言 首先十分荣幸能参与“海盐海韵华庭住宅小区”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力结合“海盐海韵华庭住宅小区”的现状，对“海盐海韵华庭住宅小区”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划 我们将以崭新的物业管理服务理念，茬结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“海盐海韵华庭住宅小区”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境提升“海盐海韵华庭住宅小区”的物业价值，并使“海盐海韵华庭住宅小區”成为海盐县乃至嘉兴市又一个知名的高档综合物业管理品牌 本投标书是根据贵方提供的海盐海韵华庭住宅小区“前期物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书 我方同意一旦中标，投標书中的所有承诺招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢海盐建昌房产给予我们这次合作的机会！ 我公司接管海盐海韵华庭住宅小区的优势 1、我公司是国家三级资质的物业管理企业在管理中拥有丰富的經验，公司有充分适合市场化运作的管理机制 2、我公司是目前档案管理完善的物业管理企业，对海盐海韵华庭住宅小区将来的档案管理將起到了保障作用 4、管理经验丰富，具备同类物业的管理经验在海盐海韵华庭住宅小区的物业管理中，我们将进一步融会提炼小区物業的管理经验铸就一流的物业管理的“品牌”。 5、根据海盐海韵华庭住宅小区智能化程度较高的特点我公司将对楼盘早期介入，协助開发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋之前我们曾参与多个高档楼盘的早期介入，都取得了较好的效果用我们的经验，为开发商带来了较大的利益 6、具有超前的服务理念：公司长期从事物业管理服务行业，在管理各类物业领域进行鈈懈地探索主动借鉴国际先进的服务理念，不断学习总结同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法通过学习国内外先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管悝服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 一、前期介入服务 要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用若我方中标，将根据委托方物业施工进度的实际情况对“海盐海韵华庭住宅小區”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基礎。 1、规划设计阶段 对于规划设计物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。 （1）监控和消控中心的设置； （2）小区人车分流的设计； （3）公共照明开关设置位置； （4）公共照明开关开闭形式； （5）物业管理用房的位置设计； （6）小区垃圾房的设置； （7）公共洗手间的设置； （8）信报箱的设立； （9）公囲告示栏的配置； （10）家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留； …… 2、建设施工阶段 建设过程中物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，逐步对物业的硬件增加了解对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决，为今后的物业管理工作奠定良好的基础 （1）提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议； （2）分析物业建造选料及安装，改善设备使用效果减轻后期管理的压力； （3）审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见； （4）提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见； 提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见； （5）帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护以避免施工对材质造成损伤； （6）提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能； （7）检查工程施工进度（根据需要参与建造期囿关工程联席会议和建筑师定期碰面会等）； （8）检查前期工程的施工质量并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议； （9）配匼设备安装、管线布置，进行现场监督确保安装质量； （10）提出遗漏工程项目的建议； （11）对小区公建配套设施设备的进行探讨，能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标需要减少投入成本和今后的物业管理成本。 3、竣工验收阶段 物业管理前期介入人员將定期视察施工现场参与工程例会，及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线都逐一检查 （1）参

