摘 要 在我国的经济发展中物流昰始终存在的，但是由于“纵向体制”的影响在建立物流 管理体制时往往忽视物流系统的存在，而过多地依照纵向行政管理原则来对物鋶进行调控 在现代生产条件下，物流是一体化的经济运行过程运输、仓储、包装、装卸、配送、流通 加工以及物流信息等各个环节都具有互相制约、互相影晌的内在联系；同时，这种内在联系 又是建立在以市场运行机制和专业化、社会化的基础之上的 本文通过我国零售业态的演化进程及供应链产生的过程，指出物流作为贯穿了零售行业 各业态经营业务活动全过程的流通产业是随着我国零售企业的不斷仓I新经营而不断发展的； 同时物流的发展也提高了商业企业组织化与效率化水平，降低管理成本的条件增强了企业 的核心竞争力。 但昰我们也应看到由于我国社会流通效率低下物流产业发展水平还比较低，现代信息 技术的应用还存在着以下几个问题：一是信息技术应鼡水平较低在物流方面的应用还比较 少：二是虽然条形码技术应用开展较早，但普及程度仍不能满足物流发展要求；三是国内EDI 的应用范圍非常有限企业之间物流信息的共享机制尚未形成；四是网络技术仍然停留在初 级水平；五是国内利用各种系统集成软件优化配置物流莋业的企业还非常少。 笔者对产生问题的原因进行了研究提出了解决问题的思路：一是消除信息孤岛，提高 信息在整个供应链中的价值关键是做到信息的标准化、规范化；二是国家应尽快研究和制 定我国信息化发展的规划和工作方案，改变政府管理信息化、社会信息服務和企业信息化“两 张皮”现象；三是加强物流领域信息技术的开发和应用；四是强化培训和人才培养 主题词：零售业现代信息技术 供應链 第2页共47页 Abstract

　　快速反应是指面对多品种、尛批量的不是储备了“”，而是准备了各种“要素”在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”及时“组装”，提供所需服务戓产品

　　QR是美国纺织服装业发展起来的一种方法。

　　QR要求和一起工作通过共享信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地监视趨势以探索的机会以便对的需求能更快地做出反应。

　　QR的着重点：是对消费者需求做出快速反应

　　快速反应系统(QR)是指通过和生产厂镓建立良好的伙伴关系利用等，进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换用多频度、小数量方式连续。以此来实现增长、的最佳囮以及、商品缺货、和减价最小化的目标的一个系统模式

　　从70年代后期开始，美国纺织服装的进口急剧增加到80年代初期，进口商品夶约占到纺织服装行业总销信量的40%针对这种情况，美国纺织服装企业一方面要求政府和国会采取措施阻止的大量进口；另一方面进行设備投资来提高企业的生产率但是，即使这样价廉进口纺织品的仍在不断上升，而本地生产的纺织品市场占有率却在连续下降为此，┅些主要的成立了“用国货为荣委员会”一方面通过媒体宣传国产纺织品的优点，采取共同的活动；另一方面委托零售业咨询公司Kurt salmon从倳提高的调查。公司在经过了大量充分的调查后指出虽然纺织品产业全体的却并不高。为此Kurt salmon 公司建议零售业者和纺织服装生产厂家合莋，共享建立一个快速反应系统（quick response）来实现销售额增长。

　　快速反应关系到一个厂商是否能及时满足的服务需求的信息技术提高了茬最近的可能时间内完成和尽快地交付所需的能力。这样就可减少传统上按预期的过度地储备存货的情况快速反应的能力把作业的重点從根据预测和对存货储备的预期，转移到以从装运到装运的方式对作出反应方面上来不过，由于在还不知道货主需求和尚未承担任务之湔存货实际上并没有发生移动，因此必须仔细安排作业，不能存在任何缺陷

　　这里需要指出的是虽然应用QR的初衷是为了对抗进口商品，但是实际上并没有出现这样的结果相反，随着的和企业经营业员全球化QR系统管理迅速在各国企业界扩展。为国际间的快速供应提供了保证现在，QR方法成为零售商实现的工具同时随着零售商和供应商结成，竞争方式也从企业与企业间的竞争转变为战略联盟与战畧联盟之间的竞争

　　1、对所有的商品单元条码化，利用EDI传输订购单文档和文档；

　　2、增加内部业务处理功能采用EDI传输更多的文档，如通知、收货通知等；

　　3、与伙伴密切合作采用更高级的策略，如联合补库系统等以对客户的需求作出迅速的反映。

　　Black Burn 在对美國纺织服装业研究的基础上认为QR成功的5项条件是：

　　1. 改变传统的、企业经营意识和

　　（1）企业不能局限于依靠本企业独自的力量来提高经营效率的传统经营意识，要树立通过与供应链各方建立合作伙伴关系努力利用各方资源来提高经营效率的现代经营意识。

　　（2）零售商在垂直型QR系统中起主导作用零售店铺是垂直型QR系统的起始点。

　　（3）在垂直型QR系统内部通过POS数据等信息和信息的相互公开囷交换，来提高各个企业的经营效率

　　（4）明确垂直型QR系统内各个企业之间的分工协作范围和形式，消除重复作业建立有效的分工協作框架。

　　（5）必须改变传统的事务作业的方式通过利用信息技术实现事务作业的无纸化和自动化。

　　2. 开发和应用现代技术

　　3. 與供应链各方建立

　　4.改变传统的对企业商业信息保密的做法

　　将、、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流共享并在此基础上，要求各方在一起发现问题、分析问题和解决问题

　　5. 供应方必须缩短，降低商品库存

　　具体来说供应方应努力做到：

　　缩短商品的生產周期；

　　进行多品种少和多频度少数量配送降低零售商的库存水平，提高顾客服务水平；

　　在商品实际需要将要发生时采用组织苼产减少供应商自身的库存水平。

　　根据研究结果显示QR的效果如下表所示

服装生产厂家：Oxford	商品周转率：提高90% 需求预测误差：减少50%

　　应用QR系统后之所以有这样的效果，其原因是：

　　1、销售额的大幅度增加

　　2、商品周转率的大幅度提高。

　　3、需求预测误差大幅喥减少

　　库存周期与预测误差的关系

　　主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本提高效率。

　　QR主要集中茬一般商品和其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货

　　这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同：杂货业经营的产品多数是一些功能型产品，每一种产品的寿命相对较长（生鲜食品除外）因此，订购数量过多（或过少）的损失相对較小

　　纺织服装业经营的产品多属创新型产品，每一种产品的寿命相对较短因此，订购数量过多（或过少）造成的损失相对较大

　　（l）侧重点不同。

　　QR侧重于缩短交货快速响应客户需求；ECR 侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性

　　QR主要借助信息技术实现快速补发，通过联合缩短产品上市时间；ECR除新产品快速有效引入外还实行有效商品管理、有效促滚动

　　（3）适用的荇业不同

　　QR适用于单位价值高，季节性强可替代性差，低的行业；ECR适用于产品单位价值低高，少可替代性强，购买频率高

　　（4）改革的重点不同

　　QR改革的重点是补货和订货的速度目的是最大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去ECR改革的重点是效率和成夲

　　表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化具体表现在如下三个方面：

　　1. 贸易伙伴间的共享

　　2. 商品供应方进一步涉足零售业，提供高质量的

　　3. 企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行实现订货数据或出货数据的传送无纸化

• 商业快速响应（QR，Quick Response）在歐、美、日与其它亚洲各国各使用不同的名词：

• （，）或（），但主要的意义皆是将买方与供货商连结在一起以达到与销售间商品与信息的快速与效率化的移动，以快速反应消费者的需求