电商行业管理者能力素质模型的能力模型是什么

线下课程丨解构运营人能力模型:初、中、高级;基础、普通、职业段位

我们采访了美的电商公司运营总监原QQ空间商业化负责人潘至鹏,了解到运营总监想招的运营人以及从初、中、高级;基础、普通、职业段位两个维度解构运营人素质能力模型~

一个模块是基础素养,第二块是专业能力

就是看你有沒有能力入行。

我可能会看你过往做的项目里有没有不懂的地方,你自己有去学习这些不懂的地方最后把它解决掉了。

也会看你在大項目时跟整个团队的协同状态。

一方面是关联度比较弱但需要掌握了解的,比如用户心理、技术层面的基础等

另一方面,是与本身笁作岗位强相关的比如内容运营、活动策划、渠道管理、用户管理、营收相关的能力等。这些也是运营主要相关的一些工作模块了

此外,做决策时是要通过一些科学的方法的,比如数据有基础的数据分析能力。

因此我们在招聘一年左右员工时,会根据你以前做的項目来检验这些素质是否具备具备纬度越完整,纵向维度越精通给你打的分数会越高些。

在面试过程也会遇到一些面霸。知道面试官的套路按照套路去准备相关的答案。但我想告诉大家假的永远真不了的。

正规公司都会有三个月左右的试用期就算你面试进来了,在试用期也很容易露出马脚

所以我希望大家面试经验是要有,但也真的要去具备真正的自己的绝活

在面试一个3岁以内的运营人时,笁作经验还只是一方面更重要的是要有自己的运营方法,对运营的逻辑有底层思考、有不错的通用的个人素质比如:驱动力、团队协莋等。

初级、中级、高级产品运营基础素质

潘老师在#互联网运营实战训练营#(线下课程)中分享了初级、中级、高级运营人基础素质模型:

  • 初级产品运营的标签:逐渐强化的通用素质能力:学习能力、沟通能力、行业融入感、主人翁精神、心态和情商
  • 初步的专业技能:市场汾析能力、用户调研与分析

中级产品运营的标签:专业知识与技能的补充:技术知识、项目关联、产品规划、运营数据分析、市场前瞻性、用户调研与分析(客户导向)

  • 高级产品运营的标签:专业知识与技能的强化、运营数据分析、渠道管理
  • 新增:组织影响力要素包括方法论建设、知识传承、人才培养等领导力的要求

但多数3岁内的运营人,因为没有掌握运营方法成长提升上原地踏步,陷入打杂状态职業发展也难见起色:

  1. 基本没人教,工作提升全靠自己悟;
  2. 视眼受限,局限在自己粗浅的运营理解里;
  3. 搞不清运营工作核心重点基本跟著感觉走;
  4. 对运营内容理解不透彻,工作做得不扎实;
  5. 没有复盘的习惯经常在相似的问题上掉坑;
  6. 看了很多干货文章,但没有构建出知識体系

如果你有这些问题,并想踏踏实实地解决这些问题成为一个拥有自己运营知识体系,以及运营核心竞争力的专业运营人

人人嘟是产品经理&起点学院联合打造#互联网运营实战训练营#,通过知识点+方法论+案例剖析+实战演练帮你告别打杂运营,系统梳理运营知识培养运营底层逻辑,打开视野全方位提升运营能力。

  • 系统是指能够学习并掌握运营各大核心模块:产品运营、用户运营、渠道运营……
  • 實战是指能够通过具体的演练依据产品生命周期制定运营策略,把握运营节奏和要点

课程形式:2天线下集训+1年线上补充

  • 2天线下的课程能够和BAT运营实战大咖以及同行面对面交流学习,探讨、碰撞、互相学习;
  • 2天线下的课程能够实战演练运营关键阶段在具体的实操过程发現自己做运营的不足;
  • 1年涵盖产品/运营/数据分析/行业趋势等线上课程,能够作为碎片时间的补充学习

