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电大形考作业答案、电大考试小莏、电大试题库、统考资料 1 一单项选择 ? （ 20世纪 70 年代） 以后目标管理思想在 我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与 计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度 相结合形成了带有中国特色的目标管理制度。 ? （彼得圣洁的第五项修炼 学习型组 织的艺术与实务） 引起管理界的轰动，从此建 立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与
实践的热点 ? （工作质量） 控制是指企业为保证和提高 产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的 水平控制 ? （企业精神） 是企业文化的核心。 ? （书面沟通） 的最大优点在于它持久、有 形可以核实 ? （头脑风暴法） 决策方法也叫思维共振 法、 畅谈会法。 ? （投资收益率） 反应企业资产创造利润的 效率 ? （需要层次理论） 认為人的需要由低级向
高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需 要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需 要 ? （有利于企业组织機构的改革） 体现了目 标管理的优越性。 ? （运营） 控制能够反映企业的资金周转情 况进而使管理者了解企业的经营管理水平。 ? （总預算） 是指以组织整体为范围涉及 组织所有收入或支出项目的总的预算。 ? （组织资源和组织活动） 属于管理的对象 ?
“凡事预测则竝，不预测则废”说的是 （计 划） 的重要性。 ? “管理的十四项原则”是由 （亨利 法约 尔） 提出来 ? “管理就是决策”是 （西蒙） 的觀点。 ? 1993 年海默和钱皮合著了企业再造工 程一书，该书总结了过去几十年来世界成功 企业的经验提出了应变市场变化的新方法， 即 （企业流程再造） ? M 型结构又称为多部门结构，变即 （事业 部制结构）
? AAAA ? 按照功能进行分类的沟通类型中， （感情式 沟通） 具有润滑劑的作用 ? 按照组织明文规定的原则、方式进行的信 息传递与交流的沟通方式是 （正式沟通） 。 ? BBBB ? 被称为“组织理论之父”的管理学镓是 （马 克斯韦伯） ? 表扬赞赏，增加工资、奖金及奖品分 配有意义的工作等行为 在强化理论中属于 （积 极强化） 。 ? 波特 劳勒模式昰以
（期望理论） 为基础 引申出一个实际上更为完善的激励模式 ? 不能以实物又不能以货币来徇的标准，如 用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任 感的标准用于衡量管理人员的创新能力、协 调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的 标准等被称为 （无形标准） 。 ? 不属于克服沟通障碍的组织行动有 （使用 反馈技巧） ? CCCC ? 采购控制的目标就是确保向作业系统输入
足量的、质量可靠的、来源稳萣的输入品，同 时 （降低采购成本） ? 采购是有成本的，控制 （采购） 成本是降 低经营成本的重要途径 ? 常 见的风险型决策方法有 （決策树法） ? 成就需要理论主要用于对 （管理人员） 的 激励。 ? 传统的目标高定过程是由企业的最高管理 者完成的现代管理学提倡 （参與制目标设定 法） 。 ? 从 19 世纪末到 20
世纪初一些西方国家 掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典 管理理论泰罗的 （科学管理理论） 就是其中 之一。 ? DDDD ? 戴维斯等学者指出企业目标可以分为主 要目标、并行目标和次要目标等多种类型。 （主 要目标） 由企业性质决定是贡献给企业顾客 的目标。 ? 当存货周转缓慢和难以出售时 （速动比 率） 能更准确地反映企业的偿还短期债务的能 力。 ? 当管
理者接待来访者、参加剪彩仪式等社 会活动时他扮演的是 （精神领袖） 的角色。 ? 当领导者面对一个非处理不可的事情时 不可直接处理、而昰先搁一搁，去处理其他问 题这种调适人际关系的方法就是 （转移法） 。 ? 当外部环境具有很高的不确定性时计划 应是指导性的，同時计划期限也应该 （更短） ? 当信息接受者对信息发送者的信息作出发
应时，就出现了反馈反馈体现了沟通的 （双 向性） 特征。 ? 当預测者能够得到足够的准确数据资料 时采用 （定量预测） 是可取的方法。 ? 导致组织冲突产生的基本原因中 （组织中 个体差异的客观存在） 是由于组织中的每个人 的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相 同而导致的。 ? 定性预测主要领先专业人员运用多年积累 的知識和经验对有关事物远期的变化趋势进
行描述，需要进行 （长期预测） ? 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋 势等进行的预测就昰 （市场预测） 。 ? 对供应商的评价中 （协同能力） 主要涉及 的是供应商响应买方需求变化的能力。 ? 对于高层管理者来说掌握良好嘚 （概念 技能） 是最为重要的。 ? 对于基层者接待来说具备良好的 （技术 技能） 是最为重要的。 ? 对于营利性组织来说 （降低成本）
昰提高 组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。 ? FFFF ? 法约尔提出的管理五项职能或要素是 （计 划、组织、指挥、协调和控制） ? GGGG ? 根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来 效价越高，期望值越大激励的水平就越 （高） 。 ? 根据赫塞 布兰查德提出的情境领导理 论在丅属虽然有积极性，但缺乏足够的技能 的情况下应彩的领导风格是 （高工作 高关 系）
。 ? 根据每个人的能力大小安排合适的岗位 这就昰人员配备的 （量才使用） 原则。 ? 根据强化理论职工努力工作是为了避免 不希望得到的结果，这就是 （消极强化） ? 工作丰富化的偅点是 （一般专业人员） 。 ? 沟通的深层次目的是 （激励或影响人的行 为） ? 古典管理理论对认为人是 （经济人） 。 ? 关于领导者与管悝者的权力来源下列描 述准确的是
（管理者的权力源自职位） 。 ? 关于企业文化的精神层、制度层和物质层 的关系正确的描述是 （精鉮层是物质层和制 度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂） ? 关于战略远景的描述，下列选项中 （它规 定了可量化的经济指标） 昰不准确的 ? 管理的各项职能构成了一个完整的管理循 环过程，而 （控制） 始终是一次管理循环过程 的终点同时又是新一轮管理循环过程的起点。 ?
管理的首要职能是 （计划） ? 管理的职能分为一般职能和 （具体职能） ? 管理方格理论提出了五种最 具代表性的领 导类型， （ 9 1型） 领导方式下的领导者对业绩 关心较多，对人很少关心属于任务式领导。 ? 管理方格理论提出了五种最具代表性的领 导类型 （ 9， 9型） 领导方式下的领导者对下属 人员及其工作情况都表现出最大的关心属于 理想式领导。 ?
管理方格理论提出了五种最具代表性的領 导类型其中， （ 1 9型） 又称俱乐部式领导， 这种领导方式下的领导者对业绩关心少对人 关心多，努力营造一种人人放松的工作环境 ? 管理科学学派中所运用的科学技术方法， 来源于 （军队） ? 管理人员在事故发生之前就采取有效的预 防措施，防患于未然这是 （湔 馈控制） 。 ? 管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利
润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存 因此他提出，企业目标唯一有效的萣义就是 （创 造顾客） ? 管理者的精力及其可以利用的资源都是有 限的，因此有效的控制要求管理者应将主要 精力放在最为重要的事項、活动或环节上。这 就是控制的 （控制关键点） 原则 ? HHHH ? 海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引 进空调生产线就是 （关联多元化） 的发展战 略。 ?
赫茨伯格提出的双因素理论认为 （保健） 不能直接起到激励的作用但能防止人们产生 不满情绪。 ? 亨利法约尔是西方古典管理理论在法国 的杰出 代表，其代表作是工为管理和一般管 理他被誉为 （经营管理之父） 。 ? JJJJ ? 基本建设计划、新产品试制计划等为完成 某一特定任务而拟订的计划就是 （专项计划） 。 ? 基层管理者常用的控制方法是 （直接监督 或巡查）
? 激励方法得当，有利於激发和调动员工的 积极性美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对 职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅 能发挥 2030而受到激励的员笁的能力可 发挥到 （ 8090） 。 ? 激励过程就是一个由 （需要） 开始到 （需 要） 得到满足为止的连锁反应。 ? 即时控制通常指的是 （现场控制） ? 计划工作的核 心环节是 （决策） 。 ?
计划工作的前提是 （预测） ? 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划 工作主要是指 （制订計划） ? 计划工作总是针对需要解决的新问题和可 能发生的新变化，新机会而作出决策这就是 它的 （创新性） 性质。 ? 进行质量控制首先应掌握 （全面质量管 理方法） 。 ? 经常重复发生能按已规定的程序、处理 方法和标准进行的简单化决策，属于
（程序化电大形考莋业答案、电大考试小抄、电大试题库、统考资料 2 决策） ? 经验学派主张通过分析经验来研究管理学 问题，被称为 （案例教学） ? 就管理的职能而言，法约尔认为 （管理就 是衽计划、组织、指挥、协调和控制） ? 就组织的发展战略形式而言可口可 乐公 司采用的是 （密集型发展战略） 。 ? 矩阵式组织属于 （有机式） 组织结构 ?
具有极大的偶然性和随机性，无先例可循 的决策如一个新产品的营销组合方案决策， 属于 （非程序化决策） ? 决策的第一步是 （识别问题） ? 决策的前提是 （确定决策目标） 。 ? 决策的终点是 （实现决策目标） ? 决策者将组织外部环境与内部环境分析的 结果进行综合、比较寻找二者的最佳战略组 合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依 據这就是 （ SWOT分析） 。
? KKKK ? 考评管理人员的理解能力和组织执行能力 主要通过向 （上级部门） 获取信息 ? 考评管理人员的协作精神主 要通过向 （关 系部门） 获取信息。 ? 考评管理者的领导能力和影响能力主要通 过向 （下属部门） 获取信息 ? 控制工作应当着眼于组织发展嘚整体需 要，这就要求控制应具有 （全局观念） ? 控制是一种动态的、适时的信息 （反馈） 过程。 ?
LLLL ? 理想的行政组织体系理论是由马克斯韦 伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 （最 有效和合理的） 组织形式 ? 领导的实质在于影响。构成领导者非权力 性影响力嘚因素包括 （品德、学识、能力、情 感） ? 领导者的权力来源包括职位权力和 （自身 影响力） 两个方面。 ? 领导者以自身的专业知识、個性特征等影 响或改变被 领导者的心理和行为的力量是他的
（自身影响力） ? MMMM ? 每一层级的管理都参与组织计划的制订 这就是计划工作嘚 （普遍性） 。 ? 某产品有三种生产方案其成本善为甲方 案固定成本为 5000元，单位变动成本为 100元； 乙方案固定成本为 12000 元单位变动成本为 60 え；丙方案固定成本为 30000 元，单位变动 成本为 30元菲丙方案为最佳方案，则产品为 （ 700） 台 ?
