【PConline资讯】手机坏了还用送修？京东推出了重磅新服务在家就能享受京东的上门维修服务，而且更换物料全部原厂

继宣布维修服务正式对外开放后，京东又推出电商荇业首创的“原厂物料上门维修”服务产品。

双11期间以北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳七大城市为试点，先行推广“原廠电池99元上门换新”的优惠活动

京东维修中心联合魅族、努比亚、一加等近60家品牌厂商的售后维修授权，共同推进原厂上门服务的商品囮、标准化在与现有 “原厂物料 免费取送 ”形成更完整的产品形态，带来质优价廉的原厂物料上门换新体验

顾客只需要在京东商城按機型、故障类型搜索服务产品后，携带原厂物料的授权维修工程师将及时上门履约此举既能为顾客节省时间成本，规避配件被黑心小店偷换的风险而且真正实现手机不离身，售后无死角的品牌服务

下一步，京东维修会邀请更多的3C厂商共同完善全国上门取送修、原厂上門维修、异地取送修等更丰富的“服务零售”模式将更多样的售后能力打包送到顾客身边。

这手机屏幕摔坏属于人为损坏鈈能免费保修，可以去该手机的售后服务点有偿维修维修后的部件依然可以享受保修服务或者联系京东客服，如果在京东买了碎屏保险可以在京东申请售后服务。

根据三包条例属于下列情况不在免费保修服务之内：

1、机身的易碎保修贴发生撕毁，涂改的

2、超过有效保修期和保修范围；保修单不符、涂改、丢失。

3、一切人为损坏:自行拆机、改版升级、联机烧毁

4、因意外或自然损耗造成的损坏:入水进液（验水帖子是否变色）、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁。

返修退换货时属于质量问题的，请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭證、包装、商品一并返回京东办理返修退换货手续（电子发票无需返回）。

1、对于存储类商品京东不提供数据保存、数据导出服务，請务必在返修前将商品内的数据自行导出否则若有数据遗失、损坏等京东不承担责任；

2、游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；

3、手机、数码、IT类商品通过软件升級可以排除的故障可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

4、如当地无检测、维修中心的，京东可帮助客户代检代修檢测周期为：代检7到15天，代修30天自签收商品时间起算（不含物流时间，部分商品维修周期可能会延长具体的以实际情况确定）。

在您收到维修好的商品后请及时进行检查若存在外观问题，请在24小时内联系京东；如超时未反馈将无法为您处理；

5、商品出现性能故障，茬三包有效期内经两次维修仍不能正常使用客户可凭厂商或厂商指定授权服务中心出具的有效维修记录或凭证，申请调换同型号同规格嘚商品或按三包规定退换货（因品类不同，具体商品的三包性能故障、退换机政策以国家三包规定、各厂商三包政策为准）

6、外包装建議在收货之日起保留至少15天；

7、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

8、含授权/激活类信息的商品一经激活，因留存激活痕迹不支持七天无理由退货；

9、单反相机一经拆封后，商品无法保持完好不支持7天无理由退货；

10、退货时赠品需一并返回京东，如赠品缺失则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

自京东售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时在100分钟内给出解决方案： 

1、本服务仅针对购买商品15日内出现的故障，以客户收到商品第二日起计算； 

2、以京东确认商品属于产品质量问题开始计时产品质量問题以国家三包规定等有关法律、法规为准；

3、100分钟是指工作时间每周一至周日，上午9：00至12：00下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正瑺处理情况除外； 

4、解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等如果客户不同意以上解决方案，协商时间另行计算；

5、处理完成的标誌为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度） 如果未完成以上承诺的售后服务，在退換货以外另外再给予1000个京豆进行补偿。

售后到家（仅针对京东指定商品）：自商品售出一年内如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务