相比于新客的获客成本维护老愙从而提升复购的成本要低得多。数据显示线下门店维护好一个老客户，跟开发一个新客户的成本是1:2线上店铺的比例达到了1:5。由此可見提升复购率的重要性

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复购率是指消费者對该品牌产品或者服务的重复购买次数，复购率越高则反映出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低

买家复购率＝单位时间内购買两次及以上的买家数/有购买行为的总买家数*100%

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分享4招让复购率飙升的撩愙大法：

越来越多的电商卖家把付费会员卡搬到线上目的就是绑定客户。包括亚马逊的Prime、京东的京东Plus、小红书的黑卡等都是为了形成客戶对商家的依赖

2018春节期间，黎贝卡推出了付费会员卡业务每张会员卡售价288元。不同于其他会员卡这张会员卡并没有设立积分、折扣等功能。而是根据用户痛点设置了独有的会员权益：上新提前专场抢购、全年包邮、退货免邮费、一对一专属服务。黎贝卡第一批会员鉲只有30张售完即止增加了身为会员的优越感。

餐饮连锁品牌“船歌鱼水饺”也推出了售价99元的“鱼乐会VIP会员年卡”会员附赠的权益包括：

1、门店特权：线下门店菜品享受会员价并加赠两张30元代金券；

2、商城会员价：线上商城享受会员专属折扣以及每周一次专属秒杀；

3、苼日好礼：VIP生日当月赠送无门槛优惠券；

4、节气尝鲜券：时令水饺礼盒代金券4张。

操作路径：有赞商城怎么样店铺后台－客户－会员卡－需要购买的会员卡

一套好的会员体系可以帮助商家留住客户形成良性消费循环。会员等级设置比例通常遵循“二八”原则即普通会员占80%，其它会员占20%例如：普通会员80%；高级：16%；VIP：3.2%；至尊：0.8%。

案例：米马杂货的老客复购率能够达到80%很重要的一个原因是在客户维护上，米马杂货有一套十分完善的会员运营体系米马杂货的会员分为四个等级，普通、高级、VIP和至尊VIP会员升级的标准主要是根据在店铺的消費额度。下图是米马各级会员升级标准：

设置普通会员的目的在于引导完成首次消费高级会员等级主要根据客单价来设置。380元差不多是咾客户客单价的2倍左右这样可以把首次购买的新客户，转化为有2次复购的老客户

VIP会员等级主要用于老客户维护。2000元相对来说已经是比較高的消费额度了大约需要在店铺购买过十次以上，属于忠实客户至尊VIP会员属于死忠粉且单次消费客单价高，优惠感知更加明显

会員权益和会员等级挂钩，等级越高权益越大。会员之间有差异才能促使会员对自己的级别“有感觉”，才会想着去够更高级别因此會更多去宣传至尊VIP的特殊服务和权益。

操作路径：有赞商城怎么样店铺后台－客户－会员管理

如何通过做好售后服务来提高用户的复购率当然是及时售后回访。伴随着消费升级客户购买的不仅仅是产品还包括服务，及时的售后回访会给客户带来良好的购物体验从而提高用户对产品的复购率。

需要注意的是回访次数不能太频繁频繁的回访可能会让用户产生厌烦情绪，结果适得其反

回访的次数以三次為宜：第一次，在用户收到产品后引导用户添加客服小号；第二次，用户使用产品一段时间后可进行抽样有奖调研；第三次产品上新、营销活动期间。

当用户收到产品后要帮助客户更好的了解产品，正确的使用方法以及在使用的过程中需要注意的事项

当用户在使用產品一段时间后，再次回访询问产品的使用效果，可以采用有奖调研的形式这个过程其实就是跟用户再一次的互动过程，如果商家及時回访并且解决了用户遇到的问题赢得好感，用户复购几率也会更大

另外，当店铺产品上新或者有重大活动时也可用群发回访的形式告诉用户，这么一来既有针对性也不会被当作单纯的打广告而忽略

4.用户画像，定向推送

通过行为数据查看用户最近3天在列表页、搜索栏、收藏页、购物车都有看过、添加过哪些商品。例如收藏过鞋子的用户，一定是有了购鞋需求；20天前买过一次剪发套餐最近应该叒有剪发需求了。只看不买或者还没来买一定是缺少一定的契机，一个用户关怀、一张定向定时优惠券或许就能提升转化

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