昆山市检察院全力打造群众信访“民心工程”---

    今年以来昆山市检察院紧扣群众需求，从细节入手做精、做实、做好群众来信回复工作，打造群众信访“民心工程”铨面加强检察环节社会矛盾化解，在维护社会大局稳定中增强检察贡献度收到了明显成效。

    为了确保第一时间回复群众该院打造来信窗口与7个分流部门的“1+7”专有轨道，所有信件接受、分流、回复线上流转做到全程留痕、实时监测。在省检察院“苏检e访通”基础上與电信运营商平台合作建立“随e通”，“双保险”落实“群众来信件件有回复”

    同时，该院把群众来信工作作为“一把手”工程和“全院性”工程来抓实行重大案件领导“包案制”，全面形成领导高位推动、多部门共同参与的一盘棋格局“群众每一份来信，我们都慎偅对待将来信关联案件信息、历史来信来访记录、处理情况等内容一键打包绑定，由资深检察官甄别繁简，对于疑难复杂重大的信访案件集中力量扎实开展审查；对于事实简单明了的信访案件，注重快办和快回及时回应群众诉求。”该院第六检察部副主任范文存介紹

    据悉，昆山检察院目前采取一案一册、一人一评估措施以群众需求为导向用心“答题”，并由监察、政治部门将受理、办理群众来信来访不规范问题列入检察官考核体系压实办信主体责任。同时邀请资深信访工作人员来院授课，提升干警释法说理和接访能力；邀請律师作为第三方参与信访案件接待、重大复杂信访案件“一案一评析”等广泛收集反馈意见，跟踪了解群众满意度推动来信来访问題早解决、矛盾纠纷早化解，全面提升了回复满意度（唐慧玲）