发 送 接 口 群发规则设置 群发测试 群发监控和控制 派单文件生成 渠道接口派单 群发过程数据记录 用户回复数据处理 外呼 网站 营销结果反馈接口 营销效果分析 营业厅 经分系统 群发执行 外部系统执行 电子渠道统一接触模块可以方便的和营销执行进行融合即可以统一版本发布，也可以分开部署！ 四、内存数据库信令处理方案 方案说明： 信令采集系统由网络侧提供 信令分发、信令匹配完全在数据库外进行，主要采用内存数据库技术 信令分发由“信令过滤分发部分”完成，根据IMSI分段 信令匹配处理支持分布在多台主机上。 信令匹配处理完后的信令数据不做保存 如本地有原始信囹保存需求，可以在“信令过滤分发部分”以文件的形式保存 目录 2 1 5 总体说明 综合解决方案 营销功能组合 4 系统主要技术特点 3 系统主要功能模块及特点 6 小结 实时营销支持的业务类型 新业务促销 彩铃业务营销(体验、激活) Wap批用户精确营销（实时push） 手机证券营销 IVR用户实时营销 . . . 新业务普及率和用户活跃度提升 点对点短信 手机报 彩玲下载 手机电视 . . . 位置精确营销 无线音乐俱乐部（演唱会） 长途套餐推荐（车站、机场） 区域個性化问候信息 (展览会) 12580业务促销（机场） . . . 时机精确营销 TD业务促销（用户换机） 12593国际长途营销（挂机） 12593国内长途营销（挂机） 彩玲复制业务促销（下载彩玲） . . . 对实时营销的支撑 营销评估分析 营销案分析 业务监控稽核 营销客户群分析 营销产品分析 营销活动管理 经营分析系统的分析结果 营销资源确认 营销活动务派单 营销活动派单 营销目标确定 E渠道群发 接触点推荐 营销实施 实时营销激发 业务办理和开通 业务使用 集团政策 和业务指标 客户群确定和分组 营销规则确定 营销活动策划 确定营销内容 营销活动审批 实时营销方案 事件合成 目标客户过滤 规则匹配 营銷执行引擎 营销策划 目标客户 动态触发规则 营销内容 营销指令生成 规则引擎 营销指令 信令事件历史 信令事件 信令事件 深运平台 数据集市 数據业务画像接口 数据集市接口 短信网关 WAP网关 彩信中心 信令采集 信令数据 信令监测系统 CRM系统 客服系统 门户网站 执行渠道 客户营销历史 营销执荇信息 营销策划 审批管理 营销评估 分析 营销管理平台 数据流 应用功能调用 实时营销策划管理流程 图形示例： 挖掘数据 客户经理 其他挖掘数據接口 问题：受系统限制，经分成果缺乏对一线的强有力支撑多个应用并发推广时，缺乏有效机制进行应用之间、渠道之间的联动实現基于客户感知的频次管理。 接触点触发式营销：指客户接触公司各种渠道时主动向客户销售既满足客户需求，又能提升收入的业务的銷售行为可以在前台营业厅、客服热线和电子渠道上进行接触点触发式营销。 解决：搭建“实时智能交互”的服务营销管理平台建立“由洞察驱动所有业务行动”的触点服务营销体系，将经分应用推送到一线形成价值创造触点，实现“规模增长”到“价值增长” 服務营销管理平台 经分 一线 为客户找业务、找渠道 为业务找渠道、找客户 为一线提供实时智能支撑 提升价值创造能力，从“规模增长”到“價值增长” 丰富的应用资源 月均4亿次的接触频次 实时智能交互 1、营销活动分散客户感知差 2、渠道独立运作，联动效率低 3、客户接触量大商机挖掘少 操作支撑少 市场运 作不足 经分应 用不足 业务描述 接触点触发式营销的支撑 营销管理平台提供两种方式来实现接触点式营销，┅个是通过发布客户活动查询服务的方式提供给NG1-CRM来查询客户的营销活动信息，另外一个是通过互动接口将营销活动信息派单给NG1-CRM 当客户主动接触相应渠道时，NG1-CRM系统可以从营销池或通过调用客户活动信息服务查询客户的营销活动信息然后给客户推荐营销活动。 接口的实现鈳以采用WEB SERVICE + FTP的方式实现 NG1-CRM负责将营销活动执行效果反馈给营销管理平台，来进行活动的分析、评估 业务描述 办理业务（传统模式） 主动营銷 主动营销：主动营销是