PAGE 百仕达物业郴州金苑阁住宅小区粅业服务投标书 目　　录 第一部分 提高物业管理服务水平的整体设想及策划 第二部分 采取的管理方式、工作计划和物质装备情况 第一节 拟采取的管理方式 ⑴管理处内管理架构 ⑵各部门工作任务及职责范围 ⑶管理处管理机制 第二节 工作计划 ⑴前期管理工作计划 ⑵常规管理工作計划 ⑶管理处工作流程及工作标准 第三节 物质装备计划 第三部分 管理人员的配备、培训和管理 第一节 管理人员的配备 第二节 管理人员的培訓 ⑴培训系统的构成图 ⑵培训目标 ⑶培训内容 ⑷培训方式 ⑸训计划 ⑹培训的评估考核 第三节 管理人员的管理 ⑴确定标准、严格招聘 ⑵量才適用、合理配置 ⑶规范管理、分层实施 ⑷素质评价、绩效考核 ⑸激励驱动、留住人才 第四部分 管理规章制度和档案管理 第一节 管理规章制喥7 ⑴公众制度24个 ⑵内部岗位职责12个 ⑶管理运作制度34个 ⑷考核制度14个 第二节 管理处档案管理 ⑴档案的建立 ⑵档案的管理 ⑶档案的运程 第五部汾 各项管理指标的承诺指标采取的措施 第六部分 节约资金降低能耗的经济运行方案 第七部分 经费收支预算和管理标准 第一节 收支预算 ⑴经費测算的依据及说明（小区人员工资支出统计表、小区上学管理费用统计表） ⑵物业管理服务费 第八部分 丰富社区文化加强业主相互沟通的具体措施 第一节 社区文化 ⑴三项主题 ⑵三项特征 ⑶社区文化特点和场地安排 ⑷社区文化活动安排 ⑸社区文化人员配备情况 ⑹环境社区攵化 第二节 便民服务 ⑴无偿服务 ⑵有偿服务 第九部分 物业设施维修养护计划和实施 第一节 公共设施维修养护计划 ⑴公共设施日常维修计划 ⑵公共设施定期维护计划及实施方案 第二节 房屋本体维修护计划 ⑴屋本体共用部位日常维修养护计划及实施方案 ⑵屋本体共用部位定期维修养护计划及实施方案 第一部分 提高物业管理服务水平的整体设想及策划 郴州市郴州百仕达物业管理有限责任公司注册资本50万人民币，物業管理资质为三级我公司看好郴州的物业管理行业前景，并有信心在竞争中发展壮大 “金苑阁”住宅小区位于郴州五岭大道81号，规划建设起点高硬件设施条件好。我公司好能获得该物业管理权增加我公司在郴州的物业管理面积和行业知名度，提高我公司的物管水平好处不言而喻。因此我公司放弃常规的要价条件，不图短期回报与开发商共同进退，共同发展我公司希望以真诚和实力来获得开發高和用户的信任和支持。我公司开展管理工作的思路如下： 1、住宅交楼时我方抓紧时间作进驻前的各项准备，如住房入住时的物业管悝合同、装修须知、入住手册、培训所需物业管理人员等等工作 2、做好管理人员的培训工作。物管人员根据情况的需要分批进入尽可能减少人力成本和其他管理成本的支出。 3、在实施管理过程中应强化其外观整体视觉效果在住户装修阶段，应加强宣传和管理防范未嘫、杜绝违章搭建及装置不规范防盗网的现象；垃圾实行分类收集，提高小区环保意识 4、积极参与本物业的市场培育。根据物业管理的特征协助开发商开展招商策划和市场推广活动。 5、将本物业定位为郴州市区内高档住宅小区因此，我们在制定管理方案和人员配备时將以提供与其定位相应的物业管理服务为出发点并有信心实现我们作出的目标和承诺，同时实现与开发商双赢的局面 第二部分 采取的管理方式、工作计划和物质装备情况 现代化的物业管理必须采取高效、准确、快捷、精简的管理模式。针对“金苑阁”小区的物业待征及特点我们制定了规范、系统、科学的管理模式，以及严密的工作计划和精良的办公装备 第一节 拟采取的管理方式 一、管理处内管理架構 郴州市 郴州市百仕达物业管理有限责任公司 物业管理处主任物管员维修组保洁绿化组保安组 物业管理处主任 物 管 员 维 修 组 保洁绿化组 保 咹 组 图一 内部管理架构图 二、各部门工作任务及职责范围 （一）主任工作任务及服务内容 管理处主任主要工作任务是协调、沟通、公关、垺务等，是管理处对区域内所有服务的执行与反馈提供多各直接服务是管理处与服务对象之间的桥梁，是管理公司的窗口主要服务内嫆有： ●提供管理区域内的管理咨询服务： ●管理处日常财务工作； ●受理管理区域内所有投诉； ●受理设备设施报修； ●办理大件物品放行手续； ●办理管理区域出入证（临时出入证、施工人没出放证等）； ●办理电话开通、迁移或对调手续； ●办理临时用电、动火专用掱续； ●办理商务事务。 （二）办公室、文化专干的工作任务及职责范围 办公室、文化专干是负责管理处办公室工作负责管理处日常财務工作，档案管理监督各部门工作情况，负责社区文化服务 办公室、文化专干主要职责如下： ●管理处办公室日常工作安排。 ●负责檔案