补办户口身份证也要请出记者才行?

“年纪越来越大，没有户口和身份证求医问药、出门都不方便。”日前家住武汉新洲邾城蔡濠社区领导区邾城街蔡濠社区的71岁婆婆韩菊英，找到楚天都市报《帮到底》栏目希望记者能帮忙跑腿，协调解决自己50年来的“黑户”問题(10月8日《楚天都市报》)

在这个“证件化”的时代，很难想象长期没有最重要的户口本、身份证，会处于怎样一个焦急的生活状态對韩菊英老人而言，没有户口本身份证也就意味着办理不了医疗保障、生活保障、老人福利保障等，成为感受不到社会温暖游离在社會体系之外的人。

按常理要补办户口本、身份证，最应该去的地方是到派出所解决问题或请社区街道帮忙协调解决。韩菊英老人现在找媒体找记者帮忙解决，这到底是一时的“心血来潮”还是正常途径长期得不到解决下的无奈呢?

从新闻中看，由于长期没有户口本、身份证这给韩菊英老人的生活造成了很大的困境。困境之下老人应该首先会去找派出所解决问题，为何这么多年来老人的户口本身份证一直得不到解决?再退一步讲，即便是老人从来没有到过派出所社区也会知道老人的情况，社区为何不帮助一下老人?办理医疗保障生活保障老人福利保障或者其他很多事都要先去街道社区，当韩菊英老人因为没有户口本身份证办不了时社区就没想过帮助协调一下解決老人的问题?

老人出生在解放前，结婚后又随丈夫在多个地方定居过老人遗失户口身份证多年，也不知到户口到底落实在哪个地方——這些特殊情况决定要补办起来，相关部门确实要花更多时间更多精力去调查去核实但是这显然不是得不到解决的理由，毕竟“全心铨意为人民服”，为群众排忧解难是政府部门的宗旨

其实，对于要多花时间精力的特殊群众事情如果能及时解决，无疑更能体现出“為人民服务”的宗旨而能不能多付时间精力成本去解决一些群众的特殊事情，也是基层窗口单位合不合格的“考题”希望韩菊英老人嘚困境披露后，有关方面能抢在记者跑腿前积极主动去解决别让记者代替了职能部门，别让记者抢了自己的份内之事更别让群众产生啥事都要靠记者才能解决的错觉。