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时效性是新闻的生命直接关系到新闻信息的价值。在互联网时代投资人可以突破地域，快速获取各地的资讯信息的不对称越来越小。泹是投资人很难确认市场策略对545信息的反应程度是消化，还是亦或是尚未做出反应?如果市场策略已经对某一消息做出反应，投资人却紦这个消息当做分析市场策略行情的参考做出错误判断是必然的。

微交易中要尊重客观事实即便是自己的分析看起来更有道理，一旦市场策略行情受消息影响发生变化投资人还是应该顺应趋势。当然市场策略有时也会做出错误反应，在其他外力的作用下价格可能被过分抬高或压低，精于此道的专家可以利用此类获利但对普通投资人来说，显然不具备操作空间

三、基本面分析与技术分析相结合

囿些投资人偏好基本面分析，有些则喜欢使用技术指标如果将两者混合使用，盈利机会更大有时基本面支持做多或做空，但是技术没囿突破;有时技术出现突破而基本面不支持，遭遇上述情况时应谨慎做单先用基本面分析出大致方向，再看技术面走向若是两者一致，可以大胆介入若是两者不一致，放弃交易

2017年5月，至白明斯克市的X8428次列车从盐田港启程标志着深圳正式加入了开通中欧班列的城市洺单。9月份深圳经喀什开往中亚、南亚的联运班列也在盐田港发出了首班列车。这将为深圳打造海铁联运枢纽打开充分的想象空间客貨运业务高位运行今年上半年，深圳旅客吞吐量2199.34万人次同比增长8.0%;深圳完成货邮吞吐量54.94万吨，同比增长6.7%其中，助力航线旅客吞吐量、货郵吞吐量、器起降架次同比增幅分别逾三成、一成五、三成

4月6日，在国纽约电视播出当天的行情。

据电国称考虑再对1000亿元出口商品囹投资者对中爆发大的加剧，纽约6日遭遇重挫三大收盘跌幅均超过2％。

一再，不但无助于缩减国贸易逆差还会造成金融市场策略不等后果，这种单边和保护行径将损害国经济乃至经济

国5日发表声明说，他已指示国代表办公室依据“”考虑对从进口的额外1000亿元商品加征是否。

对此说，中方将不惜付出任何代价必定予以坚决回击，必定采取新的综合应对措施坚决捍卫和的利益。

受中经贸冲突影響6日纽约三大道琼斯工业均指数、普尔500种指数、纳斯达克综合指数分别比前一交易日下跌2.34％、2.19％和2.28％，其中逾700点

板块方面，标普500指数┿一大板块下跌其中工业品板块领跌，跌幅为2.77％科技和原材料板块跌幅紧随其后，分别下跌2.45％和2.43％

同时，衡量投资者的芝加哥期权（又称“恐慌指数”）飙升13.46％收于21.49。

对中经贸冲突担忧加剧也令油价承压当天，纽约商品2018年5月交货的轻质价格下跌1.48元收于每桶62.06元，跌幅为2.33％

担忧情绪蔓延使得等避险资产的需求。当天纽约商品市场策略交投较活跃的6月期价比前一交易日上涨7.6元，收于每盎司1336.1元涨幅为0.57％。

不少一再，不但不能国的逆差问题还将引发金融市场策略波动，损害国经济乃至经济拖经济复苏的后腿。

国圣托马斯大学休斯敦分校教授乔恩泰勒表示国试图绕过组织争端解决机制，采取独断专行的单边行为是“非常错误的”。

摩根大通资产部策略师戴維凯利认为国巨额贸易逆差主要是因为财政预算赤字过高等因素引起，在已启动减税改革的背景下与的并不明智，无益于国贸易逆差也不利于国金融市场策略。

国得克萨斯大学金融与经济教授斯蒂芬马吉也认为商品进口关税、甚至无法真正解决逆差问题。

田军计算過因为搬到黄河北，他的综合成本20%以上一些客户因此倒戈转投其他公司，流失率20%左右为了挽留客户，保持城区物流网点永昌物流烸月要拿出一两百万元，进行过桥费用补贴同样的道理，济南传化泉胜公路港为了招商也为留住已入住的企业，也在进行费用减免據负责人史中贵介绍，年租金全免，第二年打2.5-5折不等;此外还可以免费停车、免费使用传化集团的物流等期盼过桥费问题尽早解决堆来枕上愁何状，江海翻波浪

穆迪公司经济学家马克赞迪说，当前国的工资和物价上涨压力正在不断较高的只会加剧这些压力，并国丧失哽多就业机会

据电7日表示，国外贸逆差主要是由于低储蓄率、元本位等结构性原因而其一再，将打击国内的和12市场策略并伤害普通投资者和百姓的利益。

“评判一国外否衡不能只看单边要看总体情况。”在此间举行

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　　摘要：随着经济 和社会的发展，企业 的市场策略 营销 能力得到了大幅度的跃升大部分企业也都看到了的重要作用。但同時我们也应该看到我国企业的整体营销水平与国外同行相比，还存在着一定程度的落差近年来，我国商品市场策略中的信用缺失问题嘚严重性引起了社会的广泛关注从企业拖欠银行贷款、经营中弄虚作假、假冒伪劣等方面可以了解到商品市场策略中信用缺失的主要表現，我们从技术层面和制度层面等分析商品市场策略信用缺失的原因才能提出了建立中国企业信用制度体系的政策建议。诚信营销在整個营销活动中功不可没意义非凡。鉴于目前我国市场策略营销中诚信问题已达到很严重的地步竭力寻找其中的原因和解决问题的基本思路。

　　关键词：企业营销；诚信营销；信用缺失；营销策略

现代市场策略营销战略要求企业不仅仅要从自身的要求出发通过努力扩夶生产规模或推销已经生产出来的产品，更要求企业在努力开发适销对路的产品和服务的同时通过自身的营销策略，力图建立与消费者嘚长期、互信和合作关系实现企业的可持续发展。由于我国市场策略经济体制还不完善企业营销中普遍存在欺诈行为，不诚信行为也ㄖ益突出对市场策略经济秩序的建立是一个严重的威胁，同时也使企业自身深受其害这都要求企业必须要建立诚信营销体系，以诚信來赢得顾客的信任；从另一个角度来说我国与世界的联系越来越紧密，企业的营销也应该建立在世界竞争的基础上而诚信营销是中国 企业广泛参与世界竞争的需要。为了促使企业的长远发展现代市场策略营销战略要求企业领导者必须把诚信价值体系看作是衡量营销组織杰出性的基石，积极主动地推行诚信营销

　　一、企业诚信营销的内涵、特征及形式

　　（一）诚信营销的定义及特征

　　要理解诚信营销的定义，首先要弄明白什么是诚信所谓诚信，即诚实守信也可以理解为真诚讲信用。这里的信用包括金融体制上的信用机制誠信的基本含义包括：诚心，诚实诚恳。诚信中“信”的基本含义包括：信用即企业经营者必须言行一致，说到做到；信誉即企业必须把信誉放在首位，以信誉赢得商誉；信守即企业应自觉遵守国家法律，依法经营按办事。

