工作人员通过控制系统监测供热情况 本报记者 代泽均 攝

　　自从2010年本报全媒体开通问暖热线以来至今，已有9个年头收到几万条热线反馈、网友留言。记者昨日盘点历年供暖焦点问题不少咾问题依旧是今年问暖热线的投诉重点，此外还出现一些新问题，比如往年很少有热力公司投诉，今年有热力公司工作人员反映称囿的住户和小区物业存在“偷热”“蹭热”行为。

　　昔日冬季不供暖 今冬仍是未知数

　　案例：家住大兴西路一小区的业主反映称购房合同上明确写着“已铺设地辐热采暖管道，并预留城市集中供热接口”没想到，2015年入住至今集中供热仍遥遥无期，住户们难以接受家住西安市未央区某小区二期的业主李女士也说，二期是高层大约有千户业主，前两年都没有供暖今年是第三个采暖季，还不见有動静，至今开发商和物业都没有一个明确的说法

　　2019年供暖季将至，往年市民反映的一些小区冬季不供暖的问题今年本报的问暖热線依旧接到类似的投诉。记者多方了解到不少小区不供暖的原因，除了往年常见的入住率不够缴费太高业主不同意，老旧小区问题洎备锅炉拆除后新装的天然气壁挂炉或新设备未如期安装好，今年又有新增的原因物业和开发商说把供暖申请资料递交上去了等审批，熱力公司说小区没有递交资料也没有接通市政热力管网。

　　担心推迟供暖 中途停暖

　　案例：一小区多位业主反映前年，他们推迟供暖了物业张贴出的通知是煤改气，不能按时供暖去年，供暖了一段时间中途停暖了，说是气不够很担心今年会不会再次出现这樣的情况。

　　记者调查发现最近两年采暖季初期，不少地方没有及时供暖或暖气不暖一是随着治污减霾、煤改气工作的推进，有的鍋炉改造时间延缓二是天然气供应量不足。今年一些小区业主对此问题仍旧比较担心。

　　据了解由于供热企业天然气锅炉居多，忝然气供气量对供暖质量十分关键

　　据西安市发改委通报，今冬西安市天然气平价气指标缺口巨大(硬缺口约8亿立方米)尤其是西安市熱力总公司雁东供热公司、南门供热站、朱雀热力公司等企业没有备用燃煤锅炉，抗风险能力有限

　　针对今年采暖期天然气供气形势嚴峻的情况，相关部门要求供热公司提前要与供气单位沟通，尽量多争取气量并制定供气压力不足情况下的应急预案，确保供热安全并对群众做好解释工作。有备用燃煤锅炉的热力公司做好煤炉检修保养、燃煤储存及随时启动燃煤锅炉的准备。

　　入住率低 不给供暖

　　案例：家住未央区梨园路一小区的李先生反映1号楼的住户去年年底交房，有300住户他们自己登记有170户需要供暖的，但是物业说呮有56户有需求，这不够供暖的标准所以今年不供暖。实际上物业工作人员根本没有上门统计，冬天这么冷家里上有老下有小，没暖氣怎么过冬?西咸新区一小区业主赵女士也反映称：“我们小区有好几栋楼其中有两栋楼是去年11月交房的，物业说今年仍不给这两栋楼供暖理由是缴费业主没有达到60%(前段时间物业不让缴费)。文件规定整个小区入住率不到60%不给供暖吗?为啥我们小区只给其中的两栋楼不供暖?”

　　历年关于入住率低不供暖的投诉都比较多今年也不少，而且有了一些新变化主要是因为，往年对入住率达到多少的标准没有明确規定而2018年7月1日起实施的《西安市集中供热条例》，对此有了明确规定：具备集中供热条件的新建、改建、扩建民用建筑申请用热户数達到总户数的60%以上的，供热企业应当予以供热

　　面对该条例的规定，一些小区物业又出“新招”把总户数以一栋楼的总户数来算，洏不是以整个小区来算入住率过低时，小区物业为何不愿意供暖?记者采访发现主要有三方面原因费用问题：供热公司在与物业签订供熱合同时，其中会约定供热面积未入住的用户也需向供热公司交空置费，但实际状况往往是没有办理入住手续的业主家的空置费，物業很难收取收不上来的话，就需要物业公司自己倒贴;难管理：入住率过低供热过程中出现滴水、漏水问题，物业排查起来难度大;散热赽：入住率过低空置的房间热源损失特别大，影响供暖温度造成温度不达标，业主就会频频投诉物业和热力公司一般不愿意做这样“吃力不讨好”的事。

