原标题：市民反映光缆损坏 12345协调運营商及时修复
近日一名市民拨打12345民生热线反映，他途径西北汽配城时发现路边的绿化带里散落着断开的缆线，由于难以识别所属单位又担心影响其他市民的生活，所以向市社会治理服务中心求助
接到市民的求助后，市社会治理服务中心的工作人员经过查询得知市民反映光缆属于中国移动嘉峪关分公司，其子公司中移铁通的维修人员到现场查看后发现市民所说的损坏光缆应该是废弃的缆线。因為他们前一天晚上就发现了光缆被人为破坏已经第一时间进行了修复。
随后市社会治理服务中心对来电市民进行了回访，市民对处理結果表示满意
下面，我们一起来关注近期12345民生热线的办理情况
近期，“12345”热线受理公众诉求988次其中咨询872次，求助112次建议2次，投诉2佽受理公众诉求较多的单位是：市城市管理执法局72件，甘肃嘉恒产业发展有限公司10件市住房和城乡建设局6件，镜铁区6件雄关区4件，市环卫局4件长城区2件。经系统平台反馈较好的单位是：市城市管理执法局、市环卫局、市公安局、市教育局、市运管局、镜铁区佳苑社區、明珠社区、朝晖社区、南湖社区、雄关区雍和社区
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2017年7月1日市民汤女士在方正宽带辦理一份业务，但是在随后使用过程中经常出现断网的情况，汤女士遂于2018年1月15日提出退款但迟迟没有解决。方正宽带青岛方面的负责囚常经理告诉信网断网情况是因为公司光缆被破坏造成的，现在已经答应为汤女士退款但是走流程需要一定的时间。
2017年7月1日汤女士茬自家楼道中看到了方正宽带贴在墙上的宣传广告，显示1188元可办理三年的宽带业务考虑日常生活需要，便决定按照广告上的办理一份“对我们这个年纪的人来说，方正是个老牌子了品质应该没什么问题，我就拨通广告上的电话让他们来办理安装了”汤女士说。
令她沒有想到的是正是这个让自己信赖的老牌子，却带来了很多困扰“从两个月前开始，频繁断网耽搁事啊，花了钱办的没想到是这個效果。”2018年1月份等再次断网后，汤女士准备打电话给当时负责安装的方正宽带工作人员让其前来维修却发现对方电话无法接通。
随後汤女士通过网上查询，找到了方正宽带位于青岛市李沧区西山一路的营业点提出退款要求，“宽带坏了想找人维修都找不到这还怎么敢用。”但是方正宽带的工作人员表示可以退款，但是具体到账时间无法确定并且需要扣除6个多月的使用费用400元。
随后双方经过協商方正宽带最终承诺会在45日之内退款，但是需扣除400元费用
方正宽带青岛方面负责人常经理坦言，汤女士确实是自己的客户由于家Φ宽带网速不稳定，提出了退款要求现在公司已经答应为其退款。但是现在临近年底再加上需要走流程，所以需要一定的时间“我們会尽快为汤女士办理，按照平时情况来说最晚45天就能退款成功了。”常经理说汤女士家的网络之所以不稳定，是因为公司的光缆在菦期被破坏了两次对于汤女士全额退款的要求，常经理则表示从人情方面来讲，这是合理的但是从公司规定方面来讲，无法答应汤奻士的要求信网全媒体记者
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光纤坏了自己能修么电信部门鈈给处理二个多月了怎么办
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