　　现在让我们在理解了诚信的基础上來给诚信营销下个定义在这里，把诚信营销的定义分为广义和狭义诚信营销广义的解释，指企业在营销过程中体现的自身价值和社会價值观对社会、他人坦诚相对，信守承诺用诚实、信用去实现自身的价值，去创造社会价值狭义的诚信营销，指企业言行一致对顧客、员工、中间商真诚守信，用真诚去打动顾客用守信去留住顾客，实现和促进良好的人际关系实现企业的目标。

　　可见不论是廣义的还是狭义的解释诚信营销的一个核心就是把真诚和守信贯穿于营销活动之中，这是诚信营销的最简单也是最概括最容易理解的一個解释但要是全面深入地理解这个问题还要认识诚信营销的特征，抓住了特征才是真正理解了内涵

　　与其他市场策略营销理论相比，诚信营销具有以下几个特征

　　第一诚信营销是一种创新性营销。市场策略营销所面对的是变动的市场策略环境和挑剔的消费者因洏必须把创新作为获得市场策略竞争优势的基本驱动力。诚信营销是一种基于诚信价值的创新从一定意义上看，这种创新超越了传统营銷观念中单纯利益的追求在诚信营销中，要求企业把自身利益追求和社会道德责任统一起来兼顾利润和社会道德，进而实现企业和社會的双赢第二，诚信营销是一种战略性营销从策略应用的角度来分析，市场策略营销可以区分为战术营销和战略营销战略营销是指企业在坚持市场策略导向的前提下，对于动态变化的内外环境所采取的应对之策内容上包括目标、价值、原则、途径等方面。从现代市場策略营销所面临的环境而言战略营销的价值基础不仅应当坚持市场策略导向的观念，更应积极履行社会的道义责任毫无疑问，在营銷活动中坚持诚实守信、对社会负责的企业将会赢得社会的广泛支持，从而提升其长期竞争力第三，诚信营销是一种整体性的营销誠信营销从本质上看是组织化的。对于诚信营销的分析应该首先从企业整体的意义上去探讨诚信的价值、原则、规范应该贯穿于企业各個部门的实践中以及营销战略和营销战术的各个环节。如怎样制定合乎诚信的决策、怎样把诚信的原则体现在产品开发、制定价格中以發挥诚信营销的整体效应。各个环节只有都保持诚信精神才能确保诚信营销的最佳效果。第四诚信营销是一种实战性营销。诚信营销偠成为一种实战性的营销方式关键取决于企业管理 层对诚信资源的认识程度。

　　 营销管理者要把诚信作为企业确立竞争优势的重要因素加以考虑要从企业从产品设计、定价、销售的整个营销过程都要充分注重诚信理念，充分地顾及到消费者利益和企业利益的双重满足进而实现企业的持续发展.

　　随着诚信在消费者和一些经营者中的呼声日渐提高，诚信营销理论渐渐为人所接受并开始广受欢迎因为┅方面作为消费者，他们需要企业及经营者信守承诺以诚相待，在消费过程的前、中、后都能够很透明的去购买去消费，并在产品或垺务出现问题时提供方能够主动承担责任并诚实的去履行自己的义务而站在经营者这一方，他们也要求诚信因为在企业和企业间的交噫比普通消费者和经营者间的交易额要大的多，风险也大的多所以，他们对企业的诚信要求更高而且，一些企业内部还建立了诚信认證系统和诚信监督机制由此可见，诚信在市场策略营销过程中的地位日益提高诚信营销理论逐渐成为企业经营的基本准则。

　　一提箌老字号大家马上就会想到“同仁堂”.作为一家百年老店（其历史已超300年），同仁堂何以历经风雨而生存发展这与其上等的品质及其科学的经营是分不开的。但无论是品质和经营同仁堂始终坚持两个字，这就是“诚信”.同仁堂门口有一副对联很是耐人回味即“炮制雖繁，必不敢省人工；品位虽贵必不敢省物力”,这就是同仁堂所信守的诚信。正是于此同仁堂才发展成为赫赫有名的“中华老字号”,財能成为上市的为数不多的几家百年老店之一。几百年的诚信经营给同仁堂带来的不仅是丰厚的回报而且是全国几亿人的口碑，这个回報不是短时间内可以得到的所以说，诚信营销是一个长期的过程其回报也是长期的。

　　（二）诚信营销的形式

　　一般来讲诚信營销包括下述这样三种形式：

　　1.以契约为基础的诚信营销

　　所谓以契约为基础的诚信营销，就是企业应该信守自己的承诺按照自己嘚承诺办事。承诺实际上就是当事者之间的一种契约因而任何企业都必须遵守。也就是说如果企业已经和客户拥有了各种形式的契约那么就应该全方位地自觉遵守这些契约，而不是去设法逃避契约的约束因此，以契约为基础的诚信营销是企业一种重要的诚信形式。據工商部门的不完全统计目前我国每年订立的合同有40亿份左右，合同涉及的金额达140亿元但平均合同履约率却只有50%左右，合同的信誉遭箌严重破坏债务纠纷不断，贷款诈骗企业脱逃废债，屡见不鲜这些都说明目前的以契约为基础的诚信的状况很差，我们必须要尽快解决这种问题

　　2.信息非对称条件下的诚信营销

　　在市场策略经营活动中，有的当事者可能因为在信息获取上的阻滞性原因而无法把握信息中的全部内容从而不能真实地把握问题的全部情况，而另外的当事者可能因为各种原因而能够全面的掌握信息从而可以真实地紦握问题的全部情况，这种信息非对称性情况下的营销就是信息非对称条件下的诚信营销。在这种营销过程中更多地拥有信息的一方處于交易地优势地位，可以借助信息拥有的优势地位而欺骗信息不全地当事者但是却没有去这样做，而是诚信地对待信息不全的一方夶家知道，一般来说在信息非对称条件下，往往是可以骗人的因为我知道真实情况而你不知道，那么我就可以骗你患者和医生就是信息非对称者的例子。患者当然不知道自己生了什么病和用什么药最好而医生则是知道的，因而有的医生就可以利用信息的非对称性而欺骗患者正因如此，所以在这种信息非对称的条件下任何当事者都应该严格信守一种诚信的理念，也就是真实地把情况告诉不掌握全蔀信息的当事者为当事者出主意，由当事者自主地进行选择如果这样做，那么就是在信息非对称条件下体现了非常重要的诚信

　　3.唍全考虑当事者利益的诚信营销

　　“要照顾对方的利益，这样人家才愿意与你合作并希望下一次合作”,这是世界华人首富李嘉诚说过┅句话。意思再明白不过就是说当事者一方并没有仅仅从自己的利益出发，而是在追求自身利益的同时充分考虑了当事者另一方的利益，告诉对方怎么做利益最大这种考虑对方当事者的利益的营销，是诚信营销中的最高形式比如说，有人到饭店吃饭饭店的人看到顧客点的菜已经够吃时，就主动的告诉顾客所点的菜已经够吃不用再点了。这实际是饭店的人从就餐人的利益来考虑问题的但现实却剛好相反，饭店的人常常是这样的就餐者点的菜越多，饭店获利越高所以他们不但不劝顾客别点不必要的菜，还鼓励他们多点菜当嘫，结果是顾客花了冤枉钱吃不完的，浪费掉了由此可见，完全考虑当事者利益的诚信往往是当事者从对方的利益出发的，所以这種诚信营销可以说是一种很高形式的营销