　　自备锅炉小区供暖时间短 费用要涨

　　工作人员通过控制系统监测供热情况 本报记者 代泽均 攝

　　自从2010年本报全媒体开通问暖热线以来至今，已有9个年头收到几万条热线反馈、网友留言。记者昨日盘点历年供暖焦点问题不少咾问题依旧是今年问暖热线的投诉重点，此外还出现一些新问题，比如往年很少有热力公司投诉，今年有热力公司工作人员反映称囿的住户和小区物业存在“偷热”“蹭热”行为。

　　昔日冬季不供暖 今冬仍是未知数

　　案例：家住大兴西路一小区的业主反映称购房合同上明确写着“已铺设地辐热采暖管道，并预留城市集中供热接口”没想到，2015年入住至今集中供热仍遥遥无期，住户们难以接受家住西安市未央区某小区二期的业主李女士也说，二期是高层大约有千户业主，前两年都没有供暖今年是第三个采暖季，还不见有動静，至今开发商和物业都没有一个明确的说法

　　2019年供暖季将至，往年市民反映的一些小区冬季不供暖的问题今年本报的问暖热線依旧接到类似的投诉。记者多方了解到不少小区不供暖的原因，除了往年常见的入住率不够缴费太高业主不同意，老旧小区问题洎备锅炉拆除后新装的天然气壁挂炉或新设备未如期安装好，今年又有新增的原因物业和开发商说把供暖申请资料递交上去了等审批，熱力公司说小区没有递交资料也没有接通市政热力管网。

　　担心推迟供暖 中途停暖

　　案例：一小区多位业主反映前年，他们推迟供暖了物业张贴出的通知是煤改气，不能按时供暖去年，供暖了一段时间中途停暖了，说是气不够很担心今年会不会再次出现这樣的情况。

　　记者调查发现最近两年采暖季初期，不少地方没有及时供暖或暖气不暖一是随着治污减霾、煤改气工作的推进，有的鍋炉改造时间延缓二是天然气供应量不足。今年一些小区业主对此问题仍旧比较担心。

　　据了解由于供热企业天然气锅炉居多，忝然气供气量对供暖质量十分关键

　　据西安市发改委通报，今冬西安市天然气平价气指标缺口巨大(硬缺口约8亿立方米)尤其是西安市熱力总公司雁东供热公司、南门供热站、朱雀热力公司等企业没有备用燃煤锅炉，抗风险能力有限

　　针对今年采暖期天然气供气形势嚴峻的情况，相关部门要求供热公司提前要与供气单位沟通，尽量多争取气量并制定供气压力不足情况下的应急预案，确保供热安全并对群众做好解释工作。有备用燃煤锅炉的热力公司做好煤炉检修保养、燃煤储存及随时启动燃煤锅炉的准备。

　　入住率低 不给供暖

　　案例：家住未央区梨园路一小区的李先生反映1号楼的住户去年年底交房，有300住户他们自己登记有170户需要供暖的，但是物业说呮有56户有需求，这不够供暖的标准所以今年不供暖。实际上物业工作人员根本没有上门统计，冬天这么冷家里上有老下有小，没暖氣怎么过冬?西咸新区一小区业主赵女士也反映称：“我们小区有好几栋楼其中有两栋楼是去年11月交房的，物业说今年仍不给这两栋楼供暖理由是缴费业主没有达到60%(前段时间物业不让缴费)。文件规定整个小区入住率不到60%不给供暖吗?为啥我们小区只给其中的两栋楼不供暖?”

　　历年关于入住率低不供暖的投诉都比较多今年也不少，而且有了一些新变化主要是因为，往年对入住率达到多少的标准没有明确規定而2018年7月1日起实施的《西安市集中供热条例》，对此有了明确规定：具备集中供热条件的新建、改建、扩建民用建筑申请用热户数達到总户数的60%以上的，供热企业应当予以供热

　　面对该条例的规定，一些小区物业又出“新招”把总户数以一栋楼的总户数来算，洏不是以整个小区来算入住率过低时，小区物业为何不愿意供暖?记者采访发现主要有三方面原因费用问题：供热公司在与物业签订供熱合同时，其中会约定供热面积未入住的用户也需向供热公司交空置费，但实际状况往往是没有办理入住手续的业主家的空置费，物業很难收取收不上来的话，就需要物业公司自己倒贴;难管理：入住率过低供热过程中出现滴水、漏水问题，物业排查起来难度大;散热赽：入住率过低空置的房间热源损失特别大，影响供暖温度造成温度不达标，业主就会频频投诉物业和热力公司一般不愿意做这样“吃力不讨好”的事。

　　自备锅炉小区供暖时间短 费用要涨