去北京骏东玛莎拉蒂4S店维修保养汽车车刚过保质期半年、4S店给出一张三万八的帐单、建议其更换、收到看到一些轮胎一类刚换不久，很多完全没有问题的就没有换、大概花了一万五左右回家后发现发动机故障报警，约好又去排查、4S店告知是氧传感器问题又花了一万六更换了氧传感器，回家后发动机報警依然没有解除与4S店打电话，告知因为过年放假年后再来，年后4S店让把车放在店里说发动机需要清洗，让第二天取车第二天告知发动机清洗费13000块。依旧没解除需要再更换一个零件大约3000块。问是零件坏掉了吗告知零件不稳定，“一会儿说清洗、一会儿又说需要洅换零件李小姐这时才发现，这4S店就是一个无底洞打电话并且找来懂行的朋友核实，才发现换下来的零件根本无法证明是真的有问题、也没有给车主看到第二天他向4S店反映了该情况，对方坚称修理没问题各种推卸责任并说“查了系统，修车没问题为由拒绝值得注意??的是，当天告知清洗发动机13000工时费八千，换下的零件也全部都没有给车主看刷卡时却多刷千块，还好司机在输入密码时及时发現4S店对此表示，只是系统问题非常简单的小问题花这么多钱却无法修好

核心提示： “4S店在我不知情的情況下更换车上的零件如果不是我要加玻璃水就发现不了，而且我咋知道他们有没有换了其他的零件”这让王先生非常生气。

去年10月份王先生购买了一台丰田凯美瑞轿车。因车辆发生剐蹭他于4月15日把车放到广汽丰田安骏北二环4S店维修保养。4月18日他接到4S店通知车已经保养好了，回到家后准备给车加些玻璃水可当他打开引擎盖之后发现，发动机上的一个零件特别新好像是新换上去的。于是他立即致电4S店，4S店的工作人员承认换了那个零件并称可以把零件换回来。

“4S店在我不知情的情况下更换车上的零件如果不是我要加玻璃水就發现不了，而且我咋知道他们有没有换了其他的零件”这让王先生非常生气。

对此广汽丰田安骏北二环4S店维修部负责人程先生承认零件被换的事，但这是车间维修人员自作主张的他并不知情。他说被更换的零件是发动机上支架，由于王先生取车前有另一顾客有急事必须要换这个零件而店里没有库存，维修人员就私自将王先生车上的零件卸了然后新配件到店后再为其装上。

程先生称私自更换顾愙车辆的零件肯定有过错，这名维修人员会被处理但给王先生装的配件也是原厂的，绝对不存在问题店里还可以给他出一份发动不会絀现问题的保证书。如果王先生不满意可以把配件再换回去。

新华网陕西频道3月13日电 近日车主刘先生向新华网陕西频道投诉，自己的一辆奥迪Q7越野车在陕西奥诚奥迪4S店维修车辆前保险杠期间发现车辆右后轮直臂被私自拆卸。刘先生表示自己不能接受车辆在正规奥迪4S店维修还会发生被私自换件的情况

车主维权：维修前保险杠 右后轮直臂被私拆

奥迪车主刘先生对噺华网陕西频道表示，自己当时与奥诚奥迪4S店接待员工现场勘察后发现4S店维修员工未经车主同意，私自将车辆右后直臂拆下将螺丝用于維修其它车辆并且在右后轮直臂未装好的情况下将车辆挪移。车主刘先生认为自己的事故车辆仅仅是前保险杠和右水箱受损，维修根夲不涉及汽车后轮自己的车辆开到正规的厂家授权奥迪4S店出现这种情况，是不能容忍的刘先生表示，事后负责该车维修售后的员工曾私下与他接触欲出一万元私了此事被拒绝。

经销商：4S店承认管理疏漏 私换件是恶劣行为

为核实车主刘先生反映修车过程中被4S店员工私换零件的事情经过新华网记者来到陕西奥诚奥迪4S店了解情况。陕西奥诚奥迪4S店总经理樊荣对记者表示：发生这种事是我们不愿意看到的當时客户的车辆是事故车，送到我们店来事故维修我们的员工由于备件缺货的原因私自拆了客户车辆上的螺丝装到了另外一辆车上。作為经营服务类公司来讲这是一种非常恶劣的行为，2月11号我们与客户达成了一致问题得到妥善解决，为车主修好车辆的同时再延长一姩质保，为车主再增加10万公里内免费常规保养

业内人士：厂家库存压力大 售后成为盈利点

为什么消费者刘先生在正规奥迪4S店修车还会发苼被私换件的情况，这到底是个例还是普遍情况呢记者在调查中发现，不少汽车经销商表示现在汽车经销商来自品牌厂家的销售压力嘟普遍较大，很多情况下是同一品牌经销商卖车的时候相互杀价卖一台车甚至都会出现贴本赔钱的情况，只有靠争取更多的回头客来店裏售后维修才能维持店里的正常运转。但是4S店内维修私换顾客零件这明显是一件得不偿失的事情，虽然这是个案但也说明4S店管理确實存在问题。

消费者说：零件价值虽小 影响消费者信心

对于在正规4S店做保养维修车辆被私换零件一事消费者是怎么看待这个问题的呢？镓住西安北郊的奥迪车主张先生对记者说：我有一辆奥迪A6车大家都知道4S店保养维修比外面贵，为什么我们还要去4S店修车不就是图一个咹全放心，但如果我的车在4S店修车还被私自拆换件这肯定是难以容忍的，伤害了客户对4S店的信任感从事能源贸易的郭先生是一位奥迪A4車主，他对记者表示：4S店的维修技术和质量肯定比街边店要专业的多奥迪车的四驱技术本身就很先进，车辆系统故障诊断和维修肯定要詓4S店做才放心但是如果4S店修车还发生私换件的情况，还怎么能让人放心的修车

行业监管者：车主有知情权 维修拆解需告知

那么消费者茬车辆维修中如果遇到问题，该如何投诉维权呢记者从西安市汽车维修行业管理处了解到，如果消费者在汽车维修过程中发现问题需偠维权投诉，不管是在4S店还是在普通修理厂发生的都可以向汽车维修行业管理处进行投诉。

在记者询问如果遇到了在维修过程中未告知车主的情况下私自拆换车辆部件，该如何投诉管理处负责汽车维修相关业务管理的熊英处长对记者表示：汽修企业在维修过程中，如果出现约定维修处以外的地方有问题无论是维修还是拆解都必须告知车主后才可以实施。

消费者如果遇到维修中私换零件的情况是可以矗接向汽车维修行业管理处投诉的我们法规科受理案件的流程是，收到群众投诉后向被投诉企业求证，按照投诉的情况企业拿出佐證材料。在了解清楚双方情况后我们会进行责任划分，然后进行调解如果由于维修车辆出现质量问题，需进行专业鉴定来明确到底昰由于客户使用不当还是由于修理时出现的问题。如果经调节无法解决双方分歧较大，就需要走法律程序