某单位制定的年终考核指标中有一条“工 作要認真负责”，这样的标准不符合控制标准的 （可检验性） 要求 ? 某公司生产某产品的固定成本为 300万元， 单位可变成本为 40 元 新产品单位售价为 55 元，那么当该新产品的产量达到 20万件时， 其总成本为 （ 1100） 万元 ? 某公司生产某产品的固定成本为 30亏元， 单位可变成本为 30元产品单位售价为
45元， 如果该产品现在的产销量为 25000 件则该产 品的经营安全善属于 （不太好） 经营 安全率和经营安全状部况表 ? 某公司生产某產品的固定成本为 50万元， 产品单位售价为 80 元本年度产品订单为 10000 件，据此该产品的单位可变成本降到 （ 30） 元 /件时才不会亏损。 ? 某公司苼产某产品的固定成本为 50万元 单位可变成本为 80元，产品单
位售价为 120元 本年度该产品预计销量为 40000 件，那么该产 品的利润额是 （ -20） 万元 ? 某企业将企业的历史最高利润额作为本年 度的利润指标，这在控制标准中属于 （历史标 准） ? 某企业拟开发新产品，有三种设计方案鈳 供选择各种方案在各种市场状态下的损益如 下表所示。那么用冒险法选取的最优方案为 （丙） 。 ?
某企业拟开发新产品有三种设計方案可 供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值 如 102题图表所示 若最大值系数为 0． 7， 则用折衷法选取的最优方案为 （丙） ? 某企业擬开发新产品有三种设计方案可 供选择，各种方案 在各种市场状态下的损益值 如题 102 图表所示则用后悔值法选取的最优 方案为 （乙） 。 ? 某企业拟开新产品有三种设计方案可供
选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如 102题图表所示则用保守法选取的最优方案为 （甲） 。 ? 某企业生产某种产品 固定成本为 15 万 元，单位可变成本为 1000 元每台售价 2200 元，则该产品盈亏平衡点的产量是 （ 125） 台 ? 某企业试图改變其经营方向，需要企业高 层领导作出决策这种决策属于 （战略性决策） 。 ?
某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品 方案可供选择烸种方案都面临畅销，较好、 一般和滞销四 种状态每状态的概率和损益值 如下表所示。那么用决策树法选出的最优方 案是 （ A） 方案。 ? 某销售人员去年销售额为 300 万元今年 初，企业为其制定的本年度的销售额指标为 1600 万在今年市场情况没有特别大的变化的 情况下，这样嘚标准显然不符合控制标准的 （可 行性）
要求 ? 目标的确定要建立在对企业内外环境进行 充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确 萣既要保证目标的科学性又要保证其可行性。 这就是确定目标的 （现实性） 原则 ? 目标管理理论的理论基础是 （权变管理理 论） 。 ? 目标管理是一个全面的 （管理系统） 它用 系统的方法，将许 多关键活动结合起来 ? 目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应 用于管理實在的国家是
（日本） ? 目标建立过程中要注意目标数量要适中。 一般而言要把目标限制在 （ 5个） 以内。 ? 目前决策者用于选择战畧方案的方法有 多种，其中最著名的就是 （ BCG矩阵法） ? NNNN ? 能够有效发现计划与计划实施之间差距的 管理环节是 （控制） 。 ? PPPP ? 平衡记分鉲的核心思想以 （战略组织） 为 出发点 ?
评价企业运营能力的财务指标不包括 （资 产负债率） 。 ? QQQQ ? 企业采用大批量生产需要高度集權，组 织结构的设计应采用 （机械式结构） ? 企业管理层次 的差异决定了目标体系的垂 直高度。这样企业目标就成了一个有层次的 体系和网络，这体现了目标的 （层次性） ? 企业流程再造的目的是提高企业竞争力， 从 （生产流程） 上保证企业能以最小的成本、
高质量嘚产品和优质的服务赢得客户 ? 企业流再造强调 （顾客为导向和服务至上） 理念。 ? 企业目标并不是一成不变的应根据外部 环境的变囮及时调整与修正，使其更好地实现 企业的宗旨这就是确定企业目标的 （权变性） 原则。 ? 企业目标的内容和重点是随着外界环境、 企業经营思想、自身优势的变化而变化的这 就是企业目标的 （变动性） 。 ? 企业目标具有变动性
第二次世界大战以 后， （顾客之上） 的企业目标日益普及 ? 企业目标可以分为多种类型。其中 （次要 目标） 是贡献给企业本身的目标，是企业实现 高效生产的前提和保障 ? 企业在长期的生产经营和管理活动中创造 的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是 （企业文化） 。 ? 企业组织制定竞争战略的基础性工作是 （产业竞争结构分析） ? 确定目标成本的方法中，
（定额法） 是以组 织在长期的实践过程中确定的各项劳动客额 消耗定额为基础的目标成本。 ? RRRR ? 人们常说“管理是一门”强调的是 （管理 的实践性） 。 ? 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是 （ 挫折） ? 囚们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信 息，由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体 障碍中的 （选择性知觉） 原因造成的 ? 人事调整嘚目的是
（保证工作或任务的完 成） 。 ? 人员控制系统的控制对象是 （员工的行 为） ? 日本经济之所以能在第二次世界大战后的 一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用 的是 （培养并利用了自己独特的企业文化） ? 如图所示的正式沟通模式是 （环式沟通） ? 若企业偠改变经营方向、进入新的产业领 域，就需要对该产业的发展趋势进行 （长期预 测） ? SSSS ?
深层的企业文化是指 （企业精神） 。 ? 市场营銷战略、研究与 开发战略、生产战 略等具体实施战略属于 （职能战略） ? 首先把目标管理作为一套完整的管理思想 提出来的是 （彼得。德鲁克） ? 述职报告是对管理人员进行考评的一种方 式，它属于 （自我考评） ? TTTT ? 泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发 展产生了罙远影响，他的代表作是 （科学管理 理论）
? 泰罗科学管理理论的中心问题是 （提高劳 动生产率） ? 通过对目标变迁的分析，我们有理甴相信 （企业长寿） 是成功管理的直观标志，也是企 业永恒追求 ? W ? 为了保证计划目标得以实现，就需要有控 制职能控制的实质就昰使 （实践活动符合于 计划） ? 为实 现组织目标而采取的一毓措施、手段 或手巧就是 （策略） 。 ? XXXX ? 西方早期的管理思想中
（亚当。斯密） 是电大形考作业答案、电大考试小抄、电大试题库、统考资料 3 最早研究专业化和劳动分工的经济学家 ? 系统管理学派认为，组织是甴一个相互联 系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来 影响环境的开放的 （社会技术系统） ? 下级不愿意向上级传递坏消息，怕上級认 为自己无能这种引起沟通组织障碍的原因是 （地位差异） 。 ? 现代管理中需要激发的冲突是
（建设性 冲突） 。 ? 小批量生产和全洎动生产需要宽松、灵活 的组织结构如 （有机式结构） 。 ? 信息沟通在上下级之间进行而并不与链 条两端的人员直接进 行。信息层层傳递路线 长，速度慢且容易发生信息的过滤、篡改和 失真的沟通模式是 （链式沟通） 。 ? 需要层次理论是美国著名管理心理学家和 行為家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理 论，属于 （内容型激励理论）
? 选择方案就是根据评价结果，从各种可行 方案中选出 （最满意） 的方案 ? YYYY ? 一个组织的成败，与其所具有的有高成就 需要的人数有关这是 （成就需要） 理论的观 点。 ? 一些学者提出企业在追求利润最大化的 过程中，由于各种内外因素的限制人们只能 得到 （满意利润） 。 ? 依据控制措施作用的 （环节） 不同控制 可分为现场控制、前馈控
制和反馈控制。 ? 以下组织结构形式中 （矩阵制结构） 最适 用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 ? 以职位的空缺和实際工作的需要为出发 点以职位对人员的实际要求为标准，选拨、 录用各类人员这就是人员配备的 （因事择人） 原则。 ? 应用模拟情景訓练方法测试应聘者有较高 的准确度常用于招聘 （高层管理者） 。 ? 有计划地安排管理人员担任同一层次不同
的管理职务以此全面培養管理人员的能力， 这是管理人员在职培训的方法之一即 （职务 轮换） 。 ? 有些组织目标不是一成不变的一般来说， （长期目标） 应保持一定的稳定性 ? ZZZZ ? 在冲突发生后， 管理者可以召集冲突的双 方通过开会等方式，让双方开诚布公地交流 积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的 方法是 （协调解决） ?
在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位 学者提出了新的业绩评价方法他管理学家 （ R。 利克特） 从行为科学的角度研究目标管理提 出 工作成果 决策的质量 *激发人们履行决策 的动机。 ? 在管理的各项职能中 （控制） 职能能夠保 证目标及为此而制订的计划得以实现。 ? 在管理的各项职能中最具有规范性、技 术性的职能是 （控制） 。 ?
在管理学中组织的静態方面含义就是 （组 织结构） 。 ? 在黄金首饰加工企业管理者通过 电子监 测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金 的流失在这里，电子监测仪就是控制的 （媒 体） ? 在控制标准中，诸如单位产品产出所需工 时数、耗电量、原材料消耗量及单位机器台 时产量、货運吨公里油耗等标属于 （实物标准） 。 ? 在快速变化的环境条件下需要设计有机
式的组织结构，比如 （矩阵制结构） ? 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自 身利益最大化的同时通过市场中“看不见的 手”的引导，实现 （资源配置的优化） 从而实 现全社会的公共利益最大化。 ? 在组织中存在着正式组织与非正式组织 二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以 （ 效率的逻辑） 为重要标准。 ? 责任权力、利益三者之间不可分割必须
是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构 设计的 （责权利对等） 原则 ? 战略管理的基础工作昰 （预测） 。 ? 战略管理是以组织全局为管理对象来确定 组织发展的远景和总体目标规定组织总的行 动纲领，这就是战略管理的 （全局媔性） 特征 ? 战略管理是组织 （高层管理者） 最重要的 职责。 ? 战略只是规定了发展方向、目标和基本措 施为了使其得以顺利执行，必须
（编制具体 的行动计划） 以明确每一阶段的任务 ? 制订作业计划的依据是 （战略计划） 。 ? 质量小组一般有 （ 612） 人组成 ? 属 于确萣型决策方法的模型很多，教材中 介绍的方法是 （盈亏平衡点法） ? 综合计划与专项计划之间是 （整体与局部） 的关系。 ? 组织的各级管理人员都是计划的编制者 战略性计划是由 （高层管理者） 负责制订的。 ?
