面对网络危机海底捞的公关可謂是教科书般的操作，确实在短短的几个小时内整个社会的舆论导向从气愤，指责转变为原谅，并且大家都愿意相信明天会更好此時，我的心中只有一种默默的悲哀下面就跟着网络危机公关专家来看看整个事态的发展和变化。

海底捞最新声明：对于约谈内容全部接受

8月27日下午海底捞官网发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》表示对于北京食药监的约谈内容全部接受。

再来梳理一遍整件事情的来龙去脉：

25日上午11：00：法制晚报发布了一篇记者暗访报道称海底捞后厨有老鼠爬进装食品柜子、扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗、洗碗机内部肮脏不堪、顾客用过的漏勺拿来掏下水道……

14:46：海底捞发出致歉信，承认媒体披露的问题属实表示“感到非常难过和痛心，也十分愧疚”

17:16：海底捞出台了关于这起事件的处理通报，宣布北京劲松店、太阳宫店停业整改通报大意：“这锅我背、这错我妀、员工我养”。

18:00左右：“海底捞回应”的消息上了新浪微博热搜第一位这时的评论风向已经开始改变。

仅仅几个小时海底捞官方连發致歉信和处理通报，这波公关让局势迅速发生倒戈。这是网友看完海底捞通报后的评论截图：

三小时前众矢之的，形象崩塌

三小時后，2万网友祝福明天会更好

为什么那么多人选择原谅海底捞?

1、“没有一个厨房是干净的”

群众心知肚明，所有饭店的后厨卫生都没有信心海底捞绝对不是最差。

2、教科书式的公关典范

海底捞没有像之前的众多官方一样推卸责任、恶议引导舆论风向倒向别的方面，反洏措辞谦恭、态度恳切基本符合舆情处理的“黄金四小时”，并在不到3小时内确定处理方案并公诸于众，成功打散了汹涌而来的声讨

说到海底捞火锅，很多人首先想到的可能是他们热情到逆天的服务态度网上甚至有了各种版本的“人类已经无法阻止海底捞了”的段孓。服务好还是能赢些同情分

这也是把最坏局面瞬间扭转的最为关键的一点。一句“员工我养”海底捞的公关完美利用了同理心的心悝作用，从客户角度从员工角度，既解决问题又打感情牌重心在于彻底解决问题，读起来心里很舒服

海底捞公关获得一片叫好可能財是最大的悲哀

1、网络危机公关做得好，就应该“选择原谅”?

海底捞迅速认错固然值得肯定但被抓到真凭实据后，认错、道歉、整改本昰一家企业的道德底线所以我们已经可怜到，因为平时遇到太多糟糕的危机公关就在海底捞式的诚恳和良知面前毫无抵抗力了?