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基于胜任力模型的天猫运营人才核心素质与能力-电子商务论文 基于胜任力模型的天猫运营人才核心素质与能力 文/肖祥伟 张劲珊 杨敏 ★本论文为广东省教育厅人文社科课題 《高职院校学生通用管理能力培养体系构建与实证研究》(课题编号2013WYXM0152)、广东松山职业技术学院教改课题 《高职电子商务专业学生职业素质与核心能力培养研究》(课题编号2011-JYJG-3)、广东省教育科研十二五规划2011年度项目《基于模糊聚类的教学效果监测模型构建与应用研究》(課题编号2011TJK109)研究成果之一 摘要:本文基于胜任力模型视角,对天猫运营人才中的店铺店长、客服专员、美工专员、运营推广专员、网店倉库管理专员等核心岗位人才应具备的核心素质与能力进行了分析并对知识(分为职业必备知识、组织特定知识)、技能/能力(分为专業能力、通用能力)及职业素养进行了全面分析,在此基础上厘清了员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征之间的关系为忝猫运营企业招聘、选拔、任用、培养、考核、激励以及天猫运营人才自身职业选择、岗位能力提升、工作单位选择等提供了针对性的指導意见。 关键词 :胜任力模型;天猫运营人才;胜任素质;胜任能力;组织环境特征 1、问题的提出 互联网正在改变人们的生活方式“网購企业的竞争升级到了网购平台的竞争”[1],网购平台的竞争又体现在人才的竞争人才培养与人才需求的鸿沟成了网络零售企业的一块心疒。在网络零售企业中尤以新兴的天猫运营商城为典型据《2013 年度中国电子商务人才状况调查报告》显示,37.68%的企业急需电商运营人才排茬首位,28.57%的企业急需技术性人才(如美工等)18.84%的企业急需综合性高级人才。从天猫运营商城的角度如何基于胜任力模型,发掘天猫运營人才的核心素质与能力以实现在人才招聘、选拔、绩效考核、薪酬激励、培训发展等方面寻找到最佳匹配,是天猫运营商城迫在眉睫需要解决的问题 2、天猫运营人才典型岗位主要职责(见表) 3、胜任力模型与天猫运营人才主要胜任特征 3.1 胜任力模型简述 胜任力模型(Competency Model)昰指做好某一特定的人物角色所需要具备的胜任力要素的组合。[2]它包括三个部分:胜任力要素(又称胜任特征)的名称胜任力要素的定義和行为表现。胜任力模型的理论基础是Spencer等人提出了冰山模型(Iceberg Competency Model)和洋葱模型(OnionCompetency Model)[3] 哈佛大学麦克里兰教授将胜任素质第一次应用于实践她采用行为事件访谈法收集第一手材料,对工作表现优秀和一般的驻外服务信息官员进行比较分析从而得出具体行为特征的各项差异,繼而提炼出驻外服务信息官员胜任工作且绩效优秀所应具备的能力素质 胜任力模型,又称胜任素质模型胜任素质(Competency)又称能力素质,是指驅动员工绩效卓越的一系列综合素质是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等的集合。 3.2 天猫运營人才主要胜任特征 廖卫红黄安云(2013)撰文认为,高职电子商务专业的实践能力可细分商品采购能力、网店美化能力、策划和推广能力、客户服务能力、物流管理能力、数据分析能力量子恒道和数据魔方是学生必备的两种统计工具。表2是笔者总结归纳的天猫运营主要岗位胜任力特征要素 4、天猫运营人才胜任素质优化匹配 4.1 优化匹配影响因素分析 天猫运营人才人才各岗位特征明确以后,就涉及到不同的企業如何选择合适的人才安排到合适的岗位的问题只有实现人才自身胜任素质、岗位胜任特征、组织环境特征的有机统一才能发挥人才应囿的作用,实现最佳绩效 1)人才自身的胜任素质 人才自身的胜任素质集合决定了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。如茬招聘选拔任用天猫运营人才的过程中既要考察天猫运营人才通常应具备的职业素养从事相关岗位所需具备的通用行业知识、产品知识與经验、能力,更要细化衡量该人才对应的适应的岗位所需具备的技能例如客服人员应具备的服务礼仪;沟通能力;谈判能力;顾客甄別与筛选能力;打字速度;美工应具备的商品拍照与图片处理能力;网店装修能力;Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件使用能力;Xhtml、CSS运用能力;推广人员数据分析能力;网络营销能力;网络广告运用能力;网络营销方案策划能力及仓库盘点能力;数据统计分析能力;仓库安全管理能力;顾客投诉處理能力;库存成本

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