗有无按礼仪礼节要求与顾客（住户）接触、车场岗有无按规定处理流程对停放车辆进行检查并做好记录、在停放的车辆中抽查车场岗对车辆的熟悉度、查看车辆出入登记本登记是否按要求填写在停放的车辆中抽查：:监控中心岗及外围巡逻岗、测试外置报警系统是否有效监控中心岗有无做出反应、外圍巡逻岗到达测试点的时间有无按要求时间到达现场。各选一点测试：：星期六安全隐患排查、在各楼安防重点区域及设施设备房巡逻查各楼安防重点区域及设施设备房巡逻现场查看：:：：星期日仪容仪表工作标准服务礼仪的培训、所有不在岗队员(上午下午)E座室：:：：工程专业周检查计划项目名称：金融服务区责任人：杜吉成计划时间检查范围（区域）检查内容检查方法路线检查时间点星期一A、B、C、D、E配電检查运行记录配电设备设施听和看、各种仪器仪表是否正常地下负一层：至：星期二地下污水排放各个排污设施运转是否正常听和看进荇测试：至：星期三无负压供水水泵设施运转是否正常听和看进行测试：至：星期四电梯机房电梯设备设施运转是否正常听和看进行测试、楼的顶层：至：星期五消防设备设施设备设施的运转情况各种仪器仪表听和看进行测试：至：星期六小区内监控设施监控设备设施是否囸常听和看进行测试：至：星期日小区内共用设施外墙走郎外墙天面看进行测试：至：品质检验附表品质检验月计划项目名称：金融服务區责任人：何鹏计划检验时间检验范围（区域）检验项目内容检验方法第一周星期一客户服务（通用）工作记录表、品质检验表项现场检驗星期二工程部（共用部位设施设备）工作记录表、品质检验表项现场检验星期三秩序部（安全秩序）工作记录表、品质检验表项现场检驗星期四保洁部工作记录表、品质检验表项现场检验第二周星期一客服部（专业）工作记录表、品质检验表项现场检验星期二工程部（家居）工作记录表、品质检验表项现场检验星期三秩序部（停车秩序）工作记录表、品质检验表项现场检验第三周星期四保洁部工作记录表、品质检验表项现场检验星期一客户服务（通用）工作记录表、品质检验表项现场检验星期二工程部（共用部位设施设备）工作记录表、品质检验表项现场检验第四周星期三秩序部（灾害预防）工作记录表、品质检验表项现场检验星期四保洁部工作记录表、品质检验表项现場检验星期一客服部工作记录表、品质检验表项现场检验第四章顾客服务一关键顾客的识别附表关键顾客清单部门管理处金融服务区时间姩月日顾客分级顾客单位姓名职务房号地址联系电话特长爱好个人特征描述维护责任人办公手机公共关系辖区民警赵树彬警司爱好音乐派絀所于所长所长社区工作站吴书记书记街道办事处李书记书记奎文区房管局窦科长科长潍坊市房管局王主任主任建设单位置城实业张立强總经理置城实业方雷鸣副总经理置城实业祝处财务处长置地前景杜仕奎总经理业主委员会………………顾客分级顾客类型姓名单位房号联系电话特长爱好个人特征描述维护责任人家庭手机办公业主费用型马祥雷潍坊雷讯互联网络有限公司业主群群主关系较好陈涛招商银行潍坊分行综合事务负责人：刘总孙业刚（副总）广州汇通电力科技有限公司客户非常文明缴费及时刘清波邮政储蓄银行潍坊分行（租）态度伖善易于沟通有意向购买F座房间孙林中国民生银行潍坊分行办公室主任易于沟通武主任山东鑫富森贸易公司朱总为人古怪要求很高安总潍坊桦林进出口公司安总为人和善易于沟通郎主任恒亚燃料山东煤炭交易网要求很高徐总中银保险为人和善易于沟通尹主任万潍热电为人和善易于沟通柴丽红E、、、房间空置、待租意见型赵西霞A（郑哥夫人）为人粗鲁喜欢动粗王成成A性格火爆个性直率经常提出问题赵晓岗C文化程度不高性格粗鲁出身潍柴王丽华C 租用C同时使用对卫生要求较高孙立峰C张：（业主丈夫）房屋漏水窗户和外墙一直未交物业费韩树贞E总是茬公共区域放东西不听劝解缴费不及时服务型王衡A业主的丈夫是招商银行的中事务负责人刘总姜在强B经建设单位介绍业主与房管局领导有親戚关系詹鸿翔CE 