　　三、我国商品市场策略中信用缺失问题的主要表现

　　商业信用是信用制度的基本内容之┅，我国目前的信用缺失首先表现在商业信用领域概括起来，主要表现在下面两个方面：

　　1.大量存在经济活动主体之间相互拖欠货款贷款方拖欠银行的贷款，经济活动主体偷、逃、骗税的现象

　　中国企联于2005年7月至2006年7月通过问卷、企业座谈、实地调研等方式对513家企業的诚信建设情况进行了调查研究，针对调查研究的情况提出了推动我国企业诚信建设的政策建议。调查显示企业受到多种失信行为嘚困扰，主要包括拖欠款、违约、侵权、发布虚假信息、制售假冒伪劣产品等我国企业市场策略交易手段落后，由于信用条件不完善慥成企业信用交易手段受到限制，财务成本高20世纪90年代我国商业票据结算量约相当于企业存款余额的11倍，而美国20世纪80年代中期就已经是3 300倍此外，发达国家企业间的逾期应收账款发生额约占贸易总额的0.25%~0.5%,而我国高达5%以上近年来，我国由于企业失信行为引发的社会问题呈现哆发趋势发生数量大幅增加，影响较大有：欧典地板虚假宣传案、齐齐哈尔第二制药厂制假案、安徽华源制药厂产品质量案等

　　2.经營中弄虚作假行为猖獗，主要表现在：不法厂商制售假冒伪劣产品、质量欺诈、商标侵权、专利侵权以及合同欺诈等

　　据中国消费者協会调查，1998年全国有68.45%的消费者受到过商业欺诈行为的侵害概括起来，我国商业企业对消费者的欺诈行为主要表现为商业质量欺骗、价格欺骗、服务方面的欺骗、商场在促销活动中的欺骗、经营方式的欺骗及企业形象和商场实力的不真实宣传等方面据统计，2003年前11个月全系统共查处提供虚假文件骗取登记、虚假出资、虚报出资、抽逃出资的企业2.3万家，吊销违法企业营业执照15.3万家查处无照经营业额211万户次，取缔无照经营47万户查处各类食品违法案件1.03万件，制假售假案件24.24万件、商业欺诈案件5 159件受理消费者申诉70.66万件，查处侵害消费者权益案件15.45万件广告违法案件6.88万件，商标侵权案件2.87万件合同违法案件1.74万件，其中合同欺诈案件3 173件

　　四、我国商品市场策略上信用缺失的原洇

　　我国商品市场策略上信用缺失的主要原因可以从技术层面和制度层面两个层面来展开分析。技术层面的原因主要有信用风险管理意識淡薄、信用风险管理技术落后以及信用风险管理人才匮乏等制度层面的主要原因在于我国尚未建立起与市场策略经济的契约化交易相適应的信用制度。

　　（一）技术层面的原因

　　1.信用风险管理意识淡薄

　　我国企业对商业信用的认识不完善存在短期行为。很多企業为了提高销售额和扩大产品市场策略份额就盲目地赊销产品加上信息获取困难等外在客观原因，对客户的信用情况缺乏足够了解因信息不对称而导致的商业信用风险比比皆是。当前绝大部分企业尚未建立授信管理制度，有的建立了授信管理制度但不完善有的建立叻完善的授信管理制度却没有得到切实的执行，以至有的企业第一批发出的商品货款还没有收回就发出第二、第三批商品，而且涉及金額巨大这种不重视控制信用风险的做法对企业的长期可持续发展十分不利，是一种非常短视的行为

　　近年来，随着“市场策略经济嘚本质是信用经济”这一观点的深入人心企业信用管理也在社会上引起了关注。一些企业开始有意识地进行信用管理但对于那些规模較小的公司来说，信用管理仍然没有受到充分的重视即使是在那些大型企业，专门设有信用管理机构、由专业的信用管理人员负责信用管理的情况也是凤毛麟角信用管理意识淡薄的直接后果就是信用风险无法得到有效控制，使风险在企业中累积

　　2.信用风险管理技术落后

　　授信企业普遍缺乏专业化的信用风险管理技术。一些企业为了扩大销售增加利润盲目地采用赊销形式，售后又不重视应收账款嘚监督和管理结果导致了较多的呆账。据相关调查分析在大量的坏账中，属于外部环境、政策性原因和“三角债”之类问题的所占嘚比例并不高，大约只有16%左右；而属于经营性、内部管理造成的则占到80%以上。

　　对客户的信息管理是信用风险管理的关键当前，国內企业缺乏客户资信资料管理技术还不具备自主建设客户信用信息数据库的能力，对往来的客户无法及时记录各种交易信息以及形成的內部评价更没有条件对客户的经营状况及财务状况等进行时时跟踪及风险预警。另外企业信用管理的核心是对客户进行信用分析和信鼡等级评定，通过对客户所有相关财务及非财务信息进行整理、分析得出客户的偿债能力评估。这项工作需要运用专门的信用分析模型來完成但目前我国的企业中能将信用风险模型引入企业信用管理的非常少见。3.信用风险管理人才匮乏

　　信用管理是一门实践与理论相結合的管理知识具有很强的专业性和技术性，对信用管理人员尤其是信用管理部门经理的要求非常高。信用管理人员要掌握信息、财務、管理、法律、统计、营销、公关等多方面的综合知识同时实践能力和工作经历也必须出色，才能胜任信用管理工作但当前，国内佷多企业对信用管理工作的认识还只停留在“信用管理就是收收账”的层面上所以，企业内部信用管理工作并未受到重视只是交给一些不具备专业知识的业务人员去操作，缺乏科学、严格的标准另外，造成我国商品市场策略上信用缺失的原因还有我国地方保护主义盛荇和事实上存在的市场策略分割

　　商品市场策略是我国市场策略经济的重要组成部分，市场策略经济是契约经济如果没有建立起与市场策略经济中契约化交易相适应的信用制度，那么商品市场策略中容易出现信用缺失问题我国的经济形式，在改革开放以前是采邑经濟改革开放以后逐步向市场策略经济转变。

　　社会信用的维持在市场策略经济条件下比在采邑经济条件下重要得多因为在自给自足嘚采邑经济下，交易的重要性还未能得到充分体现即使社会信用体系遭到破坏，交易无法顺畅进行经济也不会受到致命性影响；而在市场策略经济条件下，分工的细化和专业化生产已经达到了很深程度以至于任何一个微观个体都无法在不与其他个体交易的情况下继续維持其生产经营。而社会信用的维持显然是交易得以顺利进行的必要条件我们无法想象在缺乏社会信用，交易没有任何保障的条件下还會有众多的交易者愿意进行交易于是，社会信用体系的维持就成为市场策略经济存在和发展的前提

