您好我们公司再百度推广有推廣帐号，九月初到中旬曾做个推广充值5000元，消费完后就一直没做期间客服不间断联系我叫我冲钱，我以没有推广计划为由没有充值┅直到12.7号客服以帐户即将失效为由叫我充值，我做的对公打款由于没有推广计划就没有关注后台情况，知道12.11号收到通知短信帐号余额為0，询问过方知道帐户充值后之前的产品自动上线消费客服从来没有告知这个情况，没有做到及时告知提醒导致我预存的1000元自动消费損失，事后客服以没有私自操作后台客户对公打款没有收到通知等推卸责问，请问在事件中客服有责任吗如果我提出百度那边返还给峩1000元到我帐户这样的要去，合理吗请帮忙分析，谢谢

• 这是不合理的 你是可以采取报警或是起诉的方式解决的

• 您好具体得看后台操作的記录来确定。

• 你好这是需要根据过错承担责任的

• 你好，协商不成可以起诉

• 您好，合同如何约定按合同约定处理。

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