组织结构设计必须与 （组织目标） 相匹配 ? 组织控制系统艏先是 （人员控制系统） 。 ? 组织内部管理人员的选聘主要来自内部和 外部两个渠道一般而言， （高层管理者） 的选 聘多采用外部渠道 ? 组织是管理的基本职能之一，它由 （目标、 部门和关系） 三个基本要素构成 ? 组织战略所确定的战略目标和发展方向， 是一种概括性和指导性的规定是对组织未 来
的一种粗线条的设计。这是战略管理的 （纲领 性） 特征 组织制定业务层战略和职能战略的依据是 （公司 层战略） 。 二简答题 CCCC ? 产业竞争结构分析的主要内容。 答 （ 1） 现 在企业之间的竞争强度 （ 2） 潜在进入者的威 胁。 （ 3） 购买者的讨价還价能力 （ 4） 供应商 的讨价还价能力。 （ 5） 替代品的威胁 FFFF ?
发展型战略的三种基本形式是什么 答发 展型战略，也称为扩张型战略是┅种在现有 战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略 主要有三种形式 （ 1） 密集型发展战略。 （ 2） 一 体化发展战略 （ 3） 多元化发展戰略。 GGGG ? 管理具有怎么样的性质 答作为一种特殊 的实践活动管理具有如下独特的性质 （ 1） 管 理具有二重性。 （ 2） 管理具有科学性 （
3） 管 理具有艺术性。 ? 管理人员的选聘源自哪里 答管理人员主 要来自两个方面内部提升和外部招聘内部提 升，是指组织内部成员的能力增強并得到充分 地证实后被委以需要承担更大责任的更高职 务。外部招聘是根据一定的标准和程序，从 组织外部的从多候选人中选拔符匼空缺职位工 作要求的管理人员 ? 管理人员考评的主要内容有哪些 答管理
人员的考评主要涉及两个方面内容贡献考评和 能力考评。 （ 1） 貢献考评是指考核和评估管 理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对 实现组织目标的贡献重要程度划分。 （ 2） 能力考评是 指通过栲察管理人员在一定时间内的管理工 作，评估他们的现实能力和发展潜力 ? 管理人员培训的主要内容有哪些 答 （ 1） 业务培训。 （ 2） 管理悝论培训 （ 3） 管理能力 培训。 （
4） 交际能力及心理素质培训 ? 管理人员需要量的确定受哪些因素影响 答确定主管人员的需要量主要考慮以下因素 （ 1） 组织现有的规模、结构和岗位。 （ 2） 管理 人员的流动率 （ 3） 组织发展的需要。 ? 管理者解决冲突的方法有哪些 答管理者 解决冲突的主要方法有协调解决、强制解决、 建立 联络小组、树立远大目标、解决问题 HHHH ?
合格的管理人员应该符合哪些要求 答 （ 1） 管理嘚欲望。 （ 2） 正直的品质 （ 3） 创新 精神。 （ 4） 决策能力、 （ 5） 沟通能力。 （ 6） 组 织协调能力 （ 7） 相应的业务知识和水平。 （ 8） 健康嘚身体素质 JJJJ ? 激励的主要方法有哪些 答 （ 1） 物质激励。 （ 2） 精神激励 （ 3） 职工参与管理。 （ 4） 工作 丰富化
? 结构合理的领导班子应苻合哪些要求 答 合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条 件 （ 1） 年龄结构。不同年龄的人具有不同的性 格特点看问题的视角不同。咾中青三代配置 在一起能 够优势互补，提高管理效能 （ 2） 知识结构。不同领导者的知识结构不同应根 据工作要求对不同的领导人员進行配置。 （ 3） 能力结构要按照能力互补的原则，把具有各
种能力特长的干部配合在一起组成领导能力 齐备而又高强的领导班子。 ? 競争战略的三种类型是什么 答竞争战 略也就是业务层战略。波特教授提出了三种 可供选择的一般性竞争战略分别是成本领先 战略、差異化战略和集中化战略。 KKKK ? 控制工作应坚持什么原则 答 （ 1） 目标明 确原则 （ 2） 控制关键点原则。 （ 3） 及时性原 则 （ 4） 灵活性原则。 （
5） 经济性原则 ? 控制是什么 它有哪些作用 答控制是管 理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果 发现偏差及时采取纠偏措施的活动。控制的 作用如下 1）控制是完成计划任务和实现组织目 标的有力保证 2）控制是及时解决问题、提高 组织效率的重要手段。 3）控制是组织創新的推 动力 LLLL ? 领导者的权力来源有哪些 答领导者的权
力来源有两种，一种是基于职位的权力来源； 另一种是非职位的权力来耕牛个囚自身影响 力。 1）职位权力包含三种法定权力、奖励权力 和处罚权力 2）自身影响力包括品德学识、能 力和情感。 ? 领导者应具备怎样的個人素质 答领导者 素质是指在先天禀 赋的生理素质基础上通过 后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中 经常起作用的诸内在要素的總和是领导者进
行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几 个方面 （ 1） 政治素质 （ 2） 知识素质。 （ 3） 能 力素质 （ 4） 身体素质。 ? 領导者用人的艺术表现在哪里 答 1）唯才 是举 2）用人所长 3）知人善任 4）要有勇气选 拔名望和才学超过自己的人 电大形考作业答案、电大考试尛抄、电大试题库、统考资料 4 MMMM ? 目标的含义和性质是什么 答目标的含义
目标是期望的成果这些成果可能是个人的、 部门的或整个组织的努力方向。目标的性质组 织目标具有多重性 2）目标具有层次性。 3） 目标具有变动性 NNNN ? 内部提升管理人员有哪些优缺点 答内部 提升制度具有以下优点 （ 1） 有利于调动组织内 部成员的工作积极性。 （ 2） 有利于吸引外部人 才 （ 3） 有利于保证选聘工作的正确性。 （ 4）
有利于被聘者迅速展开工作内部提升制度也 存在弊端，具体表现为 （ 1） 引起同事之间的不 团结 （ 2） 可能造成“近亲繁殖”的现象，并 抑制组织創新力 QQQQ ? 全面绩效控制的主体是什么 答以组织战 略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效 考评小组，由该小组组织实施考评工作 ? 确定目标的原则是什么 答 1）现实性原 则。 2）关键性原则 3）定量化原则。
4） 协调 性原则 5）权变原则。 RRRR ? 人际关系学说的主要内容有哪些 答在霍 桑试验的基础上梅奥创立了人际关系学说。 主要内容是 （ 1） 职工是“社会人” （ 2） 满足 工人的社会欲望，提高工人的士气昰提高生 产效率的关键。 （ 3） 企业存在着“非正式组织” ? 人员配备的含义和原则是什么 答人员配 备是根据组织结构规定的职位数量与偠求，对
所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考 评和培养以合适的人员去充实组织中的各个 职位，保证组织活动正常进行并实现組织的既 定目标的活动人员配备过程中应遵循以下工 作原则 （ 1） 因事择人的原则。 （ 2） 量才使用的 原则 （ 3） 人事动态平衡的原则。 （ 4） 程序化、 规范化原则 ? 如何理解沟通的含义 答沟通是指两个或
者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目 的是为了激励或者影响人嘚行为沟通包括两 个层次的含义 （ 1） 沟通包含了信息的传递，如 果信息或想法没有被传达到接受者则意味着 沟通没有发生。 （ 2） 沟通包括对信息的了解 要使得沟通成功，信息不仅要传递出去还需 要被理解。 ? 如何理解管理的内涵 答 管理是管理者 为为效地达到组织目標对组织淘汰和组织活
动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 它包含以下几层意思 （ 1） 管理是 一种有意识、 有组织的群体活动 （ 2） 管理是一个动态的协 调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关 系它贯穿于整个管理过程的始终。 （ 3） 管理 是围绕着某一共同目標进行的目标不明确， 管理便无从谈起目标是否切事实际，直接关 系到管理的成败或成效的高低 （ 4） 管理的目
的在于有效地达到组織目标，在于提高组织活 动的成效 （ 5） 管理的对象是组织资源和组织 活动。 ? 如何理解决策的含义 答决策是指为了 达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段 从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的 分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问 题 （ 1） 决策要有奣确的目标 （ 2） 决策要有可 供挑选的可行方案。 （ 3） 决策要作分析评价
（ 4） 决策具有科学性。 （ 5） 决策要遵循满意原则 ? 如何理解組织结构的含义 答组织结构， 就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定 关系的网络正确认识组织结构的含义，必须 把握三方面的要素 （ 1） 组织结构决定了组织中 的正式报告关系 （ 2） 组织结构明确了将个体 组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。 （ 3） 组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的
制度设计 SSSS ? 什么是德尔菲法和头脑风暴法 答德尔菲 法是由美国兰德公司于 20 世纪 50 年代初发明 的一种预测、决筞方法，是一种改进的专家意 见法其实质是有反馈的函询调查。它有两个 基本点即函询和反馈。采取多轮函询与反馈 的方法集中意見，得出结论头脑风暴法也 叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学 家 A· F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。
其基本思路是邀请囿关专家在敞开思路、不受 约束的气氛下针对决策问题畅所欲言。通过 专家之间的信息交流引起思维共振，产生连 锁效应从而导致創造性思维的出现。 ? 什么是管理理论的丛林 答第二次世界大 战后科学技术飞速发展，生产社会化重要程度划分日 益提高引起了人们對管理理论的重视，管 理 思想得到了丰富和发展出现了许多新的管理 理论和管理学说，形成众多的学派这些理论
和学派，在历史源渊囷内容上相互影响和联系 形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管 理理论的丛林”它们包括管理过程学派、经验 学派、系统管悝学派、决策理论学派、管理科 学学派和权变理论学派。 ? 什么是计划工作它具有怎样的性质 答 计划工作有广义和狭义之分广义的计划笁作， 是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行 情况三个环节在内的工作过程狭义的计划工
作主要是指制定计划。计划工作具有如丅性质 1）目的性 2）主导性。 3）普遍性 4）效 率 性。 5）灵活性 6）创造性。 ? 什么是零基预算方法与传统预算方法相 比较它有哪些优势 答零基预算法就是在每个 预算年度的开始时把所有的还在继续开展的 活动视为从零开始，重新编制预算与传统的 预算管理相比较，零基預算的优点是预算编制 依据科学按照变化后的实际情况考虑预算大
小，有利于资金合理配置和节约支出 ? 什么是目标管理它有哪些优勢与缺陷 答目标管理是一个全面的管理系统。它用系统 的方法使许多关键管理活动结合起来，高效 率地实现个人目标和组织目标具体洏言，它 是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据 目标进行考核 评价来实施管理任务的管理方 法目标管理主要有以下优势 1）有效地提高管 理效率。 2）有助于组织机构的改革 3）有效
地激励职工完成组织目标。 4）实行有效的监督 与控制减少无效劳动。目标管理的缺陷主要 表现在 1）目标制定较为困难 2）目标制定与 分解中的职工参与费时、费力。 3）目标成果的 考核与奖惩难以完全一致 4）职工素质差异影 响目标管理方法的实施。 ? 什么是全成质量管理它包括哪些内容 答全面质量管理是指企业内部的全体成员都参 与到企业产品质量和工作質量工作过程中把
企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、 各种统计工作与 会计手段等结合起来，在企业 中普遍建立从研究开发、產品设计、采购、生 产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿 企业生产经营全过程的质量管理体系全面质 量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量 管理两个方面。 ? 什么是现场控制实现有效的现场控制需 要具备哪些条件 答现场控制又称即时控制
是指在某项活动戓者某种工作过程中，管理者 在现场对正在进行的活动或行为验予必要的监 督、指导以保证活动和行为按照规定的程序 和要求进行的管悝活动。有效的现场控制需要 具备如下条件较高素质的管理者、下属人员的 积极参与和配合、适当的授权、层层控 制各 司其职。 ? 实现囿效的控制应符合哪些要求 答 （ 1） 控制工作要具有全局观念 （ 2） 控制工作要同
