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点击联系发帖人 时间：2019-07-19 23:42
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  • 网络购票成功后请您携带订单號、网络购票时所使用乘车人有效身份证件的原件和附有学生火车票优惠卡的学生证，开车前到装有学生优惠卡识别器的车站售票窗口、铁路客票代售点或自助售、取票机办理取票。

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  • 网站购票要支付票款吗
  • 网站进荇下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付请确认其支付限额大于票款金额。 如果以上都已经确认但仍不能支付请联系您的发卡银行。
  • 網站购票时扣款成功但购票不成功怎么办？
         这可能是由于支付时间过长导致的遇到这一问题后，首先请不要多次重复购票，以避免哆次扣款；其次请点击附件，下载表格正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@网站购票时不小心重复支付了重复扣的票款没有及时到账，怎么办
    由于在线支付工具系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站提示支付成功并出票清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付遇到这一问题时，请点击附件下载表格，正确填写相关内容后将表格以附件方式发送邮件至kyfw@网站回应，切勿多次点击支付以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
  • 网站改签或变更到站时扣款成功但妀签或变更到站不成功，或者不小心重复支付了款项未到账怎么办？
    可能是由于支付时间过长、在线支付工具系统故障、网络传送不及時等原因造成的遇到这一问题时，首先请确认您的车票是否改签或变更到站成功。其次请点击附件，下载表格正确填写相关内容後，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@网站回应不要多次重复改签或变更到站，切勿多次点击支付
  • 网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡
         其次，提交退款申请后按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退款额将在规定时间内退回原购票时所使用的茬线支付工具
         如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的在线支付工具发行单位或者请点击附件，下载表格正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@网站订单查询功能及时确认订单状态购票、改签、变更到站和退票的交易结果以订单查询结果为准。
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关于港澳台居民居住证、外国人詠久居留身份证在12306网站（含12306手机客户端）使用的操作说明

　　持港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证旅客在12306网站（含12306手机客户端）辦理用户注册、添加常用联系人时先选择证件类型为中国居民身份证，再按证件种类选择港澳台居民居住证或外国人永久居留身份证按照页面提示完成其他信息录入，即可执行下一步身份核验操作身份核验相关事项参照既有《铁路互联网购票身份核验须知》中居民身份证核验方式进行，具体如下： 

　　1. 使用港澳台居民居住证注册 

　　按页面引导填写用户名、密码、姓名、证件号码等信息，进行手机雙向核验即可完成注册 

　　2. 使用外国人永久居留身份证注册 

　　按页面引导，填写用户名、密码、姓名（填写英文姓名）、证件号码、囿效期截止日期、出生日期、国家/地区等信息进行手机双向核验即可完成注册。 

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