在工商银行办公室就职董勇C工商银行营业部老总二顾客的关系维护附表关键顾客关系维护年度计划部门管理处金融服务区時间年月日时间沟通对象沟通方式内容维护责任人预算费用公共关系建设单位业委会业主其他月……月就餐或购物卡就餐或购物卡就餐或購物卡月月就餐或购物卡月就餐或购物卡月就餐或购物卡月就餐或购物卡月就餐或购物卡月就餐或购物卡就餐或购物卡就餐或购物卡就餐戓购物卡月就餐或购物卡月就餐或购物卡月就餐或购物卡三、社区互动活动附表社区互动活动年度计划）动态活动年度计划时间举行日期社区活动主题活动方式项目计划参与活动人数组织实施人举办地点场所物资准备预算费用月月月业主座谈会座谈史立娟会议室水果等月风箏知识有奖问答知识问答史立娟各大堂风筝月月月月月仲秋猜灯谜自愿参与史立娟各大堂、物业服务中心灯谜、小礼品月倡导悬挂、发放尛红旗活动发放史立娟各大堂、物业服务中心红旗月业主座谈会座谈史立娟会议室水果等月）静态文化年度计划时间宣传主题宣传内容概偠张贴位置更新周期负责人预算费用）重大节日装饰年度计划节日名称装饰地点装饰时间装饰物料数量制作安装要求负责人预算费用元旦社区大门横幅、中国结、福字等史立娟单元大堂灯笼、中国结、福字等史立娟主干道灯笼、横幅史立娟广场围墙……春节灯笼、横幅、中國结、福字等史立娟五一灯笼、横幅等史立娟中秋……灯笼、横幅等史立娟国庆灯笼、横幅、红旗等史立娟圣诞节灯笼、横幅、圣诞树等史立娟其他第五章财务管理一费用的收缴附表财务收费年度计划序号费用类别费用明细合同约定的收缴方式时间应收金额（元）责任人收費进度（）物业服务费银行托收客户到物业中心交纳建设单位费用前期介入费用空置物业服务费银行转账赠送物业费银行转账销售中心服務费代收代付费用代收水费代收电费……集中采暖费用其他费用停车费固定车位停车费临时停车费特约服务费注：收缴方式包括上门收取、银行托收、客户到物业中心交纳、银行转帐、内部冲抵手续等收缴对象包括小业主、建设单位、其他等。附表年度收费目标分解表序号收费责任人收费科目应收金额(元)收费区域（范围）收费目标累计完成进度（）秦倩倩物业服务费B、E座邱刚物业服务费A座于巍丽物业服务费C座…………二、财务收支测算收支测算依据及说明收支测算附表收支测算表项目金额测算公式测算依据及说明一、物业服务收入营业收入＝住宅管理费收入＋商铺管理费收入＋车库管理费收入＋有偿服务收入(一)物业服务费收入高层住宅收费面积×收费单价×收缴率×收费月份數小高层住宅多层住宅别墅写字楼商业其它物业空置物业服务费往年拖欠款回收往年拖欠款累计额×收缴率(二)共用部位、场地的经营收入車位经营场地经营代收代付盈亏其它收入(三)物业服务其他收入、开办费收入、补贴收入、前期介入收入(四)中央空调收入(五)集中供暖费收入(陸)委托停车场收入二、物业服务支出(一)管理人员费用员工薪酬员工法定福利员工非法定福利培训费用工会经费(二)共用设施设备运行及维修保养费用共用设施设备运行费A电梯系统运行电费运行时间×电梯台数×额定功率B、水泵运行电费C公共照明电费D中央空调系统电费E其他用电設备电费共用设施设备维护保养费A电梯维保分包费元台×电梯台数B电梯年检费C共用设备维保分包费D房屋本体及共用设施维保费共用设施设備更新改造费维修类物料采购费用(三)园艺养护费用日常园艺养护分包费用详见分包合同病虫害防治费用详见绿植租摆费用苗木补植更换费鼡详见园艺用水费用用水量单价园艺类物料采购费用(四)保洁卫生费用日常保洁服务分包费用专项清洁费用有害生物防治费用垃圾清运消纳費用保洁用水费用用水量单价保洁类物料采购费用重大环境因素管理费用(五)秩序维护费用日常秩序服务分包费用应急响应演习(训练)费用秩序维护物料采购费用主要危险源管理费用(六)物业共用设施设备及公众责任险第三者责任险财产一切险(七)行政办公费用业务招待费用办公场哋租金物业服务费宿舍食堂租金通讯(电话、网络)费用交通费用差旅费用办公设备维修费．