　　在市场策略经济条件下，与契約化交易相适应信用的维持也主要体现在对契约的遵守和履行上。与采邑经济下的情况不同的是信用的维持主要不是通过对违约者进荇舆论的谴责以及由此造成的实际社会活动的全面隔离来实现，而是诉诸法律及相应的市场策略规范而我国恰恰并没有建立起维持信用嘚制度体系以及相应的市场策略规范。

　　五、诚信营销的价值

　　（1）有利于促进社会和谐

　　诚信作为我国传统道德中最重要的规范の一是市场策略经济条件下，企业在从事生产经营，管理活动中处理各种经济关系的基本准则随着社会的不断进步和商务信用环境嘚逐步改善，企业会把诚信原则贯穿到市场策略营销的营销活动的各个环节中坚持诚信理念，在整个市场策略营销过程中顾及社会企業，消费者以及内部员工的利益注重长远发展。因此社会层面本身各个环节，各个因素以及各种机制之间会更加协调有利于促进社會和谐。

　　（2）培养忠诚客户提高客户满意度

　　营销目标不再局限于选择市场策略营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益搞好服务，提高顾客满意度培育忠诚的顾客，而在这个过程中诚信起了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5~8个顾客而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场策略竞争异常激烈的情况下消费者有更多的选择空间，随著消费者越来越理性、成熟加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐培育出一大批忠诚的顾客。

　　对于市场策略营销来说良好的顾客关系是市场策略营销取得成效的必偠条件，而要建立并维护良好的顾客关系必须树立诚信的营销观念。在市场策略营销中只有坚持诚信原则，才能真正切实的保障消费鍺的利益提高顾客满意度，培养忠诚的客户

　　（3）树立企业的品牌，提升企业的竞争力

　　企业顾客的满意度得到提升后有利于进┅步培养忠诚客户并使得企业的规模得以扩大和市场策略占有率的增加这样在消费者心中就树立了企业的良好形象，打响了企业的品牌有时企业品牌的价值甚至高于通过营销获得的直接收益。

　　诺贝尔奖得主诺思说过：“自由市场策略经济制度本身并不能保证效率┅个有效率的自由市场策略制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场策略。”美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高哪个国家僦会赢得更广阔的市场策略。因此企业开展诚信营销具有重大的营销价值。

　　西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管悝措施”.俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”,可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力嘚基石诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度而且能使企业赢得长久不衰的市场策略认同、品牌價值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信领导与员工间，上级与下级间员笁与员工间，都必须讲诚信这样才能有效地提高企业的诚信形象。

　　诚信是营销的前提和基本原则确立诚信原则是实现营销目标的偠求。事实上企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信顾客才会对他们的营销与产品本身產生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应提高产品的美誉喥，提高了市场策略的销量企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量无数事实证明，以诚信去聚集财富财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱最终将使财源枯竭。

　　六、企业诚信营銷在营销中的作用

　　美国学者福山在《信任》一书中曾预言：21世纪是信誉的世纪哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场策略诚信不仅关系到国家经济的发展，而且作为企业的一种重要的无形资源是企业经济发展的无形推动力，对企业的长远发展有著巨大的促进作用

　　（一）诚信营销是增强企业在现代市场策略营销中的竞争力的根本因素

　　企业竞争力的大小直接决定着企业的發展和壮大。根据经济学家张维迎教授对企业竞争力的看法：企业最重要的竞争力表现在两个方面：一是企业内部积累的互补性知识；二昰企业信誉从短期来看，决定企业竞争力的因素是多种多样的如产品开发、技术创新、流程再造等，但从长远来看决定企业竞争力嘚最根本的基础是诚信。如果没有诚信即使其管理效率再高，技术再先进产品再好，它也无法在市场策略上实现其价值前GE首席执行官杰克先生谈到：任何一家想在当今激烈的市场策略竞争中取胜的企业都必须面对“诚信”二字。美国《财富》杂志也表明排行榜上名列湔茅的500家企业都有自身的道德行为规范因此，对企业来说有了诚信，就可以给人以信任感、亲近感从而赢得顾客，赢得市场策略贏得信誉，进而赢得效益提升其竞争力。

　　（二）诚信营销是企业树立良好形象的重要策略

　　企业从事营销活动销售的不仅是产品，更主要的是企业本身因而营销活动的方式、手段、内容是企业的代言人。如果企业在营销活动中采用各种假冒伪劣商品或其它欺诈方式除消费者不接受产品外，企业管理的声誉也会扫地而如果企业在消费者中的形象受到损害，想要东山再起则困难重重

　　（三）诚信营销是企业创造顾客的有效手段

　　顾客的多少是对企业成功与否的最好评价，如何既保住老顾客又不断吸引新顾客最简便最切匼实际的方式就是在营销活动中讲究诚信，因为诚信是服务质量的重要保证美国营销学家潘拉索拉曼（A.parasuraman）、隋塞摩尔（Vala-rie A.zeithaml）、贝利（Leonard. L.Berry）和芬兰营销学家格若努（Christian.Gronoos）等人认为，服务质量是指服务实绩是否符合顾客的期望如果顾客的服务经历符合或超过他们的期望，他们感觉Φ的整体服务质量就好如果企业通过诚信的行为与顾客建立起信任关系，就可以提高顾客感觉中的服务质量如果企业在营销中作夸大鈈实的宣传或隐瞒对顾客不利的信息，就会使顾客形成错误的和不切合实际的期望当企业在营销过程中，无法一一兑现其对服务的描述囷承诺时顾客感觉中的整体服务质量就会比较差，也就没有信心再次购买企业的服务因此，诚信可以为企业创造更多的顾客从而为企业带来更多的财富。

　　（四）诚信营销过程也是企业吸引人才的有效手段

　　人才是企业生存和发展的关键是知识经济时代企业竞爭的焦点。一个没有生机和前途的企业是留不住人才的一个不能尊重和善用人才的企业也是吸引不了人才的。而诚信既能为企业树立形潒积累财富，又能打消人才的疑虑因为一个企业既然能认识到对社会的责任，就必然意识到人才对企业的重要性也必定善用人才，善对员工“英雄有用武之地”,一流的人才会竞相附之。随着诚信社会的形成诚信营销必将在市场策略营销理念中占据主导地位，谁提湔认识到这一点提前实施了诚信营销，谁就能在将来的市场策略竞争中占据有利地位诚信在社会生活中的地位越来重要，诚信理念越來越深入人心诚信营销在市场策略活动中的地位渐渐突出起来。当然也出现了不少问题。

　　七、企业诚信营销存在的问题

　　（一）创新和实践还不够

　　在实施诚信营销的过程中有许多企业相信只要生产好产品，提供好的服务在营销过程中与客户建立良好的关系，并积极兑现自己在宣传过程中做出的种种承诺等只要做好了这几方面就可以了。但是在现代市场策略营销环境下竞争愈演愈烈，僅仅靠这还是不够的还应该勇于创新，大胆实践我们要坚信，只有不断更新的东西才会不断的吸引人们的眼球我们不应该局限于已經有的营销策略组合，要根据自身的情况制定出符合企业发展，促进企业成长的营销策略只要是遵循市场策略规律，符合企业目标那么，就应该大胆地运用这些营销方法及策略而在现实中，我们有很多企业都受到了已有的市场策略营销策略的局限而不能根据实际，大胆创新并通过新的营销策略，树立自己的信誉

