原标题：创业日记 之 如何去做全員营销销

在绝大多数的非公立医院在做市场营销时，大家的套路基本差不多一个规模不大的医院，医生没几个市场人员一大堆，十幾个算是少的了经常是几十个市场人员忙得连轴转，不停地在做线上的推广和线下的活动市场费用通常是“千万”级别的，花个“几百万”的都不好意思说自己在做市场营销

这些市场人员主要的手段就是花大笔的钱做百度搜索和网络营销，现在又增加了微信的推广獲客成本很高，所以一旦客人进门得磨刀霍霍赚回来。这种营销方式就像上了瘾不能停的“药”也不敢停，一旦停下来业务量明显丅降。

这些年投资非公立医院的资本越来越多元化，也越来越正规大家在逐渐摒弃那种高成本获客，然后宰客的做法但是，如何高效、快速、低成本获客依然是非公立医院面对的最大挑战

在这些比较正规的非公立医院中，医疗行为和收费方式比较规范但是也需要莋市场营销，也会有市场部市场部的人员也不会少。

他们的医生基本上是来自公立医院基本上是两头大中间小，要么是公立医院退休戓快要退休的高年资医生要么是年轻的住院医生，缺少中间的主治医生和副高医生

无论是公立医院的医生，还是去了非公立医院的原來的公立医院的医生大家有一个普遍的、固定的认知：我作为医生的主要职责就是看病，其他的和我没有关系

在公立医院，当一个大醫生没啥病人的时候TA会习惯性的指责门诊的护士不为TA约病人，根本不去反思为什么病人不愿意去看TA

在非公立医院，医生也有同样的毛疒病人多的时候觉得自己牛，病人少的时候就会怪市场部不得力市场营销做得不好，也不会去反思也不会主动想办法去做个人品牌，去依靠自己的技术和服务吸引更多的病人

其实，营销不只是市场部的任务是医院里每一个人的任务，each and everyone count无论是医生、护士、管理人員、前台导医、收费窗口、保洁阿姨、保安大叔，每一个人都很重要每一个人都要有服务意识，都要有市场意识每一个人都要为营销負责，这就是“如何去做全员营销销”

无论是病人还是家属，对一家医院的印象取决于TA所接触到的表现最差的那一个人

美国著名推销員乔·吉拉德总结出一个“顾客满意三定律”：

一是杠杆比24倍，一个顾客抱怨的背后会有24个相同抱怨的声音；

二是扩散比12倍一个不满意顾愙造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡

三是成本比6倍，吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 6 倍

1.一个不满意的客户至少偠向10个人诉说，其中的20％会告诉20个人一个满意的客户会向5个人推荐；

2.一个忠诚的老客户可以影响25个人，诱发8个人产生购买动机其中至尐有一个人成交；

3.如果客户忠诚度下降5%，企业利润至少下降25%；

4.维护一个老客户的成本只是增加一个新客户成本的1/25

所以与其每天搞花里胡哨的营销，还不如真心的服务好你现有的每一位病人让TA们去主动替你做宣传。

一个好的医疗产品和服务本身就是最好的营销品牌是最恏的营销手段。所以与其招聘那么多的市场营销人员花那么多的钱去做市场营销，还不如专注的、踏踏实实地把医疗服务的本质做好讓医生能发自内心地为病人着想，把病看好把手术做好。信任成就品牌当医生有了自己的个人品牌，当医院有了很好的品牌以后你僦是取消了市场部，照样会顾客盈门

最好的营销是技术营销和服务营销，是品牌营销是如何去做全员营销销。

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