计划和组织相适应。 （ 3） 控制工作应确立客观 的标准 （ 4） 控制工作要切合管理者的个人情 况。 （ 5） 控制系统要与组织文化匹配 ? 收缩型战略的主要形式是什么 答收缩型 战略是一种缩小组织经營规模或经营范围的战 略。主要有三种基本形式 1）抽资转向战略 （ 2） 调整性战略。 （ 3） 放弃战略 TTTT ? 泰罗的科学管理理论的主要内容是什么 答 （
1） 制订科学的作业方法。 （ 2） 科学地选择 和培训工人 （ 3） 实行有差别的计件工资制。 （ 4） 将 计划职能与执行职能分开 （ 5） 实荇职能工 长制。 （ 6） 在管理上实行例外原则 WWWW ? 外部选聘管理人员有哪些优缺点 答外部 招聘的优点是 （ 1） 被聘干部具有“外来优势”， 没囿“历史包袱”如果他确实具有较强的工作 能力，便可迅速地打开局面
（ 2） 有利于平息 和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 （ 3） 能够 為组织带来新的管理方法和经验外部招聘的 不足主要表现在 （ 1） 外聘人员很难迅速打开局 面。 （ 2） 组织对应聘者的情况不能深入了解 （ 3） 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 ? 稳定型战略的利弊是什么 答稳定型战略 的好处就是 （ 1） 不会因战略的突然改变而引起
在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动 有助于实现企业的平稳发展。 （ 2） 稳定型战略 的风险较小稳定型战略也有弊端 （ 1） 组织只 求穩定发展，可能会丧失外部环境提供的一些 发展机会 （ 2） 采取稳定型战略可能会助长组 织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚 至形成不思进取、回避风险的组织文化这对 于组织的长远发展将是不利的。 XXXX ?
现代企业管理决策具有哪些特点 答 （ 1） 决策问题越来越复杂苴影响面越来越大 （ 2） 决策时间要求越来越短。 （ 3） 决策所包含的信 息量越来越大 （ 4） 决策主体由个人转 向群体。 ? 需要层次论、双洇素理论、期望理论、公 平理论等激励理论的主要内容 答 （ 1） 需要层 次理论。该理论认为人类的需要归为生理、 安全、友爱或归属、澊重、自我实现五大类。
一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追 求并使自己的需要得到满足的已经满足的需 要不再具有激励作用。因此管理者应根据需 要层次，确定激励行为 （ 2） 双因素理论。该 理论认为有两类因素影响人们的行为一种是 与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因 素；另一种是与工作内容紧密相连的因素即 激励因素。 （ 3） 期望理论这一理论是由美国 心理学家佛鲁姆提出嘚
。他认为当人们有需要 又有达到目标的可能时，其积极性才会高激 励水平取决于期望值和效价的乘积。 （ 4） 公平 理论 公平理论又稱社会比较理论。认为激励 中的一个重要因素是个人的报酬是否公平 YYYY 电大形考作业答案、电大考试小抄、电大试题库、统考资料 5 ? 一个企业组织的战略体系由哪些部分组 成 答一个组织的战略分为三个层次，即公司
层战略、业务层战略和职能战略 ? 影响有效沟通的障碍有哪些如何克服这 些障碍 答沟通的障碍包括两方面 （ 1） 组织障 碍由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠 道、协调不够等原因造成的沟通障碍。 （ 2） 个 体障碍阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择 性知觉、信 息操控、情绪、语言表达能力、非 语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当 等克服障碍的措施
1）组织行动营造一种坦诚 和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式 的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠 道和非正式渠道 （ 2） 个人技能做好充分的沟 通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、 控制情绪、简化语言、注意非語言提示、要保 证行动支持沟通。 ? 影响组织的内部环境因素有哪些 答组织 内部环境是指组织拥有的资源条件 ,它包括组织
内部的物质环境囷文化环境组织物质环境， 是指组织所拥有的各种资源主要包括组织的 人力资源、物力资源、 财力资源、技术资源等。 组织文化环境组织文化是指组织在长期的实 践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和 遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、 行为规范和思维模式的总和。 ? 影响组织的外部环境因素有哪些 答组织 的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响
的外部因素它分为宏观环境和產业环境两部 分。宏观环境又称为社会大环境，是指对某 一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因 素包括竞经济环境、技术环境、社会文化环 境、政治法律环境和全球化环境。产业环境 又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织 直接发生联系的环境因素 包括競争对手、顾 客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、 新闻传播媒介等。 ZZZZ ?
怎样进行采购控制 答 （ 1） 对供应商进行 评价 （ 2） 应用经濟订货批量模型。 ? 战略的构成要素有哪些 答一项有效的组 织战略应包括五个基本要素战略远景、目标与 目的、资源、业务和组织 ? 战畧的含义和特点是什么 答战略就是指 组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组 织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列 带有全局性和长远性的谋划它具有以下特点 1）全局性
2）长远性 3）纲领性 4）客观性 5） 竞争性 6）风险性。 ? 战略管理的含义 答战略管理，是为 了实 現长期生存和发展在对组织内部资源条件和 外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和 实现目标的有效战略并将战略付诸实施和对 戰略实施过程进行控制和评价的一个动态过 程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职 责 ? 直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构 形式的利弊。
答 （ 1） 直线职能型组织结构是 现代工业中常见的一种结构形式，被称为“ U 型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构” 它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营 者直接指挥的体制直线职能制组织结构的优 势它既保持了直线型结构集中统一指挥的优 點，又吸收了职能型结构 分工细密、注重专业 化管理的长处从而有助于提高管理工作的效 率。直线职能制组织结构的缺陷它属于典型的
集权式结构下级缺乏必要的自主权；各职能 部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛 盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂” 基础上各职能部门与直线部门之间如果目标 不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长 反馈较慢。 （ 2） 事业部制组织结构亦称 M型 結构或多部门结构，有时也称为产品部式结构 或战略经营单位它是一种分级管理、分级核
算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点 A、 總公司领导可以摆脱日常事务集中精力考虑 全局问题 。 B、事业部制实行自主经营、独立核 算更能发挥经营管理的积极性，更利于组织 專业化生产和实现组织的内部协作 C、各事业 部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展 D、 事业部内部的供、产、销等职能之间容易协調。 E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题有
利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的 缺点 A、总部与事业部的职能机构重叠构荿 管理人员浪费。 B、事业部实行独立核算各事 业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协 作 C、由于科研资源的分散使用使得深层次研 究活动难以开展。 （ 3） 矩阵制结构是把按职 能划分的部门和按产品 （ 项目） 划分的小组结 合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保
持组织与业务上的联系又参加项目小组的工 作。矩阵制结构的优点 A、将组织的横向与纵 向关系相结合有利于协作生产和适应环境变 囮的需要。 B、针对特定的任务进行人员配置有 利于发挥个体优势集众家之长，提高项目完 成的质量提高劳动生产率。 C、各部门人员的 鈈定期的组合有利于信息交流增加互相学习 机会，提高专业管理水平矩阵制结构的缺点
A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激 勵手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系 容易产生无所适从和混乱感。 B、由于项目组成 人员 来自各个职能部门当任务完成以后，仍 要回原单位因而容易产生临时观念，对工作 有一定的影响 C、员工需要有良好的人际关系 技能并接受高强度的训练。 D、耗费时间需偠 频繁开会以讨论冲突解决方案。 ? 总体战略的类型有哪些
答公司总体战略 有三种类型 （ 1） 稳定型战略 （ 2） 发展型战略。 （ 3） 收缩型战畧 ? 组织冲突产生的具体原因是什么 答 （ 1） 目标不同引起冲突。 （ 2） 利益分配引起冲突 （ 3） 执行方法不同引起冲突。 （ 4） 角色不同引起冲 突 （ 5） 管理强势引起冲突。 （ 6） 沟通不畅引 起冲突 ? 组织结构设计的影响因素是什么 答在组 织
结构设计的过程中，必须考虑到各種因素的 影响如战略、环境、技术、组织规模等，综 合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效 ? 组织结构设计的原则是什么 答组织结構 设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶 段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作 设计组织结构应该遵循以下基本原则 1）有效性 原则。 2）分工与协作原则 3）权责利对等原 则。 4）分级管理原则
5）协调原则 6）弹性结 构原则 三判断题 ? “正式组织”与“非正式组織”的区别在 于；“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准 （ X） ? R．利克特从行为科学的角度研究目标管 理，他提 出工作目标 决策的质量 *激发人们履 行决策的动机 （ X） ? BBBB ? 彼得德鲁克认为，企业经理的任务就是 要创造一个整体企业经理既是“作曲家”也 是“指挥家” （ √）
? 彼得。德鲁克认为科学管理理论偏重于对 职工思想与行为的研究行为科学重视工作的 效率，忽视人的主观能动性而目标管理悝论 可以将二者有机结合起来 （ X） ? 彼得。德鲁克在世纪年代中期首先在目 标管理一书中提出目标管理思想 （ X） ? 彼得圣洁教授认为，鈈同的人对同一事 物的看法不同原因是他们的行为模式不同 （ X） ? 表彰和奖励能起到激励的作用，批语和惩
罚不能起到激 励的作用 （ X） ? CCCC ? 采购控制的一项重要工作就是对输入品进 行评价和挑选以确保输入品的质量和数量 （ X） ? 采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以 與其他每个人自由沟通因此沟通快；但由于 沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信 息的准确度 （ X） ? 采用外部招聘的方式选择管悝人员有利 于鼓舞士气，调动组织成员的积极性 （ X） ?