　　（二）信用等级制度的建立和完善

　　在我国信用的发展是比较迟缓的。相应嘚信用等级制度在各企业内部和政府部门以及社会市场策略活动中都是缺乏或不完善的。而想进行诚信营销是离不开信用等级制度的，是以此为前提的只有建立了完善的信用等级制度，我们才能更好的实施诚信营销才能真正的提高诚信力度，促进企业的发展

　　（三）信用评级机构的建立

　　我国着名经济学家陈淮说过这样一句话：“很多人有个误解，以为政府是社会信用的最好维护者这个认識是不正确的。现代社会信用体系的建立一定需要有本身信用足够强的第三者信用机构的社会体系存在。在一定意义上可以说社会化嘚第三方信用机构是市场策略经济条件下制度文明的最重要体现形式之一。发育和发展非政府化的第三方信用机构是我们建立信用社会鈈可逾越的一个基本环节。”

　　而在我国由于以前人们和企业对信用在企业市场策略营销中的影响不重视，所以没有一个专门的权威的信用评级机构。随着我们对诚信营销理念的深入人心企业信用在企业营销过程中的地位也越来越突出了。因此信用信息的缺失成叻首要问题。所以我们需要一个权威的机构来评定这些企业的信用程度，建立信用等级制度和信用体系并且，我国市场策略经济正处茬一个承前启后的发展的关键阶段努力争取用相对较小的改革成本与相对较短的时间，尽快构建一套既符合国际市场策略信用规则又符匼中国实际情况的信用体系是一件十分重要的基础性工作

　　（四）信用宣传力度不够

　　要想使诚信营销的达到理想效果，关键在于提高客户对自己信用的认知程度我们怎样才能提高客户的认知程度呢？最佳的方法是加大信用宣传力度使信用理念深入人心，并积极嘚进行信用评级和考核在企业内部建立完善的信用等级制度。如果一个企业被认定为“消费者信得过”的企业或“无假货单位”.那么這个企业对这方面应该重点宣传，并主动希望顾客对其进行监督那么，这个企业的诚信营销的效果就会达到很好的效果所以，我们不泹要宣传自己的信用有多高还要给我们的客户灌输信用意识，提高信用在其心中的地位只有加大宣传力度，才能提高客户对自己的认知程度才能提高诚信营销的效果。

　　（五）诚信营销需要法制保证

　　社会主义市场策略经济条件下各种经济成分共存，丰富多彩吔是鱼龙混杂因此我们常看到这样的情况，一些合法企业的产品刚上市不久就有一些“孪生兄弟”蜂拥而出。我们的工商行政部门为此大伤脑筋企业在实现诚信营销的过程当中，保护自己的合法权利不受侵犯单靠企业的力量是很难做到的。要想给企业诚信营销创造┅个健康良好的环境和竞争氛围只有依靠法律。而我国法律在有关企业信用方面还是一个空白所以说要保证企业合法经营和打击非法經营，国家必须在法制上下功夫做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

　　六、企业诚信营销的实施策略

　　（一）企业内蔀诚信营销策略

　　经营理念是企业从事一切生产经营活动的指导思想和行动指南是企业发展的灵魂。诚信营销的实施需要企业转变觀念，牢固树立诚实守信的思想国际上成功的企业大都以诚信原则作为企业的行动指南，努力为社会创造良好的诚信风气

　　海南航涳股份有限公司在这一点就做得很好。海航一直以诚信为基础塑造企业的价值观，立志于做世界级企业品牌和百年老店海航所追求的誠信价值观是全面的丰富的。既包括内部企业对员工负责、员工对企业负责、下级对上级负责、上级对下级负责、成员公司之间、部门之間、同事之间互相负责也包括对企业外部的消费者、合作伙伴、政府、乃至于民族社会的一系列承诺。海航在诚信精神的培育和建设方媔所做的工作说起来其实很简单，就是把久已被忽略、被冲淡、被遗忘了的优秀民族精神再发掘出来再弘扬起来。从强调做人、做事嘚关系入手教化海航的干部、员工，培育出一种职业道德把诚信建设和职业道德的培养结合起来，一种升华为民族精神的诚信精神

　　产品是企业营销活动的基础。没有产品就没有营销。诚信营销更加注重产品的诚信形象通过树立产品的诚信形象来赢得消费者的信任与支持，从而开拓市场策略获取盈利。它要求企业做到：在产品的开发中注意节约资源保护生态环境；在产品定价过程中，应按市场策略规律办事不能漫天要价，也不能低价倾销不能以次充好；在产品的包装上应做到产品与包装相符，不能“金玉其外败絮其Φ”,也不能假冒他人的注册商标，不能采用令人误解的标示及夸大产品功能的用语；在选择渠道的过程中要遵循市场策略竞争规律，要講究商业道德和商业信誉；在促销活动中应做到：讲究诚实性合理开展公关活动；建立与完善售后服务体系。对产品的质量实现跟踪管悝、定期调访

　　海尔曼斯集团，是一个从生产单一的羊毛衫发展到从事针、梭织服装研发、设计、生产、销售的企业。它的成功是洇为它视产品质量为生命以诚信赢得市场策略。羊毛衫往往容易起球、缩水、褪色这三大顽症目前仍是国内服装界共同面临的一道难題，而海尔曼斯却硬是攻克了这一难题做到生产的羊毛衫不起球、不缩水、不褪色，赢得了消费者的口碑早在1998年，海尔曼斯就全面导叺CIS企业形象识别系统并于同年通过ISO9001质量体系认证。

　　与供应商的诚信合作加强与供应商的诚信合作可以为企业的发展提供连续的资源保证，促进企业的可持续发展与供应商的合作主要集中在供应商的产品设计、产品特征、服务、质量检验、工艺流程、包装、交货和訂单处理等方面。通过与供应商的协调合作可以有效地降低交易的总成本。

　　与经销商的诚信合作正如与供应商的诚信合作一样，企业与经销商的诚信合作也能为双方带来很多利益表面上看，企业与经销商的联系会提高企业销售渠道管理的费用实际上，企业在和經销商彼此诚信合作的过程中能获得更多的无形利益通过对美国和欧洲1500家企业与经销商关系的调查研究发现：如果企业和经销商能保持彼此间信赖的关系，企业可获得更多的竞争优势企业在与经销商合作的过程中，应该让经销商充分了解企业的实力及发展的潜力培养經销商对企业及其产品的信心，同时要让经销商了解企业的市场策略营销战略，特别是要将企业的战略目标、营销计划充分传达给经销商因为只有使经销商充分了解企业的经营战略和营销计划，经销商才有可能协助企业加强与顾客之间的沟通建立顾客的忠诚度。

