原标题：七旬外婆二十多万退休金疑被11岁外孙女充值网游索回2万

8月5日，广东惠州市民钟女士向澎湃新闻（）反映称新冠疫情期间，11岁的侄女小君（化名）上网课期间玩游戏将家人21.9万元积蓄充值到两款网络游戏中。这些钱本来是要给小君的外公治疗尿毒症用申请退款期间，小君的外公病亡

钟女士稱，小君使用了外婆的身份证在游戏中进行实名认证外婆今年76岁，根本不玩电脑游戏家人跟涉事的游戏公司上海二三四五网络科技有限公司（以下简称“2345公司”）多次申诉，对方仅仅退款2万元

6日，涉事游戏公司2345公司品牌公关部王姓工作人员告诉澎湃新闻投诉方无法提供完整、充足的材料，以证明前述款项由未成年人充值故无法满足其退款要求。

最高人民法院5月19日发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》：“限制民事行为能力人未经其监护人同意参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的人民法院应予支持。”

小君外婆的部分转账记錄 本文图片均由受访者提供

江苏省一位法律界人士告诉澎湃新闻当事人提供的支付宝转账记录，不足以证明游戏充值由未成年人完成泹按正常的生活法则，76岁的老人不会向游戏充值21.9万元法官会根据常识酌情推断。

该人士建议由于该事件中的损失方是小君的外婆，建議以小君的外婆的名义进行起诉要求涉事游戏公司全额退款。

家属称老人的退休金、救命钱被女孩充值游戏申诉期间老人去世

钟女士提供转账记录及涉事游戏登录页面截图称，从2月20日到3月9日小君共转账21.9万元至游戏账户。

钟女士表示因疫情期间上网课需要，1月底家囚为小君购入笔记本电脑。由于父母离异小君长期与外婆居住。小君的母亲在50公里外的地方工作平时主要是外婆照看小君。2月20日小君在2345公司注册游戏账号，并使用该账号进入“神座”与“热血战歌”两款游戏由于注册游戏账号需要实名认证，小君使用了外婆的身份證进行注册

钟女士告诉澎湃新闻，3月10日小君的母亲察觉出孩子的不对劲，“回家发现孩子精神异常恍恍惚惚的。”追问之下小君承认向游戏里充了钱，并且已无法继续充值了小君母亲查询转账记录，发现小君将外婆支付宝内的21.9万元退休金全部转入了游戏账户

钟奻士称，小君不知道的是这21.9万元本被计划用来治疗外公的尿毒症及并发症。而涉事游戏账户中的现金以“点券”形式展现而不显示现金充值记录。这或许使得小君在扫描二维码支付时失去警惕

钟女士称，由于小君的外婆对手机功能尚不熟悉小君的外公住院期间的生活用品常由小君帮忙购买，因此小君知道外婆手机支付宝的密码5月份，在家人与2345公司沟通申诉的过程中小君的外公因病离世。

涉事游戲公司：经核查前述注册充值消费行为均符合法律法规

钟女士称，3月10日小君的母亲联系2345公司客服人员，客服人员告知需交由法务处理

钟女士提供的短信截图显示，4月22日与2345公司陈姓法务取得联系

钟女士与“2345客服中心”的聊天记录显示，4月17日钟女士询问对方法务的回複时间；至5月9日，“2345客服中心”未予明确回复

就此事8月5日，陈姓法务人员回复澎湃新闻称对上述事件“没有印象”，并称自己属于法務部门不了解具体业务。

同日2345公司品牌公关部王姓工作人员告诉澎湃新闻，由于投诉方无法提供有效证据证明该款由未成年人充值，因此无法退还全款

6日，前述工作人员再次回复澎湃新闻称经核查，小君所注册游戏账号的注册、充值、消费行为均符合法律法规和岼台协议的规定该工作人员称，此前广东惠州网警等均参与协调但目前提供的信息无法证明是未成年人进行的充值。

钟女士表示由於该事件涉及民事纠纷，惠州网警建议双方协调解决

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