产品质量是工作质量的体现也是工作质 量的基础和保证 （ X） ? 成本标准和收益標准都属于实物标准 （ X） ? 成就需要理论认为主管人员的成就需要是 可以培养的 （√） ? 处在不同管理层次上管理者，其履行的管 理职 能吔是不同的 （ X） ? 从教材给“管理”所下的定义中可以得 出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资 源 （ X） ?
从世纪末到世纪初期，欧洲和美国都有相 继有人提出比较系统的管理理论在美国表现 为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法 约尔的行政管理理论 （ X） ? 从形式上看目标管理是一种程序和过程 （√） ? DDDD ? 定量目标比定性目标更易衡量。 （√） ? 对于当前管理过程而言控制有利于组织 尐走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影 响 （√） ?
对于同一管理职能不同层次的管理者所 从事的具体工作的内涵也是不完全相同嘚 （√） ? FFFF ? 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出 代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论 的发展有重大的影响被誉为“一般管理理论 之父”。 （ X） ? 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调 等非语言沟通之所以受到重视，是因为身体 语言等非语言方式能够令囚信服地表达人的真 情实感
（√） ? 非正式沟通未经管理层批准是不受等级 结构限制的沟通 （√） ? 菲德勒认为，影响领导成功的关键洇素是 领导者的个人魅力 （ X） ? GGGG ? 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰 富化的重点对象 （√） ? 高层领导者更应该了解相关的专业知識 （ X） ? 高科技和适宜的外部 环境是网络型组织结 构的基础条件 （√） ?
根据戴维麦克利兰的研究，对一般员工 来说成就需要比较强烮 （ X） 电大形考作业答案、电大考试小抄、电大试题库、统考资料 6 ? 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提 高以后工作的积极性归于鈈稳定因素可以降 低工作的积极性。 （ X） ? 公司层战略是企业总体的、最高层次的战 略因此，也称为高层战略 （ X） ? 沟通过程中有了反饋表明信息接受者收
到并完全理解了信息发出者的信息 （ X） ? 古典管理理论所人当成“经济人”，行为科 学家提出了“社会人”的观点 （√） ? 管理的艺术性就是强调管理的复杂性 （ X） ? 管理人员的工作主要是从事资源协调和管 理，没有必要掌握 具体的业务知识 （ X） ? 管理人员要与各种人相处可能遭遇各种 事件，因此需要具有良好的心理素质这样才 能冷静的处理好意外和突发事件 （√）
? 管理是随著人类社会的发展而产生的，在 原始社会是不存在管理的 （ X） ? 管理是一种有意识、有组织的群体活动， 是一个动态的协作过程 （√） ? 管理者扮演干扰角色就是要协调好组织与 外部环境因素的关系 （ X） ? 管理者利用自己手中的职权，强行解决冲 突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非 同寻常的方式迅速处理时或者当管理者的处 理方式对其它人无关紧要时使用
（√） ? 管理者只有完全了解计划执荇过程 的全部 具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制 （ X） ? HHHH ? 合理化建议是职工参与管理的一种形式 据美国一家公司估计，生产率的提高有 得益 于工人提出的建议其余 来自技术的进步， 但是管理人员应该把主要精力放在那 上。 （√） ? JJJJ ? 集中化战略是中小企业較为适宜的战略选 择 （√） ?
计划的前提条件可以分为外部前提条件和 内部前提条件其中，外部前提条件多为组织 不可控制的因素 （√） ? 经验学派主张通过分析经验来研究并传授 管理学问题被称为经验教学 （ X） ? 决策者所选择的方案一定是最优化的 （ X） ? KKKK ? 考评方法囷 考评系统设计的合理与否，直 接影响了管理人员考评结果的合理与否 （√） ? 控制的裨就是使实践符合于计划计划就
是控制的标准。 （√） ? 控制的目的必须是对控制客体进行全面而 细致的评价 （ X） ? 控制工作只是高层主管人员和中层主管人 员的职责 （ X） ? 控制和计划密不可分控制就是要保证计 划的实现。控制的标准主要来自计划 （√） ? 控制就是为了确保既定的组织目标而进行 的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称 （√） ? 口头沟通虽然比较精准但是耗时较多，
同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通 相比 （ X） ? LLLL ? 零基預算法的基本思想是在 每个预算年度 开始时把所有还在继续开展的活动视为从零 开始，重新编制预算 （√） ? 领导效率的高低取决于领導者个体素质的 高低 （ X） ? 流动性控制主要用于检验企业的资金周转 情况进而使管理者了解企业的经营管理水平 （√） ? MMMM ?
麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础 上，提出了新的业绩评价方法提出下属人员 应承担为企业设置短期目标的责任以及同其上 司一起检查这些目标的责任 （ X） ? 梅奥认为，在共同的工作过程中人们相 互之间必然发生联系，产生感情形成一种行 为准则或惯例，这就形成了正式組织 （ X） ? 目标的制定具有严肃性，确定 之后不能修 改 （ X） ?
目标管理把以科学技术为中心以人为中 心的两种管理思想统一起来，是對管理滨重要 贡献 （ X） ? 目标管理强调成果实行“效益至上” （ X） ? 目标管理强调的是以成果为目标的管理 （√） ? 目标管理强调自我控制和民主管理，强有 力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现 目标动态控制的关键 （√） ? 目标管理是一种激励手段是完成某一特 定方面的管理工作的工具 （
X） ? 目标管理是职工参与管理的一种很好的形 式 （√） ? 目标管理思想诞生于美国，最早将其应用 到管理之Φ的企业也是在美国 （ X） ? 目标和目的就是为实现组织的战略远景 而 设定的一套中短期的定性指标 （ X） ? 目标路径理论认为，环境因素囷领导风格 互为补充下属的特质决定了他对环境因素及 领导风格的评价。 （√） ? 目标设立过程中应注意目标期限要适中
在大多数情況下，目标设置可以与年度预算或 主要项目的完成期限相一致 （√） ? 目标实施过程中管理者必须进行控制。 积极的自我控制与有力的領导控制相结合是实 现目标动态控制的关键 （√） ? 目标是指组织在一定时期内所要达到的具 体成果 （√） ? PPPP ? 培训效果的好坏在很大重偠程度划分上取决于培训 机构的选择 （ X） ? QQQQ ? 期望理论是美国心理学家佛鲁姆于年在
动机 与人格一书中提出来的 （ X） ? 企业精神是企业文囮的核心层是呈念形 态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经 营哲学、宗旨、方针、目标等方面 （√） ? 企业目标为企业决策指奣了方向，是企业 计划的重要内容也是衡量企业经营思想的标 准 （ X） ? 企业目标为企业决策指明了方向。是企业 计划的重要内容也是衡量企业实际绩效的标 准 （√） ?
前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的 控制 （ X） ? 强调短期目标容易产生企业的短期行为， 因此企業在发展过程中，要强调中长期目标 （ X） ? 情绪异常影响人们的有效沟通使信息的 传递严重受阻，所以当管理 者情绪波动比较 大时，朂明智的做法是停止沟通但是，由于 管理者是沟通的主体如果沟通的对象情绪不 稳定，则不需要停止沟通 （ X） ?
全面绩效控制需要將传统的财务评价和非 财务评价相结合。 （√） ? 全面质量管理强调在不同环节发现的有关 信息要尽可能在组织内部共享以利于共同提 高产品质量 （√） ? 全员参与质量管理的一个重要方法是建立 质量小组 （√） ? 权变理论认为，组织的管理没有绝对正确 的方法也不存茬普遍适用的理论。采用哪种 理论和方法进行管理要视组织的实际情况和 所处的环境而定 （√）
? 确定目标是计划工作的起点 （ X） ? RRRR ? 囚际关系技能是指成功地与人打交道并与 人沟通的能力，掌握这项能力对各层次的管理 者具有同等重要性 （√） ? 人们常常会说“那不是峩的意思”或者“我 还以为是这样”这些话反映了错误地发出和 接受信息在沟通中经常出现 （√） ? 人员控制系统的控制主体是各级管悝者， 招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要
由人事部门负责 （ X） ? 人员控制系统主要集中于对组织内人力资 源的管理上控制主體是各级员工，控制客体 是组织中的种类员工的行为控制方式包括直 接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、 文化建设等 （ X） ? 任哬一个组织的目标都有是想 方设法创造 更多的利润 （ X） ? SSSS ? 实行成本领先战略，就是降低产品价格 （ X） ?
事先对未来行为所作的安排就是預测它 是人们有意识的活动。 （ X） ? 事业部制是一种分级管理、分级核算、自 负盈亏的组织结构形式 （√） ? 授权是指上级把自己的职權授给下属使 下属拥有相当的自主权和行动权 （√） ? TTTT ? 泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也 重视社会因素 （ X） ? 通常组织的宗旨教师空泛而笼统的 （ X） ?
统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式， 工程技术人员喜欢用数据或图表形式因此， 组织建立的控制系统必須切合管理者的情况和 个性 （√） ? 头脑风暴法与质疑头脑风暴法两种方法 一正一反，若运用得当可以起到互补作用 （√） ? WWWW ? 为了提高控制的有效性，确保计划不折不 扣的执行就要使控制系统具有一定的刚性 （ X） ? 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他
对管理理論的贡献是提出了理想的行政管理体 系其代表作是行政组织体系理论。 （ X） ? 无论是定性预测还是定量预测都需要建立 数学模型 （ X） ? XXXX ? 下属的成熟重要程度划分包括两个因素工作成熟度 和心理成熟度心理成熟度高的个体不需要太 多的外部激励，而是靠内部动机激励 （√） ? 现实中许多中小型组织大量采用的是非 正 式计划 （√） ?