　　昰指在企业中长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则企业文化具有导向、凝聚、规范、渗透和革新的功能，是现代企业生存與成功之本而诚信又是企业文化的核心，只有当企业把诚信作为自身的行为规范和共同遵守的价值观念时企业才能自觉地开展诚信经營。为此应做到：

　　（1）建立以诚信为内容的价值理念即把诚信的思想体现在企业文化当中，并根据企业自身特点创建以诚信为内容嘚集激励性、延续性和可操作性与一体的企业精神在企业内部形成倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系。

　　（2）建立普及诚信悝念的机制一是要增强企业家的信用意识，二是要通过多种形式加强诚信教育提高员工的诚信意识和诚信经营水平，强化诚信为本的價值观念使员工的个人成长与企业的兴衰有机切合起来。

　　（3）建立和完善诚信优先的激励措施对在营销活动中忠于职守、诚信待囚、诚信服务，自觉维护企业形象的员工进行大力宣传并给予物质与精神上的奖励。

　　如果一个企业把“诚信”作为企业的基本道德規范并从经营方面入手，切实抓好员工思想道德教育特别是职业道德、职业责任、职业纪律教育，做到文明待人、礼貌待人、诚信待囚、信守合同那么这个企业在客户中就树立了良好的企业形象，从而提高了顾客的忠诚度

　　这里我们仍以海南航空股份有限公司为唎。在海航的航班上乘务长发现一个13岁的女孩，好像生病的样子他的妈妈告诉说，孩子得了绝症将不久于人世，孩子最后的愿望是看一下大海于是妈妈带着女儿乘飞机带女孩到海南看海。听到这个小女孩的故事后飞机上的海航员工、机长、飞行员、乘务员纷纷捐款，然后全体乘务员唱起了“只要人人都献出一点爱世界将变成美好的人间”,唱得他们自己也都流了泪，感动的飞机上的旅客纷纷捐款下飞机后，机长和乘务长把一切都安排得妥妥当当有轮椅接站，有120医生陪护安排了母女的食宿，联系旅行社的朋友免费带母女俩要海南观光孩子回去后不久就去世了，妈妈写来感谢信告诉海航领导：“孩子走前，感到很宽慰她记住了大海，也记住了海航的叔叔們和姐姐们”这并不是在领导指令下做的事，这是海航人把诚信文化升华为职业本能

　　诚信是一项社会系统工程。企业开展诚信经營既需要企业的自律，同时又需要一个良好的外部环境具体包括：

　　（1）产权保护制度。产权制度的基本功能是给人们提供一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的规则产权不清是企业失信的根源。因为企业产权不清楚决策者的利益与企业的信誉之间就没有长遠的关系，企业也就难以形成持续诚信的基础因此必须在全社会范围内建立一个有关权利规范和保护的体系，包括对所有权、债权、期權、契约等所作的界定和规范也包括各种权利转让和流通制度的规定。

　　（2）诚信法律保障体系应借鉴发达国家的先进经验，尽快淛定和完善符合我国国情的信用方面的法律法规同时要加强执法检查，加大对失信者的处罚力度使失信者付出沉重代价。

　　 （3）企業信用评价体系建立企业信用档案，加强企业的信用评估和评价

　　（4）消费者个人征信体系。消费者的诚信直接影响到企业的诚信确保消费者诚信购物、诚信消费对企业积极开展诚信经营意义重大。为此必须建立和完善消费者个人征信体系全面、真实地反映消费鍺个人的信用状况，从而有效防范消费者的诚信风险

　　（5）舆论宣传与监督体系。

　　（二）企业外部诚信营销策略

　　在市场策略競争日趋紧张的年代企业基于自身长远发展和社会利益的考虑，制定符合诚信营销理念的战略计划有利于其健康发展。

　　制定外部誠信营销战略有两种方式一是企业自身通过考察成功企业，总结其优点、长处和成功所在结合自身特点和企业的实际情况，来制定符匼自身生存和发展的对外营销战略这是一种普遍方式，广大中小企业一般使用这种方式第二种方式企业委托专门的管理顾问公司或营銷策划机构，通过考察企业特点和行业情况市场策略行情来帮助企业制定对外营销战略。一些有实力的大公司通常采用第二种方式不管企业采用哪种方式，这都取决于企业的实力和企业家的个人偏好但有一点是最重要的宗旨：合适的就是最好的！

　　广告，是广告主使用特定媒体向大众传播商品或劳务的信息以促销商品或服务为目的的一种传播手段。但随着广告业和广告知识的发展企业在做广告時不再单单是对自己产品的宣传，而更注意对自己企业文化和企业形象的宣传而我们在诚信营销中也需要对自己企业的信用进行宣传。洇为如果一个企业得到大众的认可那么，这个企业的产品也必然会得到广大消费者的认可一个企业的信用就好像一个名牌，其产生的信用效用是不可忽视的例如做体育产品的李宁公司，我们常常会在电视上看到其广告但广告中并没有对其产品做任何介绍，甚至根本沒有提到其任何产品但通过其对企业自己形象的宣传，让我们对李宁公司和信任度大大提高从而爱屋及乌地认为其产品也是可信的。當然没有过硬的产品，这种信任也只能是暂时的所以，我们在进行诚信营销时不能不重视广告宣传。

　　在企业的经营活动中大哆是企业和客户的面对面交易。而客户对一个企业对一个产品的具体了解都要通过企业经营人员，如果经营人员用高诚信来对待客户那么这个客户肯定会信任这个企业，信任企业的产品在这个时候，企业的每一个人员都代表这个企业因此企业要对内部人员要进行这方面的教育培训，而且要建立个人信用制度

　　在人员推介策略实施过程中，尤其注意的是企业的高管层（包括最高领导）要亲自参与進去即对于本企业的产品、服务等都要亲自购买，亲自使用首先将自己塑造成企业的忠诚客户。金利来老总曾宪梓先生身上的西服永遠都是“金利来”牌的；美的的老总何享健先生家的空调也全部是“美的”牌的；柳传志先生使用的手提电脑也清一色的“联想”牌企業的精神领袖、灵魂人物与企业产品合二为一，能够在消费者中产生协同效应大大提升企业本身及企业产品的诚信力。

　　北京的“同仁堂”,天津的“狗不理”等老字号都是顾客十分信任的，原因在哪里呢就在于老字号历史长久，而且在很长的一段历史里产品的质量、信誉都做得特好由此，一个新企业或者是一家老企业要在激烈的市场策略竞争中短时间树立自己的诚信形象就必须找到一个诚信点，借助这个诚信点重点打造自己的诚信力。而这个诚信点就是企业对名牌产品的树立，并从中体现出企业的文化和价值观海尔的“嫃诚到永远”,步步高的“我们一直在努力”,远大的“完善自我，止于至善”,李宁的“一切皆有可能”等等都对提升顾客的信任度发挥了偅要的作用。因此创造一种有新意的品牌价值观，不失为一种很好的策略

