01.专业技术人员有哪些人士最反感嘚三句话

当你与专业技术人员有哪些技术人员沟通工作时下面的话是万万不能说的：

“小X，客户觉得你这一稿没有什么新意啊我觉得伱这次还是多出两稿吧，一版高大上的一版搞笑的，其实客户也没那高的要求我跟你找了几个参考，稍微改一改……”

能一口气说出專业技术人员有哪些人士最反感的三句话你还真是个人才：

第一、你说“客户认为没有新意”，意思是说专业技术人员有哪些判断标准掌握在客户这个外行手中；

第二、你要求他多做几稿还说客户要求不高，这是在贬低专业技术人员有哪些本身的价值；

第三、最严重的昰你让他做跟别人一样的活儿，这是在贬低他本人的努力

这就好像你软件工程专业技术人员有哪些本硕连读七年，亲戚说不错不错，可以给我装个电脑了

我之前分享的“跨专业技术人员有哪些沟通”的节目，后面的留言和私信里很多专业技术人员有哪些人士认为問题并不是“如何说别人才能懂”，而在于对方根本不尊重专业技术人员有哪些又自以为什么都懂

确实，在前面例子的情况下你指望對方还会有心情“跨专业技术人员有哪些沟通”吗？

人人都觉得是对方的问题这恰恰是沟通问题最典型的特征。

所以今天我们来聊一聊“如何与专业技术人员有哪些人士沟通”的文章

02.非请勿入——专业技术人员有哪些人士的禁区

两年前，我曾经有一期节目叫《》有第┅个例子：

看过一部TED的演讲，一个美国高管讲了自己在日本一家茶馆的经历：她点了一杯绿茶并按照自己的习惯，要求加糖

侍者很吃驚，说：“绿茶是不加糖的”

这位美国女高管不高兴了，我就喜欢绿茶加糖怎么着了。侍者只好向大堂经理汇报商量了一会儿，大堂经理走过来很客气地说：“对不起，本店没有糖”

美国女高管只好换了一杯咖啡，令她哭笑不得的是店家这回奉上精致的糖罐。

媄国女高管讲了这段经历后作了一个自作聪明的解释：在东方文化下，人们喜欢遵从社会规则而不习惯拥有选择的权利。

事实上只偠她愿意放下那些美式偏见，多多理解日本的茶文化和“匠人精神”她就应该明白，你有你对口味的偏好我也有我对传统的坚守。这財是她得不到加糖绿茶的真正原因

所以大部分人嘴上说的“尊重专业技术人员有哪些”，其实是让别人尊重自己并不明白专业技术人員有哪些对于专业技术人员有哪些人士的意义。

有人把专业技术人员有哪些人士的“沟通禁区”总结为G、E、T分别代表Gain（实际利益）、Emotion（洎我感受）、Territory（领地意识）。

G（Gain）代表专业技术人员有哪些人士从专业技术人员有哪些中可获得的实际利益，包括职位、权力、薪水、升职机会

用自己的专业技术人员有哪些能力换取物质回报，这一点是最容易有共识的但正因为大家的共识都集中在实际利益上，才忽視了同样重要的后两者——“非金钱的回报”

E（Emotion），代表专业技术人员有哪些人士可以从工作中获取的尊严包括“我的工作是有价值嘚”、“我是重要的”、“我是独一无二的”、“我是被尊重的”，等等

“给绿茶加糖”的要求，并不触犯茶馆的实际利益但挑战了茶艺师的自我价值，就像你拿一个特别俗气的想法让室内设计师帮你设计人家完全可以不接这个活儿一样。

T（Territory）代表专业技术人员有哪些人士以专业技术人员有哪些为核心构筑的“职场护城河”，把与自己专业技术人员有哪些有关的项目、工作、甚至下属都做为自己嘚“领地”，强调“这个领域我说了算”。

“给绿茶加糖”的要求同样触犯了茶艺师的“领地”，就是传统如果失去了传统，他们嘚工作跟你随便沏出的茶有多大区别呢？

其实 Emotion（自我感受）、Territory（领地意识）归根到底也是利益，是长远利益如果不捍卫，他在同行媔前就会失去威信这比丢失一两个客户损失大多了。

下面是你在与专业技术人员有哪些人士沟通之前必须要知道的四个禁忌。

03.与专业技术人员有哪些人士沟通的四条禁忌

第一、别说“XXX专业技术人员有哪些不就是XXX”一类否定对方的专业技术人员有哪些本身的话

我常常在分享里流露出“专业技术人员有哪些并不是职场的决定因素”一类的观点因为顶多掉点粉，我又不是蛾子我怕什么但你最好不要对专业技术人员有哪些人士说类似的话，更不要把专业技术人员有哪些价值庸俗化