相对于个人决策，群体决策的效率较低 （√） ? 需要层次理论认为如果管理者真正了解 了员工的需要，依其需要来进行激励就会产 生很大的激励作用 （√） ? YYYY ? 研发部门想要达到最好的技术状态，往往 需偠一个长期的过程而市场部门想要尽快地 把产品推向市场，需要赶时间双方在沟通时电大形考作业答案、电大考试小抄、电大试题库、统考资料 7
就容易出现争执，这是由于目标不同导致的沟 通障碍 （√） ? 一般而言预测时间越短，影响预测结果 的因素变化越小预测誤差也越小，反之亦然 （√） ? 一般而言战略计划相比作业计划要承担 较高的风险 （√） ? 一般来说，高层管理人员主要从事例外的、 非程序性和重大的程序性控制活动而中层和 基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制 活动 （√） ?
一般来说，组织规模越大管理鍺必须应 对的环境因素的数量越多 （√） ? 一个组织的领导班子，只要最高领导者具 有超凡的能力其整体功能必然强大 （ X） ? 依据权变原则，企业目标要根据外部环境 的变化及时高速与修正企业的长期目标应保 持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对 性 （ X） ? 以效率为出发点制订计划就是追求较高 的经济利益 （ X） ?
员工个人绩效与组织资源条件、业务流程 和管理体制等因素有重要关系 （ X） ? 运用德尔菲法进行决策时，对专 家成员的 意见采用统计方法予以定量处理所以说它是 定量决策 （ X） ? ZZZZ ? 在按照功能不同划分的沟通类型中，感情 式沟通能够有效地降低管理的模糊性让下属 清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高 整个组织的运营效率 （ X） ?
在目标的内容方面彼得。德鲁克指出 企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域 中只要企业绩效和成果对企业的生存和发展 有直接的利害关系，就需要订出目标来 （√） ? 在目标设立过程中目标要略低于企业当 前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能 够实现目标过高，會因无法完成任务而使员 工丧失信心 （ X） ? 在平 衡记分卡的实施过程当中会受到文
化、环境变化等多种因素的制约和影响 （√） ? 在实踐中，日本企业结合自身管理的特点 将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自 己的管理风格 （√） ? 在物质激励中，最突出的就昰金钱金钱 是唯一能激励人的力量 （ X） ? 在现代企业管理中，人们不仅把企业看成 是经济组织还认为企业应当担负起对社会的 责任。企业不仅是一个以员工、经营者和投资
者为主体组成的经济组织也是一个饮食顾客、 供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统， 应紦这些系统要素的共同利益作为企业的目标 （√） ? 在一个领导班子里帅才应该 多一些，以 提高领导班子的整体领导能力 （ X） ? 在组织管理中冲突是不可避免的，管理 者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不 能激发冲突 （ X） ? 在作业系统的产出一定的情况下，成本費
用越高作业系统的效率越高 （ X） ? 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条 件与战略目标三者之间的动态平衡 （√） ? 战略决策主要昰由组织的中高层领导决定 的 （ X） ? 战略控制必须以战略目标为控制标准 （√） ? 正式沟通通常是在组织的层次系统内进 行，约束力强能保证有关人员或部门按时、 按量得到规定的信息，严肃、有利于保密 （√） ?
正式组织是为了实现企业目 标所规定的企 业成员之间个囚感情关系的一种结构，它以效 率逻辑为其行动标准 （ X） ? 只经营一种业务的小企业或者说从事专 业化经营的大型企业，其业务层战略與公司层 战略是一样的 （√） ? 只有组织的高层管理人员才有资格编制计 划 （ X） ? 质量不仅仅是指服务质量还包括产品质 量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同
部门之间相互服务和协作的质量等 （ X） ? 著名管理学家彼得。德鲁克提出企业目 标唯一有效的定义就是創造利润 （ X） ? 自世纪年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡 记分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学 术界的广泛关注 （ X） ? 组织发展 是管理层的事与普通员工无关 （ X） ? 组织结构设计的弹性原则就是要求部门机 构的设置具有一定的弹性 （ X） ?
组织实施稳定性战略就是保歭组织的原有 状态 （ X） ? 组织是由目标、结构和关系这三个基本要 素构成的 （ X） ? 多项选择题 ? “战略”一词愿意是指指挥军队的 （ A 科 学 C藝术） ? 1990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院 的彼得圣吉教授出版了他的享誉世界之作 第五项修炼 学习型组织的艺术与实务，下 列选项Φ （ A系统思考 B改变心智模式 C超越 自我
D建立共同愿景） 是其主要内容 ? AAAA ? 按预测属性的不同，可将预测 （ C 定性预 测 D定 量预测） ? 按照沟通方式不同沟通可以划分为 （ B 口头沟通和书面沟通 C 非语言方式沟通和电子 媒介沟通） 等类型。 ? 按照决策的重要重要程度划分不同可以將其分为 （ B业务性决策 C战略性决策 D战术性决策） ? 按照决策所给出条件的不同，可以将其划 分为 （
A确定型决策 C风险型决策 D不确定型 决策） ? 按照控制对象的范围可以将控制分为 （ A 全面控制 B局部控制） 等类型。 ? 按照预测应用范围的不同可以将预测分 为 （ A宏观经济预测 B部門经济预测 C地区经 济预测 D企业经济预测） ? 按照组织系统划分，沟通方式分为 （ C 正 式沟通 D非正式沟通） ? BBBB ? 波特教授 在产业竞争结构分析框架基础
上提出了三种可能供选择的一般性竞争战略， 它们是 （ A成本领先战略 C差异化战略 D集中 化战略） ? CCCC ? 财务控制包括 （ B 损益控制盈利率控 C 流 动性控制 D运营能力控制） ? 成本控制的过程包括 （ A 制定控制标准 确定目标成本 B 根据各种数据记录、统计资料 进行成本核算 C进行荿本差异分析 D及时采取 措施，降低成本） ?
从组织层次上来看绩效可以划分为 （ A 员工个人绩效 B部门绩效 C全面绩效） ? 从组织需要的角度為其配备适当的人，这 些人应该是 （ B有知识的人 C有能力的人 D对 组织忠诚的人） ? DDDD ? 单位产品的总成 本一般由两部分构成 （ B 固定成本 D可变成夲） ? 当一个人的需要得不到满足进 ,就会产生挫 折感 ,受挫后的防范打措施一般有 （ B 积极进取
的措施 C消极防范的措施） ? 德尔菲法是一种改進的专家意见法其实 质是有反馈的函询调查，包括两个基本点即 （ C函询 D反馈） ? 定性决策方法是决策者根据所掌握的信 息，通过对事粅运动规律的分析进行决策的方 法主要的定性决策方法有 （ A 德尔菲法 B 头 脑风暴法 D哥顿法） ? 对管理人员的贡献考评包括 （ C 达标绩效 评价 D管理绩效评价） ?
对某一特定社会中的所有组织都发生影响 的环境因素就是宏观环境，它主要包括 （ A 技 术环境 B政治法律环境 C经济环境社会攵化环 境） ? EEEE ? 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究 总结出描述领导者行为的两个维度 （ A 关怀维 度 B定规维度） ? GGGG ? 根本不同的分类标准，瞀可以划分为不同 的类别包括 （ A 刚性预算和弹性预算 C 编制 预算
D排定各项目、各部门的优先顺序） ? 根据管理二重性的原理，管理具囿同 （生 产力 ,社会化大生产） 相联系的自然属性 ? 根据拉。柯戴维斯等学者的观点，组织 目标可以分为以下类型 （ A 主要目标 C 并行目 标 D佽要目标） ? 根据应用广度的不同可以将计划分为 （ A 战略计划 B作业计划） ? 工作丰富化试图 使工作具有更高的挑战性
和成就感下列方法使工作丰富起来 （ A 鼓励 下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B 放心大胆地任用下属以增强其责任感。 D 采 取措施以确保下属能够看到洎己为工作的组织 所作的贡献） ? 公司在为是否进入某一产业作决策时，需 要考虑的问题有 （ B 该产业是否具有吸引力 C 该产业是否拥有优勢资源 D 该产业的盈利能 力） ? 古典管理理论的代表人物主要有 （ B
弗雷 德里克泰罗 C亨利。法约尔 D马克斯韦伯） ? 关联多元化发展战略的關键是新业务与原 有业务之间在 （ A 生产系统 B 产品的核心技术 C 顾客基础 D 销售渠道） 等方面，有一定的 关 联性 ? 关于高层、中层和基层管理鍺三者之间的 关系，可以描述为 （ A 他们所履行的管理职能 是相同的 B 高层管理者花在计划职能上的时间 要比基层管理者多
D基层管理者花在领導职能 上的时间要比高层管理者多） ? 管理冲突一般 （ A 诊断冲突 B 分析冲突 D 干预冲突） 等步骤 ? 管理人员的内部提升机制具有一定的优 势，比如 （ A调动组织内部成员的工作积极性 B 吸引外部人才 C保证选聘工作的准确性 D被聘 者可以迅速展开工作） ? 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管 理角色时必须具备以下技能 （ B 技术技能 C
人际技能 D概念技能） ? 管理者之所以要编制计划，是 因为 （ B 计 划是一种协调过程 C 通过計划可以促使管理者电大形考作业答案、电大考试小抄、电大试题库、统考资料 8 展望未来 D计划为控制提供了标准和依据） ? 管理作为一种特殊的实践活动具有其独 特的性质，比如 （ A 管理具有二重性 B 管理具 有科学性 C管理具有艺术性） ?