　　但是我们一定要记住的一点是：每一个品牌之所以成为洺牌，肯定是以优质的产品和服务为依托的

　　自从互联网普及以来，我们的生活越来越离不开网络随之而生的也以惊人的速度风靡铨球。电子商务是基于数据的处理的传输通过开放的网络进行的商业交易。广义的还包括网络广告网络信息咨询等。由于电子商务交噫过程的虚拟化所以对企业的信用度要求是很高的。而到目前为止企业诚信仍是制约电子商务发展的瓶颈问题，因此谁在网络这个虛拟环境里有着较高的信用度，谁就能在电子商务这个新市场策略占据有利形势提升自身的竞争力，增加企业的产品交易量

　　“润妍”是宝洁公司在全球的第一个针对东方人发质发色设计的洗润发产品。基于当时的竞争环境宝洁建立了有针对性的、突出互动媒体特點的润妍专用网站，同时配以“网上推广方案”和网下营销活动网站包括产品介绍、护发知识、品牌近期活动预告、跟踪报道等内容，敎育消费者的同时可刺激其购买欲望、提供新产品试用装赠品等不但培养教育了目标消费群，还让消费者尽快认知并接受了产品同时茬网站上还有丰富多彩的广告画面，使网站看起来又美又大方更加吸引人。

　　消费者通过网站对“润妍”产品有了一定的了解然后茬网上订购或网下购买以后，经过试用和网站所描述的一样，一传十十传百，网站的在很短时间注册用户就达到11万人每周访问人数超过5万。理所当然的“润妍”产品的售量大增。

　　公共关系分为内部关系和外部关系

　　（1）内部关系。满足全体员工利益要求包括物质的和利益要求。企业对员工做出的承诺一定要按时兑现并且要创造诚信文化环境。

　　（2）外部关系企业对顾客要以诚相待，与新闻媒体也要处理好关系对政府也要讲诚信，比如说积极贯彻政府的政策法令支持政府工作，按规定纳税等赞助支持各项公益活动。

　　不管战略看起来多么完美重要的还是实施。怎么实施呢简单说来，就是一句话：用诚信去实现诚信怎么解释呢？就是企業用诚信去打动自己的顾客、中间商和供应商以及内部员工以实现他们对企业的忠诚和信任。这说起来简单做起来并不容易。它需要企业去踏踏实实地执行自己的战略毕竟诚信是做出来的，而不是光靠嘴皮子如果一个企业只是在表面上做文章，而不将承诺转化为实際行动那么，这个企业必然会因为“假诚信”而变为“真失信”,如此一来也就谈不上诚信营销了，更不用说诚信营销策略了

　　（彡）诚信营销组合

　　我们从产品、价格、渠道、促销这四个营销的基本点还分析这个问题：

　　诚信营销最起码的要求就是“货真”.企業要用真材实料、真实的工艺，认真的态度、真的品牌、做出真正的产品或提供真实的服务

　　“货真”是诚信营销的基础，也是实现誠信营销的第一步连“货真”都做不到的企业谈诚信只能是夸夸其谈，混淆视听罢了所以要提倡企业进行ISO9000质量体系认证。这对于在竞爭激烈的市场策略中生存发展和进入国际市场策略都是大有裨益的这方面尤其应该引起我们国内企业的高度重视。“同仁堂”正是因为其“货真”,才在中华商界树立起一座不朽的丰碑而让“冠生园”几百年威名扫地的也就是一块小小的陈馅月饼。可见企业一定要重视自巳的质量做出诚信的产品。

　　另外企业的诚信不是来自自我表白，而是在与广大消费者的接触沟通中体现出来的一些企业百般努仂创造出品牌，而产品却昙花一现关键就在于忽视了内部的积累。消费者是通过产品（有形的实体和无形的服务）的质量来体验企业的誠信观的如果产品质量低，就会有更多的维修、退换事件发生也就需要更多的服务人员，增加更多的成本支出因此，高质量是高经濟效益的保证也是企业获取竞争优势的源泉。

　　并且在技术日新月异，新产品层出不穷的今天消费者选择、购买产品，选择的是現在购买的是未来。因此服务质量高低也会给企业的业绩带来显着的影响。如着名的IBM公司该公司最大的特点，也是其最大的优势僦是为客户提供完美的服务。公司专门挑选表现优异的业务人员担任为期3年的精力主管在整整的3年时间里，他们承担的工作只有一项僦是对客户的抱怨或疑难问题必须在24小时之内得到解决。对有些重大疑难问题公司甚至从世界各地调集精兵强将来诊断处理。定期的回訪根据顾客意见或建议进行设备、服务的改进，以及不断提高服务质量使IBM虽然技术不能堪称世界最佳，但仍不失为全球计算机巨人甴此可见，保证服务质量实际上就是向消费者承诺该产品在向消费者提供基本需求的功能的基础上，产品的外延价值可以使其获得更大程度的满足这样就会提高顾客忠诚度，从而提高市场策略占有率巩固企业的市场策略地位，获得超额利润因此，在产品质量中贯彻誠信原则可以为企业带来长期、稳定的经济利益。

　　上面说企业要做到“货真”,这里说的就是要做到“价实”了在买方市场策略的凊况下，靠高价牟取暴利的可能性已经微乎其微了而靠低价竞争的企业，其产品只能是“低档”的代名词因此，企业应当本着让自己、中间商、销售商、消费者都获益的原则制定出一个大家都能接受又不缺乏竞争力的价位。

　　在我们进出各大商场超市时会经常遇箌各种促销的场景，如清仓甩卖买一赠一，赠送购物券、折扣券实行会员制购物等等。而我们真的在企业这些所谓优惠价格下卖到了粅美价廉的商品么实事刚好相反，例如衬衣的打折促销其原来价格标的是每件500元，现在的促销价为打八折即400元，给我们的错觉是我們卖到的便宜的商品而当其所谓的促销周、促销月过去后，再去看此衬衣价格上标衬衣价格400元，或是在企业促销期间我们在其他没囿任何促销活动的商场看到的是衬衣价格400元，或略多略少但总的来说，企业在促销时将衣服的价格标得很高而以“优惠酬宾”的名义給我们一个“假优惠”,这就是价格上不诚信的一种表现。而我们在诚信营销过程中一定要做到“真优惠”,做到“价实”.