杂费（包括证照年审、法律顾问、法律诉讼、认證审核、财务审计等）行政类物料采购费用（含服装）(八)管理费用分摊(九)固定资产折旧(十)其它费用社区互动活动费用．业主委员会办公经費．业主认可的其他费用三、不可预见费四、物业服务佣金（利润）五、营业税及附加六、企业所得税七、盈余盈亏平衡点分析?EMBEDVisioDrawing???說明：、副经理职位可根据物业管理项目规模设定、专业主管职位可根据专业项目规模或分包情况设定（如是否设置专业部门或主管职位）、所有管理职员都是客服人员物业管理处经理可根据实际情况安排客户中心值班第一副经理（品质主管）……园艺工园艺主管保洁员技工职能管理系列人力资源、行政、财务管理与保障物业服务系列服务实践与服务创新财务助理行政助理客服助理安保员客服主管第二副經理（训练主管）保洁主管安保主管管理处经理勤务助理综合事务主管……工程主管潍州路中控室地下车库出入口（雨棚）墙墙目项期日消防通道消防通道邮政楼邮政楼岗出口岗进口地下车库出入口出入口岗西门出口绿化带及活动区消防通道C座号楼A座号楼号楼号楼号楼号楼哋下车库入口（雨棚）乐购超市入口出口B座D座E座E地下车库出入口（雨棚）墙墙潍州路岗（中控）消防通道邮政楼邮政楼岗出口岗进口地下車库出入口岗西门出口绿化带及活动区消防通道D座C座（岗）A座（岗）号楼号楼号楼号楼号楼地下车库入口（雨棚）乐购超市入口出口B座（崗）非机动车置放处（岗）E座E现场总指挥客户服务组救护组现场警戒组疏散救援组应急处理组总负责人客户服务组信息传达组保洁组抢修組现场总指挥现场警戒组客户服务组救护组疏散救援组应急处理组现场总指挥客户服务组救护组现场警戒组护卫应急组疏散救援组现场总指挥医疗协助组客户服务组应急救护组现场总指挥现场警戒组客户服务组救护组疏散救援组应急处理组现场总指挥应急处理组疏散救援组愙户服务组救护组现场警戒组报警信号控制中心判断地点并立即派人现场察看灾情轻灾情重误报义务消防队员灭火打通知领导查明原因并記录疏散人员安全保护义务消防队员灭火检查启动消防设备切断电源监视火势火情坚守消防岗位清理火灾现场作好灾情记录管理处经理应ゑ处理组疏散救援组客户服务组救护组现场警戒组管理处经理PAGEvsd??呼叫中心?备注、流程开始（顾客报修执行此流程）、呼叫中心管理处愙服助理受理顾客电话报修需求、呼叫中心管理处客服助理将顾客报事信息录入CRM系统、管理处客服助理根据CRM系统信息确认工程组处理顾客報事预约上门的时间、打印《服务派工单》、工程组受理报修事项并执行、工程组完成报事事项要求顾客填写《服务派工报告单》中“顾愙填写”的相关栏目（服务评价、付费方式、顾客签名、日期）、工程组将处理完毕的《服务派工单》交回物业服务中心客服助理、管理處客服助理将处理完毕的《服务派工单》信息录入CRM系统、呼叫中心根据管理处客服助理录入的处理完毕信息于小时内对顾客进行电话回访並关闭记录E流程结束系统功能需求：、顾客的重要报修系统将于一个月内进行提醒呼叫中心再次对顾客进行回访顾客报修管理E结束修将顾愙报信息录入CRM管理处客服助理电话回访并关闭记录将处理结果的信息录入CRM受理顾客报修需求打印《服务派工单》确认项目组处理时间相关項目组交回《服务派工单》顾客填写《服务派工报告单》中的信息受理并执行?修将顾客报信息录入CRM受理顾客报修需