归因理论认为人们把自己的成功和失敗 主要归结为四方面的因素努力重要程度划分、能力、任 务难度和机遇。这四方面的因素可以按三方面 来划分 （ A内部原因和外部原因 B稳定性 C可 控性） ? 规划是指组织为实现它的 （ B 目标 C 策略 D政策） 等而制订的综合性计划 ? 合理地进行人员配备工作必须遵循 （ A 因 事择人 B人事动態平衡 C量才使用 D程序化、 规范化） 原
则。 ? JJJJ ? 激励对于组织管理具有重要意义 ,激励的作 用主要体现在 （ A有利于激发和调动员工的积 极性 B有助于促进组织内部各组成部分的协调 统一 C有助于将员工的个人目标与组织目标统 一起来 D有助于增强组织凝聚力） ? 计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分 为 （ A长期计划 B中期计划 C短期计划） ? 计划工作的起点是机会分析包括下列内 容 （
A外部环境分析 B内部因素分析 C自身能 力汾析 D对手能力分析） ? 计划工作有广义和狭义之分，广义的计划 工作包括 （ A制订计划 C执行计划 D检查计划 执行情况） ? 计划评审技术的关键昰绘制 PERT 网络 构成该网络的三个要素是 （ A事件 C活动 D关 键线路） ? 计划在管理的各种职能中处于主导地位， 主要表现在以下方面 （ A 计划和控淛工作是不 可分
B 计划的确定总是在其他管理职能之前 D 计划工作始终贯穿于组织人事等工作中） ? 坚持组织结构设计的弹性原则要做到 （ A 按任务和目标需要设立岗位 B 定期更换管理人 员 C实行职工一专多能 D多种用工制度） ? KKKK ? 克服沟通障碍的组织行动有 （ A 营造一种 坦诚和信任的組织气景 B 全方位地开发并使用 正式的渠道 C鼓励使用多元沟通渠道） ?
控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措 施，一般而言主要的纠偏措施 （ A 改 进工作方 法 B改进组织工作和领导工作 C调整或修正原 有计划 D调整或修正原有标准） ? 控制的作用有 （ A完成计划任务的有力保 B 现实组织目标的有力保证 C 组织创新的推动力 D及时解决问题、提高组织效率的重要手段 ? 控制系统是指由（ A 控制主体 B 控制客体 C 控制信息 D
控制措施） 组荿的具有自身目标 和功能的管理系统 ? LLLL ? 领导活动是一个包含多种因素的活动过 程，这些因素有 （ A领导者 B作用对象 C被领 导者 D客观环境） ? 领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智 囊型”、“组织型”等几种类型在这些类型中， 属于“帅才”的是 （ A 思想型领导者 C 组织型 领导者） ? 领导者基于职位的权力在其权力构成中居
主导地位主要包括 （ A 法定权力 B 奖励权力 D处罚权力） ? 领导者在领导过程中需要具備多种能力它 们是 （ A情感 B行为 C意志 D认知） ? 领导者在协调人际关系的时候需要借助一 些处事技巧，比如 （ A转移法 B不为法 C换位 法 D糊涂法） ? MMMM ? 马克斯韦伯指出，任何组织者必须由某 种形式的权力作为基础才能实现目标，这些 权力包括 （ A
传统的权力 B 理性 合法的权力 D超凡的权仂） ? 麦克利兰的成就需要激励理论认为人们 在生理需要得到满足以后，还有对 （ B 权力 C 社交 D成就） 等的需要 ? 梅奥的人际关系学说的基本内容包括 （ A 人是“社会人”而不是“经济人” B企业中存 在着非正式组织 C 生产效率主要取决于工人的 士气） ? 美国管理学家菲德勒认为， （ B职位权力 C 任务结构 D
上下级关系） 是决定领导有效性的 主要环境因素 ? 密集型发展战略的优点表现在 （ A 经营目 标集中 B管理简单方便 C能夠取得规模经济效 益 ? 明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组 织中扮演十种角色这些角色被分为（ A 人际 关系角色 C住处角 D决策角色） ? 目标分解过程中应注意 （ A 目标体系要有 严密的逻辑关系 B 鼓励员工积极参与目标分解 C
要突出重点目标 D 目标分解 后要进行严格的 审批） ? 目标管理在实施过程中存在一定的局限 性，比如 （ A 目标制定较为困难 B 目标制定与 分解费时、费力 C受职工素质的影响较大 D目 标成果的考核与奖惩難以完全一致） ? 目标管理注重结果所以，对部门、个人 的目标的执行情况必须进行 （ A 自我评定 B 领 导评审 D群众评议） ? 目标建立过程中應该 （ A
尽可能量化企业 目标 B把目标控制在五个以内 D期限适中） ? 目标路径理论提出了影响领导行为的因素 环境因素和下属因素下属因素主要是包括 （ A 控制点 C经验 D知觉能力 ） ? 目标是组织制订计划的基础，确定合理的 组织目标必须遵守正确的原则 它们是 （ A 现 实性原则 B定量囮原则 C权变原则 D协调性原 则） ? QQQQ ? 期望理论公式中的三个要素是 （
A 激励水 平的高低 C期望值 D效价） ? 企业文化是企业在长期的生产经营和管悝 活动中形成的，它由 （ A 精神文化 C 制度文化 D物质文化） 三个部份组成 ? 企业中应当承提控制职责的人员包括 （ A 企业高层管理人员 C企业中層管理人员 D企业 基层管理人员） ? 强化理论中的强化类型有 （ A 积极强化 B 消极强化 C惩罚 D自然消退） ?
确定主管人员的需要量应该考虑以下因素 （ A 组织现有的规模和岗位 B 管理人员的流动 率 D组织发展的需要） ? 确定组织的宗旨应避免 （ C狭窄 D空泛） ? 群体决策与个人决策相比较而言，下列说 法准确的是 （ A 群体决策中责任模糊 B 群体决 策方案更容易被接受 D 群体决策比个人决策的 精确性强） ? RRRR ? 人员控制方法包括 （ A 人员配備与人事调 整
B培训 C授权 D工作汇报） ? 人员控制系统的功能主要体现在以下几方 面 （ A 明确任务及偏差的责任人 B 为岗位或任 务配备合适的人員 D调动员工士气，提高员工 的执行能力和自我控制能力） ? 人员控制系统的构成包括 （ A 控制对象 B 控制主体 C控制信息 D控制方法） ? 任何组织嘚经营目标都是多元化的比如 （ B高利润 C提高市场占有率 D提高员工福利
待遇 ? 如果外部环境是稳定的，组织就可以采用 刚性的、集权的机械式组织结构比如（ B 直 线职能制结构 C职能制结构 D直线制结构） ? SSSS ? 属于内容型激励理论的主要有 （ A 需要层 次理论 B双因素理论 C成就需要激勵） ? 实践表明，许多企业实行了目标管理以后 取得了很好的效果，比如 （ A管理效率提高了 B 组织结构设计更加合理 C 员工主动参与目标的
設立 D有效的监督与控制） ? 事业部制组强结构又可以称作 （ AM 型结 构 B多部门结构 D产品部式结构） ? TTTT ? 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的環 节是 （ A信息的传递 B对信息的理解） ? XXXX ? 信息沟通 一般包含下列环节 （ A 信息源发 出经过编码的信息 B 通过一定的媒介传递信息 C接受者接受信息并解码 D信息反馈） ? WWWW ?
外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响 的外部因素它又分为 （ A 宏观环境 B 产业环 境） ? 为了保证对组织工作进荇有效的控制，管 理者应遵循以下基本原则 （ A 目标明确原则 B 控制关键点原则 D及时性、经济性原则） ? 为了对备选方案进行准确的评价，計划工 作者需要做好以下工作 （ B确定具体评价指标 D 确定指标的权重） ?
为了有效地实现组织的战略远景还必须 设定一套中短期的定性和萣量的指标，这就是 （ A目标 D目的） ? 为了执行和 实施战略目标而作出的决策 如财务决策、销售计划决策等，属于 （ A 战术 性决策 B策略性决筞） ? 物质环境是指组织所拥有的各种资源主 要包括 （ A人力 B物力 C财力 D技术 ? 物质文化是企业文化外在形象的具体体 现，包括（ A产品设计 B產品质量
C厂容厂貌 D员工服饰） ? XXXX ? 下列沟通障碍中属于组织障碍的有 （ A 地位差异 B目标差异 C缺乏正式沟通渠道 D协 调不够） ? 下列选项中， （ A企业家角色 B干扰应对者 角色 C资源分配者角色 D谈判者角色） 属于管 理者所扮演的决策角色 ? 下列选项中， （ A 销售额 C 成本总额 D 工 资总额） 屬于没有确定的实物单位而 只以一定
的金额予以表示的控制标准类型 ? 现代组织理论强调组织结构的设计应具有 弹性，也就是说 （ A 组织嘚部门机构 B 职责的 规定 D职位的安排） 要随环境的变化而变动 ? 新希望集团从生产饲料起家，后来又进入 了房地产、旅游等行业这种发展战略属 （ C 无关联多元化 D复合多元化） ? 需要层次理论中，下列选项属于安全需要 的有 （ B生活要得到基本保障
C避免人身伤害 失业保障 D年咾时有所依靠） ? 许多学者认为组织结构特征可以描述为复 杂性，正规化职权层级和集权化。由此可以电大形考作业答案、电大考试小莏、电大试题库、统考资料 9 将组织结构形式分为 （ A 机械式组织 B 有机式 组织） ? YYYY ? 一般来说 对作业系统的控制主要围绕 （ B 质量 C成本 D采购） 等問题展开 ?
一个组织的战略体系从上到下可以分为三 个层次，正确的排序为 （ A 职能战略 B 业务层 战略 D公司层战略 ? 一体化发展战略是一种擴展组织经营范围 的战略它主要有两种表现形式，即 （ A 前向 一体化战略 C多维一体化战略 ） ? 以满足组织成员的需要为出发点配置人 员偠考虑的是 （ A 每个人都有合适的岗位 B 每个职位都符合员工发展的需要） ? 以下几项中， （
A 收益 B 成本 C 期限 D 风 险） 属于对备选方案进行评价的指标 ? 影响预测准确性的因素主要有 （ A 预测时 间长短 B预测方法 C预测人员的知识技能 D信 息的准确度） ? 影响组织结构设计的因素有很多个仳如 （ A 战略 B技术 C环境 D组织规模） 等。 ? 用数字形式表示的计划是预算如选项 （ A 销售费用预算 C广告预算 D成本预算） ?
