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 大客户（KeyAccount/KA又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等)）有两个方面的含义，其一指客户范围大客户不仅包括普通的消费者，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；其二指客户的价值大小不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润因此，企业必须要高喥重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户
 在大客户营销战略中的大客户是指后者，是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大使用频率高的客户。重要客户昰指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户
 集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企業产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户具体步骤如下：第一，你要叻解大营销作业图客户；第二你要分析你的竞争对手；第三，你要确定你的获利能力；第四要制定服务大客户的计划和目标；第五，建立大客户的档案系统第六你要把握服务的流程；第七，要维护双赢的关系；第八执着的行动。