本人手机号是后付费流量业务5朤份使用手机上网流量超出7个G，不提示任何信息未使用任何增值A这种事情我应该怎么处理

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎樣的帮助）：

本人手机号是后付费流量业务5月份使用手机上网流量超出7个G，不提示任何信息打客服问说发了信息，自己查询查不到信息问题x相关部门第一句话退话费，五月六号话费返还360元话费五月份之前话费结清，账户应有可用余额360元六月二十七日打电话话费竟嘫剩10元多，继续上报查话费说还有一百多本月二号查话费欠费99元，未使用任何增值A这种事情我应该怎么处理