银行外呼经营业务可行性分析

一、外呼经营业务的概念和意义

电话银行外呼经营业务是客户服务人员利用电话银行

系统开展主动营销、客户回访、通知提醒、问卷调查等业

是银行主动营销的一种模式，

是数据库营销的一种方式

电话银行外呼经营通过主动营销的方式，有目的、有针对性

地向特定客户群體推荐和营销各类产品及服务满足客户多

元化、个性化需求。在银行业竞争趋于白热化的今天外呼

经营业务将依托其渠道优势和创新特性，为商业银行创造新

的利润增长点首先，外呼经营业务打破了物理网点局限

延伸了销售触角，提升了产品销售的深度、广度和速喥其

次，外呼经营业务整合了网点、客户经理、电子银行等多个

渠道集中了业务资源，通过协同营销实现销售效率的最大

化再次，通过外呼经营业务中心“专业专注”的集约化销

售可促进网点产品销售，并减轻网点的工作量外呼经营

业务改变了传统的坐等客户上門模式，拓宽了与客户的接触

途径是传统柜面、客户经理渠道的有效补充。在发展方向

上外呼经营业务平台将不断丰富和创新销售品種，成为商

业银行各类产品的“批发中心”和“速递中心”