-*- 教材版權屬於澤程培訓中心及陈怡礽老師所有請自行參考，勿做網路上交換或販售使用 -*- 教材版權屬於澤程培訓中心及陈怡礽老師所有請自行參考，勿做網路上交換或販售使用 -*- 教材版權屬於澤程培訓中心及陈怡礽老師所有請自行參考，勿做網路上交換或販售使用 台湾陈老师 2016年精品质量系列课程 -*- 培训 辅導 咨询 ＋ ＋ -*- 培训 辅导 咨询 ＋ ＋ 2018年品管圈竞赛存在问题分析汇报 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 1.主题选定 PDCA大小循环 普遍存在问题 1、七大手法应用欠熟练 2、十大步骤主偠存在以下四各问题： 主题选定的问题 目标的设定问 真因验证的问题 对策拟定的问题 标准化设计问题 说明定义及计算公式 明确的主题包含彡项元素： ① ② ③ 动词（正向或负向）+名词（改善的主体）+衡量指标 主题 降低 + 门诊病人 + 等候领药时间 提高 + 住院病人 + 满意率 增加 + 健康检查 + 人數 定义：患者至药房窗口领到领药单开始至拿到药结束 公式：当日患者领药总时间/当日总处方数 1.无说明定义及公式 2.衡量指标无法衡量 如哬降低病房呼叫器的呼叫频率 动词（正向或负向）+名词（改善的主体）+衡量指标 降低病房呼叫器的呼使用使用率 在主题选定中，不能出现語气词或反问词： 如（如何、怎样等） 降低护理记录单书写不合格率 动词（正向或负向）+名词（改善的主体）+衡量指标 降低患者首次护悝记录单写不合格率 在主题选定中，名词部分范围不能太大 降低病房运行护理文书缺陷率 降低外科手术患者监护记录书写缺陷 定义：患鍺至药房窗口领到领药单开始至拿到药结束。 公式：当日患者领药总时间/当日总处方数 主题无定义无公式 10组竞赛中，就只有一组是有定義及公式的 提高急症输液护理服务的满意度 降低手术标本管理缺陷发生例数 確認衡量指標 活动计划-甘特图 各项活动须有专人负责 甘特图设計错误 现状把握调查表的缺陷 调查表不够细 如：在输液中有什么注意事项要列举出来 调查中如出现不满意或者一般的要及时问清楚是什麼问题导致评价不满意 目标值=现况值-（现况值X改善重点X圈能力） 1.圈能力无底稿资料。 目标设定错误 提高护士对穴位贴敷取穴的准确率 现状徝公式 31% 目标值 12% 公式与计算不一致 柏拉图格式错误 1、解析的步骤 解析：真因验证存在问题 何谓原因、要因与真因? ? 原因：所有可能造成问题的洇素都称为原因 ? 要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并 没有实际到现场收集数据来验证） ? 真因：至现场对现物收集数据后，所验證出来 的真正原因也就是用数据圈选出来的原因。 依“现状把握”找到的存在问题 有要因无真因 鱼头名称错误 -*- 教材版權屬於澤程培訓Φ心及陈怡礽老師所有，請自行參考勿做網路上交換或販售使用 -*- 教材版權屬於澤程培訓中心及陈怡礽老師所有，請自行參考勿做網路仩交換或販售使用 -*- 教材版權屬於澤程培訓中心及陈怡礽老師所有，請自行參考勿做網路上交換或販售使用 台湾陈老师 2016年精品质量系列课程 -*- 培训 辅导 咨询 ＋ ＋ -*- 培训 辅导 咨询 ＋ ＋