如果确实是卖家理亏应退未退，淘宝介入是有用的不过自己需要提供证据。
某宝对维权的解释是这样的
买家收到货物发现商品存在质量问题建议可先和卖家友好协商，将有质量问题的商品进行拍照备份一来让卖家能够了解问题出在哪里，大多数时候仅根据买镓的描述卖家不一定能及时了解问题的所在容易让双方在沟通过程中出现不愉快；二来买家自己也可以留存凭证，若后续不能协商达成┅致（例如卖家拒绝了买家退款的要求、不同意给买家退换货、采取回避的态度、拒绝承担邮费等问题）可以申请淘宝介入来帮助维权。申请之后将有淘宝的工作人员以人工的形式来为您解决交易的问题
若交易还在进行中，点此查看换货帮助点此查看退货退款操作流程。若无法与卖家协商一致务必及时申请退款，卖家拒绝退款之后点击“要求客服介入”（退款“要求客服介入”处理介绍），并上傳有效凭证待淘宝客服核实。
若交易已成功请您使用阿里旺旺积极联系卖家协商换货或退货，维修问题保存协商好的阿里旺旺聊天記录和退货凭证(如物流运单)，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到）请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”頁面找到对应的交易，点击“申请售后”并上传相关凭证，等待卖家处理如卖家拒绝申请，您可以“申请客服介入”协助处理

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