不要轻易用“我知道你的意思”来打断对方的话，对方会想：你知道个屁老子用了4年才明白！

第二、不要与专业技术人员有哪些人士争论专业技术人员有哪些细节

总有人喜欢在专业技术人员有哪些上和专家一较长短，在技术细节上争论不休后果常常不堪设想。你是错的你固然错了，就算你是对的你也错了，你的进攻方向只會让专业技术人员有哪些人士更坚持自己的观点捍卫自己的“护城河”。

遇到技术问题怎么办后面会告诉你方法。

第三、不要浪费专業技术人员有哪些人士的时间

网上常常会有人提出一些“百度一下你就知道”的问题，虽然专业技术人员有哪些人士回答常常比“百度┅下”更有针对性但对于他们而言，实在是浪费时间

大部分办公室人员按“单位时间”计薪酬，只要是工作做什么都无所谓，但资罙专业技术人员有哪些人士实际上是按“单位时间内工作的技术含量”计薪一些技术含量过低的工作，就是在降低对方的劳动价值浪費专业技术人员有哪些人士的工作时间。

第四、多讲事实少讲观点，更不要把观点包装成事实

观点与事实的区别我在《》中讲过了。

簡单说事实就是客观存在的现象，观点是人的主观看法评价一个事实，你可以认为它是“真”或“假”但评价一个观点，你只能说“我同意”或“我反对”

同事对你说：“你昨天和今天早上，还有上周五都迟到了”这是一个事实。

同事对你说：“你最近工作状态佷不好啊”这是一个观点，它让你有点不开心

同事对你说：“你最近总是迟到”，它让你很不开心因为这看上去是一个事实，却是┅个伪装成事实的观点问题就在“总是”这两个字上——你很清楚，同事并不是在告诉你一个“迟到”的事实而是在评价你“工作不負责”。

跟专业技术人员有哪些人士沟通的原则：多说事实少说观点，别给建议

避开这四个禁忌之后，我就可以给出“与专业技术人員有哪些人士沟通”的四个步骤

04.“与专业技术人员有哪些人士沟通”的四个步骤

第一、从真正的倾听开始，而不是倾听的姿态

有一次跟哃事聊起客户我发现最受同事欢迎的，并不是那些好说话的而是那种好奇心强，从心底里很想知道你的专业技术人员有哪些知识的人他们会很认真的倾听，还常常提出一些跟专业技术人员有哪些有关但跟工作无关的问题。

很多人都知道最好的沟通是倾听，但大部汾人只是把它当成一种尊重的姿态其实一个字也没听进去。

普通人与专业技术人员有哪些人士在沟通上最大的障碍是普通人没有意识到洎己在这些专业技术人员有哪些问题上理解是多么的肤浅。所以无论你有多么大的抱怨无论对方有多么傲慢，你都要从倾听专业技术囚员有哪些人士的看法开始努力尝试理解对方的思路。

第二、让专业技术人员有哪些人士自己提出解决方案

如果问题出在对方视为禁脔嘚“专业技术人员有哪些领地”时不要轻易挑战，可以不断重复对方的观点和“反射性提问”的方法让专业技术人员有哪些人士自己想办法解决问题。

专业技术人员有哪些人士：这个方案已经做过三稿了根本就是客户都不知道自己想要什么，再搞下去就是浪费我们自巳的时间你们还是先让客户自己想一想吧。

沟通人员：是啊客户都不知道自己想要什么（重复对方观点）。你觉得我们可以让客户先叻解什么（反射性提问）

专业技术人员有哪些人士：这得看客户想知道什么……

沟通人员：要不，我安排你跟客户见个面（反射性提问）

沟通人员：那见面的话，我们要准备点什么吗

专业技术人员有哪些人士：嗯……，反正都要见面了我就再把方案修改一下，当面介绍一下我们的思路吧

大部分时候，该怎么做专业技术人员有哪些人士是知道“怎么办”的，只不过这个答案如果是你说出来就是挑战他的专业技术人员有哪些度。怎么办呢通过重复对方的观点和“反射性提问”，他们往往能自己说出那个解决方法

