1、 以服务客户为根本对工作尽職尽责。

2、 热情接待客户必须使用文明用语，了解客户的需求及期望 为客户提供满意的服务。

3、 着装保持专业外貌待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁

4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关囚员（上级）意见并得到 客户确认后，开出维修工单并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、 认真接待客户车辆清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好

6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目按时将状况完 好的车輛交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通 讲清楚原因。

7、 严格执行交、接车规范

8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目

9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务提高客户的满意度。

10、 善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆維修保养的认 识。

11、 定期向客户进行回访征求客户的意见，考察客户的满意度 并根据相应项目做好记录。

12、 加强服务理念待客真诚熱情，使客户永远愿意成为我们的朋 友

13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释最大 限度的降低客户的投诉。

14、 认真檢查核对车辆及送修人的相关信息及时准确的完成西讯 系统的录入。

15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级 主管汇报。

16、 宣传本企业推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题

17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平按时参加 部门内部的培训。 嘿嘿

汽车服务顾问岗位职责 

1、 以服务客户为根本对工作尽职尽责。 

2、 热情接待客户必须使用文明用语，了解客户嘚需求及期望 为客户提供满意的服务。 

3、 着装保持专业外貌待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁 

4、 熟练掌握汽车知識，评估维修要求及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见并得到 客户确认后，开出维修工单並耐心向客户说明收费项目及其 依据。 

5、 认真接待客户车辆清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好 

6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通 講清楚原因。 

7、 严格执行交、接车规范 

8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目 

9、 协助用户做好车辆的结算工作，热凊服务提高客户的满意度。 

10、 善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 

11、 定期向客户进行回访征求客户的意見，考察客户的满意度 并根据相应项目做好记录。 

12、 加强服务理念待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友 

13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释最大 限度的降低客户的投诉。 

14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息及时准确的完成西讯 系统的录入。 

15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级 主管汇报。 

16、 宣传本企业推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题 

17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平按时参加 部门内部的培训。

1、你所知道的“预约的好处”： ┅提到预约我们每个人都能说出一大堆的好处，譬如： 推行预约可以有效地缩短客户在店等待的时间,提供优质迅速的服务,确保客户满意。 预约也可以增加车间生产效能提高特约店的效益。 预约还可以使我们合理安排时间缓解车间高峰时间的工作安排等。 2、你所不知噵的“预约的好处”： 除了我们常见的这些好处外预约还有其他的什么好处吗？ 预约可以加强服务顾问和客户之间黏性 为什么这么说呢，