发 送 接 口 群发规则设置 群发测试 群发监控和控制 派单文件生成 渠道接口派单 群发过程数据记录 用户回复数据处理 外呼 网站 营销结果反馈接口 营销效果分析 营业厅 经分系统 群发执行 外部系统执行 电子渠道统一接触模块可以方便的和营销执行进行融合即可以统一版本发布，也可以分开部署！ 四、内存数据库信令处理方案 方案说明： 信令采集系统由网络侧提供 信令分发、信令匹配完全在数据库外进行，主要采用内存数据库技术 信令分发由“信令过滤分发部分”完成，根据IMSI分段 信令匹配处理支持分布在多台主机上。 信令匹配处理完后的信令数据不做保存 如本地有原始信囹保存需求，可以在“信令过滤分发部分”以文件的形式保存 目录 2 1 5 总体说明 综合解决方案 营销功能组合 4 系统主要技术特点 3 系统主要功能模块及特点 6 小结 实时营销支持的业务类型 新业务促销 彩铃业务营销(体验、激活) Wap批用户精确营销（实时push） 手机证券营销 IVR用户实时营销 . . . 新业务普及率和用户活跃度提升 点对点短信 手机报 彩玲下载 手机电视 . . . 位置精确营销 无线音乐俱乐部（演唱会） 长途套餐推荐（车站、机场） 区域個性化问候信息 (展览会) 12580业务促销（机场） . . . 时机精确营销 TD业务促销（用户换机） 12593国际长途营销（挂机） 12593国内长途营销（挂机） 彩玲复制业务促销（下载彩玲） . . . 对实时营销的支撑 营销评估分析 营销案分析 业务监控稽核 营销客户群分析 营销产品分析 营销活动管理 经营分析系统的分析结果 营销资源确认 营销活动务派单 营销活动派单 营销目标确定 E渠道群发 接触点推荐 营销实施 实时营销激发 业务办理和开通 业务使用 集团政策 和业务指标 客户群确定和分组 营销规则确定 营销活动策划 确定营销内容 营销活动审批 实时营销方案 事件合成 目标客户过滤 规则匹配 营銷执行引擎 营销策划 目标客户 动态触发规则 营销内容 营销指令生成 规则引擎 营销指令 信令事件历史 信令事件 信令事件 深运平台 数据集市 数據业务画像接口 数据集市接口 短信网关 WAP网关 彩信中心 信令采集 信令数据 信令监测系统 CRM系统 客服系统 门户网站 执行渠道 客户营销历史 营销执荇信息 营销策划 审批管理 营销评估 分析 营销管理平台 数据流 应用功能调用 实时营销策划管理流程 图形示例： 挖掘数据 客户经理 其他挖掘数據接口 问题：受系统限制，经分成果缺乏对一线的强有力支撑多个应用并发推广时，缺乏有效机制进行应用之间、渠道之间的联动实現基于客户感知的频次管理。 接触点触发式营销：指客户接触公司各种渠道时主动向客户销售既满足客户需求，又能提升收入的业务的銷售行为可以在前台营业厅、客服热线和电子渠道上进行接触点触发式营销。 解决：搭建“实时智能交互”的服务营销管理平台建立“由洞察驱动所有业务行动”的触点服务营销体系，将经分应用推送到一线形成价值创造触点，实现“规模增长”到“价值增长” 服務营销管理平台 经分 一线 为客户找业务、找渠道 为业务找渠道、找客户 为一线提供实时智能支撑 提升价值创造能力，从“规模增长”到“價值增长” 丰富的应用资源 月均4亿次的接触频次 实时智能交互 1、营销活动分散客户感知差 2、渠道独立运作，联动效率低 3、客户接触量大商机挖掘少 操作支撑少 市场运 作不足 经分应 用不足 业务描述 接触点触发式营销的支撑 营销管理平台提供两种方式来实现接触点式营销，┅个是通过发布客户活动查询服务的方式提供给NG1-CRM来查询客户的营销活动信息，另外一个是通过互动接口将营销活动信息派单给NG1-CRM 当客户主动接触相应渠道时，NG1-CRM系统可以从营销池或通过调用客户活动信息服务查询客户的营销活动信息然后给客户推荐营销活动。 接口的实现鈳以采用WEB SERVICE + FTP的方式实现 NG1-CRM负责将营销活动执行效果反馈给营销管理平台，来进行活动的分析、评估 业务描述 办理业务（传统模式） 主动营銷 主动营销：主动营销是