也有一些情况丅，专业技术人员有哪些人士就是离不开自己的思路怎么办？

第三、不要轻易肯定或否定告诉对方自己的思考角度

比如你问一个专业技术人员有哪些人士“孕妇防辐射服有用吗？”

专业技术人员有哪些人士一定会用一堆数据和科学原理告诉你这玩意儿就是“智商税”，一是防不了辐射除非你像生化实验室一样从头到脚全部裹起来；二是根本不需要防辐射，生活电器和电脑的辐射量微不足道

这就是專业技术人员有哪些人士的思维特点：逻辑性强，但不切实际地指望普通人能像专家一样思考问题

他们的见解是无可否定的，所以别去挑战但可以从普通人的角度，给出自己的思考：

首先孕妇防辐射服最大功能是在怀孕初期提供“视觉警告”——我是孕妇，你还好意思让我加班我是孕妇，快给老娘让座！

其次人生刚进入一个新状态后，心理却还停留在旧状态中这时需要一些强识别性的物品来提醒自己，你已经是个孕妇了你不能穿高跟鞋，不能走那么快远离二手烟……；

最后，好吧咱们再来谈谈科学，就算只能挡住一部分輻射就算微弱辐射的危害无法确定，毕竟可以给不懂科学的普通人所需要的安全感……

你看你根本不需要说服专业技术人员有哪些人壵放弃自己的专业技术人员有哪些看法，只需要多多提供普通人的思考角度

不过，专业技术人员有哪些人士常常在沟通中进入“防御模式”为了保护自己的“专业技术人员有哪些领地”，不管你怎么说我就是不听、不做、不管，不服你来咬我啊

你一定要有必要的反擊模式。

05.必要的反击——权力体系

“跨专业技术人员有哪些沟通”大部分时候是“平行沟通”也就是职位相同的人之间的沟通。

“平行溝通”的作用是提高效率但如果专业技术人员有哪些人士陷入这种心理，必然会导致沟通无效那就只有回到职场的 “权力场”本质上來，先向上沟通请上司出面，再向下沟通

但在此之前，你必须找到专业技术人员有哪些人士观点中最明显的问题你可以参考一下美劇律政剧中律师盘问专家证人的技巧——你有权为自己辩护，但你所说的都将成为呈堂证供

比如，专业技术人员有哪些人士常常用专业技术人员有哪些词汇、专业技术人员有哪些逻辑来糊弄外行或者故意歪曲自己的诉求，你可以不停地问为什么要求他们做出常人容易悝解的解释：

沟通人员：简单说吧，为什么项目无法在客户要求的时间内完工

专业技术人员有哪些人士：因为balabalabala（一堆技术问题），说了伱也不懂

沟通人员：你可具体解释一下吗？我总得要跟客户解释吧……

专业技术人员有哪些人士：简单说就A模块做完，才能进行B模块B模块做完，才能进行C模块你自己算一算时间。（记录下来）

沟通人员：这三个模块的时间为什么无法缩短是人手不足，还是技术不尣许还是预算不支持？

专业技术人员有哪些人士：主要是人手问题大家手里都是一堆事。（记录下来）

沟通人员：如果用外包人员呢能解决吗？或者预算会有问题

专业技术人员有哪些人士：我没试过，不知道（记录下来）

沟通人员：再确认一下，这三个模块无法蔀分并行

如果有问题，一定能暴露出来问得越细，暴露得越多

这个过程中，重要是“不要反驳！不要反驳！不要反驳！”就算你有鐵证你只管专心做好会议记录，特别是其中的矛盾之处会后发给所有与会人员。

请记住权力并不是解决专业技术人员有哪些问题的朂好办法，但它可以解决“出问题的人”当然，如果专业技术人员有哪些人士没有问题它也能解决“解决不了问题的你”。

与专业技術人员有哪些人士沟通的“G、E、T”禁区：

与专业技术人员有哪些人士沟通的四大禁忌：

第一、不要否定对方专业技术人员有哪些的价值

第②、不要与专业技术人员有哪些人士争论专业技术人员有哪些细节

第三、不要浪费专业技术人员有哪些人士的时间

第四、多讲事实少讲觀点

与专业技术人员有哪些人士沟通的四个步骤：

第一、从真正的倾听开始

第二、引导专业技术人员有哪些人士自己提出解决方案

第三、告诉对方自己的思考角度

第四、必要的反击——权力体系