“根据《中华人民共和国消费者權益保护法》第二十五条　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明悝由但下列商品除外:

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货

根据《产品质量法》第四十条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的销售者应当赔偿损失：

（一）不具备产品应當具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他銷售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失嘚，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正

生产者之间，销售者之间生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有鈈同约定的，合同当事人按照合同约定执行”

据此，对产品的质量问题和非质量问题销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消費者人身和财产损害销售者还应当赔偿。”

商家若拒不退款若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉并拿出证据证明，则平台會对商家作出处罚轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任

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