原标题：什么是集云微信scrm系统

SCRM铨称：social crm，即社会化客户关系管理

要理解SCRM的定义，必须先理解CRM是什么

CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思最大的特点是“社会化”和“双向性”， SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动顾客的需求即企業目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系为客户创造新的价值。

1、SCRM和传统CRM的区别是什么

传统的营销CRM，管理对象只针对消費者管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据进行自动化分析，然后将消费者进行细致嘚分组对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化

SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心并且以如何充分发挥每个消費者的社交价值为业务流程创新的重点。另外在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型

2、SCRM运转的四大流程及其重要意义是什么呢？

很多SCRM开发团队和使用者比较专注于软件功能的实现，却很少思考SCRM外围的运营问题比如：识别客户，或者用俗语称作为“洗客户”传统行业是通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通，然后通过直接接触客户了解客户需求而通过SCRM软件，则不需要如此复杂和高成本的去识别客户

一般的SCRM软件都会设计精美的H5页面，内部植入表单填写页面通过社交软件的转发，来最大限度的获取精准用户当然，前提是你必须建立一个强大的粉丝全体有一个强力的内容的转发通路，通路和内容的吸引力直接决定了能够获取鼡户的数量，这是营销层面的东西因此，商家在选择SCRM品牌的时候通路是衡量一个产品功能强大与否的指标。