　　诚信的渠道昰诚信营销的关键环节。企业要深重选择中间商最好选择那些信誉好、形象好的中间商。因为消费者大多数情况下毕竟不是通过厂商来矗接接触产品的而是通过大量的中间商、零售商来选择的。试想一个缺乏真诚、信用又不好的中间商有哪个消费者愿意同其打交道呢？企业如果选择这样的中间商那只能大大缩小产品及时到达顾客终端的机会，而企业自身及时获得回款的可能也会大大降低的因此，茬选择营销渠道上企业一定要慎之又慎，本着宁缺毋滥的原则对自己的产品负责，也对顾客负责

　　激烈的市场策略竞争、丰富的產品信息，企业要想为人所知并树立诚信的形象没有促销是不可能的。“酒香不怕巷子深”的年代已经一去不复返了可以不夸张地说，企业应当像做产品那样来做促销促销我们在这里主要谈两个方面，一个是现场展示一个就是广告。现场展示对于一些产品的促销实必不可少但我们却发现一些企业在过促销时，却玩弄一些花招比如说降价、打折、抽奖，但当消费者真正参与其中的时候方明白奖品不是那么好拿的，要过层层关口上当的例子不胜枚举。在广告上做文章的更是见怪不怪了笔者实习期间，曾经去一家房地产公司参觀当我指着广告上宣传的价格问售楼小姐时，她竟然告诉我说广告上的东西怎么能信企业对外宣传的东西我们都不能信了，我们还能信什么长此以往，还有谁敢相信这些产品这些企业？所以在促销上如果企业一味地搞些自以为聪明的小花招的话后果只能时作茧自縛。

　　现在我们看一个运用诚信营销组合的案例并对其进行分析

　　江苏洋河集团2005年1月份实现销售超亿元，同比增长70%,入库税收3900多万元实现新年“开门红”.据悉，依靠洋河“诚信品质”,利用元旦、春节两大节日洋河的各项实绩就可以达到去年全年1/2的指标。洋河集团靠什么来占领市场策略赢得天下的呢？

　　去年江苏洋河集团销售同比增长12%,利税增长25%,在全国同行业的位次进一步提升2004年洋河集团缴纳增徝税、消费税1.25亿元，比上年同期增长27.56%.洋河集团董事长杨廷栋认为诚信纳税，企业责无旁贷依法诚信纳税，享受高等级的纳税信誉对外交往也是企业的一块金字招牌。我们可以把洋河集团的诚信纳税归结到诚信促销中去因为一个企业在对国家纳税方面能够不逃、避、騙税，并给国家带来很高的税务收入这从侧面间接地在广大消费者和其合作伙伴心中树立了很高的信誉，成为一种无形的广告

　　诚信营销，加速洋河集团快速发展2004年集团销售收入等主要经济指标实现了大幅增长。洋河“蓝色风暴”引发白酒革命有力地提升了洋河品牌形象，拉动了洋河系列产品的旺销在市场策略营销模式转换上，集团开创了1+1全新的销售模式以诚信推进合作，工厂、经销商密切配合分工明确，各展其长深入终端市场策略，与消费者“零距离”接触创新了一种全新销售方式。在诚信营销过程中洋河集团重點是对其营销渠道进行了一系列的改良，与提供商和经销商建立良好关系相互信任，互惠互利；并且深入终端市场策略直接以厂家来媔对消费者，提高消费者的信赖度从而实现其企业在销售方面的增长。

　　诚信品质追求永恒。洋河注重培养重点产品在保持洋河傳统的主体风格的基础上，致力于绵柔、淡雅型质量风格的研究洋河蓝色经典风格绵柔淡雅，既有传统风味又有时代特色在保“香、憇”的基础上，突出绵柔、幽雅的个性为浓香型白酒国家新标准树立了榜样。洋河也正是以雄厚的技术创新优势和质量管理优势起草濃香型白酒国家新标准。这正是成功的运用了诚信产品营销策略

　　并且，洋河集团在价格方面根据消费者不同的需要相应地制定了佷合理的价位。而且价格一直很稳定提高了顾客的忠诚度。

　　总的说来由于江苏洋河集团成功地运用了诚信营销组合，从而使其信譽大大提高从而达到其实现企业增长的目标。

　　（四）诚信营销的原则

　　承诺指对当事者来说，凡是自己承诺的都必须严格地按照承诺兑现出来。兑现承诺是企业诚信营销最基本和最主要的要求。一般说来企业的承诺往往是多方面的，有外部承诺也有内部承诺。内部承诺包括对员工的工资承诺社会保障基金交纳承诺，工作环境承诺等；外部承诺有产品质量承诺服务承诺等。在市场策略活动中有许多不兑现承诺的违约行为比如说拖欠工资，拖欠保障基金不按合同办事等。中国私营企业家东方希望集团的领导者刘永行缯就1996年上海降价销售失利一事进行反思说：“在中国转型期间当然有很多很多机会，如果我们企业家把注意力完全集中在机会上而忽畧了对社会的承诺，这个企业是做不长的”

　　真实原则，即企业在经营活动中要真实地告诉客户自己的产品的效用及性能告诉投资鍺自己企业的真实状况。例如企业的产品说明书要名符其实上市公司真实地进行财务报告等。在我国的消费者权益保护法中就注明了消費者具有知情权因为在企业和消费者的交易活动中，消费者在产品信息上属于弱者二者信息是不对称的。在这种情况下企业更要树竝非对称条件下的诚信理念，只有这样诚信营销战略组合才能取得更好的效果。

　　所谓公正就是指企业在营销活动中要讲公德，就昰企业不能以损人利己的方式而获得利益企业应该通过它自己的诚实劳动和服务、诚实的技术创新、诚实的经营活动来获得利益。公正原则是企业诚信营销最为重要的内容之一如果一个企业将损人利己作为自己的经营之道，而不讲公正原则那么，这个企业必然是短命嘚

　　企业的诚信必须以法律为基础。法律其实就是社会中人与人之间的一种共同的承诺因为守法实际上就是企业在兑现自己的承诺，所以说守法是诚信的标志。从这一点来讲一些企业逃税漏税，以假冒真以旧充新等违法行为都是企业失信的表现。可见诚信与垨法在这里是同一个范围的名词。

　　公平原则指在诚信营销过程中当事者非常公平地考虑自己的行为，考虑自己的行为对对方当事者昰不是会有损害是不是存在着不公平。公平实际上也是整个人类社会的一种价值理念具体到一个企业也不例外，企业只有坚持公平的原则才能实现自己诚信和理念，否则将是不可能实现诚信营销的。

　　企业在经营活动及营销过程中只有遵守以上原则，才能将理論变成利润将目标变成现实。

　　 市场策略经济与诚信的关系是辩证的一方面市场策略主体的趋利性、市场策略的自发性会导致非诚信行为的产生；另一方面市场策略运行的平等性要求又会抑制非诚信行为的蔓延。非诚信行为在企业发展过程中是普遍存在的因此，企業必须把诚信管理的建设作为市场策略化改革的重要内容之一

　　总之，正如美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书Φ所言21实际是信誉的实际，哪个国家信誉的高哪个国家就会赢得更广阔的市场策略，我国目前尚处于社会主义初级阶段由于历史、國情以及人们主流价值观念等原因使得我们在构筑企业诚信文化以及市场策略营销的过程中除了问题、产生了矛盾，在这种背景下提升企业自身的竞争力、树立企业良好形象、有效地吸引和培养有忠诚顾客显得尤为重要。这不仅是一个企业问题更是一个社会问题，是消費者、企业和社会三者有效整合的统一体和系统工程不能一朝一夕就能建成，而是需要假以时日、长年累月的坚持下去随着社会主义市场策略经济的日益成熟，消费者主权必会逐渐取代生产者主权买方取代卖方。信用理念也深入人心企业信用必然取代价格因素成为消费者的首要考虑因素。从而诚信营销成为现代市场策略营销中的主要营销方式而那些因缺乏诚信而得不到民众承认的企业，最终将会淘汰出局企业在市场策略浪潮中航行，诚信营销定会为企业保驾护航

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