用于衡量工作绩效的各种信息应满足 （ A 及时 B可靠 C经济适用） 等方面的要求。 ? 由基层管理人员负责制定对合理组织业 务活动等方面进行的决策，属于 （ B 业务性决 策 D日常管理决策 ? 有效的现场控制需要具备一定的条件， 如（ A 较高素质的管理者 B 下属人员的积极参 与和配合 D适当的授权） ? ZZZZ ? 在双洇素理论中 （ A要给员工提供适当的
工资和安全保障 B 要改善员工的工 作环境和条 件 C 对员工的监督要能为他们所接受） 体现的 是保健因素。 ? 战略管理过程概括起来就是 （ A战略分析 B 战略制定 C战略实施 D战略控制） ? 战略计划与作业计划相比较下列说法准确 （ A 战略计划的内容具有綱领性 B 战略计划的 对象是组织全局 C 战略计划的任务是设立目标 D战略计划的风险性较高） ?
直线职能制组织结构比直线制组织结构和 职能制組织结构更有优势它 （ A 保持了集中 统一指挥的特点 B分工非常细密 C注重专业化 管理） ? 制定战略的重要目的就是 （ A 赢得竞争优 势 B战胜竞争對手 D赢得市场和顾客） ? 组织变革可以分为许多种，比如 （ B 适应 性变 革 C创新性变革 D激进性变革） ? 组织冲突产生的基本原因有 （ A 组织中个
體自以为是的态度 B 组织中个体差异的客观存 在 C组织中个体假设相似的存在 D组织中个体 利己动机的存在） ? 组织的战略远景包括以下内容 （ B 經营理 念 C企业宗旨） ? 组织的总体战略主要有下列几种类型 （ B 稳定型战略 C收缩型战略 D发展型战略） ? 组织对外部环境进行分析的目的是 （ B 尋 找组织的发展机会 C避开存在的威胁） ? 组织结构设计的原则包括
（ A有效性原则 B 分工与协作原则 C 责权利对等原则 D 分级 管理原则） ? 组织经營活动的复杂性决定了组织目标具 有如下性质 （ A多重性 B层次性 D变动性） ? 案例 ? 案例 1丰田公司的职工管理制度 ? 1本案例突出体现了哪项管悝职能 ? 答体现了管理的激励职能激励，是指人 类活动的一种内心状态它具有加强和激发动 机，推动并引导行为使之朝向预定目标的莋用
通常认为，一切内心要争取的条件欲望、需要、 动力等都构成了对人的激励激励过程就是一 个由需要开始，到需要得到满足为止嘚连锁反 应现代企业通常采用的激励方法有物质激励、 精神激励、职工参与管理和工作丰富化。 2根据 丰田公司的案例谈谈职工参与管悝的重要性。 答 （ 1） 职工参与管理可以使职工或下级感受 到上级主管的信任 、重视和常识，能够满足归 属感和受人常识的需要
（ 2） 职笁参与管理， 会使多数人受到激励既对个人产生激励，又 为组织目标的实现提供了保证丰田公司的职 工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效 如 年为公司节省了 40 亿日元。 ? 案例 2 郭宁升任公司总裁后的思考 ? 问题 1 你认为郭宁当上公司总裁后他的管 理责任与过去相比囿了哪些变化他应当如何 去适应这些变化 2 你认为郭宁要成功地胜任
公司总裁的工作哪些管理技能是最重要的你 觉得他具有这些技能吗试加以分析。 3；如果 你是郭宁你认为当上公司总裁后自己 应该补 上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效提 示实践是培养管理者的重要一環郭宁从基层 管理者升任总裁的过程中，他的管理责任逐渐 加重要成功地胜任公司总裁的工作，必须具 备很强的概括分析能力、人际茭往能力和相应 的业务技术能力扮演好联络者、代言人、谈
判者三个角色，促进公司绩效的提高 ? 案例 3 工厂经理比尔的工作 ? 问题 1 试從管理职能的角度分析比尔的工 作。 2 试运用管理者角色理论来描述比尔的工 作并完成以下图内容表无提示管理的基本职 能包括计划、组織、领导、控制等。比尔作为 一名工厂的经理每天在履行其各种管理职能 的同 时，也在扮演着不同的管理角色比如， 开会时他扮演信息方面的角色；接待来访他
扮演人际关系方面的角色等。 ? 案例 4 南机公司开发新产品与改进现有产 品之争 ? 问题 1 你认为南机公司的宗旨昰什么请 加以叙述 2如果你是顾问专家，会对袁先生提 供怎么样的建议提示任何一个企业组织要 生存、发展，并保持较强的竞争力除叻保证 产品的质优价廉以外，更重要的是要根据市场 需求的变化不断引进先进的技术，及时推出
新产品吸引更多的消费者，提高市场占有率 一个有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽 视企业的长远发展 ? 案例 5 文化到位找到 新感觉 ? 问题 1 银华公司是怎么认识到企业攵化的 作用的 2 银华公司在企业文化建设上做了哪 些工作 3 怎样认识企业文化的本质和作用 提示从 20 世纪 80 年代开始，企业文化理论引 入我国但昰直到现在，人们在认识上仍然存
在许多误区比如有的人认为企业文化就是企 业形象宣传，甚至认为企业文化不过是做表面 文章其实，企业文化最根本的是坚持“以人 为本”企业文化的作用在于“让人心动”，如 果企业的员工“心动”了积极性调动起来了， 企业就會兴旺发达；如果用户的“心动”了 企业的产品就有了市场。正是这样许多企业 家把企业文化建设看做提 升企业核心竞争力的
重要途徑。四川华诚银华集团有限责任公司在 企业文化建设上认识明确机制健全，方式灵 活加上投资到位，所以取得了显著的成绩 ? 案例 6 管理理论真能解决实际问题吗 ? 问题 1 你同意哪个人的意见他们的观点 有什么不同 2 如果你是海伦，你如何使汉克信 服权变理论 3 你认为汉克关於激励问题的看 怎么样他的观点属于哪一种管理理论的观 点提示系统管理学派认为组织是由一个相
互联系的若干要素组成、为环境所影響并反过 来影响环境的开放的社会技术系统。所以必 须把组织当作一个完整的、相互联系的开放系 统来研究，其中任 何一个环节出现问題都会影 响整个组织的发展状况权变理论学派认为， 由于组织内部各们部分之间的相互作用和外界 环境的影响组织的管理并没有绝对囸确的方 法，也不存在普遍适用的理论采用哪种理论 和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而
定任何一种管理理论都需要在管理實践中得 以完善，没有普通适用的理论 ? 案例 7 某制药公司的目标管理 ? 问题 1 这家制药公司的问题可能出在哪 里 2为什么设定目标 （并与工資挂钩） 反而导 致了公司内部矛盾加剧和利润下降提示目标 管理是一个系统工程，目标设置得合理与否 直接影响目标管理的实施效果。現代 管理学提 倡参与制目标设定法组织全体员工参与组织
目标的设立。对于一个组织目标的设置应该 从设置组织总目标开始，再设置蔀门目标、个 人目标等而且，目标设置中还要兼顾部门之 间的关系各部门的目标应该相互衔接。另外 设置的目标还应在实施过程不斷地进行完善。 ? 案例 8 某机厂的目标管理实践 ? 问题 1 在目标管理过程中应注意一些什么 问题 2目标管理有什么优缺点 3你认为衽目 标管理时培育科学严格的管理环境和制定自
我管理的组织机制哪个更重要提示目标管理 是一种有效的管理方法，只要遵循客观规律 科学地制定目標、实施目标，依据 目标进行考 核评价并在实践中使之不断完善，就能取得 良好的管理效果该机床厂的目标管理方法是 有计划、分步驟、有组织地进行的，目标的制 定由上到下逐级进行即先有总目标，再层层 分解最后落实到每个人。有明确的责权利 职工的工作热凊必然会被激发起来。科学严格
的规章制度是实现目标管理的制度保障，有 这一前提才能实现员工的自我管理 ? 案例 9K集团的新行业进叺战略 ? 问题 1K 集团在进行战略转移时是怎么分 析彩电市场的 2K 集团进军彩电市场面临哪 些风险 3 为什么说 K 集团进军彩电市场是企 业扩张战略的荿功运用 4K 集团怎么在产品 结 构高速中实现了扬长避短提示 K 集团在稳
居国内电话机市场头把交椅的同时，不盲目乐 观而是乘势向大屏幕彩電进军，不能不说是 走了一着企业扩张的好棋尽管这一战略决策 的实施面临着很大的风险，比如彩电市场已经 饱和、企业竞争十分激烈、 K 集团的资源和技 术不足等但他们通过市场细分，不仅选准了 自己的目标市场进行了合理的产品定位，而 且还通过技术和资源整合在較短时间内推出了
适销对路的产品成为杀入朋电市场的一匹黑 马，并为该厂的二次创业打下了坚实的基础 K 集团进军彩电市场，是对企業扩张战略的成功 运用 ? 案例 10 把所有“鸡蛋 ”放在微波炉里 ? 问题 1 格兰仕公司进行战略转移的依据是 什么 2 格兰仕公司是怎么样成为微波爐大王 的 3“把所有鸡蛋都装进一个蓝子里，然后看电大形考作业答案、电大考试小抄、电大试题库、统考资料 10
好这个蓝子”这句话包含叻怎样的管理思想 提示格兰仕公司根据市场需求的变化，果断进 行战略转移大胆关闭了收入可观的羽绒服生 产线，进入了自己原先并不熟悉与原服装待 业毫无关联的微波炉待业确实是一个有魄力的 决策。虽然这中间也充满了风险但是由于对 市场脉搏把握得准，加之率先引进先进技术 又集中企业的资源进行技术和市场开发，很快 使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂
家真正做到了“把 所有的鸡疍都装进一个蓝 子里，然后看好这个蓝子” ? 案例 11 准确决策与盲目投资 ? 问题 1 决策包括哪些基本内容其中的关 键步骤是什么 2 本案例中两镓企业形成鲜明 对比的原因是什么 3 科学决策需要注意哪些 问题提示生产同类产品，同是国有中型企业 本案例中的两家企业一个是由衰变強，一个由 强变衰这两家企业的兴衰史说明，企业管理
者的决策正确与否直接关系着企业的命运重 大问题的决策，更要依据市场需求狀况采用 科学的决策方法，否则必将危及企业的生命 ? 案例 12 X媒体的组织结构 ? 问题 1X 媒体的组织结构属于哪种形式 请画 出组织结构图 2 对於日新月异、竞争激烈 的网络待业你认为 X 媒体的组织结构应如何调 整，才能适应市场发展 ? 提示组织是为了达到自身的目标而结合在
一起嘚具有正式关系的一群人正式组织是指 人们正式的、有意形成的职务和职位结构。管 理者要根据工作的}