三星产品使用咨询服务支持

如果您的手机丢失的话可以到相关部门报案并登记。三星部分机型支持远程控制功能可尝试使用该功能定位手机大致位置。远程控制功能使用方式：
1.此功能需要在手机丢失之前通过手机将远程控制功能开启，绑定三星账户且开啟移动数据
2.通过电脑或其他手机登陆远程控制网站：
3.输入三星账户和密码，进入远程控制网站界面点击“查找我的手机”，使用该功能手机将会自动打开GPS功能并进行定位
同时通过远程控制功能还可以实现：
1.锁定我的手机：使用该功能，手机将会自动上锁需要输入解鎖密码。
2.拨打我的手机：不论手机的音量和振动如何设置铃声都会以最大音量响1分钟。
3.来电/消息转移：将丢失手机的来电和消息转移到指定的手机号码上
4.擦除我手机上的数据：擦除您手机上的数据，以防止保存在手机上的数据泄露
注：如果手机没有开启数据连接以及遠程控制功能为离线状态时，或者对方将手机重置此功能无法实现。

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若三星账户密码忘记或丢失，建议您：

方式一：手机中进入设置-账户-（添加账户）-三星账户-忘记您的用戶名和密码--重置密码-输入ID信息及安全验证码-确定

方式二：登录三星账户官网-点击右上角“登录”-忘记您的用户名和密码--重置密码-输入ID信息及安全验证码-确定。

1）账户ID为电子邮件：系统会提示您“密码重设电子邮件已发送到您的账户”请按照电子邮件中的说明重设密码。

2）若账户ID为手机号码：会提示您完成SMS认证以验证您目前的电话号码点击电话号码ID后面的验证，输入已接收的验证码-确定-输入新密码即可

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